Wait marketing : rentabiliser l’attente avec la gamification

Wait marketing : rentabiliser l’attente avec la gamification

par | Mai 14, 2024 | Engagement, Engager une audience

Pensez à la dernière fois que vous avez fait vos courses en magasin, consulté un médecin ou pris l’avion… 

Si ces activités sont très différentes, elles ont un point commun : l’attente. Vous avez certainement dû attendre à la caisse pour régler vos courses, patienter devant une salle de concert avant de voir votre artiste préféré ou faire la queue pour scanner votre bagage à main avant de monter dans l’avion. 

Pour les utilisateurs, ce temps d’attente est souvent une épreuve de patience et une perte de temps. Et pourtant, l’attente peut être transformée en une expérience beaucoup plus qualitative et productive grâce au wait marketing. Elle peut même passer d’un moment désagréable à une expérience ludique et amusante grâce à la gamification. 

Dans cet article, nous vous donnons des conseils pour améliorer votre parcours client et engager les utilisateurs de manière interactive grâce au wait marketing.

SOMMAIRE

Qu’est-ce que le wait marketing

Le wait marketing (ou marketing de l’attente) consiste justement pour les entreprises à capitaliser sur l’attention des consommateurs à ce moment précis pour les engager. On peut donc le définir comme une stratégie de communication non intrusive, et même opportune, puisqu’elle se matérialise précisément à un moment où toute forme de distraction est la bienvenue. 

Selon une enquête menée par le Pew Research, 77 % des individus utilisent leur smartphone lorsqu’ils attendent de manière générale. 53 % utilisent leur smartphone lorsqu’ils font la queue, principalement pour ne pas s’ennuyer. 

Diffuser une animation marketing dans une file d’attente n’importune pas l’utilisateur en interrompant son activité (comme lorsqu’une publicité est diffusée entre deux stories sur les réseaux sociaux, par exemple). Au contraire, elle lui permet de se distraire pendant un moment traditionnellement perçu comme ennuyeux ou peu productif.

Les avantages du marketing de l’attente

Le temps d’attente, en tant que tel, est le moment idéal pour capter l’attention des consommateurs et favoriser la mémorisation d’un message commercial. C’est par exemple le cas avec les affiches dans le métro ou aux arrêts de bus. Mais en ajoutant à ces formats statiques une touche de créativité et d’interactivité, les marques peuvent transformer l’attente en une expérience de marque engageante, et même convertir de nouveaux prospects. 

C’est aussi un moyen de rentabiliser des espaces dans lesquels les consommateurs passent beaucoup de temps, mais qui ne sont traditionnellement pas utilisés comme des canaux de communication. L’espace de queue dans un magasin physique peut par exemple être utilisé pour mettre en avant des produits et booster le taux de cross-selling. Mais il ne véhicule généralement pas une expérience interactive avec la marque, qui serait pourtant plus engageante pour le client.  

L’aspect non intrusif de cette forme de publicité permet également aux entreprises de créer une relation plus étroite avec le consommateur. La marque lui propose en effet une réelle expérience et lui permet de faire passer plus rapidement un moment jusque-là jugé désagréable ou inutile. La marque devient une source de divertissement en plus d’être une organisation commerciale faisant la promotion de ses produits. 

Ce moment d’attente n’est donc plus une contrainte, mais bel et bien une opportunité. Pour cela, les entreprises peuvent créer une expérience interactive fondée sur des insights clients. L’enjeu est donc de comprendre son audience et comment la marque peut lui faire passer un bon moment d’attente.

L’entreprise peut ainsi tirer parti du wait marketing pour : 

  • Motiver ses clients à venir en point de vente ; 
  • Divertir pendant l’attente et éviter les abandons d’achat ;
  • Récompenser le temps d’attente par des instants gagnants ; 
  • Collecter de la donnée sur les intentions d’achat pour personnaliser le parcours client
  • Développer ses ventes.

Dynamiser sa stratégie de wait marketing grâce à la gamification

Si l’expérience classique d’attente est généralement jugée peu agréable par les individus, c’est qu’elle est le plus souvent considérée comme ennuyeuse ou une perte de temps. L’enjeu pour les entreprises qui souhaitent profiter de ce moment pour engager les consommateurs est donc principalement de les divertir. 

C’est là qu’entre en jeu la gamification. Cette stratégie marketing consiste en effet à proposer aux utilisateurs des expériences ludiques, intégrant des mécaniques traditionnellement utilisées dans l’univers du jeu. 

Plutôt que de profiter de l’attention des consommateurs pour diffuser une publicité, les entreprises peuvent les engager via une animation interactive et divertissante comme : 

  • Un instant gagnant : ce format permet à l’entreprise d’animer une file d’attente tout en récompensant ses clients pour leur patience. Concrètement, elle va en effet leur permettre de gagner instantanément des bons de réduction (ou une autre dotation) en jouant à un jeu comme la roue de la chance ou le bandit manchot, par exemple. 
  • Des jeux d’action (comme un quiz, un sondage, un vote ou un swiper). Ce format interactif permet à l’entreprise de divertir ses clients pendant l’attente. Là encore, elle peut récompenser leur patience en mettant en jeu des lots ou autres avantages. Mais c’est aussi un moyen efficace de collecter des données sur les préférences de son audience et, par exemple, d’analyser leurs intentions d’achat. 

