Cookieless : comment le marketing peut relever le défi ?

par Chloé Duflos | Juil 24, 2023 | Ciblage, Collecte de données, Stratégie de collecte

À l’aube de l’ère cookieless, le paysage du marketing digital subit une transformation radicale. Les préoccupations croissantes en matière de confidentialité et les changements de réglementations ont incité les acteurs de l’industrie à repenser leurs stratégies publicitaires. C’est donc l’occasion idéale de révolutionner votre marketing digital !

Dans ce contexte, plusieurs approches émergent : le ciblage contextuel et le ciblage sémantique. Parallèlement, l’évolution de Google, avec la fin des cookies tiers et l’introduction de la Privacy Sandbox, offre une nouvelle voie pour le marketing numérique respectueux de la vie privée.

Il n’est pas évident de s’y retrouver dans cette nouvelle ère cookieless, c’est pourquoi nous avons regroupé les dispositifs les plus pertinents pour vous aider à y voir plus clair, dans notre article !

Sommaire

Google et la fin des cookies tiers
Données ciblées : Le futur cookieless par la segmentation
Au-delà des cookies tiers : la puissance des données first-party
Conclusion

Google et la fin des cookies tiers

Google a annoncé la fin des cookies tiers dans son navigateur d’ici 2024, ce qui a provoqué un véritable tremblement de terre dans le marketing digital. Cette décision fait suite à une prise de conscience croissante des préoccupations relatives à la vie privée et de la collecte des données personnelles des utilisateurs.

Cependant, Google ne laisse pas les annonceurs dans l’impasse et propose une alternative appelée Google Privacy Sandbox !

Privacy Sandbox : l’outil qui répond au cookieless world d’après Google

La fin des cookies tiers signifie que les annonceurs ne pourront plus suivre directement les utilisateurs à travers différents sites web pour cibler leurs publicités. Cependant, la Privacy Sandbox de Google introduit des techniques de ciblage basées sur la confidentialité qui préservent l’anonymat des utilisateurs tout en leur permettant de diffuser des publicités ciblées.

La Privacy Sandbox de Google se base sur l’utilisation de techniques de traitement des données sur l’appareil de l’utilisateur, plutôt que de les envoyer à des serveurs distants. Ces approches axées sur la confidentialité et la protection des données des utilisateurs marquent un tournant important dans l’industrie du marketing en ligne.

Les marketeurs devront toutefois s’adapter à ces nouvelles méthodes de segmentation qui se concentrent davantage sur le contexte et les comportements agrégés des utilisateurs, plutôt que sur les données individuelles.

Après des années à se reposer sur les cookies tiers fournis par Chrome, faire du marketing cookieless se révèle être un véritable défi !

Pourtant, c’est une réelle opportunité de faire du marketing digital autrement, en respectant les droits des utilisateurs en matière de vie privée et en garantissant une expérience en ligne sécurisée.

Le SSO : une solution du monde cookieless

Dans l’univers numérique actuel, le Single Sign-On (SSO) émerge comme une solution efficace pour simplifier l’expérience des utilisateurs tout en renforçant la sécurité des données.

Le SSO permet aux utilisateurs d’accéder à plusieurs applications et sites web en utilisant un seul ensemble d’identification de connexion. Cette approche réduit la nécessité de se souvenir de plusieurs mots de passe, ce qui facilite grandement la vie des usagers.

Sur le plan marketing, le SSO offre également de nouvelles opportunités pour vous aider à optimiser vos campagnes publicitaires et mieux comprendre les comportements de vos utilisateurs.

Grâce au SSO, les utilisateurs peuvent partager volontairement leurs informations d’identification avec des plateformes tierces, ce qui permet d’accéder à des données démographiques et comportementales précieuses.

En utilisant ces informations, il est possible de personnaliser vos publicités en fonction des préférences et des intérêts des utilisateurs, créant ainsi des messages plus pertinents et plus attrayants !

Données ciblées : Le futur cookieless par la segmentation

Dans l’ère cookieless où la vie privée des utilisateurs est devenue une préoccupation majeure, le ciblage contextuel et le ciblage sémantique permettent une segmentation des données en analysant le contenu d’une page web ainsi que les mots clés associés. Une méthode qui revient au goût du jour pour pallier la disparition des cookies tiers.

