La vente en ligne est un secteur en constante évolution, en particulier en ce qui concerne les stratégies de conversion les plus efficaces. Les marques sont sans cesse à la recherche de nouveaux leviers plus efficaces et abordables pour gagner en notoriété, booster les ventes et fidéliser leurs clients.
Une stratégie qui a toujours fait ses preuves (et s’est révélée performante à chaque étape du funnel de conversion) est la gamification. Cette dernière joue en effet sur deux ressorts émotionnels très puissants chez le consommateur : le divertissement et l’opportunité de décrocher une récompense.
Pour aider les marques à augmenter leurs ventes grâce à la gamification, Nous vous présentons dans cet article ses principaux avantages en e-commerce. Vous trouverez également une stratégie simple et efficace pour intégrer le jeu marketing à votre funnel de vente.
Qu’est-ce que la gamification ?
La gamification est un concept marketing qui consiste à appliquer les mécanismes du jeu (la compétition, l’accumulation de points et l’espoir d’une récompense) pour engager et convertir les consommateurs.
La gamification peut prendre la forme d’un programme de fidélité offrant des récompenses (comme des bons de réduction) en échange des points accumulés. Mais aussi celle d’un jeu interactif générant du trafic vers sa boutique en ligne.
Pour résumer, il s’agit donc d’une approche multiforme qui ambitionne non seulement d’améliorer les performances des équipes commerciales, mais qui augmente surtout les revenus de l’entreprise grâce à des stratégies interactives innovantes.
Et ça fonctionne ! Une récente étude menée par Gigya montre que la gamification booste l’engagement des consommateurs de 30 %.
L’un des pionniers dans ce domaine est la marketplace chinoise AliExpress. Elle propose en effet un modèle gamifié avec sa fonctionnalité « Pièces et coupons ». Les utilisateurs peuvent remporter des pièces en effectuant des tâches basiques sur la plateforme. Puis ils convertiront ces jetons en bons de réduction à utiliser sur le site. Le résultat : une augmentation substantielle de l’engagement des utilisateurs d’AliExpres, une meilleure rétention et un taux de repeat (ou taux de réachat) record.
A quels enjeux de la vente en ligne la gamification permet-elle de répondre ?
Pour une marque qui souhaite augmenter ses ventes en ligne, la meilleure stratégie sera celle qui permettra de lever les freins de ses potentiels clients à chaque étape de son funnel de conversion. C’est tout l’intérêt de la gamification, qui se révèle efficace à la fois en matière de notoriété, de considération, de conversion et de rétention.
Augmenter la notoriété de la marque avant de lancer une nouvelle collection
La gamification est avant tout un excellent moyen de gagner en visibilité et de toucher un plus grand nombre de leads qualifiés. Grâce à la gamification, les marques arrivent mieux à attirer l’attention des consommateurs puisqu’elle leur offre une expérience plus divertissante et globalement enrichissante.
De nombreuses applications gamifiées intègrent des éléments sociaux tels que le classement, le challenge et la possibilité de partager ses réalisations sur les réseaux sociaux. Cela encourage non seulement les utilisateurs à devenir des ambassadeurs de la marque auprès de leur propre réseau, tout en favorisant un sentiment d’appartenance et de communauté autour de l’entreprise.
En adoptant une mécanique de jeu ludique telle que la piñata (et des dotations attractives comme un séjour au Parc Astérix), la marque Tape à l’Oeil a amplifié sa visibilité et sa notoriété. Utilisé comme un levier de collecte de données, TAO a réussi à attirer des leads qualifiés qu’elle peut cibler et retargeter, tout en mettant en avant sa collection printemps-été avant la période de vacances.
Générer plus de trafic et booster les ventes en période de solde
Lorsque les clients d’une marque sont régulièrement engagés à participer à des jeux marketing, ils sont plus susceptibles d’être fidèles et d’effectuer de nouveaux achats. Les éléments gamifiés tels que les points de fidélité, les niveaux ou les badges peuvent être liés à des incitations telles que des remises, motivant les utilisateurs à racheter.
Selon les statistiques récentes, les entreprises utilisant la gamification ont constaté une augmentation de leur taux de conversion allant de 15 à 50 %. Pour la marque TAO, l’introduction d’un jeu interactif a engendré une hausse de 27 % des taux de clics vers son site.
