Qu’est-ce que le Customer Journey et comment l’optimiser ?

Qu’est-ce que le Customer Journey et comment l’optimiser ?

par | Juil 9, 2024 | Conversion, Engager une audience

Pour engager leur audience et fidéliser leurs clients, les marques doivent apprendre à mieux connaître ces derniers et comprendre comment ils interagissent avec elle. Parmi les meilleurs outils pour booster sa connaissance client, les entreprises peuvent mapper leur customer journey, soit dessiner le chemin qu’emprunte chaque prospect pour devenir un client fidèle. 

Dans cet article, nous allons donc définir ce qu’est le customer journey et les différentes étapes qui le composent. Nous vous partagerons aussi des conseils pour l’optimiser grâce à la gamification afin d’améliorer votre expérience client et atteindre vos objectifs commerciaux.

SOMMAIRE

Qu’est-ce qu’un parcours client ?

Le parcours client est une série d’étapes que suit chaque prospect dans sa relation avec une marque. Le customer journey débute ainsi avec la découverte de l’entreprise, avant même qu’il ne devienne client. Il se poursuit ensuite jusqu’à l’achat et une éventuelle fidélisation. 

Les entreprises utilisent le customer journey pour mieux visualiser l’expérience de leurs clients, dans le but d’optimiser les interactions qu’ils ont avec eux. En effet, plus l’expérience que les consommateurs ont avec une entreprise est positive et fluide, plus ils seront enclins à acheter auprès d’elle, interagir avec son contenu, participer à ses activités commerciales ou même devenir membres de son programme de  fidélité.

Parcours client vs parcours d’achat

Attention à bien distinguer le customer journey du parcours d’achat. Le customer journey permet de prendre en compte toutes les étapes de la relation d’un consommateur avec une marque, avant même qu’il ne devienne client et effectue son premier achat. C’est une prise en compte globale du parcours. Elle permet d’évaluer tous les points de contact avec un prospect, et d’optimiser l’expérience client dès le début du funnel de conversion (aux étapes de découverte et de considération notamment).

 

Les différentes étapes du customer journey

Chaque prospect d’une marque passe par plusieurs étapes avant d’atteindre le stade de la fidélisation :

 

  1. La sensibilisation (ou phase de notoriété). C’est l’étape durant laquelle le prospect découvre la marque et son offre. À ce stade, il recherche des informations ou une solution à un problème.
  2. La considération. C’est la phase de réflexion, durant laquelle les leads commencent à considérer la marque comme pouvant leur apporter une solution au problème rencontré. A ce stade, les consommateurs vont plutôt comparer les produits avec ceux des entreprises concurrentes. Ils recherchent donc des ressources pour mieux évaluer les fonctionnalités et avantages concurrentiels de chaque produit. 
  3. L’achat. C’est l’étape de la décision, qui peut se solder par un achat auprès de la marque ou d’un concurrent. A cette étape, l’entreprise doit persuader les acheteurs de choisir son produit (par exemple via une séquence d’emailing personnalisée déclenchée après qu’un client ait abandonné son panier). 
  4. La rétention. Le customer journey ne s’arrête pas une fois que le client a effectué son premier achat. L’entreprise va désormais devoir se concentrer sur la fidélisation en maintenant des interactions positives et engageantes avec son client. Elle peut aussi l’encourager à acheter à nouveau en lui envoyant des emails promotionnels ou en lui partageant des offres exclusives. 
  5. Le plaidoyer : les clients les plus satisfaits de leur customer journey pourront aller jusqu’à devenir des ambassadeurs de marque. Ils encourageront leurs proches à acheter auprès d’elle. L’entreprise peut booster cette dynamique en créant un programme de parrainage ou d’affiliation. 
customer journey map

Qu’est-ce qu’une journey map ?

La prochaine étape pour la marque consistera à créer une représentation visuelle de son customer journey. C’est ce que l’on appelle une journey map. Cette cartographie du parcours client va simplifier les efforts marketing de l’entreprise en analysant chaque étape de ce parcours et les actions à entreprendre pour faire évoluer les prospects dans le funnel de conversion. 

Le plus souvent, l’entreprise ne disposera pas d’une seule journey map, mais de cartes différentes pour chaque segment de clientèle. En modelant des parcours spécifiques pour chaque persona, elle pourra plus efficacement personnaliser son expérience client et améliorer les interactions avec chaque catégorie de client. 

Pour concevoir sa journey map, la marque doit identifier les éléments suivants pour chaque étape : 

  • Les actions entreprises par le client à chaque étape. Ici, il faut identifier des modèles de comportement communs (recherche d’avis, etc.) ;
  • Les motivations : quelle est l’intention du client et qu’est-ce qui le pousse à passer à l’étape suivante du customer journey. Par exemple, au stade de la sensibilisation, sa motivation pourrait être de chercher une solution à son problème. Au stade de la considération, de comparer les solutions disponibles. 
  • Les questions courantes que se pose le client à cette étape. Cela permettra à l’entreprise de créer un contenu pertinent et de cibler les bons mots-clés dans sa stratégie de référencement ;
  • Les pain point que l’entreprise devra résoudre pour faire progresser un prospect dans son customer journey. 

