Kiabi construit sa stratégie marketing de génération de leads autour de la gamification

Kiabi construit sa stratégie marketing de génération de leads autour de la gamification

Dans le contexte dynamique de l’industrie de la mode, l’enseigne Kiabi se démarque par son style accessible et par son approche marketing innovante. L’enseigne a mis en place une stratégie centrée sur la gamification. Et ce via un partenariat avec la solution de Playable marketing Adictiz dès 2014.

Cette alliance a permis à Kiabi de naviguer avec succès à travers divers objectifs tout au long de l’année. Nous vous proposons de découvrir comment Kiabi excelle dans la réalisation d’objectifs tels que la génération de leads, l’accroissement de la notoriété, ainsi que la collecte de données et l’enrichissement de son CRM à travers des campagnes gamifiées.

La gamification au coeur de la génération de leads chez Kiabi

L’enseigne Kiabi a fait le choix de déployer une stratégie novatrice de Playable marketing. Pour répondre à ses objectifs d’animation, d’engagement et de collecte de données. Cette stratégie de gamification 360° est construite autour de la création et la diffusion d’expériences interactives.

En permettant aux cibles d’interagir avec des contenus pendant les moments forts de la marque, Kiabi consolide sa présence et captive son audience. Cette approche ne se limite pas à capter l’attention. Elle s’étend à la génération de leads. En favorisant le partage et la viralité, la gamification permet à Kiabi d’attirer des leads en affinité avec la marque. Permettant d’établir des relations significatives avec ses prospects. 

Dans le contexte de la disparition des cookies tiers, Kiabi réussit le défi de collecter des données first party de manière éthique et transparente. Alimentant ainsi son CRM de manière qualitative et durable, en vue d’activations futures. 

Nous vous proposons d’explorer 3 opérations lancées par Kiabi. Celles-ci démontrent leur maîtrise du Playable marketing dans la poursuite de leurs objectifs stratégiques.

Génération de leads : les campagnes performantes de Kiabi

L’impact du Casting Kiabi sur la génération de leads

Depuis 2015, Kiabi propose une opération de casting annuelle d’une durée d’un mois. Elle se présente sous la forme d’un concours photo engageant. Cette initiative offre à ses clients la possibilité de devenir les visages emblématiques des collections à venir. Ils sont propulsés au rang d’égéries lors d’un shooting exclusif. Cette démarche vise à mettre en lumière la valeur de la fidélité client. Selon Kiabi, les clients sont plus authentiques et représentatifs de la diversité de la population que les mannequins traditionnels.

La campagne Casting 2024 centrée sur la génération de leads, encourage les clients à soumettre leurs photos pour postuler. C’est l’occasion de proposer aux participants de voter pour leurs candidats préférés.

kiabi casting génération leads

Les campagnes médias Adictiz Ads ont amplifié l’efficacité du dispositif. Elles ont permis de cibler les profils recherchés, tels que les jeunes actifs, les familles et les seniors, sur les réseaux sociaux. 

Les résultats sont remarquables : 1,37 million d’inscrits avec un taux d’opt-in moyen supérieur à 50 % dans cinq pays au total. 

Cette initiative témoigne de la manière dont Kiabi a réussi à fusionner engagement, recrutement de leads qualifiés et efficacité publicitaire.

Kiabi met en valeur sa plateforme Kiabi Community avec un Swiper

Kiabi Community est une plateforme communautaire créée par Kiabi, centrée sur l’entraide entre les femmes Size+. Elle a été élargie aux parents. L’objectif était de comprendre et satisfaire les besoins de ses clients.

En rejoignant cette communauté, les membres peuvent échanger des idées, influencer la création des produits, et tester des articles en avant-première. Leurs avis jouent un rôle essentiel dans le développement de l’offre. Cela permet à Kiabi de s’adapter aux attentes de sa clientèle.

kiabi community génération de leads

Pour promouvoir la plateforme Kiabi Community, Kiabi a lancé une campagne axée sur la promotion du concept, la génération de leads et la conversion. La mécanique du Swiper a été choisie pour atteindre ces objectifs.

Les participants devaient swiper pour sélectionner leurs looks préférés. En s’inscrivant au tirage au sort via le formulaire, ils pouvaient tenter de gagner des cartes cadeaux Kiabi. À la fin du jeu, les participants découvraient les articles mis en avant.

Cette campagne a permis de développer la notoriété de Kiabi Community auprès d’une audience ciblée. Les résultats attestent de son succès avec plus de 14k inscriptions au jeu, dont la moitié via la médiatisation Adictiz Ads.

