L’UGC (ou User Generated Content, soit le contenu généré par les utilisateurs) n’est pas une nouvelle tendance marketing en 2024. Les marques sont en effet de plus en plus nombreuses à encourager et réutiliser les photos, vidéos et témoignages écrits partagés par leurs clients pour enrichir leur stratégie de Content marketing.
Mais comme toute stratégie populaire, il devient crucial pour les marques qui souhaitent utiliser l’UGC de se démarquer. Si vous capitalisez déjà sur ce contenu authentique pour engager votre audience mais que vous souhaitez aller un cran plus loin, cet article vous permettra de creuser le sujet de l’User Generated Content.
Nous revenons en détail sur les différentes manières dont l’UGC peut enrichir votre marketing de contenu. Vous trouverez également des conseils pratiques pour booster votre stratégie UGC, en misant notamment sur la gamification.
Qu’est-ce que l’UGC (User Generated Content) ?
Le contenu généré par l’utilisateur (ou UGC) fait référence à toute forme de contenu créé par des utilisateurs ou des consommateurs plutôt que par des marques ou des entreprises. Cela peut aller d’images, de vidéos, de témoignages écrits à des articles de blog (par exemple une review de produit) et bien plus encore.
Tout l’intérêt de l’UGC est que, contrairement au contenu produit par les entreprises, il offre une représentation plus authentique des produits ou services qu’elles proposent. Lorsqu’un client se prend en photo avec un vêtement ou qu’il partage son avis sur un nouveau soin de beauté, il le fait naturellement de manière plus objective. Son expérience ou son témoignage n’est pas perçu par les autres utilisateurs comme un contenu marketing conçu pour les pousser à acheter.
C’est d’ailleurs pour cette raison que les consommateurs font plus confiance à l’UGC qu’aux publications des marques pour orienter leurs décisions d’achat ;
- 85 % des consommateurs déclarent se tourner vers les contenus de type UGC plutôt que vers les contenus de marques lorsqu’ils prennent des décisions d’achat.
- 62 % des consommateurs sont de plus davantage disposés à acheter un produit s’ils peuvent consulter des photos et des vidéos d’acheteurs du produit en question.
Les différents objectifs que permet d’atteindre l’UGC
En plus d’être un moteur d’achat très efficace, l’UGC (User Generated Content) permet également de favoriser les échanges entre la marque et ses clients.
Ainsi, les marques qui décident d’intégrer l’UGC à leur stratégie de Content marketing peuvent en faire un levier pour :
- Gagner des abonnés et booster sa visibilité sur les réseaux sociaux. Les challenges lancés par les marques, notamment les concours photos et concours vidéos, sont un excellent moyen de faire grandir sa communauté et de gagner en notoriété. L’UGC permet en effet aux entreprises de se faire connaître auprès des proches et abonnés de leurs clients. Et donc d’élargir naturellement leur visibilité auprès d’audiences affinitaires.
- Augmenter l’engagement des acheteurs, sur les réseaux sociaux ou sur sa boutique en ligne. Les internautes passent en effet 90 % plus de temps sur un site web qui incorpore du contenu UGC (par exemple sur ses fiches produits) par rapport à un site qui n’en propose pas. L’UGC agit en effet comme une preuve sociale qui rassure au moment de l’achat.
- Collecter des e-mails pour la réactivation. Les campagnes d’UGC peuvent également s’inscrire dans une stratégie d’enrichissement de données clients. Il suffira de lancer un concours d’UGC offrant de la valeur en échange d’une adresse email ou de réponses à un sondage. Par exemple, les participants peuvent partager des photos de plats cuisinés avec les produits commercialisés par l’entreprise en échange d’un ebook de recettes.
- Stimuler le réachat et fidéliser les clients. L’UGC est un puissant levier de rétention des clients. Une fois la commande passée et le produit reçu, les marques peuvent encourager les utilisateurs à partager leur avis ou une photo illustrant leur expérience. En échange, ils recevront des coupons de réduction pour déclencher un nouvel achat ou d’autres avantages (programme VIP, etc.)