Chaque étape du journey map doit également inclure les différents points de contact entre le client et la marque. Il peut s’agir d’une publicité sur les réseaux sociaux, d’un email marketing, d’une opération commerciale en magasin ou d’une notification via l’application de la marque.

Pourquoi créer une customer journey map ?

Comprendre et mapper ce customer journey permettra à la marque de mieux anticiper et répondre aux besoins de son public cible. Elles seront ainsi mieux à même de convertir de nouveaux clients et de maximiser leur valeur. En effet, les marques offrant une expérience client positive et personnalisées augmentent leurs revenus de 2 à 7 %. Et 94 % des consommateurs déclarent qu’une expérience positive les motive à effectuer de nouveaux achats auprès de la marque.

Comment optimiser son customer journey ?

Plusieurs stratégies existent pour optimiser son customer journey et améliorer les interactions avec ses clients. Voici les 3 plus efficaces.

La personnalisation

Personnaliser les actions en fonction de son persona et de l’étape du customer journey à laquelle il se trouve est indispensable pour lui offrir la meilleure expérience possible. Cela suppose d’affiner sa connaissance client, notamment en collectant des données sur ses besoins et préférences d’achat. 

La gamification, qui consiste à utiliser des éléments liés au jeu, est une stratégie particulièrement efficace pour personnaliser son customer journey. Des mécaniques jouables comme le vote ou le swiper, peuvent permettre aux marques de mieux comprendre les motivations et questions de leurs prospects. Elles pourront ensuite exploiter ces données pour adapter leur contenu promotionnel et leurs offres, délivrant le bon message au bon moment et via le bon canal.

Créer un customer journey omnicanal

La clé pour optimiser son customer journey consiste également à avoir des interactions omnicanal avec les prospects et clients. Les entreprises doivent pouvoir atteindre leurs clients là où ils se trouvent : sur leur site internet, leur application ou même en magasin. L’ensemble des points de contact doit de plus être cohérent et offrir des passerelles d’un canal à l’autre (avec une stratégie drive to store par exemple ou de collecte de données en magasin pour retargeter les clients en ligne, via des emails personnalisés).

La gamification du customer journey

Le marketing gamifié permet également de faire progresser ses prospects dans le customer journey. La possibilité de débloquer des récompenses à chaque nouvelle action (via un instant gagnant préachat, puis un jeu concours post achat par exemple) motivera les consommateurs à prolonger leurs interactions avec la marque pour récolter d’avantages de dotations. La gamification offre ainsi des solutions adaptées aussi bien pour la découverte de nouveaux produits, la conversion (en ligne et en magasin) et la fidélisation.

Conclusion

Prendre en compte chaque étape du customer journey pour optimiser et améliorer l’expérience de vos clients est crucial. La gamification vous permet de personnaliser chacune de vos interactions et de faire progresser plus rapidement vos prospects à l’intérieur de votre parcours client. Découvrez nos animations interactives et renforcez la relation que vos clients entretiennent avec votre marque !

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Défis marketing de la grande consommation : comment y répondre ?

Défis marketing de la grande consommation : comment y répondre ?

par | Juin 25, 2024 | Branding, Capter l'attention

Les marques de grande consommation font face à de nombreux défis : inflation et baisse du pouvoir d’achat, digitalisation et expérience d’achat omnicanale, hausse de la concurrence et volatilité des consommateurs… Pour répondre à ces challenges marketing, les marques doivent identifier de nouveaux leviers de communication et de promotion pour mieux engager et convertir les acheteurs. 

Dans cet article, nous analysons quels sont les principaux défis marketing de la grande consommation. Nous vous partageons également deux stratégies payantes pour les surmonter et se démarquer : 

  • la connaissance client et la personnalisation du customer journey, 
  • mais aussi le co-branding comme levier de notoriété et de conversion.

SOMMAIRE

Les 3 grands défis de la grande consommation

La pandémie a profondément transformé notre manière de consommer. Il était donc naturel que la grande consommation soit affectée et subisse de profonds changements dans ses modèles économiques comme ses stratégies marketing. 

Parmi les principaux défis marketing de la grande consommation, on retrouve :

La fin de l’hyper-consommation

En raison d’un pouvoir d’achat grignoté par l’inflation et d’une envie de consommer mieux (et donc d’être plus respectueux de l’environnement), les français ont globalement tendance à moins consommer. On observe ainsi une baisse historique du volume des ventes sur les produits de grande consommation (1,2 %). La fréquence d’achat subit elle aussi une baisse : – 1,3 actes d’achat sur les PGC. 

Cette tendance à la baisse de la consommation s’explique en grande partie par la hausse des prix, mais aussi par une perte d’optimisme des consommateurs français, dont le moral d’achat (qui mêle pouvoir et volonté d’achat) est, lui aussi, historiquement bas. Il a en effet chuté de 4 points par rapport à 2017, et même de 9 points comparé à 2015.