Kiabi qualifie sa base de leads

La vie d’une marque se construit autour de la mise en avant de produits ou de collections. Une attention étant portée à la relation avec le public cible de ces produits. Pour promouvoir sa collection “Bienvenue Bébé” auprès des jeunes parents, Kiabi a choisi d’interagir avec eux à travers un jeu très attractif : le “Flip & Win”.

Cette expérience était basée sur le principe des instants gagnants. Elle permettait de remporter des récompenses telles que des produits de puériculture.

Cette initiative a offert à l’enseigne l’opportunité de se faire remarquer et de générer de nouveaux prospects. C’était l’occasion d’enrichir sa base de données en collectant des informations comme le prénom et l’âge des bébés. Grâce à cette opération, Kiabi a pu aider les jeunes parents à se préparer pour l’arrivée de leur bébé, renforçant ainsi leur fidélité envers la marque.

kiabi bienvenue bébé génération de leads
kiabi bienvenue bébé génération de leads

Kiabi a pu recruter plus de 170 000 utilisateurs sur son opération, dont 20% d’inscrits issus des campagnes de médiatisation Adictiz Ads. Cette stratégie combinant génération de leads et enrichissement de données, a permis à Kiabi de qualifier son audience pour des communications plus ciblées. Renforçant ainsi sa position en tant que marque axée sur l’engagement et la satisfaction client.

Conclusion

Kiabi se démarque dans l’industrie de la mode en adoptant une stratégie marketing novatrice axée sur la gamification, en partenariat avec la plateforme de Playable marketing Adictiz. Cette approche a permis à la marque de naviguer à travers divers objectifs marketing, mettant en évidence son expertise dans la génération de leads, l’accroissement de la notoriété, et la collecte de données. 

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Défis marketing de la grande consommation : comment y répondre ?

Défis marketing de la grande consommation : comment y répondre ?

Les marques de grande consommation font face à de nombreux défis : inflation et baisse du pouvoir d’achat, digitalisation et expérience d’achat omnicanale, hausse de la concurrence et volatilité des consommateurs… Pour répondre à ces challenges marketing, les marques doivent identifier de nouveaux leviers de communication et de promotion pour mieux engager et convertir les acheteurs. 

Dans cet article, nous analysons quels sont les principaux défis marketing de la grande consommation. Nous vous partageons également deux stratégies payantes pour les surmonter et se démarquer : 

  • la connaissance client et la personnalisation du customer journey, 
  • mais aussi le co-branding comme levier de notoriété et de conversion.

Les 3 grands défis de la grande consommation

La pandémie a profondément transformé notre manière de consommer. Il était donc naturel que la grande consommation soit affectée et subisse de profonds changements dans ses modèles économiques comme ses stratégies marketing. 

Parmi les principaux défis marketing de la grande consommation, on retrouve :

La fin de l’hyper-consommation

En raison d’un pouvoir d’achat grignoté par l’inflation et d’une envie de consommer mieux (et donc d’être plus respectueux de l’environnement), les français ont globalement tendance à moins consommer. On observe ainsi une baisse historique du volume des ventes sur les produits de grande consommation (1,2 %). La fréquence d’achat subit elle aussi une baisse : – 1,3 actes d’achat sur les PGC. 

Cette tendance à la baisse de la consommation s’explique en grande partie par la hausse des prix, mais aussi par une perte d’optimisme des consommateurs français, dont le moral d’achat (qui mêle pouvoir et volonté d’achat) est, lui aussi, historiquement bas. Il a en effet chuté de 4 points par rapport à 2017, et même de 9 points comparé à 2015.

Des acheteurs plus versatiles

Les marques de la grande consommation font aussi face à une baisse de la fidélité des consommateurs. Les acheteurs ont en effet plus tendance à papillonner d’une marque à l’autre. Cela est dû en grande partie à la hausse de la concurrence : les français ont désormais le choix entre un plus grand nombre de marques, mais aussi de manières de consommer. 

Les pratiques, notamment liées à l’alimentation, changent en profondeur. Take away, drive, achats en ligne et hausse de la restauration en extérieur : il devient plus compliqué pour les marques d’anticiper et de répondre aux besoins d’audiences plurielles. D’un autre côté, cette fragmentation des habitudes de consommation représente des opportunités pour les marques qui savent s’adapter et élargir leur champ d’action. Les entreprises qui parviendront à multiplier les circuits de distribution et les campagnes marketing associées pourront séduire et fidéliser de nouveaux clients.