Avec une solution de Playable Marketing, les entreprises peuvent encore mieux capitaliser sur l’attente de leurs clients. La fonctionnalité de géolocalisation permet par exemple de conditionner l’accès au jeu aux seuls clients présents dans la file d’attente. 

L’outil de connexion CRM permet quant à lui d’exploiter les données collectées sur un point de vente (notamment sur les intentions d’achat) pour offrir un accompagnement en magasin ou en ligne personnalisé. La marque peut ainsi transformer cette data en opportunité de vente.

Marketing de l’attente : scénarios et exemples inspirants

En pratique, le scénario type d’une animation de wait marketing prendra cette forme : 

  1. Drive to store. Le client se rend en magasin et se trouve dans une file d’attente ;
  2. Accès au jeu. Il découvre l’animation grâce aux affiches disposées dans la file et y accède grâce au QR code ou à l’URL. Le jeu peut également être présenté sur une borne interactive. 
  3. Inscription. Il s’inscrit grâce à un formulaire simplifié et peut décider de devenir opt-in de la marque et de ses partenaires
  4. Participation. il peut jouer à un jeu et découvrir son gain plus simplement. De plus, la marque peut personnaliser le jeu selon un large choix de scénarios.
  5. Révélation et gain. Dans le cas d’un instant gagnant, il gagne immédiatement un bon de réduction utilisable en point de vente. Si la marque choisit une mécanique de tirage au sort (qui permet de récompenser les participants après leur visite en magasin), le client peut recevoir sa dotation par email ou SMS. Il peut s’agir là aussi d’un bon d’achat qui l’encouragera à racheter auprès de la marque. 

Un exemple de campagne marketing pour animer l’attente 

Les supermarchés Auchan ont par exemple mis en place une animation de wait marketing dans leurs points de vente. À l’occasion de son temps fort commercial de fin d’année, l’enseigne a distribué pour tout achat supérieur à 10 € en magasin une carte à gratter porteuse d’un code unique ainsi qu’une carte supplémentaire pour les porteurs de la carte fidélité. La campagne a comptabilisé près de 183k inscrits en 2 semaines et 325K codes ont été utilisés. 

Eurotunnel, l’entreprise qui exploite le tunnel sous la manche, a quant à elle capitalisé sur l’attente de ses usagers pour gagner en notoriété et générer de nouveaux leads. L’entreprise a pour cela misé sur un bandit manchot avec formulaire d’inscription, uniquement accessible aux détenteurs d’un numéro de titre de transport. Ce format captivant ainsi que la mise en jeu de dotations attractives (smartphones et earpods) a boosté le taux de participation, avec un total de 29K parties jouées. 

Wait-marketing-exemple

Conclusion

Le wait marketing est donc une stratégie payante pour capitaliser sur l’attente de ses clients et en profiter pour les engager via des animations interactives. Profitez-en pour améliorer votre expérience client et renforcer votre image de marque grâce aux plus de 60 formats gamifiés que propose Adictiz.

En 30 min, on vous démontre comment lancer votre propre campagne marketing interactive performante

Demander une demo
Comment collecter l’opt-in et que faire lorsqu’il expire ?

Comment collecter l’opt-in et que faire lorsqu’il expire ?

par | Mai 9, 2024 | Collecter des données, Stratégie de collecte

Le consentement est devenu un élément central de l’interaction entre les consommateurs et les marques. En effet, les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à se préoccuper du respect de leur vie privée. Mais aussi à s’agacer de recevoir des messages (emails, SMS) d’entreprises à qui ils n’ont pas donné l’autorisation de les contacter. Pour protéger les individus, mais aussi pour s’assurer que les marques échangent avec des potentiels clients, intéressés par leur offre, il existe un outil tout simple : l’opt-in. Définition : cette technique consiste en effet à obtenir l’accord préalable d’une personne avant d’exploiter ses données (comme son adresse email) pour lui envoyer des messages commerciaux.  Même s’il est plus contraignant pour les entreprises, le principe de l’opt-in permet de garantir la qualité de sa base d’emailing. Voici des conseils pour collecter des opt-ins efficacement. Nous vous expliquons aussi comment renouveler vos opt-ins expirés, notamment grâce à la gamification et aux jeux concours marketing.

SOMMAIRE

Qu’est-ce que l’opt-in : définition

Une entreprise souhaitant collecter les données de prospects ou de clients pour les utiliser dans ses campagnes marketing ou processus de vente doit avant toute chose demander leur consentement. 

Elle aura le choix entre plusieurs formes d’autorisation (ou opt-in) : 

  • L’opt-in passif. Le visiteur consent à partager ses informations mais ne le fait pas de manière active. Son inscription à la base de données de l’entreprise se fait de manière automatique, après avoir réalisé un achat par exemple.  Attention, car cet opt-in n’est pas en phase avec le RGPD. 
  • L’opt-in actif (recommandé officiellement par la CNIL). Dans ce cas, la personne coche explicitement une case indiquant qu’elle souhaite s’inscrire à une liste de diffusion (comme une newsletter). Cette case n’est pas, comme pour l’opt-in passif, cochée automatiquement. La demande émane donc expressément du prospect. 