Ciblage contextuel

Le ciblage contextuel se concentre sur le contenu d’une page web et les informations contextuelles qui l’entourent.

En analysant les mots clés, les thèmes abordés et le contexte général d’une page, vous pouvez placer vos publicités de manière pertinente, en vous assurant qu’elles atteignent un public en affinité avec le contenu de la page.

Cette approche permet aux entreprises de maintenir une certaine efficacité publicitaire tout en respectant les préoccupations de confidentialité des utilisateurs, car aucune donnée personnelle n’est nécessaire pour le ciblage. Ce qui en fait une stratégie indispensable aujourd’hui.

Ciblage sémantique

Le ciblage sémantique prend en compte le sens et l’intention des mots utilisés dans un contenu en ligne. Grâce à des algorithmes d’apprentissage automatique sophistiqués, vous avez l’opportunité d’analyser le contexte sémantique d’un texte et de comprendre les nuances ainsi que les associations entre les mots utilisés.

Cela permet aux annonceurs de cibler leur publicité en fonction des concepts clés et des intentions de recherche des utilisateurs, plutôt que de se fier uniquement à des cookies et à des données personnelles.

Ainsi, le ciblage sémantique offre une approche plus subtile et plus précise pour toucher les utilisateurs intéressés par un sujet spécifique, tout en préservant la confidentialité de leurs données.

Au-delà des cookies tiers : la puissance des données first-party

Alors que les restrictions sur les cookies tiers se multiplient, les annonceurs doivent repenser leurs stratégies de collecte de données pour continuer à cibler efficacement leur public. C’est ici que la collecte de données first party prend tout son sens.

En se concentrant sur les informations directement fournies par les utilisateurs, vous pouvez bâtir une relation de confiance et obtenir des données précieuses pour personnaliser l’expérience utilisateur. La collecte de données first party offre un avantage certain, car elle est basée sur le consentement et permet une meilleure connaissance des préférences, des comportements et des besoins des consommateurs.

La collecte de données first party s’impose donc comme une stratégie essentielle dans cet environnement cookieless, vous permettant de continuer à collecter des données précieuses directement auprès des utilisateurs, tout en renforçant votre relation avec eux.

Conclusion

En conclusion, l’avènement du cookieless world a propulsé le marketing en ligne dans une ère de changement et d’adaptation.

Le ciblage contextuel et le ciblage sémantique offrent des approches alternatives pour atteindre les consommateurs sans recourir aux cookies tiers, en se concentrant sur la pertinence du contenu et le sens des mots.

L’initiative de Google de mettre fin aux cookies tiers et l’introduction de la Privacy Sandbox vous offrent de nouvelles opportunités pour diffuser des publicités ciblées tout en préservant la confidentialité de vos utilisateurs.

Néanmoins, il est crucial que ces évolutions s’accompagnent d’une approche éthique et respectueuse de la vie privée. Non seulement pour obéir aux nouvelles réglementations mais aussi pour renforcer le lien avec ses consommateurs.

Vous êtes à présent prêts pour l’ère cookieless ! C’est maintenant à vous de jouer afin de révolutionner votre stratégie de marketing digital.

Comment améliorer la relation client avec la gamification

par Agnes Constant | Juin 28, 2023 | Activer les données, Fidélisation

Dans le domaine du marketing, la gamification et l’interactivité sont des outils puissants qui permettent d’améliorer la relation client. Ils offrent la possibilité d’animer les communications marketing de manière originale, avec pour objectif d’engager ses clients pour mieux les fidéliser.

En intégrant la gamification dans le processus de fidélisation client, il est également possible de collecter des données propriétaires précieuses, qui permettront de cibler de manière plus efficace les communications tout au long de la vie du client.

Découvrons ensemble les comment la gamification permet d’améliorer la relation client !

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Bien démarrer la relation client
Entretenir la relation client
Conclusion

Bien démarrer la relation client

Tout commence dès l’inscription ou le premier achat, lorsque le prospect s’engage envers une marque, un produit ou une solution. C’est un moment charnière où il est essentiel de se démarquer. En effet, il existe toujours des alternatives concurrentes moins chères. Les efforts déployés pour acquérir de nouveaux clients ne doivent donc pas être vains, car il est plus difficile et coûteux de recruter de nouveaux utilisateurs que de fidéliser ceux déjà acquis. C’est là que la gamification entre en jeu !