Des acheteurs plus versatiles

Les marques de la grande consommation font aussi face à une baisse de la fidélité des consommateurs. Les acheteurs ont en effet plus tendance à papillonner d’une marque à l’autre. Cela est dû en grande partie à la hausse de la concurrence : les français ont désormais le choix entre un plus grand nombre de marques, mais aussi de manières de consommer. 

Les pratiques, notamment liées à l’alimentation, changent en profondeur. Take away, drive, achats en ligne et hausse de la restauration en extérieur : il devient plus compliqué pour les marques d’anticiper et de répondre aux besoins d’audiences plurielles. D’un autre côté, cette fragmentation des habitudes de consommation représente des opportunités pour les marques qui savent s’adapter et élargir leur champ d’action. Les entreprises qui parviendront à multiplier les circuits de distribution et les campagnes marketing associées pourront séduire et fidéliser de nouveaux clients.

Un consommateur plus responsable

Pour finir, l’évolution des pratiques de consommation s’explique aussi par une volonté des français d’acheter plus responsable. 86 % des acheteurs déclarent vouloir privilégier des marques engagées pour le respect de l’homme, l’animal et l’environnement. 

Parmi les principaux défis marketing de la grande consommation, on retrouve donc la nécessité d’adapter son branding pour embrasser des valeurs plus en phase avec la préoccupation des ménages (équité, réduction de l’emballage plastique, circuit local et bien-être animal). 

Un parfait exemple de ce tournant des consommateurs est le succès d’une marque comme C’est qui le patron ! Cette dernière a su séduire plus de 17 % des foyers français en mettant en avant la transparence et le collaboratif dans son ADN de marque. L’intégration d’une démarche RSE et l’adoption d’un marketing éthique sont donc des piliers indispensables pour convertir et fidéliser le nouveau consommateur responsable.

Personnaliser son expérience client grâce à la data

Le premier défi marketing de la grande consommation est donc de s’adapter aux nouveaux comportements des acheteurs. Pour comprendre leurs attentes, les marques devront développer une connaissance client beaucoup plus fine, notamment en collectant de la data. Cela leur permettra d’offrir une expérience d’achat non seulement plus pertinente, mais surtout personnalisée en fonction des profils et attentes spécifiques de leurs prospects. 

La connaissance client est un enjeu d’autant plus crucial pour booster les performances de ses campagnes marketing que 73 % des français appellent de leurs vœux une expérience personnalisée. En collectant des insights clients, notamment via des mécaniques jouables, les marques de la grande consommation pourront : 

  • Mieux comprendre les préférences d’achat de leurs prospects ;
  • Personnaliser les parcours d’achat (via un contenu et des promotions plus pertinentes, par exemple) ; 
  • Adapter leur offre en s’appuyant sur les envies de leurs clients.

L’exemple d’Electrolux

À l’occasion de la Saint Valentin, Electrolux a proposé à ses audiences une campagne visant à améliorer sa connaissance client et mieux comprendre les attentes et besoins des consommateurs.  

Grâce à une mécanique de jeu engageante, le Memory, la marque a pu encourager son public à découvrir ses produits de la gamme Duo et collecter de l’opt-in afin d’enrichir sa base de données client. Elle a également enregistré un excellent taux de participation en mettant en jeu des dotations attractives en lien avec son univers de marque (appareils électroménagers, cartes cadeaux, box, etc.)

Grâce aux données clients enrichies et à l’ot-in collecté, Electrolux a ensuite pu retargeter et fidéliser les leads acquis. Les participants étant amenés à enregistrer les appareils qui les intéressaient le plus dans la gamme Duo de la marque, Electrolux a pu lancer des campagnes personnalisées plus impactantes, puisque répondant directement aux préférences de ses prospects.

Electrolux-exemple campagne

Le co-branding pour gagner en notoriété et convertir de nouveaux clients

Dans un contexte hautement concurrentiel, le co-branding (ou partenariat de marque) est aussi un excellent levier pour relever les défis marketing de la grande consommation. Il consiste à s’associer à une autre marque pour co-créer ou faire la promotion de ses produits. Les marques partagent à la fois leurs ressources (afin de limiter leurs coûts publicitaires), mais aussi leur communauté de clients. 

Les marques peuvent ainsi atteindre un public plus large, engager une nouvelle audience qui ne connaît pas encore leur offre, et donc augmenter leurs ventes. C’est aussi un bon moyen de booster sa notoriété et sa crédibilité, notamment sur des enjeux nouveaux pour la grande consommation comme l’éco-responsabilité, le véganisme ou encore l’inclusivité.