L’opt-in est l’inverse de l’opt-out. C’est un procédé via lequel l’entreprise acquiert les informations de contact de potentiel client en achetant une base d’emails, par exemple. Les destinataires n’ont donc pas donné leur consentement. 

La démarche d’opt-in peut même aller plus loin : on parle alors de double opt in. Dans ce cas précis, une demande de confirmation est envoyée par email au prospect avant de l’inscrire définitivement à une liste de diffusion.  Pour l’entreprise, c’est un moyen d’affirmer son respect du consentement de l’utilisateur. Mais aussi de s’assurer que l’adresse mail fournie est la bonne. 

Le double opt in permet également de mieux connaître son lead entrant. La marque peut en profiter pour lui proposer de sélectionner ses centres d’intérêt parmi une liste ou via une animation interactive (comme un swiper, par exemple). Elle pourra ensuite lui envoyer un contenu plus ciblé. 

Que dit le RGPD en matière d’opt-in ?

L’objectif du RGPD étant de protéger les données personnelles des citoyens de l’UE, le règlement se penche logiquement sur le cas de l’opt-in. Il insiste notamment sur l’importance de la transparence dans la manière dont les entreprises collectent les informations des consommateurs. C’est le cas tout particulièrement de leurs données personnelles, dont les adresses emails ou le numéro de téléphone (pour le SMS marketing) font évidemment partie. 

Ainsi, pour respecter le RGPD, les marques doivent s’assurer que chaque formulaire ou outil de collecte soit : 

  • Clair. Une phrase explicite doit informer la personne que ses données personnelles vont être collectées par l’entreprise. La marque doit également préciser de quelle manière les informations de contact seront utilisées ; 
  • Transparent. Il doit également être spécifié la méthode de traitement et d’utilisation des données ;
  • Univoque. Le formulaire de collecte d’opin ne doit pas porter à confusion (avec une phrase contenant une double négation, par exemple). 

L’entreprise devra ensuite conserver les permissions qui lui sont données pour se protéger en cas de plainte ou de contrôle. Les consommateurs ont de plus un droit de regard et de modification de leurs données. Il est donc obligatoire d’inclure un lien de description dans chaque email. Il permettra à l’utilisateur de signifier à la marque qu’il ne veut plus recevoir de communication de sa part. Pour rappel, sa durée de validité est de 13 mois.

3 idées marketing pour favoriser la collecte d’opt-in

Collecter des opt-ins est donc non seulement une obligation, mais aussi une opportunité pour les marques de créer une relation de confiance avec leur audience. Elles peuvent en effet en profiter pour engager les utilisateurs afin d’apprendre à mieux les connaître. Elle pourra ensuite leur partager un contenu plus pertinent. 

Voici 3 stratégies marketing pour simplifier la collecte d’adresses email. 

1. Récompenser l’opt-in

Un moyen très simple d’inciter ses cibles à partager leur adresse email et à consentir à l’envoi de communications à caractère commercial est de leur proposer une récompense en contre-partie. 

Dans l’e-commerce, il est ainsi fréquent pour les marques d’offrir une remise de 10 % sur la prochaine commande de chaque utilisateur qui s’inscrit à leur liste de diffusion. Il est aussi possible de se servir de ce levier pour booster le trafic en magasin en rendant cette réduction uniquement valable dans les points de vente physiques.

2. L’asil-colis et le QR code pour collecter des opt-ins post-achat

Un autre moyen d’augmenter efficacement son taux d’opt-in est de cibler des personnes qui connaissent déjà bien la marque et apprécient son offre. L’asile-colis est une stratégie qui consiste à glisser un support de communication, avec un outil de collecte d’opt-in, dans le colis envoyé à un client. 

Ce dernier ayant déjà réalisé un achat auprès de la marque, il sera plus susceptible d’accepter de recevoir des communications/du contenu provenant de cette dernière. Pour faciliter la collecte d’information et d’opt-in, la marque peut tout simplement glisser un QR code redirigeant directement vers le formulaire d’inscription en ligne. 

En fonction du contenu de la commande, la marque pourra plus facilement segmenter ses clients. Et leur envoyer un contenu et des offres pertinentes (par email ou SMS).

Opt-in formulaire

3. Réengager sa base d’opt-in avant expiration grâce à la gamification

La durée de validité d’un opt-in étant de 13 mois, il est important de réengager sa base de données client avant l’expiration de leur consentement. Les participants d’une campagne de l’année précédente peuvent ainsi être réactivés via une nouvelle opération pour renouveler leur opt-in. 

La gamification est un levier particulièrement intéressant dans ce cas de figure. Elle permet de collecter des opt-ins via un format interactif et ludique. Cette stratégie marketing encourage naturellement l’utilisateur à interagir avec le formulaire de collecte en intégrant des mécaniques de jeu (comme une pinata ou un puzzle). 

Le marketing gamifié booste également le taux d’opt-in en offrant aux utilisateurs une récompense en contrepartie. Il peut s’agir de : 

  • offres exclusives réservées aux abonnés à la newsletter, 
  • contenu personnalisé ; 
  • points de fidélité à réutiliser en ligne ou en magasin. 