Marquer les esprits

Le premier enjeu consiste à se démarquer en laissant une empreinte dans l’esprit des personnes avec lesquelles on cherche à établir un contact authentique. Lorsque des concepts sont abordés de manière ludique, ils sont non seulement compris, mais aussi observés, expérimentés et ressentis émotionnellement. Cela favorise une meilleure rétention des connaissances et une mémorisation plus solide à long terme.

Pour y parvenir, rien de tel que de procurer du plaisir. Par exemple, lorsqu’un nouveau client s’inscrit, il peut être invité, via un premier e-mail, à participer à une opération 100% gagnante en suivant simplement un lien. Cette opération peut également être proposée sous la forme d’un flyer (avec un code QR) inclus dans le premier colis reçu.

En plus de procurer du plaisir aux clients, ce processus permet d’augmenter les conversions, incitant les clients à effectuer de futurs achats grâce aux codes de réduction reçus par e-mail. Il est important d’offrir des récompenses attrayantes et pertinentes pour la cible, telles que des produits de la marque, des expériences exclusives ou des codes promotionnels significatifs.

Par exemple, la marque Cyrillus a souhaité stimuler ses ventes supplémentaires sur son site e-commerce et dans ses boutiques avant l’arrivée du printemps. Grâce à un jeu, le taux de conversion de la marque a augmenté de 25%* pour les achats en ligne réalisés par les participants.

*Source : Adictiz

Collecter des préférences

Améliorer la relation client ne se limite pas à une communication unidirectionnelle (la marque au client). Elle contribue également au développement de l’entreprise. Pour cela, il est judicieux de miser sur les données, en particulier les données propriétaires ou zero party data. Il s’agit de données fournies volontairement par les utilisateurs à l’entreprise. Ce sont des données précises et fiables.

C’est là que l’interactivité et la gamification entrent en jeu. En proposant des jeux ou des animations interactives ludiques, il est possible de capter l’attention des clients. Ensuite, on leur fait la promesse de les récompenser pour leur participation. Les joueurs ou participants peuvent alors choisir de poursuivre et de communiquer des informations en retour, ou non.

La collecte de données peut prendre différentes formes en fonction des objectifs de la marque : préférences produits, intérêt pour certains services, données démographiques, etc. Ces données peuvent être facilement collectées via des sondages, des tests de personnalité ou même des listes de souhaits (version numérique de la liste au Père Noël).

En effectuant cette collecte de manière régulière, les marques peuvent communiquer de manière pertinente avec leurs clients tout au long de l’année, en tenant compte de leur profil, de leurs préférences et de leurs désirs. L’activation des données collectées est un processus puissant mis en place de manière régulière par les marques. Elles capitalisent sur les actions passées pour proposer des actions futures plus pertinentes et améliorer ainsi leur retour sur investissement.

Améliorer la relation client

Mais comment améliorer une relation client solide une fois établie ? L’objectif est de maintenir l’intérêt sur le long terme, de renforcer les liens avec les clients existants et de réussir à reconquérir d’anciens clients.

Pour y parvenir, il n’y a pas de secret, il faut accorder de l’importance aux petites attentions. Une fois de plus, la gamification et l’interactivité prennent tout leur sens dans ce contexte. Ces outils marketing peuvent être adaptés à différentes cibles et objectifs. Grâce à des scénarios offrant des possibilités infinies, il est toujours possible de surprendre et même de reconquérir des clients perdus. Découvrons maintenant comment entretenir la relation client grâce à la gamification.

Communiquer de façon pertinente sur la marque

Une bonne relation client passe par des messages personnalisés, grâce à une segmentation précise des audiences. En comprenant les besoins et les préférences des clients suite à plusieurs opérations marketing, il est possible de rendre ses communications plus pertinentes. Comment ? En anticipant les attentes de ses clients et en y répondant.

Par exemple, lors du lancement d’un nouveau produit, il est intéressant d’opter pour l’interactivité. On peut proposer une expérience immersive mettant en valeur le produit et offrant la possibilité de le gagner. Si cette communication est réalisée en avant-première, cela crée un sentiment positif d’exclusivité pour la marque.