Retargeter des leads qualifiés avec les bonnes suggestions de produits
La nature interactive de la gamification permet aux entreprises de recueillir des données précieuses sur les comportements et les préférences de leur public cible. Cette data first-party peut être exploitée à des fins d’optimisation de l’expérience client, de personnalisation des efforts de marketing… et à terme, de stimulation de la croissance de l’entreprise.
À titre d’exemple, la marque peut déclencher une séquence d’emailing segmentée après la participation à un jeu marketing. Le formulaire de participation ou les données collectées dans le cadre du jeu (via un test de personnalité, un swipper ou une shopping list) lui permettront en effet de mieux cibler les préférences d’achat de ses leads. Elle pourra ainsi leur envoyer du contenu sur mesure, plus susceptible d’enclencher des actes d’achat.
Réduire les abandons de panier
L’un des plus gros problèmes auxquels les e-commerçants sont confrontés est l’abandon de panier. Selon des recherches récentes, le taux moyen d’abandon de panier dans le secteur du commerce électronique est de 75 %, ce qui représente une énorme perte de revenus.
La gamification permet d’y pallier en créant un sentiment d’urgence, qui encourage les clients à finaliser leur commande. Il peut s’agir d’un coupon de réduction avec une limite de temps.
3 étapes pour booster sa stratégie de conversion grâce à la gamification
Les résultats offerts par la gamification pour les entreprises de vente en ligne dépendront de leur capacité à choisir la bonne mécanique de jeu en fonction de leur objectif. Voici nos conseils pour optimiser son expérience client gamifiée.
Étape 1 : Définir ses objectifs (conversion, collecte de leads)
La première étape d’une stratégie de conversion alimentée par la gamification consiste à identifier le comportement que la marque souhaite encourager. Souhaite-t-elle que les utilisateurs achètent plus de produits, partagent du contenu autour de la marque, laissent un avis après avoir reçu leur commande ?
En définissant ces objectifs, l’entreprise pourra construire un système de gamification pertinent. Amazon encourage par exemple ses utilisateurs à évaluer ses produits en leur offrant la possibilité de devenir “meilleur évaluateur”. Cela entraîne une augmentation de 58 % des avis laissés et booste la réassurance des nouveaux prospects qui arrivent sur une fiche produit.
Étape 2 : Choisir les bonnes mécaniques de jeu
En fonction des objectifs définis, la marque pourra ensuite choisir la bonne mécanique de gamification. Les jeux ludiques et présentant clairement la possibilité de gagner une récompense sont par exemple très efficaces pour la génération de leads et l’augmentation des visites sur sa boutique en ligne.
Les marques pourront ainsi opter pour l’instant gagnant avec un formulaire de capture d’adresse mail. Grâce à un pixel de tracking paramétré sur le jeu, il est facilement possible de suivre les ventes réalisées par des participants à l’instant gagnant, et ainsi calculer le ROI de la campagne marketing.
Idem pour une mécanique telle que le Gatecode qui suppose une obligation d’achat. Ce type de jeu interactif est parfait pour booster ses ventes en ligne puisqu’il est nécessaire de pouvoir montrer une preuve d’achat pour pouvoir jouer. Cela augmente donc efficacement les chances de conversion et de fidélisation.
Le choix des récompenses est également crucial. Pour ne pas se tromper, découvrez notre guide pour proposer les bonnes dotations.
Étape 3 : Tester, itérer et améliorer pour maximiser les conversions
Comme pour toute stratégie de vente en ligne, il est essentiel de tester ses éléments de gamification pour évaluer leur efficacité, Les marques pourront ainsi intégrer à leurs jeux interactifs un formulaire pour recueillir les retours des utilisateurs. Ces derniers leur permettront d’identifier les axes d’améliorations à explorer pour améliorer leur expérience.
Conclusion
Dans un paysage d’e-commerce de plus en plus concurrentiel, la gamification est un excellent vecteur de différenciation. Il permettra aux marques de faciliter la progression de leurs leads à travers leur funnel de conversion et de booster leur croissance. Pour commencer à mettre en place une stratégie de gamification efficace, découvrez toutes les mécaniques de jeu Adictiz !