Des solutions de Playable marketing, comme Adictiz, permettent ainsi non seulement de collecter les opt-ins, mais aussi de segmenter sa base de données en fonction des dates de collecte. L’entreprise pourra ensuite proposer de nouvelles campagnes aux participants dont l’opt-in doit être renouvelé.

Conclusion

L’opt-in n’est pas seulement une contrainte à laquelle doivent se plier les entreprises si elles veulent respecter le RGPD. C’est aussi l’occasion de tisser un lien de confiance avec son audience, d’apprendre à connaître ses prospects, de segmenter et mieux engager les consommateurs. Découvrez notre catalogue d’animations interactives pour rendre votre collecte plus engageante et efficace !

En 30 min, on vous démontre comment lancer votre propre campagne marketing interactive performante

Demander une demo
Comment la gamification anime vos campagnes marketing d’été

Comment la gamification anime vos campagnes marketing d’été

par | Mai 7, 2024 | Animation, Capter l'attention

L’été est une période toujours complexe pour les marketeurs. Leur audience passe généralement moins de temps en ligne ou dans les magasins. Les consommateurs sont également à la recherche de nouvelles expériences et d’un contenu plus aligné avec leurs activités estivales. 

Pour s’adapter à ce manque d’attention ainsi qu’à des attentes spécifiques, les entreprises doivent penser différemment leurs campagnes marketing d’été. Dans cet article, nous vous partageons des idées pour profiter de la saison estivale. 

Que ce soit pour engager votre communauté, collecter de la donnée, générer de nouveaux leads ou booster ses ventes, en été, les marques ne prennent pas de vacances !

SOMMAIRE

Campagne marketing d’été : comment rendre sa communication plus estivale ?

Chaque période de l’année correspond à une communication de marque différente. Les fêtes de fin d’année permettent par exemple aux entreprises de surfer sur la magie de Noël, la Saint Valentin sur l’amour et le romantisme et le Black Friday sur la chasse aux bons plans. 

La période estivale est quant à elle synonyme d’un état d’esprit, d’activités, mais aussi de tendances d’achat bien spécifiques. Les consommateurs planifient ou sont déjà partis en vacances. Ils sont plus à la recherche d’expériences ludiques et de détente que de produits du quotidien… Plus largement, l’été est une saison qui rime avec farniente, plaisir et bons moments passés en famille ou entre amis. 

Certains secteurs d’activité ont particulièrement le vent en poupe durant cette période de l’année. On pense bien sûr aux acteurs du tourisme, de la culture, mais aussi de la restauration ou encore de la mode. Pour autant, cela ne veut pas dire qu’ils soient les seuls à pouvoir s’emparer des thèmes qui sont traditionnellement attachés à l’été. 

Toutes les entreprises peuvent profiter de l’esprit de détente qui accompagne les mois d’été pour lancer des campagnes marketing d’été plus audacieuses et fun. La banque en ligne Vybe a par exemple décidé de lancer durant l’été 2021 une grande chasse au trésor phygitale. Cette dernière se déroulait à la fois sur les réseaux sociaux et dans le métro parisien. Le but était de toucher un public jeune non seulement en misant sur la gamification, mais aussi sur leur disponibilité pendant les vacances scolaires. 

Lancer une campagne de marketing en été est aussi un bon moyen d’animer son audience pendant une période traditionnellement assez calme. Les marques pourront ainsi maintenir le contact même durant les vacances et accompagner leur communauté jusqu’à la rentrée.

Surfer sur les tendances de l’été pour capter l’attention de son audience

Le fait de surfer sur les émotions ou les activités qui sont rattachées aux vacances d’été permet non seulement aux marques d’attirer plus facilement l’attention de leurs audiences. Mais c’est aussi un bon moyen d’adresser plus efficacement leurs besoins. 

Une marque qui l’a parfaitement compris est Coca Cola. Avec sa campagne marketing d’été “Partager un Coca avec…”, l’entreprise a réussi à intégrer son produit dans une expérience typiquement estivale : partager une boisson rafraîchissante lors d’une belle journée ensoleillée. En remplaçant le logo de la marque par des prénoms sur ses bouteilles, Coca Cola a réussi à booster ses ventes. Les consommateurs étaient en effet tentés d’acheter plus de bouteilles à la recherche de leur prénom ou de celui d’un ami.

3 stratégies gagnantes pour optimiser ses animations marketing d’été

Tenir compte de l’influence que l’été peut avoir sur le comportement de son audience est la première étape pour créer des campagnes marketing d’été impactante. Mais il est ensuite temps de mettre ses connaissances en pratique pour proposer des animations qui permettront à la fois de répondre aux attentes de son public et aux objectifs stratégiques de sa marque. 

Voici 3 stratégies marketing efficaces, en fonction des résultats que l’entreprise souhaite obtenir. 

1. Offrir des promotions irrésistibles à durée limitée

Comme on l’a vu, les audiences sont beaucoup moins disponibles en été que pendant le reste de l’année. Tout l’enjeu pour les marques est donc de capter leur attention, mais surtout de les encourager à passer à l’action le plus rapidement possible. 