Comment booster sa stratégie d’UGC ?
L’UGC (User Generated Content) est donc un bon moyen de capitaliser sur l’authenticité et la créativité de sa communauté pour renforcer sa stratégie de content marketing. Mais encore faut-il encourager son audience à partager un contenu pertinent pour la marque et savoir l’utiliser à bon escient.
Voici 3 conseils pour optimiser sa stratégie d’UGC.
1. Créer une expérience de marque qui mérite d’être partagée
La première étape pour encourager son audience à produire de l’UGC consiste à créer une expérience de marque qui donne envie d’être immortalisée et repartagée sur ses réseaux. C’est un peu ce que font les restaurants en imaginant des plats très instagrammables que les clients auront immédiatement envie de prendre en photo et de poster sur leurs médias sociaux.
L’unboxing, par exemple, peut être un moment crucial de l’expérience client. Un beau packaging encourage naturellement les consommateurs à créer et diffuser de l’UGC. L’usage du produit ou du service en lui-même peut aussi être un excellent levier incitant les utilisateurs à produire du contenu.
Par exemple, une marque de produits de beauté peut partager à ses clients (via une suite d’emails post-achat) une routine à suivre. Ces derniers pourront se filmer en train d’utiliser le soin ou partager un avant-après. L’UGC fera alors office de preuve sociale et boostera les ventes de l’article.
2. Encourager ou guider la créativité de sa communauté avec un jeu concours
La gamification est un moyen très efficace pour inciter ses clients à générer de l’UGC. Pour les marques, c’est aussi une bonne technique pour guider le type de contenu qu’elle souhaite que son audience partage. Les consignes d’un concours marketing donneront par exemple des indications concernant le format ou les avantages du produit à mettre en avant.
Calvin Klein a par exemple miser sur l’UGC pour démocratiser son image de marque, perçue comme trop luxueuse (et donc inaccessible) par les jeunes consommateurs. CK a créé une landing page mettant en avant la campagne et encourageant activement les utilisateurs à partager leurs publications sous le hashtag #MyCalvins.
L’accent était mis sur le côté IRL (c’est à dire authentique) du contenu afin de casser l’image trop haut de gamme de la marque. En 2024, le hashtag #mycalvins comptait plus de 410 millions de vues sur TikTok ! Ce concours UGC, dont la principale récompense était d’être repartagé sur les réseaux de CK, a donc permis à l’entreprise de booster sa notoriété auprès de la GenZ.
3. Interagir et récompenser ses ambassadeurs de marque
Comme l’exemple de CK le montre très bien, la principale récompense que recherchent les utilisateurs qui partagent de l’UGC n’est pas forcément une dotation. Ce type d’interactions est plutôt un moyen pour les consommateurs de créer un lien avec leurs marques préférées. Ce qu’ils attendent généralement en retour est une reconnaissance et des échanges privilégiés par l’entreprise.
La clé d’une campagne d’UGC virale est donc d’interagir au maximum avec ses ambassadeurs de marque. Cela passe évidemment par reposter en stories ou directement sur son compte les photos et vidéos partagées par sa communauté. Mais aussi de commenter ces publications, de les remercier pour leur soutien et d’encourager leur créativité.
Les UGC les plus originaux pourront être repris dans la stratégie de contenu de la marque (avec l’accord de leurs créateurs, bien sûr). Ils peuvent aussi donner accès à des avantages exclusifs (rencontre avec les fondateurs, accès au programme d’ambassadeurs, etc.)
Cette approche permet non seulement de gamifier une campagne d’UGC en créant une compétition saine entre ses clients. Mais elle augmente surtout la fidélité de son audience en renforçant la connexion émotionnelle entre la marque et les consommateurs.
Conclusion
L’UGC (User Generated Content) est un contenu marketing aussi engageant qu’il est efficace pour déclencher l’acte d’achat. Pour encourager ses clients à partager un contenu authentique, la gamification reste l’un des leviers les plus efficaces. Découvrez nos animations interactives pour booster votre stratégie d’UGC et améliorer votre image de marque !