L’exemple de Coca Cola et Capri Sun

Les deux marques de boissons, Capri Sun et son distributeur de l’époque Coca-Cola, ont collaboré pour attirer de nouveaux clients. La campagne de marketing interactif a permis d’augmenter l’engagement des consommateurs des deux marques, cumulant près de 6 000 participants. Les deux marques ont pu atteindre leurs objectifs stratégiques en s’appuyant sur les points forts du partenaire.

Capri Sun a ainsi renforcé sa notoriété en s’associant à une marque de grande consommation mondialement connue. Coca-Cola a stimulé les ventes de ses produits en profitant de l’exposition et de l’engagement générés par Capri Sun, mais aussi grâce au format ludique de la campagne et à une dotation attractive (un iPhone 14).

Cocacola et caprisun exemple

Conclusion

Les marques de la grande consommation sont confrontées à de nouveaux défis marketing. Si elles veulent élargir leur bassin d’audience et fidéliser leurs clients existants, elles doivent donc innover et créer des campagnes plus impactantes. Ainsi, la gamification leur permet de collecter des données afin de personnaliser leur communication et leurs offres. Découvrez nos mécaniques de marketing interactif pour augmenter l’impact de vos efforts marketing.

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5 actions marketing pour captiver vos audiences à la rentrée

5 actions marketing pour captiver vos audiences à la rentrée

par | Juin 20, 2024 | Animation, Capter l'attention

La rentrée marque la fin des vacances d’été et le retour à la vie active (étude, travail). Pour les marques, c’est surtout la reprise de leur activité commerciale, les mois de juillet et d’août étant généralement marqués par une baisse du trafic et des ventes. 

D’autant plus que la rentrée s’accompagne pour les consommateurs d’intentions d’achats bien spécifiques (fournitures scolaires, vêtements d’automne, équipement électronique, etc.) Pour répondre à ces attentes et réactiver une audience moins active pendant la période estivale, les entreprises peuvent s’appuyer sur le temps fort de la rentrée pour lancer des campagnes marketing dédiées.

Dans cet article, nous vous partageons des conseils et idées concrètes pour capter l’attention de votre public avec des actions marketing de rentrée originales. Quels que soient vos objectifs stratégiques (booster les ventes, réactiver votre audience, collecter de la data pour vos futures campagnes de l’année), vous pourrez puiser de l’inspiration dans ces exemples de campagnes de rentrée pour engager vos clients.

SOMMAIRE

Pourquoi lancer une action marketing pour la rentrée ?

Pendant les grandes vacances d’été, les consommateurs passent généralement moins de temps en ligne. Les marques observent donc généralement une baisse de l’engagement sur leurs réseaux sociaux, une diminution du taux d’ouverture de leurs campagnes d’emailing, mais aussi un ralentissement des ventes. 

Heureusement, avec le début du mois de septembre, les indicateurs clés de l’e-commerce et du retail sont à la hausse et reviennent à des niveaux normaux. Les marques peuvent donc profiter donc du retour des consommateurs et d’une plus grande attention de leurs prospects pour lancer des campagnes marketing autour de la rentrée. 

D’après un rapport publié par ThinkwithGoogle, les consommateurs ont dépensé en moyenne 360 euros en produits et services pour la rentrée des classes en 2020. En 2021 cette dépense avait augmenté de 14 % et les projections confirment toutes cette tendance à la hausse dans les années à venir. 

Autre tendance forte : les courses de rentrée se font majoritairement en ligne (56 % en e-commerce contre 44 % en magasin). Toutes les entreprises, qu’elles soient digitales ou possèdent des points de vente physiques, peuvent donc profiter de la rentrée pour capter l’attention de leur audience et mettre en avant leur offre de rentrée. 

La rentrée est indéniablement une période stratégique pour toutes les marques, quel que soit leur secteur d’activité. En plus de la rentrée scolaire (et de la reprise du travail pour les actifs), les entreprises pourront également surfer sur d’autres opportunités commerciales (comme les French Days, qui débutent traditionnellement le dernier week-end de septembre). 

Selon leurs objectifs, les actions marketing de rentrée des marques leurs permettront par exemple de stimuler les ventes, fidéliser leurs clients, générer de nouveaux leads, renforcer leur branding ou collecter des données clients pour les activer tout au long de l’année.

1. Mettre en avant ses produits de rentrée de façon originale grâce à la gamification

Les marques peuvent mettre en place une action marketing de rentrée ayant pour but de mettre en avant leurs nouveautés, offres et produits de manière originale. Que ce soit sur leur boutique en ligne ou en magasin, cette sélection permet de mettre en avant les produits et services qui sont les plus susceptibles d’intéresser les consommateurs (sacs, fournitures scolaires, équipements professionnels, vêtements d’automne, etc.)

Plutôt que de montrer son offre à travers des publicités statiques (ou même des vidéos promotionnelles), les marques peuvent miser sur des formats plus originaux et interactifs. La gamification est en effet un excellent moyen de capter l’attention d’une audience qui est généralement très sollicitée durant le mois de septembre. 