Un consommateur plus responsable

Pour finir, l’évolution des pratiques de consommation s’explique aussi par une volonté des français d’acheter plus responsable. 86 % des acheteurs déclarent vouloir privilégier des marques engagées pour le respect de l’homme, l’animal et l’environnement. 

Parmi les principaux défis marketing de la grande consommation, on retrouve donc la nécessité d’adapter son branding pour embrasser des valeurs plus en phase avec la préoccupation des ménages (équité, réduction de l’emballage plastique, circuit local et bien-être animal). 

Un parfait exemple de ce tournant des consommateurs est le succès d’une marque comme C’est qui le patron ! Cette dernière a su séduire plus de 17 % des foyers français en mettant en avant la transparence et le collaboratif dans son ADN de marque. L’intégration d’une démarche RSE et l’adoption d’un marketing éthique sont donc des piliers indispensables pour convertir et fidéliser le nouveau consommateur responsable.

Personnaliser son expérience client grâce à la data

Le premier défi marketing de la grande consommation est donc de s’adapter aux nouveaux comportements des acheteurs. Pour comprendre leurs attentes, les marques devront développer une connaissance client beaucoup plus fine, notamment en collectant de la data. Cela leur permettra d’offrir une expérience d’achat non seulement plus pertinente, mais surtout personnalisée en fonction des profils et attentes spécifiques de leurs prospects. 

La connaissance client est un enjeu d’autant plus crucial pour booster les performances de ses campagnes marketing que 73 % des français appellent de leurs vœux une expérience personnalisée. En collectant des insights clients, notamment via des mécaniques jouables, les marques de la grande consommation pourront : 

  • Mieux comprendre les préférences d’achat de leurs prospects ;
  • Personnaliser les parcours d’achat (via un contenu et des promotions plus pertinentes, par exemple) ; 
  • Adapter leur offre en s’appuyant sur les envies de leurs clients.

L’exemple d’Electrolux

À l’occasion de la Saint Valentin, Electrolux a proposé à ses audiences une campagne visant à améliorer sa connaissance client et mieux comprendre les attentes et besoins des consommateurs.  

Grâce à une mécanique de jeu engageante, le Memory, la marque a pu encourager son public à découvrir ses produits de la gamme Duo et collecter de l’opt-in afin d’enrichir sa base de données client. Elle a également enregistré un excellent taux de participation en mettant en jeu des dotations attractives en lien avec son univers de marque (appareils électroménagers, cartes cadeaux, box, etc.)

Grâce aux données clients enrichies et à l’ot-in collecté, Electrolux a ensuite pu retargeter et fidéliser les leads acquis. Les participants étant amenés à enregistrer les appareils qui les intéressaient le plus dans la gamme Duo de la marque, Electrolux a pu lancer des campagnes personnalisées plus impactantes, puisque répondant directement aux préférences de ses prospects.

Electrolux-exemple campagne

Le co-branding pour gagner en notoriété et convertir de nouveaux clients

Dans un contexte hautement concurrentiel, le co-branding (ou partenariat de marque) est aussi un excellent levier pour relever les défis marketing de la grande consommation. Il consiste à s’associer à une autre marque pour co-créer ou faire la promotion de ses produits. Les marques partagent à la fois leurs ressources (afin de limiter leurs coûts publicitaires), mais aussi leur communauté de clients. 

Les marques peuvent ainsi atteindre un public plus large, engager une nouvelle audience qui ne connaît pas encore leur offre, et donc augmenter leurs ventes. C’est aussi un bon moyen de booster sa notoriété et sa crédibilité, notamment sur des enjeux nouveaux pour la grande consommation comme l’éco-responsabilité, le véganisme ou encore l’inclusivité.

L’exemple de Coca Cola et Capri Sun

Les deux marques de boissons, Capri Sun et son distributeur de l’époque Coca-Cola, ont collaboré pour attirer de nouveaux clients. La campagne de marketing interactif a permis d’augmenter l’engagement des consommateurs des deux marques, cumulant près de 6 000 participants. Les deux marques ont pu atteindre leurs objectifs stratégiques en s’appuyant sur les points forts du partenaire.

Capri Sun a ainsi renforcé sa notoriété en s’associant à une marque de grande consommation mondialement connue. Coca-Cola a stimulé les ventes de ses produits en profitant de l’exposition et de l’engagement générés par Capri Sun, mais aussi grâce au format ludique de la campagne et à une dotation attractive (un iPhone 14).