Il est également possible de placer un client au cœur de la stratégie marketing en lui demandant son avis sur un futur produit. Cela peyt se faire par le biais d’un sondage par exemple. Ce sentiment d’appartenance crée une familiarité et suscite des émotions positives chez l’utilisateur, qui se réactive dès qu’il pense à la marque.

Véhiculer un sentiment d’exclusivité

L’exclusivité crée un sentiment de privilège qui engendre une émotion positive chez un client. Faire le choix d’une relation solide et parier sur sa durabilité, c’est avant tout choisir de faire plaisir à ses clients.

Par exemple, il est possible de programmer automatiquement des campagnes d’e-mailing pour les clients à l’occasion de leur anniversaire. Ainsi, ils peuvent gagner des cadeaux ou des bons de réduction grâce à une animation interactive.

L’abandon de panier est également un moment crucial où le client peut être « réactivé » grâce à une opération ciblée visant à lever ses freins à l’achat, par exemple en lui envoyant un code promotionnel.

Le Live shopping est également un levier intéressant qui permet d’inviter les clients les plus fidèles à une session d’achat en direct comprenant des animations gamifiées.

Conclusion

La gamification est un moyen efficace d’enrichir la relation client. Démarquez-vous en laissant une empreinte durable dans la mémoire de vos clients. Offrez-leur des expériences agréables et captivantes qui renforcent leur fidélité. Enfin, utilisez les données collectées pour offrir à vos clients une expérience interactive toujours plus personnalisée et performante.

Comment améliorer la relation client avec la gamification ?

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Exploitez le potentiel de vos données grâce à la segmentation

par Audrey Edart | Juin 19, 2023 | Activer les données, Ciblage

Dans un monde de plus en plus axé sur la data, comprendre et exploiter le potentiel de vos données collectées est essentiel pour atteindre vos objectifs marketing. La segmentation est l’une des clés pour y parvenir.
En comprenant pleinement l’importance de la segmentation marketing et en l’appliquant de manière quotidienne, vous serez en mesure de maximiser les performances de vos campagnes de gamification.

Dans cet article, nous explorerons les différentes facettes de la segmentation et son application pratique dans le domaine du marketing. Nous vous guiderons à travers l’utilisation de notre nouvelle fonctionnalité Segment, qui vous permettra d’aiguiller vos prospects le long d’un parcours d’achat ou d’engagement idéal.

Préparez-vous à explorer les opportunités incroyables que la segmentation peut vous offrir.

Accès au sommaire de l'article

Comprendre l’importance de la segmentation marketing
Segment, une fonctionnalité qui change la donne sur les campagnes gamifiées
Etude de cas : Améliorez l’engagement et le taux de mémorisation de votre marque sur vos campagnes
Découvrir d’autres études de cas dans notre webinar

Comprendre l’importance de la segmentation marketing

La segmentation marketing consiste à diviser votre audience en groupes homogènes. Ces groupes, appelés segments sont constitués en fonction de caractéristiques communes telles que :

les préférences
les comportements
les besoins

L’objectif principal de la segmentation est de permettre une communication ciblée et personnalisée. En adressant des messages spécifiques à chaque segment.

La segmentation, idéale pour booster l’engagement et la conversion

En segmentant une audience, on s’octroie la possibilité d’envoyer des messages personnalisés qui correspondent aux attentes et aux besoins spécifiques de chaque groupe. Il est alors possible de créer des campagnes marketing adaptées à chaque segment. En utilisant un langage, un ton, des offres et des contenus qui résonnent pour eux.

“91% des consommateurs sont plus enclins à faire leurs achats auprès de marques qui les reconnaissent, se souviennent d’eux et proposent des offres et des recommandations pertinentes”

En adressant des offres et des contenus personnalisés qui répondent aux attentes de chaque segment, vous augmentez considérablement la probabilité d’engagement et de conversion. Les clients ont tendance à être plus réceptifs aux messages pertinents qui leur sont directement adressés, car ils se sentent compris.

Cette pratique améliore véritablement la pertinence perçue des messages. Ce qui se traduit par la création d’un environnement propice à la conversion des prospects en clients fidèles.