Une campagne interactive (via une mécanique de memory, de chasse au trésors ou de jeu des différences) permettra d’engager les consommateurs et de présenter ses produits de façon plus originale. Les clients interagissent avec la marque en reconstituant ou en cherchant ses articles dans un univers immersif. C’est aussi une façon intéressante d’insister sur les caractéristiques et fonctionnalités les plus différenciantes de son offre.

Gamification-rentrée

2. Offrir des codes promotionnels via des jeux marketing de rentrée

La rentrée est, comme on l’a vu un peu plus haut, une période synonyme de dépense pour de nombreux français. En moyenne, ils dépensent entre 200 et 400 euros rien qu’en fournitures scolaires et en équipements pour étudier/travailler. Le meilleur moyen de capter l’attention des consommateurs et de fidéliser de nouveaux clients est donc de leur offrir des réductions afin qu’ils puissent réaliser leur shopping de rentrée à moindre coût. 

Reprenons l’exemple de l’action marketing de rentrée partagé juste avant. Après avoir découvert les nouveaux produits de la marque via un memory, par exemple, l’entreprise pourra récompenser les participants du jeu marketing en leur partageant un bon de réduction à utiliser durant le mois de rentrée. L’offre promotionnelle, limitée dans le temps, encouragera l’utilisateur à se rendre sur la boutique en ligne ou en magasin pour profiter de sa remise. L’entreprise pourra donc efficacement augmenter son trafic (digital ou physique) et booster ses ventes. 

En plus de renforcer la relation qu’elle entretient déjà avec ses clients (en les récompensant pour leur fidélité), les marques peuvent utiliser les promotions de rentrée comme levier de conversion et de visibilité. En effet, les participants auront tendance à diffuser des remises intéressantes à leurs proches (en particulier les jeunes clients de la GenZ).

3. Un test de personnalité pour collecter des données clients

Les marques peuvent aussi proposer un test de personnalité à leur audience autour du thème de la rentrée. Il peut s’agir par exemple d’un quiz spécifiquement conçu pour les étudiants qui reprennent le chemin de l’école afin de les aider à trouver leur carrière idéale. Pour l’entreprise, c’est un bon moyen d’en savoir plus sur son audience. Elle pourra aussi collecter des données zéro-party à réactiver dans ses prochaines campagnes marketing. 

Les marques peuvent aussi utiliser ces formats interactifs pour générer de nouveaux leads. Aushopping a par exemple profité du temps fort de la rentrée pour lancer un jeu d’instants gagnants. En misant sur des dotations attractives (comme une console de jeu), l’entreprise a pu récolter près de 25K optins (newsletter et SMS). La marque peut activer ces données toute l’année dans des campagnes de retargeting segmentées.

exemple actions marketing rentrée

4. Organiser une animation commerciale pour engager son audience à la rentrée

Les animations commerciales, en ligne ou en magasin, sont particulièrement intéressantes à la rentrée. Elles permettent de booster la visibilité de la marque, de dynamiser son image et de stimuler les ventes. L’entreprise peut par exemple organiser des jeux concours autour du thème de la rentrée, mais aussi des ventes privées, des opérations de street marketing ou des ateliers adaptés aux besoins de son audience (conseils pour préparer sa rentrée scolaire, mieux s’organiser pour cette nouvelle année professionnelle, etc.)

Un jeu concours photo peut par exemple dynamiser la communauté de la marque en l’encourageant à partager de l’UGC autour de la rentrée. Il peut s’agir, par exemple, d’un concours du meilleur look de rentrée pour une marque de vêtements. La marque pourra utiliser ce contenu authentique, généré par ses clients, pour toucher un public plus large et renforcer son branding.

5. Mettre en place des actions marketing de rentrée cobrandées

Les partenariats BtoB, avec d’autres marques ou organisations, sont aussi des actions marketing pertinentes à mettre en place à la rentrée. Les marques qui n’ont pas un univers particulièrement aligné avec cette période pourront par exemple s’associer à des entreprises de fournitures scolaires ou des marques de vêtements pour élargir leur audience. Ce partenariat peut être un bon moyen de toucher un public plus large en profitant de l’audience de la marque partenaire pour générer de nouveaux leads.

Conclusion

La rentrée est la période idéale pour réengager son audience, booster ses ventes et acquérir de nouveaux clients. Ces 5 actions marketing peuvent vous permettre d’atteindre vos objectifs marketing et de commencer cette nouvelle année scolaire et professionnelle du bon pied. Découvrez nos animations interactives pour lancer des campagnes impactantes et captiver votre public.

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Playable marketing  : 4 formats pour capter l’attention

Playable marketing  : 4 formats pour capter l’attention

par | Juin 13, 2024 | Playable Marketing

Le Playable marketing, ou marketing jouable, est un levier de communication et de promotion qui intègre des éléments d’interactivité et de gamification. Deux ingrédients qui permettent de rompre avec les formats statiques pour mieux engager son audience et interagir avec les consommateurs via différentes mécaniques comme le jeu, le défi ou encore le concours.