Pour cela, il y a un levier très efficace sur lequel les entreprises peuvent jouer : le FOMO (ou Fear Of Missing Out, soit la peur de passer à côté d’une opportunité). En créant des offres à durées limitées, les marques génèrent un sentiment d’urgence et d’exclusivité auprès de leur communauté. 

Les entreprises dans la mode ou la beauté peuvent par exemple miser sur cette mécanique pour encourager leurs clients à shopper les articles qu’ils vont glisser dans leurs valises avant le jour du départ. Un instant gagnant diffusé sur les réseaux sociaux juste avant le début des vacances, avec des codes promotions offerts aux participants, permettra par exemple à la marque d’attirer un trafic qualifié vers sa boutique en ligne et d’augmenter ses ventes.

2. Animer sa communauté et générer des preuves sociales grâce à l’UGC

Une autre activité que l’on associe généralement avec les vacances d’été est le fait de prendre des photos pour immortaliser ses meilleurs souvenirs. Les marques peuvent là encore profiter de cette tendance pour concevoir des jeux concours marketing d’été plus impactants. 

La marque peut par exemple encourager son public à partager de l’UGC. Pour cela, elle peut lancer un concours photo des meilleurs clichés de vacances ou de la façon la plus originale dont ses clients peuvent utiliser ses produits/services en été. Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen d’animer sa communauté et de booster sa visibilité sur les réseaux sociaux (via l’utilisation d’un hashtag de marque, par exemple). 

Mais ces photos authentiques, partagées par des anonymes et non par la marque elles-mêmes, sont aussi des leviers très efficaces pour rassurer des clients qui ne connaissent pas encore l’entreprise ou hésitent à acheter ses produits.

3. Générer des leads qualifiés avec des animations marketing d’été gamifiées

Comme on l’a déjà vu avec l’exemple de Vybe, la gamification est un excellent moyen d’activer son audience en été. En effet, les formats ludiques et interactifs parviennent mieux à capter l’attention d’utilisateurs qui sont en vacances et souhaitent se détendre.  

Le jeu va naturellement libérer de la dopamine (la molécule associée à la sensation de plaisir) dans le cerveau humain. Mais la possibilité de remporter des dotations, en lien avec l’été et les vacances, est aussi un excellent moyen d’attirer les prospects, de générer des leads et de collecter des données qualifiées. 

Pour sa campagne marketing d’été Summer Trips, Showroomprivé a ainsi misé sur une mécanique jouable (Outrun). Ce format interactif et le choix d’une dotation attractive (des places pour le Parc Astérix) lui ont permis d’atteindre  son objectif de visibilité en pleine période estivale et de génération de leads qualifiés. 

Les résultats ont été à la hauteur des attentes de la marque, aussi bien en termes de participation que d’engagement. L’animation marketing d’été a en effet enregistré plus de 180 k parties jouées. Plus important : Showroomprivé a réussi à capter et maintenir l’attention d’une audience plus volatile en été pendant 1 minute 50 secondes ! En moyenne, et tout type de contenu confondu, notre attention est de seulement 8 secondes.

Conclusion

L’été est une période stratégique pour les marques qui peuvent en profiter pour créer un lien plus intime avec leurs clients. A condition d’adapter leurs campagnes marketing pour miser sur des mécaniques qui capteront plus efficacement l’attention d’audiences qui sont parties ou préparent leurs vacances.

Misez sur le marketing jouable et découvrez notre catalogue d’animations interactives à adapter au thème de l’été et à personnaliser selon vos objectifs.

En 30 min, on vous démontre comment lancer votre propre campagne marketing interactive performante

Demander une demo
Gamification : définition, guide et solutions marketing

Gamification : définition, guide et solutions marketing

par | Avr 25, 2024 | Playable Marketing

Quel est le but de la gamification en marketing ? La gamification est avant tout un moyen d’engager une audience sur le long terme. Le fait de proposer un contenu divertissant et interactif à la place de contenus classiques et statiques booste de façon certaine les performances des campagnes marketing des marques. De fait, 93 % des spécialistes du marketing déclarent utiliser et obtenir d’excellents résultats grâce à cette stratégie marketing. 

Dans ce guide complet, nous allons donc vous présenter plus en détail ce qu’est la gamification et comment cet outil marketing peut vous aider à relever vos défis markteting.

SOMMAIRE

Qu’est-ce que la gamification marketing ?

La gamification est une technique de marketing qui emprunte des éléments de conception aux jeux pour attirer et fidéliser les clients. Dans le marketing gamifié, les consommateurs sont encouragés à effectuer une action (remplir un formulaire, réaliser un achat, s’inscrire au programme de fidélité). Celle-ci permet de décrocher une récompense ou de se mesurer à d’autres utilisateurs par exemple. 

Les campagnes marketing de gamification peuvent ainsi prendre la forme d’un programme de fidélité gamifié, d’un quiz interactif pour découvrir des offres ou d’une roue de la chance pour remporter des bons de réductions. Parmi les éléments jouables que les marques peuvent intégrer dans leur contenu ou leurs publicités, on retrouve : 

  • Le système de points (à collecter après chaque action, comme un achat par exemple) ; 
  • Les niveaux et barres de progression. LinkedIn a par exemple intégré une barre de progression pour encourager ses utilisateurs à remplir leur profil. Le programme de fidélité de Starbucks comporte également plusieurs niveaux, chacun permettant de débloquer de nouveaux avantages. 
  • Le compte à rebours pour encourager ses utilisateurs à accomplir une action dans un certain délai. 