L’amélioration de la relation avec les prospects et les clients

Renforcer la relation avec vos clients et prospects est essentiel. Adressez des messages personnalisés qui tiennent compte des préférences individuelles. Vous montrerez à votre audience que vous les comprenez et que vous vous souciez de leurs besoins spécifiques. Cela favorise un sentiment de proximité et de confiance. Cela peut conduire à une fidélisation accrue des clients et à une amélioration de la satisfaction globale.

L’acquisition d’une meilleure connaissance de l’audience cible

La segmentation marketing vous offre l’opportunité précieuse d’acquérir une connaissance approfondie de votre audience cible. En analysant les données liées aux campagnes de gamification, aux préférences et aux comportements d’achat, vous obtenez des insights précieux sur votre audience cible.

Ces insights vous aident à affiner votre stratégie marketing en comprenant mieux les besoins et les attentes de chaque groupe. Vous pouvez ainsi ajuster votre offre, vos canaux de communication, votre positionnement et vos tactiques pour maximiser l’impact de vos campagnes. Cette connaissance approfondie de votre audience cible vous permet également d’identifier de nouvelles opportunités de croissance, d’innover et de rester en phase avec les évolutions du marché.

Vous êtes à présent au fait de la segmentation dans le sens le plus strict du terme. Nous pouvons maintenant aller plus loin dans la recherche d’optimisation de vos objectifs d’engagement et de conversion autour de votre audience. À travers la nouvelle fonctionnalité Segment, sur la plateforme Adictiz Box.

“Le saviez-vous ? “55 % des spécialistes du marketing estiment qu’ils ne disposent pas de suffisamment de données clients pour mettre en œuvre une personnalisation efficace””

Segment, une fonctionnalité qui change la donne sur les campagnes gamifiées

Lors de notre dernier événement en ligne sur la quête des leads qualifiés, nous vous donnions toutes les astuces pour bien collecter de la donnée dans un contexte de gamification. Il s’agit de la première étape de la mise en place de votre stratégie de segmentation. Sans donnée, pas de ciblage possible.

Segment est une fonctionnalité inédite et réellement innovante sur Adictiz. Elle va vous permettre de créer des segments dans votre base de données. Récoltés via vos différentes campagnes de jeu, directement sur la plateforme Adictiz.

Pourquoi c’est intéressant ?

En tant que client Adictiz, avec la fonctionnalité Segment, vous allez pouvoir :

adresser des messages spécifiques à des groupes de contacts homogènes
être plus réactif en cours ou post campagne pour générer plus d’engagement et de conversion
exporter des données de segments sans manipulation d’export global pour nourrir votre CRM
améliorer la relation avec vos clients et prospects
mieux connaître votre audience

Segmenter la donnée récoltée lors de vos campagnes

Dans cet exemple, prenons l’hypothèse que votre dernière campagne Adictiz orientée sur de la génération de leads touche à sa fin. Il s’agit d’un parcours simple composé d’un formulaire (pour la collecte de données) et d’un instant gagnant, le Click & win. Le jeu est très simple, il suffit de cliquer pour découvrir la dotation distribuée de manière aléatoire. Gagnant ou perdant, le résultat est dévoilé rapidement en fin de jeu. Au terme de votre campagne, vous avez collecté 10.000 inscrits dont 45% d’opt-in (inscrits à votre newsletter).

Notre nouvelle fonctionnalité vous permet de créer jusqu’à 10 segments, en fonction de plus de 30 critères démographiques et comportementaux :

l’âge
le sexe
la localisation
l’emploi
le profil social
le point de vente
les actions effectuées sur votre campagne (like sur un produit , une visite d’une page spécifique,…)
des informations spécifiques extraites d’un formulaire

Vous pourriez par exemple créer un segment de contacts masculins ayant accepté la newsletter, mais n’ayant pas encore remporté de prix lors de la participation à votre instant gagnant, le Click & Win.

La flexibilité des critères de segmentation vous permet de personnaliser vos segments en fonction de votre public cible et de vos objectifs de campagne.

La donnée récoltée va dépendre du parcours mis en place et de son objectif. Génération de leads, préférences produits, animation / qualification de base CRM ou génération de trafic / chiffre d’affaires. Sur Adictiz, nous proposons plus d’une vingtaine de parcours pré-construits, afin de vous accompagner dans la création de vos campagnes en self-service.