Le Playable marketing  capitalise sur notre attrait pour le jeu et pour les récompenses qu’il peut nous permettre d’obtenir. Les marques peuvent ainsi s’appuyer sur des mécaniques tirées des jeux vidéos pour booster leur notoriété, animer leur communauté, collecter de la donnée, convertir de nouveaux clients et fidéliser les acheteurs. 

L’autre avantage de cette stratégie marketing est qu’elle se décline en plusieurs formats. Selon les points de contact que votre marque a avec son public, mais aussi les résultats qu’elle souhaite atteindre, elle pourra donc se tourner vers les : 

  • Payable Ads ;
  • Playable Webpages ;
  • Playable App ;
  • Playable inStore. 

Dans cet article, nous vous présentons plus en détails ces 4 formats de Playable marketing. Nous détaillons leur fonctionnement, pour quels types d’objectifs ils peuvent se révéler pertinents et comment vous en emparer plus efficacement.

SOMMAIRE

1. Les Playable Ads pour gagner en notoriété
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On commence avec les Playable Ads, un format display interactif. Ce format est idéal pour toucher et engager ses publics affinitaires. Ce type de publicités dynamiques permet aux marques de se démarquer en misant justement sur le côté interactif et jouable. Grâce aux interactions générées auprès des prospects (via une mécanique ludique comme le swiper ou le bandit manchot, par exemple), les entreprises peuvent également évaluer plus précisément l’engagement des utilisateurs. 

C’est aussi un levier très intéressant pour collecter des données comportementales sur ses audiences affinitaires. Une Playable Ads reprenant la mécanique du swiper, par exemple, permettra en effet aux entreprises d’identifier des tendances de consommation et des préférences d’achat auprès de son public. Ces informations lui permettront par la suite de mieux adresser ses personas. Mais aussi de retargeter les utilisateurs touchés via cette campagne publicitaire avec du contenu personnalisé.

Pourquoi

  • Ce format permet de donner de la visibilité à une nouvelle gamme de produits, services ou à des événements de marque. 
  • Les Playable Ads sont beaucoup plus efficaces que les formats publicitaires statiques pour générer de l’engagement. La mécanique de jeu permet en effet aux entreprises d’augmenter le temps que les prospects passent avec elles.
  • Grâce à la redirection personnalisée au sein du parcours de jeu, les marques peuvent aussi booster le trafic vers leur boutique en ligne, et ainsi potentiellement augmenter leurs ventes.

Comment ?

L’enjeu ici est de choisir la bonne mécanique en fonction des objectifs que s’est fixé la marque : 

  • Notoriété : privilégier un format qui favorise la découverte en mettant en avant les spécificités de l’offre (comme un memory).
  • Engagement : via un instant gagnant qui maximisera la récurrence de participation et la viralité.
  • Qualification : en misant sur des mécaniques qui favorisent la connaissance client comme la battle, le swiper ou le quiz.

2. La Playable Webpage pour enrichir sa base de données clients

Une marque peut également avoir comme objectif d’animer et d’engager son audience en cross-canal (site web, réseaux sociaux, emailing etc.). Elle peut le faire via le format interactif Playable Webpage.

Pourquoi

Se présentant sous la forme d’une landing page accessible via une page web, ce format personnalisable permet à la marque de garder le plus longtemps possible les visiteurs sur son site. Elle peut également utiliser ce format pour collecter des leads directement depuis sa page web et enrichir sa base de données.

Comment ?

L’enjeu ici est de proposer aux visiteurs d’un site une expérience immersive et ludique. Celle-ci va parfaitement s’intégrer à l’expérience de navigation de l’internaute. Pour le maintenir le plus longtemps possible sur son site, et l’encourager à réaliser un achat, la marque peut ainsi lui proposer une animation comme une roue de la fortune par exemple ou un bandit manchot. Ces formats populaires captent l’attention des visiteurs et les encouragent à tenter leur chance pour remporter des avantages (bons de réduction, frais de livraison offerts, points de fidélité, etc.)

Dans l’optique d’enrichir sa base de données clients, la marque va inclure un formulaire d’inscription que le participant devra remplir pour débloquer le jeu ou sa récompense. Ce formulaire permettra à l’entreprise de mieux connaître son audience et de personnaliser ses futures campagnes de marketing jouable.

3. Playable App pour gamifier le parcours d’achat in-app

Le Playable marketing s’adapte parfaitement à une expérience au sein d’une application mobile. Les marques peuvent ainsi miser sur Playable App, un format adapté aux applications mobiles pour rendre le parcours de navigation et d’achat in-app plus engageant.

Pourquoi ?

Les formats gamifiés in-app ont pour principal objectif de booster la récurrence de visite et d’achat au sein de l’application d’une entreprise. En gamifiant le parcours d’achat (sans l’interrompre grâce à un format natif), la marque peut plus facilement engager et fidéliser ses utilisateurs.