Les mécaniques de jeu peuvent aussi inclure les scores qui permettent de maximiser le temps passé avec la marque. Ou encore les jeux de connaissance et les animations basées sur le hasard comme le Bonto. 

Exemple-de-Gamification

Histoire de la gamification

Le concept de gamification s’est largement développé au cours des années 2010, mais il est en réalité bien plus ancien. Dès la fin du 19e siècle, les détaillants distribuent par exemple des timbres pour récompenser leurs clients les plus fidèles. 100 ans plus tard, les jeux ont également fait leur entrée dans le monde de l’entreprise pour booster la satisfaction et l’engagement des employés. 

Mais c’est American Airlines qui nous offre le premier cas d’usage du marketing gamifié en 1981. Son programme de fidélité, AAdvantage proposait des récompenses en fonction de la fréquence d’achat des clients. 

Le terme de gamification a quant à lui été inventé par Nick Peeling en 2002, encourageant les recherches quant à ses effets sur le cerveau humain. En 2005, la première plateforme de gamification moderne est créée. Bunchball permet aux marques d’ajouter une couche d’interactivité et de jeu à leur site web pour booster l’engagement des visiteurs. 

En 2016, l’apport de la gamification en marketing est largement reconnu par les entreprises et le secteur représente plus de 2,8 milliards de dollars. Cette part de marché n’a fait qu’augmenter et les spécialistes prévoient qu’elle atteindra 27,7 milliards d’ici 2026.

Les 3 principaux avantages de la gamification en marketing

En invitant son audience à interagir avec elle via un jeu ou une mécanique ludique, l’entreprise peut considérablement booster l’impact et les performances de ses campagnes marketing. 

Pour mieux comprendre comment la gamification s’est imposée comme un outil marketing efficace, quel que soit le secteur d’activité, voici ses 3 principaux avantages :

1. Augmenter l’engagement des utilisateurs.

Nous sommes naturellement attirés par la perspective d’une récompense, mais aussi celle de nous mesurer à d’autres personnes. En introduisant un élément de compétition, le jeu augmente l’engagement des utilisateurs jusqu’à 48 %. En raison de leur nature interactive, les taux d’engagement des campagnes gamifiées sont bien plus élevés. Introduire des jeux dans son parcours d’achat en ligne permet par exemple d’augmenter le taux de navigation d’environ 30 %.

2. Collecter des données

Recruter de nouveaux leads et obtenir des informations pertinentes sur son audience est cruciale pour une entreprise. Les données de contact lui permettent non seulement de réactiver ses leads par email ou SMS. Mais les données collectées via les campagnes de jeux marketing sont également très utiles pour segmenter sa clientèle, personnaliser son offre et fidéliser les acheteurs. 

Or la gamification permet de partager de manière plus organique des formulaires de génération de leads ou de collecte de préférence. L’élément ludique et la possibilité de remporter une récompense/des avantages boostent également le taux de participation et encouragent les utilisateurs à répondre honnêtement.

3. Augmenter son taux de conversion et booster les ventes.

La gamification offre également de puissantes incitations à l’achat. Le simple fait de partager des bons de réduction aux participants d’un jeu marketing encourage naturellement ces derniers à acheter auprès de la marque. Le système de points du programme VIP est lui aussi une mécanique de gamification qui augmente la récurrence des achats en récompense les consommateurs pour leur fidélité. Tout comme le jeu post achat (via un QR code reçu après la commande) qui incentive les clients à acheter auprès de la marque. 

Comment utiliser la ludification dans sa stratégie marketing ?

La gamification est un outil marketing qui s’intègre parfaitement à toutes les étapes du parcours client et sur tous les canaux de communication et de vente. Que ce soit au moment de la découverte, pour pousser la conversion ou fidéliser, sur les réseaux sociaux, sa boutique en ligne ou en magasin… Le marketing interactif peut s’utiliser de bien des manières. 

De nombreuses marques ont opté pour la gamification pour booster leur visibilité sur les réseaux sociaux. Celio a par exemple noué un partenariat avec un influenceur populaire auprès de son public pour attirer l’attention des consommateurs à l’occasion de la fête des pères. 

  • Attirer les visiteurs sur son site web avec un instant gagnant. 

Les mécaniques d’instant gagnant comme  la Roue de la Chance permettent de distribuer des bons de réduction aux participants. Ce type d’animation, qui offre la possibilié de remporter des dotations instantanément, est très utile pour augmenter le trafic vers sa boutique en ligne et booster ses ventes.

  • Augmenter les achats en ligne via un jeu marketing.

Les marques peuvent également intégrer des formats gamifiés, comme une pinata par exemple, directement sur leur site web ou leur application. Cela permet de maintenir l’engagement des visiteurs plus longtemps, de promouvoir efficacement certains produits ou de pousser à l’achat via des incitations ciblées.