Un outil pour gagner en réactivité et en performances

Grâce à l’ajout de la fonctionnalité Segment, Adictiz se transforme en une plateforme complète permettant de collecter et d’activer des données de manière fluide. Il n’est plus nécessaire de jongler entre notre outil de gamification et votre CRM pour assurer une communication efficace. Tout est intégré et centralisé au sein de notre plateforme, simplifiant ainsi vos opérations marketing. Il est bien évidemment tout à fait possible d’exporter des données de segments sans manipulation d’export global, afin de nourrir votre CRM de données pré-segmentée.

Cette intégration complète vous permet de gagner en efficacité et en cohérence dans vos efforts marketing. En ayant tous les outils nécessaires à portée de main, vous pouvez démultiplier les performances de vos campagnes. Mémorisation de vos produits et services, taux d’engagement et de fidélisation, nombre de comptes créés et revenus additionnels, notamment.

“Les consommateurs recherchent des messages marketing personnalisés, 72 % d’entre eux affirmant qu’ils ne s’intéressent qu’au contenu lié à leurs intérêts spécifiques”

Une meilleure pertinence sur vos activations

Votre campagne est en cours ou se termine, et votre base de données est remplie d’informations précieuses. Vous avez segmenté votre audience de manière stratégique. Maintenant, il est temps de passer à l’étape cruciale : adresser les messages les plus pertinents à vos segments en fonction de leur comportement sur vos campagnes.

Grâce à l’outil d’édition d’e-mailing Adictiz, vous disposez d’une puissante fonctionnalité vous permettant de créer des e-mails dédiés à chacun de vos segments. Cette approche personnalisée vous permet d’optimiser la pertinence de vos messages et d’améliorer significativement l’engagement de votre audience.

“Les clients pleinement connectés à votre marque ont 52 % plus de valeur que les clients satisfaits, tandis que les clients émotionnellement connectés ont une valeur 306 % plus élevée”

L’outil offre une flexibilité totale pour personnaliser le contenu de vos e-mails en fonction des intérêts, des préférences et des actions spécifiques de chaque segment. Vous pouvez utiliser des variables dynamiques pour insérer des éléments personnalisés. Tels que le nom du destinataire, des recommandations de produits basées sur son historique d’achats ou des offres spéciales en fonction de ses interactions passées.

En utilisant cette approche ciblée, vous êtes en mesure de fournir à chaque segment des informations qui les intéressent réellement. Suscitant ainsi leur intérêt et augmentant les chances de conversion. Vous pouvez également mettre en place des appels à l’action adaptés à chaque segment, les incitant à s’engager davantage avec votre marque.

Vous avez toutes les ressources nécessaires pour créer des e-mails personnalisés et pertinents. Qui captent l’attention de votre audience et favorisent un engagement plus fort. En personnalisant le contenu de vos e-mails en fonction des comportements de vos segments, vous augmentez les chances de conversion et construisez des relations durables avec votre audience.

Etude de cas : Améliorez l’engagement et le taux de mémorisation de votre marque sur vos campagnes

Voici un exemple concret qui illustre la puissance de notre nouvel outil, Segment, dans votre objectif d’engagement et de mémorisation de marque auprès de votre audience.

Imaginons que vous choisissiez de mettre en place une campagne basée sur une mécanique à score avec un Outrun, un Glutton, un Megajump ou un Tiny Wings.

Pourquoi opter pour cette approche ? Tout simplement parce que ce type de mécanique favorise le temps passé avec votre marque. L’objectif est simple : réaliser le meilleur score pour gagner. Cette compétition incite les utilisateurs à rejouer et à prolonger leur temps de jeu. Ce qui offre une visibilité accrue à votre marque.

En proposant une mécanique à score, vous créez une expérience interactive et addictive pour votre audience. Les utilisateurs reviendront pour améliorer leur score et dépasser leurs propres limites. Cette dynamique de jeu contribue à créer une connexion émotionnelle avec votre marque, renforçant ainsi la mémorisation de celle-ci.

Suite à votre campagne, vous décidez de créer 3 segments :

Segment 1 : Tous les utilisateurs ayant un score <100 points et n’ayant pas finalisé le parcours

Pour cette audience, vous choisissez d’envoyer un e-mail le lendemain (J+1). Afin de les encourager à revenir jouer pour finaliser le parcours et tenter d’obtenir un meilleur score.