Cocacola et caprisun exemple

Conclusion

Les marques de la grande consommation sont confrontées à de nouveaux défis marketing. Si elles veulent élargir leur bassin d’audience et fidéliser leurs clients existants, elles doivent donc innover et créer des campagnes plus impactantes. Ainsi, la gamification leur permet de collecter des données afin de personnaliser leur communication et leurs offres. Découvrez nos mécaniques de marketing interactif pour augmenter l’impact de vos efforts marketing.

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5 actions marketing pour captiver vos audiences à la rentrée

5 actions marketing pour captiver vos audiences à la rentrée

La rentrée marque la fin des vacances d’été et le retour à la vie active (étude, travail). Pour les marques, c’est surtout la reprise de leur activité commerciale, les mois de juillet et d’août étant généralement marqués par une baisse du trafic et des ventes. 

D’autant plus que la rentrée s’accompagne pour les consommateurs d’intentions d’achats bien spécifiques (fournitures scolaires, vêtements d’automne, équipement électronique, etc.) Pour répondre à ces attentes et réactiver une audience moins active pendant la période estivale, les entreprises peuvent s’appuyer sur le temps fort de la rentrée pour lancer des campagnes marketing dédiées.

Dans cet article, nous vous partageons des conseils et idées concrètes pour capter l’attention de votre public avec des actions marketing de rentrée originales. Quels que soient vos objectifs stratégiques (booster les ventes, réactiver votre audience, collecter de la data pour vos futures campagnes de l’année), vous pourrez puiser de l’inspiration dans ces exemples de campagnes de rentrée pour engager vos clients.

Pourquoi lancer une action marketing pour la rentrée ?

Pendant les grandes vacances d’été, les consommateurs passent généralement moins de temps en ligne. Les marques observent donc généralement une baisse de l’engagement sur leurs réseaux sociaux, une diminution du taux d’ouverture de leurs campagnes d’emailing, mais aussi un ralentissement des ventes. 

Heureusement, avec le début du mois de septembre, les indicateurs clés de l’e-commerce et du retail sont à la hausse et reviennent à des niveaux normaux. Les marques peuvent donc profiter donc du retour des consommateurs et d’une plus grande attention de leurs prospects pour lancer des campagnes marketing autour de la rentrée. 

D’après un rapport publié par ThinkwithGoogle, les consommateurs ont dépensé en moyenne 360 euros en produits et services pour la rentrée des classes en 2020. En 2021 cette dépense avait augmenté de 14 % et les projections confirment toutes cette tendance à la hausse dans les années à venir. 

Autre tendance forte : les courses de rentrée se font majoritairement en ligne (56 % en e-commerce contre 44 % en magasin). Toutes les entreprises, qu’elles soient digitales ou possèdent des points de vente physiques, peuvent donc profiter de la rentrée pour capter l’attention de leur audience et mettre en avant leur offre de rentrée. 

La rentrée est indéniablement une période stratégique pour toutes les marques, quel que soit leur secteur d’activité. En plus de la rentrée scolaire (et de la reprise du travail pour les actifs), les entreprises pourront également surfer sur d’autres opportunités commerciales (comme les French Days, qui débutent traditionnellement le dernier week-end de septembre). 

Selon leurs objectifs, les actions marketing de rentrée des marques leurs permettront par exemple de stimuler les ventes, fidéliser leurs clients, générer de nouveaux leads, renforcer leur branding ou collecter des données clients pour les activer tout au long de l’année.

1. Mettre en avant ses produits de rentrée de façon originale grâce à la gamification

Les marques peuvent mettre en place une action marketing de rentrée ayant pour but de mettre en avant leurs nouveautés, offres et produits de manière originale. Que ce soit sur leur boutique en ligne ou en magasin, cette sélection permet de mettre en avant les produits et services qui sont les plus susceptibles d’intéresser les consommateurs (sacs, fournitures scolaires, équipements professionnels, vêtements d’automne, etc.)

Plutôt que de montrer son offre à travers des publicités statiques (ou même des vidéos promotionnelles), les marques peuvent miser sur des formats plus originaux et interactifs. La gamification est en effet un excellent moyen de capter l’attention d’une audience qui est généralement très sollicitée durant le mois de septembre. 