Comment

Comme pour le format web, les Playable Apps doivent attirer et maintenir l’attention des utilisateurs via un format captivant et des dotations pertinentes. La marque peut par exemple proposer un jeu concours réservé exclusivement aux clients qui ont installé l’application, boostant ainsi le nombre de téléchargements. Pour booster les ventes et fidéliser ces nouveaux acheteurs, il lui suffira de mettre en jeu des réductions, à utiliser directement au sein de l’application.

4. Le Playable InStore pour attirer et animer les acheteurs en magasin

Le marketing jouable peut également se déployer dans des points de vente physiques grâce au Playable Instore, le format drive-to-store par excellence. Les formats gamifiés sont cette fois-ci partagés via une borne interactive installée en magasin.

Pourquoi ?

Le format Playable inStore permet essentiellement aux marques qui disposent de boutiques physiques ou présentes dans des espaces commerciaux de booster le trafic et d’animer leurs audiences en magasin (notamment dans les files d’attente en caisse). C’est donc un bon moyen de gagner en visibilité. Mais aussi d’augmenter la fréquentation de ses points de vente et par la même occasion ses ventes. En partageant des jeux post-achat, l’entreprise peut également mobiliser ce format de Playable marketing  pour fidéliser ses clients.

Comment

Ici, l’enjeu est d’abord de bien choisir le format de sa borne interactive. Selon la surface d’affichage, la marque pourra proposer différents types d’animation, mais aussi tenir mieux compte de ses contraintes d’espace. 

Pour garantir une expérience fluide et engageante en magasin, les marques peuvent miser sur des formats de Playable marketing  simples et rapides (tels que la roue de la chance ou la pinata par exemple). Elles peuvent aussi dynamiser l’expérience en magasin grâce au scan&play, un dispositif qui permet de débloquer des jeux ou des récompenses en scannant le code barre imprimé sur l’étiquette du produit ou le ticket de caisse (pour une animation post-achat).

Conclusion

Grâce à ses formats variés, le Playable marketing permet aux marques de créer et diffuser des expériences interactives personnalisées et captivantes. Selon les points de contact (une publicité sur les réseaux sociaux, un pop-up sur un site web ou une application, une animation en magasin), vous pourrez atteindre vos objectifs stratégiques et engager plus efficacement vos clients ! Découvrez toutes les mécaniques jouables que propose Adictiz et lancez des campagnes marketing vraiment différenciantes !

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Clients inactifs : comment les réactiver grâce au Playable marketing

Clients inactifs : comment les réactiver grâce au Playable marketing

par | Juin 11, 2024 | Activer les données, Ciblage

Le marketing digital n’est pas uniquement un outil de conversion. Il permet également de réactiver des clients qui n’ont pas acheté auprès de votre marque ni même interagit avec votre contenu depuis une longue période. C’est d’ailleurs une stratégie indispensable pour ne pas gâcher vos coûts d’acquisition et fidéliser les consommateurs. 

En effet, une récente étude montre que réengager des clients inactifs coûte 5 fois moins cher que d’acquérir de nouveaux utilisateurs. Mais comment reinitier un contact avec une personne qui ne porte visiblement plus autant d’intérêt à votre entreprise ? Dans cet article, nous vous expliquons comment réactiver et fidéliser des clients inactifs grâce au Playable marketing.

SOMMAIRE

Pourquoi réactiver des clients inactifs ?

L’acquisition de nouveaux clients est généralement le principal poste de dépense des entreprises en général, et des spécialistes du marketing en particulier  Or comme on l’a vu, il coûte beaucoup moins cher de fidéliser ses clients actuels que d’en convertir de nouveaux. On sait également que des clients fidèles consomment plus et peuvent se transformer en ambassadeurs de marque. 

Mais le segment de leur clientèle que les entreprises ont le plus tendance à ignorer est celui des clients inactifs. En moyenne, ils composent pourtant entre 20 et 50 % des contacts de leur base de données. Ces clients inactifs, qui n’interagissent plus avec les campagnes marketing de la marque et n’ont pas réalisé de commandes depuis plusieurs semaines, voire plusieurs mois, sont pourtant importants pour le succès de l’entreprise. 

La seconde raison pour laquelle il est important de réactiver ses clients inactifs est d’éviter qu’ils n’impactent le reach des futures campagnes. En effet, une diminution significative du taux d’ouverture et de clics des campagnes d’emailing aura un impact négatif sur la délivrabilité des prochaines séquences. Idem pour une chute d’engagement sur les réseaux sociaux, qui limitera là encore la portée des prochaines publications. 

Il est donc important de travailler son taux de réactivation non seulement pour fidéliser ses clients, mais aussi pour en acquérir de nouveaux. 

Pour finir, le taux de transformation d’un client inactif sera largement supérieur à celui d’un prospect. En effet, ces contacts inactifs connaissent déjà la marque et ont acheté ses produits ou services par le passé. Ainsi, une partie du travail de conversion (réassurance, preuve de la valeur ajoutée de l’offre, etc.) a déjà été accomplie. 