Vous pouvez les motiver en mettant en avant les récompenses ou les avantages qu’ils pourraient obtenir en améliorant leur score.

Cette communication personnalisée incitera ces utilisateurs à s’engager davantage avec votre marque et à prolonger leur expérience de jeu.

Segment 2 : Tous les utilisateurs ayant un score <100 points ayant finalisé le parcours

Pour cette audience, vous choisissez également d’envoyer un e-mail le lendemain (J+1). Mais cette fois-ci en les encourageant à revenir jouer et à marquer plus de points pour augmenter leurs chances de participer à un tirage au sort ou à une loterie.

Vous pouvez mettre en avant les récompenses ou les prix attractifs qui peuvent être remportés. En proposant cette opportunité supplémentaire, vous stimulez l’engagement et l’excitation des utilisateurs. Ces derniers chercheront à améliorer leur score pour augmenter leurs chances de gagner.

Segment 3 : Tous les utilisateurs ayant un score >101 points ayant finalisé le parcours et ayant joué plus d’une fois

Pour cette audience de joueurs performants, vous choisissez d’envoyer un e-mail de remerciement le lendemain (J+1). En les félicitant d’être parmi les meilleurs joueurs de la campagne. Profitez de cette occasion pour leur proposer de participer à une nouvelle campagne de gamification exclusive.

En créant une expérience réservée à cette audience spécifique, vous renforcez leur sentiment d’adhésion à votre marque. Et vous leur offrez une opportunité unique de continuer à interagir avec vous.

Mettez en avant les avantages exclusifs ou les récompenses spéciales qu’ils pourraient obtenir en participant à cette nouvelle campagne.

En adaptant vos messages et en ciblant spécifiquement chaque segment en fonction de leurs performances et de leur engagement, vous maximisez l’impact de votre communication. La personnalisation du contenu et des offres contribuent à renforcer la relation entre votre marque et votre audience. Favorisant ainsi un meilleur engagement et une mémorisation durable de votre marque.

Découvrez 5 autres use-cases exclusifs dans notre webinar “De Lead à Client : redécouvrez le pouvoir de la segmentation marketing”.

Comment améliorer la fidélisation client avec la gamification

par Chloé Duflos | Mai 9, 2023 | Activer les données, Fidélisation

La fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises, quel que soit le domaine. En effet, conserver sa clientèle est souvent plus rentable que d’en acquérir une nouvelle. Si contacter vos clients embasés et les réactiver vous préoccupe, vous êtes au bon endroit ! Laissez-nous vous présenter nos conseils pour améliorer votre fidélisation client. Mobilisez les bons outils, offrez une expérience mémorable avec la gamification et mesurez la satisfaction client pour non seulement fidéliser votre clientèle, mais l’agrandir également.

Sommaire

Pourquoi fidéliser ses clients ?
Les outils de fidélisation
Offrir une expérience interactive mémorable
Mesurer la fidélisation client
Conclusion

Pourquoi fidéliser ses clients ?

La fidélisation client est une excellente stratégie lorsque l’on cherche à maximiser sa rentabilité. D’ailleurs, fidéliser un client existant est beaucoup moins coûteux que d’en acquérir un nouveau. Selon une étude de Bain &Company il est même sept fois plus cher de recruter un nouveau client que d’en fidéliser.

La réputation d’une marque peut être améliorée grâce à la fidélisation. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander des produits ou services à leur réseau. De plus, la fidélisation client peut aider à prévenir la concurrence, car les clients fidèles sont moins susceptibles de consommer ailleurs si leur expérience est positive.

Fidéliser sa clientèle permet également de collecter des données précieuses sur leurs préférences et comportements d’achat. Ces données peuvent être utilisées pour personnaliser l’expérience client et offrir des produits ou services adaptés à leurs besoins. Cela peut se traduire par une augmentation de la satisfaction client et de leur fidélité à long terme. Et ainsi permettre d’améliorer le taux de conversion et de développer des stratégies de croissance sur le long terme.