Une campagne interactive (via une mécanique de memory, de chasse au trésors ou de jeu des différences) permettra d’engager les consommateurs et de présenter ses produits de façon plus originale. Les clients interagissent avec la marque en reconstituant ou en cherchant ses articles dans un univers immersif. C’est aussi une façon intéressante d’insister sur les caractéristiques et fonctionnalités les plus différenciantes de son offre.

Gamification-rentrée

2. Offrir des codes promotionnels via des jeux marketing de rentrée

La rentrée est, comme on l’a vu un peu plus haut, une période synonyme de dépense pour de nombreux français. En moyenne, ils dépensent entre 200 et 400 euros rien qu’en fournitures scolaires et en équipements pour étudier/travailler. Le meilleur moyen de capter l’attention des consommateurs et de fidéliser de nouveaux clients est donc de leur offrir des réductions afin qu’ils puissent réaliser leur shopping de rentrée à moindre coût. 

Reprenons l’exemple de l’action marketing de rentrée partagé juste avant. Après avoir découvert les nouveaux produits de la marque via un memory, par exemple, l’entreprise pourra récompenser les participants du jeu marketing en leur partageant un bon de réduction à utiliser durant le mois de rentrée. L’offre promotionnelle, limitée dans le temps, encouragera l’utilisateur à se rendre sur la boutique en ligne ou en magasin pour profiter de sa remise. L’entreprise pourra donc efficacement augmenter son trafic (digital ou physique) et booster ses ventes. 

En plus de renforcer la relation qu’elle entretient déjà avec ses clients (en les récompensant pour leur fidélité), les marques peuvent utiliser les promotions de rentrée comme levier de conversion et de visibilité. En effet, les participants auront tendance à diffuser des remises intéressantes à leurs proches (en particulier les jeunes clients de la GenZ).

3. Un test de personnalité pour collecter des données clients

Les marques peuvent aussi proposer un test de personnalité à leur audience autour du thème de la rentrée. Il peut s’agir par exemple d’un quiz spécifiquement conçu pour les étudiants qui reprennent le chemin de l’école afin de les aider à trouver leur carrière idéale. Pour l’entreprise, c’est un bon moyen d’en savoir plus sur son audience. Elle pourra aussi collecter des données zéro-party à réactiver dans ses prochaines campagnes marketing. 

Les marques peuvent aussi utiliser ces formats interactifs pour générer de nouveaux leads. Aushopping a par exemple profité du temps fort de la rentrée pour lancer un jeu d’instants gagnants. En misant sur des dotations attractives (comme une console de jeu), l’entreprise a pu récolter près de 25K optins (newsletter et SMS). La marque peut activer ces données toute l’année dans des campagnes de retargeting segmentées.

exemple actions marketing rentrée

4. Organiser une animation commerciale pour engager son audience à la rentrée

Les animations commerciales, en ligne ou en magasin, sont particulièrement intéressantes à la rentrée. Elles permettent de booster la visibilité de la marque, de dynamiser son image et de stimuler les ventes. L’entreprise peut par exemple organiser des jeux concours autour du thème de la rentrée, mais aussi des ventes privées, des opérations de street marketing ou des ateliers adaptés aux besoins de son audience (conseils pour préparer sa rentrée scolaire, mieux s’organiser pour cette nouvelle année professionnelle, etc.)

Un jeu concours photo peut par exemple dynamiser la communauté de la marque en l’encourageant à partager de l’UGC autour de la rentrée. Il peut s’agir, par exemple, d’un concours du meilleur look de rentrée pour une marque de vêtements. La marque pourra utiliser ce contenu authentique, généré par ses clients, pour toucher un public plus large et renforcer son branding.

5. Mettre en place des actions marketing de rentrée cobrandées

Les partenariats BtoB, avec d’autres marques ou organisations, sont aussi des actions marketing pertinentes à mettre en place à la rentrée. Les marques qui n’ont pas un univers particulièrement aligné avec cette période pourront par exemple s’associer à des entreprises de fournitures scolaires ou des marques de vêtements pour élargir leur audience. Ce partenariat peut être un bon moyen de toucher un public plus large en profitant de l’audience de la marque partenaire pour générer de nouveaux leads.

Conclusion

La rentrée est la période idéale pour réengager son audience, booster ses ventes et acquérir de nouveaux clients. Ces 5 actions marketing peuvent vous permettre d’atteindre vos objectifs marketing et de commencer cette nouvelle année scolaire et professionnelle du bon pied. Découvrez nos animations interactives pour lancer des campagnes impactantes et captiver votre public.

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