Réengager des clients inactifs en 4 étapes

Passons maintenant à la pratique. Pour réactiver des clients inactifs, il est important de mettre en place une stratégie marketing dédiée. Le playable marketing, soit le marketing jouable, permettra à l’entreprise de booster ses résultats à chaque étape (de la collecte de données à leur utilisation pour personnaliser les leviers de réactivation).

1. Identifier et segmenter les clients inactifs

Avant de mettre en place sa stratégie de retargeting, la première étape consiste à définir l’inactivité. L’entreprise peut prendre en compte un ou plusieurs critères, comme la date du dernier achat, le dernier email ouvert ou la dernière interaction sur les réseaux sociaux. 

D’un point de vue stratégique, l’identification des clients inactifs répond à plusieurs objectifs. Elle permettra à l’entreprise de se concentrer sur les clients inactifs qui sont les plus susceptibles de répondre positivement aux campagnes de réactivation. Mais elle pourra aussi adresser les potentielles raisons qui ont conduit à leur inactivité et ainsi limiter les risques de churn (soit un désengagement définitif).  

La marque peut ainsi segmenter ses clients inactifs en fonction de : 

  • La récence de leur dernière interaction (dernier achat il y a 3, 6 ou 9 mois, par exemple) ;
  • La fréquence de leurs précédentes interactions. Soit les clients qui interagissent hebdomadairement avec la marque (en ouvrant une newsletter par exemple) mais ne le font plus que sur une base mensuelle ;
  • La valeur monétaire de leurs transactions (et donc des segments en fonction de leur panier moyen).

2. Collecter de la data client pour stimuler la réactivation

L’entreprise va ensuite pouvoir chercher à comprendre la raison de cette absence ou diminution de l’activité avec la marque. Pour cela, il est important de collecter autant de données que possible sur son audience. 

Par exemple, les données démographiques collectées au moment d’une première commande ou d’un jeu marketing permettront à la marque de mieux analyser le désabonnement d’un segment spécifique de sa clientèle. L’entreprise peut par exemple découvrir qu’une large partie de ses clients inactifs sont des millenials. 

Or, elle sait que ces derniers préfèrent majoritairement acheter via une application. La marque pourra adapter sa campagne de réactivation en conséquence en mettant en avant la possibilité de réaliser ses achats sur un appareil mobile.

potentiel segmentation marketing

3. Personnaliser ses campagnes de réactivation

Tout l’enjeu d’une campagne de réactivation efficace est de personnaliser son approche. En adaptant sa stratégie au profil et aux comportements d’achat de chaque segment de clients inactifs, la marque pourra significativement booster son taux de réactivation. 

La personnalisation est essentielle pour renouer avec les clients inactifs. Cela passe notamment par le fait d’utiliser leur nom dans l’objet de l’email. Ou encore de personnaliser le message en fonction de leurs derniers achats pour attirer leur attention. L’entreprise pourra tirer parti des données qu’elle a collecté en amont (via un swiper par exemple) pour mettre en avant une catégorie de produits précis. En ciblant les préférences des clients inactifs, elle pourra mieux capter leur attention et booster son taux de réengagement. 

Le Playable marketing est particulièrement intéressant dans ce sens puisque les mécaniques interactives sont plus susceptibles d’attirer et d’engager les consommateurs Les clients inactifs pourront ainsi interagir avec l’entreprise via un format ludique. La compagnie Ouibus a par exemple partagé un format de publicités à gratter pour recibler ses utilisateurs inactifs. Résultat : son chiffre d’affaires à augmenté de 27  % !

4. Offrir des incitations pour réengager des clients inactifs

Au-delà de la mécanique interactive, le Playable marketing offre aux clients inactifs une incitation à s’engager à nouveau avec la marque.  Les incitations (récompenses, bons d’achat, réductions) peuvent être de puissants facteurs de motivation pour encourager les consommateurs à interagir à nouveau avec l’entreprise plutôt que de se tourner vers de potentiels concurrents. 

Les données collectées en amont grâce à la gamification pourront là encore aider l’entreprise à choisir des incitations personnalisées. Par exemple, l’anniversaire d’un client inactif peut être le bon moment pour le réengager avec un code promo. 

L’entreprise pourra plus facilement adapter son contenu en fonction des préférences de ses clients. Elle mettra ainsi mieux en avant la valeur qu’ils recevront en se réengageant. Il peut s’agir d’un accès exclusif à la prochaine collection, d’événements spéciaux ou d’expériences personnalisées. Dans le cas de Ouibus, les jeux à gratter permettaient aussi de débloquer des réductions sur des destinations populaires.

Conclusion

N’oubliez pas que l’élaboration d’une stratégie de réengagement efficace nécessite une connaissance approfondie de ses clients. Le Playable marketing peut vous permettre de collecter des données pour segmenter vos différents groupes de clients inactifs. Vous pourrez ensuite élaborer des campagnes plus impactantes pour les réactiver efficacement, en misant sur l’interactivité et des dotations attractives. 

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