Gamification-Pinata

En magasin comme en e-commerce, un quiz interactif permettra à la marque de mieux comprendre les besoins de ses clients. Elle pourra ensuite leur proposer des produits plus pertinents ou un contenu informatif à plus forte valeur ajoutée. Le quiz interactif est également très utilisé pour faire connaître son offre. 

Les défis de la gamification 

Il ne fait aucun doute que le marketing par gamification peut aider les marques à atteindre leurs objectifs marketing. Néanmoins, il y a quelques points à garder en tête avant de concevoir une campagne interactive. 

Tout d’abord, développer un jeu marketing nécessite de la créativité. Même un simple quiz demande de développer des questions pertinentes et qui permettront de maintenir l’attention de l’utilisateur jusqu’au bout. Les formats gamifiés demandent également une certaine expertise technique et peuvent contraindre l’entreprise à faire appel à des outils spécialisés.

Conclusion

Il existe des solutions SaaS comme des plateformes de gamification Saas qui permettent de concevoir, personnaliser, diffuser et médiatiser vos campagnes de gamification marketing. Adictiz vous permet par exemple de choisir parmi un catalogue exhaustif les mécaniques de votre choix, en fonction des objectifs que vous visez. Vous pourrez ensuite l’adapter à votre univers de marque et suivre facilement les performances de vos campagnes. La plateforme vous permettra également d’activer les données collectées directement depuis l’outil grâce à des modules d’envoi d’emails et de segmentation.

En 30 min, on vous démontre comment lancer votre propre campagne marketing interactive performante

Demander une demo
Borne de jeux interactive pour l’embasement client en magasin

Borne de jeux interactive pour l’embasement client en magasin

par | Avr 23, 2024 | Activation, Collecter des données

Les magasins physiques doivent aujourd’hui composer avec la concurrence de l’e-commerce. Pour continuer d’attirer de nouveaux clients, la solution peut être, paradoxalement, de digitaliser l’expérience retail. 

En effet, cette approche offre de nombreux avantages, de la collecte à l’exploitation de données pour personnaliser l’offre en magasin à la présentation interactive des produits disponibles en rayon. L’un des principaux outils de cette approche phygitale (soit la rencontre du physique et du digital) est la borne de jeux. 

Dans cet article, on va s’intéresser à ce qu’elle peut apporter aux marques en matière d’optimisation de leurs parcours client en magasin. Des gains en visibilité aux incitations à l’achat, sans oublier une meilleure gestion des ressources en retail, les bornes interactives s’imposent comme des outils indispensables pour révolutionner l’expérience d’achat physique.

SOMMAIRE

Qu’est-ce qu’une borne interactive en magasin ?

Une borne de jeux est un dispositif interactif installé en magasin pour optimiser l’expérience client. Elle peut par exemple faciliter le paiement d’une commande ou permettre aux visiteurs d’accéder plus facilement à des informations détaillées sur les produits disponibles. 

Les bornes phygitales sont de plus en plus populaires dans le retail. Mais leur utilisation ne se limite pas à ce cas d’usage. On les retrouve également dans les salons professionnels, en restauration et hôtellerie, mais aussi dans les infrastructures de transports, dans l’éducation, le tourisme et la culture. 

Quel que soit le secteur dans lequel elle est mobilisée, la borne interactive permet de profiter des avantages du digital dans un environnement physique. C’est ce que l’on appelle l’approche phygitale : une contraction entre les mots ‘physique’ et ‘digital’. 

L’utilisateur gagne en autonomie en interagissant avec le contenu mis à sa disposition par la marque via un écran tactile. Il peut ainsi remplir seul un formulaire d’inscription au programme de fidélité, se renseigner sur la disponibilité d’un produit ou même retirer facilement une commande effectuée en ligne directement en magasin.

L’enjeu pour les marques est donc à la fois d’engager les clients en magasin. Mais aussi et surtout de faciliter la collecte de data à chaque étape du parcours d’achat, et non pas uniquement au moment de l’encaissement. Ces données pourront enrichir celles que possèdent déjà l’entrperise et lui permettre d’enrichir et de personnaliser son expérience client. 

Quel est l’impact du phygital dans les stratégies marketing retail ?

En digitalisant son point de vente, la marque cherche essentiellement à attirer plus de clients et à optimiser sa stratégie commerciale. Le principe du phygital repose entre autres sur l’installation de bornes de jeux interactives. Mais il peut aussi reposer sur d’autres dispositifs (des tablettes et smartphones communiquant avec l’application ou le CRM de l’enseigne, par exemple). 

Le phygital offre donc des solutions innovantes et plus efficaces à la fois aux équipes de vente et aux consommateurs. Il améliore ainsi l’expérience vécue dans les points de vente physique et booste les résultats de l’entreprise à différentes étapes du parcours client. 

Voici ses principaux cas d’usage et les bénéfices que les marques retail peuvent en retirer.

1. Animer ses points de vente et les rendre plus attractifs grâce à une borne de jeux

Le principal objectif du phygital est d’augmenter le trafic en magasin en attirant plus d’acheteurs. Une récente étude menée par Smart Retail montre en effet que 50 % des enseignes qui ont misé sur cette stratégie phygitale ont constaté une augmentation de la fréquentation de leurs points de vente. 