Les outils de fidélisation

Pour fidéliser ses clients, il est essentiel de comprendre leurs besoins et leurs attentes. Pour ce faire, vous pouvez utiliser différents outils tels que les analyses de données, les focus groups ou encore les commentaires. Le sondage et l’e-mailing sont aussi des outils puissants dans la quête de la fidélisation client. En recueillant des informations, vous pourrez améliorer votre offre de produits ou de services en proposant des solutions mieux adaptées aux besoins de vos clients.

Le sondage pour donner la parole aux clients

Prenons l’exemple du sondage. En questionnant ses clients directement, ce sont des informations précieuses qui peuvent être récoltées et utilisées ensuite par les entreprises. Les questionnaires peuvent être diffusés sur différents canaux, comme des campagnes d’e-mailing, sur le site marchand, ou encore les réseaux sociaux. Les clients se connectent alors à leur compte pour participer au sondage.

Une fois les réponses collectées, les entreprises peuvent les analyser pour identifier les tendances et les préférences clients. Sur la base de ces informations, les offres de produits ou de services peuvent être adaptées pour mieux répondre aux besoins de leur clientèle et ainsi améliorer le taux de fidélisation.

L’emailing pour un accompagnement personnalisé

L’e-mailing est une stratégie marketing qui consiste à envoyer des e-mails personnalisés à une liste de clients. Cette étape peut précéder celle du sondage. Cependant, de nombreux éléments clés ne doivent pas être négligés lors de la mise en place de cette stratégie.

Segmenter sa base de données pour envoyer des messages ou offres pertinentes est indispensable. Le design se doit d’être soigné pour mettre en avant le contenu personnalisé du client. L’objet doit être clair et s’adresser au client pour l’interpeller. Enfin, mesurer les performances de la campagne d’e-mailing afin d’améliorer les opérations futures est indispensable. L’e-mailing est un moyen efficace pour entretenir une relation avec ses clients et les fidéliser en personnalisant le contenu ainsi que les offres envoyées.

Offrir une expérience client interactive mémorable

Une expérience client remarquable est un élément précieux de la stratégie de fidélisation client. Les clients veulent se sentir valorisés et appréciés, ils sont sans cesse interpellés par les marques. Pour offrir une expérience client mémorable, vous devez vous concentrer sur les points de contact avec vos clients, tels que votre site web, votre service clientèle, vos réseaux sociaux ou encore vos magasins physiques.

Sonder les préférences de sa clientèle pour leur proposer un article personnalisé est un bon exemple d’expérience interactive exceptionnelle. En proposant de customiser un produit, les clients se sentiront investis d’une mission. Ils pourront ainsi retrouver des produits phares, mais aussi donner des indices sur les prochaines tendances.

Mesurer la fidélisation client

Le NPS

Basé sur le principe du bouche à oreille, le Net Promoter Score, calcule la probabilité de recommandation d’une entreprise. En posant la question “Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre entreprise à vos proches ?” mesurez l’indice de recommandation. Une note supérieure à 0 est considérée comme moyenne, alors que les notes dépassant 50 sont excellentes. Le NPS mesure l’attachement d’un client à une entité et donne donc une indication sur la fidélisation de celui-ci.

En fonction des retours reçus, les entreprises peuvent planifier des actions pour renforcer la fidélisation de leur clientèle.

Le questionnaire de satisfaction

Le questionnaire de satisfaction, bien que similaire au NPS, est un moyen plus global de mesurer la fidélisation client. Les questions peuvent être générales ou ciblées, selon la catégorie de client interrogé. Les questionnaires servent à comprendre les clients, mais également à améliorer le service ou les produits d’une entreprise. Écouter ses clients, c’est un premier pas vers la fidélisation !

Conclusion

Finalement, la fidélisation client est un élément indispensable à la réalisation d’objectifs marketing. Non seulement parce qu’il est moins coûteux de fidéliser un client que d’en recruter de nouveaux, mais aussi parce qu’ils peuvent devenir des ambassadeurs de votre marque. En s’aidant des concepts avancés dans cet article, vous pouvez significativement améliorer la satisfaction client et faire de lui un client fidèle.

Retenez que la fidélisation ne se limite pas à la distribution d’offres et de remises, mais également à créer un lien avec votre client. En lui faisant passer du temps avec votre marque et en lui offrant une expérience mémorable par exemple. Grâce aux outils de fidélisation, créez une relation de confiance avec vos clients et boostez la croissance de votre entreprise !