Une borne digitale attire l’œil des passants. Elle permet de capter facilement leur attention et de les encourager à pousser les portes du magasin, notamment pour participer à un jeu promotionnel. 

C’est la stratégie qu’a mise en place Decathlon. Pour animer ses magasins, l’enseigne de sport mise sur une animation interactive, simple et ludique. La borne de jeu installée dans ses points de vente permettait aux visiteurs de participer à un instant gagnant pour remporter une dotation attractive. 

Pendant les temps forts marketing (notamment les fêtes de Noël, mais aussi la Saint Valentin ou Halloween), l’affichage interactif d’une borne phygitale permet aussi d’animer son point de vente. Les animations dynamiques en vitrine sont aussi un bon moyen d’attirer l’attention des passants sur les nouvelles offres ou promotions disponibles en magasin.

Exemples-de-bornes-interactives

2. Simplifier l’expérience en magasin et mieux gérer ses ressources

Les bornes interactives font également gagner du temps, à la fois aux clients et aux équipes de vente. Les acheteurs peuvent se renseigner eux-mêmes sur la disponibilité ou les caractéristiques d’un produit, sans avoir à déranger un vendeur. Ce dernier pourra ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Comme le conseil en cabine ou encore la présentation du programme de fidélité.

C’est aussi un dispositif intéressant pour optimiser le Ship from store : soit la récupération d’une commande passée en ligne en magasin. Le client vérifie facilement la disponibilité de son colis et peut demander à ce qu’il soit remonté des stocks sans avoir à faire la queue à la caisse de paiement. 

Certaines enseignes proposent également à leurs clients d’essayer virtuellement un vêtement directement via la borne interactive. Pendant la pandémie, ce dispositif permettait de limiter les risques de contamination dans les cabines d’essayage. Mais désormais, c’est un bon moyen de réduire l’attente des clients et de fluidifier l’expérience en magasin.

3. Générer des leads qualifiés avec des bornes phygitales en retrait

Comme dans le marketing digital, la borne de jeu permet aux marques de générer des leads qualifiés qu’elles pourront  ensuite transformer en clients. Le dispositif phygital sert donc d’outil de recrutement des prospects, notamment via des mécaniques de gamification. 

Le visiteur peut en effet participer à un jeu concours directement depuis la borne dans l’espoir de remporter une dotation attractive ou de profiter de réductions en magasin. Il sera ainsi invité à remplir un court formulaire sur l’écran, partageant ses données à l’enseigne. 

La borne de jeu permet donc l’embasement de nouveaux clients, développant de manière organique la base de données de l’enseigne. Par la suite, elle pourra utiliser cette data pour créer de nouvelles actions marketing, dans un objectif d’acquisition ou de rétention de sa clientèle. 

L’usage le plus courant des bornes interactives pour booster cette collecte de leads qualifiés est de les placer en sortie de magasin. Les marques peuvent ainsi proposer un jeu à obligation d’achat (via le flash du qr code sur le ticket de caisse, par exemple). Les participants peuvent remporter des cadeaux, ce qui permet d’incentiver l’achat. C’est aussi un bon levier pour booster l’inscription au programme de fidélité.

4. Dynamiser les ventes et augmenter le panier moyen en retail

Les entreprises peuvent également utiliser leur borne de jeu pour mettre en place des mécaniques promotionnelles en magasin et ainsi booster leurs ventes. 

C’est par exemple ce qu’a fait Burger King en distribuant des jetons à ses clients pour chaque nouvel achat. Ces jetons leurs permettaient par la suite de jouer sur une borne interactive et d’être automatiquement inscrits à un tirage au sort. A la clé : la possibilité de remporter un an de Burger King gratuit !

Mais les bornes phygitales offrent bien d’autres outils pour développer son CA en retail. Elles peuvent être utilisées pour permettre aux clients de personnaliser leur offre, les incitant à dépenser davantage. Par exemple, une marque de beauté peut proposer un diagnostic aux visiteurs. Sur la base des résultats de ce quiz interactif, elle pourra ensuite leurs recommander des produits plus ciblés, et donc augmenter leur panier moyen.

5. Fidéliser ses clients retails avec une borne interactive ​

Pour finir, la borne de jeux peut servir de levier de fidélisation des clients en retail. Grâce au scan du code barre ou à la mise en place d’un jetonnier, les marques offrent des expériences personnalisées à leurs clients et leur permettent de débloquer des avantages exclusifs. 

Aldi a par exemple mis en place un bandit manchot nouvelle génération dans ses points de vente. Personnalisé aux couleurs de l’enseigne, il permettait aux clients de gagner des lots, à récupérer directement en caisse. Les participants sont donc encouragés à revenir acheter en magasin pour maximiser leurs chances de gagner.

Conclusion

En introduisant les avantages du digital en retail, la borne de jeu est un puissant levier pour améliorer son expérience client et booster ses ventes. Pour rentabiliser au maximum ce dispositif, Adictiz vous propose un large choix d’animations interactives et de jeux marketing ainsi que la mise à disposition de bornes interactives pour transformer vos points de vente en espaces interactifs.

En 30 min, on vous démontre comment lancer votre propre campagne marketing interactive performante

Demander une demo