Créer un site web est la première étape pour maximiser la présence en ligne de sa marque. Mais qu’il s’agisse d’un site vitrine ou d’un site e-commerce sur lequel vous vendez vos produits et services, le nerf de la guerre pour atteindre vos objectifs stratégiques (visibilité, augmentation des ventes, etc.) est d’y attirer le plus de visiteurs possibles. 

Dans cet article, nous allons donc nous intéresser à 4 stratégies innovantes qui peuvent vous permettre de générer du trafic vers votre site web. Nous allons essentiellement nous pencher sur les leviers marketing qui permettent de booster le nombre de visites sur votre page, et non pas sur les leviers techniques (optimisation web, référencement, etc.)

SOMMAIRE

• 1) Générer du trafic vers son site grâce au Branding
• 2) Augmenter le trafic de son site grâce à la médiatisation de ses contenus
• 3) Transformer le trafic physique en visites web avec les QR Codes interactifs
• 4) Améliorer l’expérience de navigation pour faire de la rétention

Lorsqu’une marque souhaite générer plus de trafic vers son site web, elle ne pense pas toujours qu’investir dans son branding soit une stratégie cohérente et efficace. Et pourtant, l’identité de marque est cruciale pour maximiser la visibilité de son entreprise, maximiser la mémorisation de son message marketing, se distinguer de ses concurrents, et donc booster l’attractivité de son site web. 

Parmi les éléments qui composent le branding, on retrouve bien sûr le logo, la tagline, mais aussi la charte graphique (couleurs, typographie, etc.). Plus globalement, l’identité de marque englobe tous les éléments qui font qu’une marque est unique. Il peut s’agir des valeurs qu’elle défend, des personnes qui l’incarnent, de la façon dont elle interagit avec sa communauté, etc. 

Développer une identité de marque forte permet de créer un lien plus fort avec son audience, qui ne se limite pas uniquement à une relation transactionnelle. Elle trouve un écho auprès de son public cible et le rend plus susceptible de se souvenir de l’entreprise au moment de réaliser un achat (et donc de se rendre sur son site web). 

L’exemple de SNCF Connect

La gamification est un levier très intéressant pour booster le branding et donc générer du trafic vers une boutique en ligne. C’est le levier qu’a utilisé SNCF Connect pour faire connaître sa nouvelle offre. Afin de promouvoir l’achat des titres de transport via son application, mais aussi pour rappeler que l’entreprise ne se limite pas aux trajets en train, elle a utilisé une méthode ludique : la mécanique de jeu Hidden Objects. 

Cette dernière s’est révélée idéale pour transmettre le message de la marque (et favoriser sa rétention), mais aussi pour collecter des leads et générer du trafic. En créant une expérience mémorable (également grâce à une dotation attractive mise en jeu), l’entreprise a pu catper l’attention de son audience et l’encourager à se rendre directement sur son site ou son application.

La médiatisation au sens large est également un levier très efficace pour augmenter la notoriété de sa marque et générer du trafic en ligne. On pense évidemment aux canaux de médiatisation classique (comme les encarts publicitaires à la télévision ou la radio, les articles de presse, les affichages publics, etc.)

Mais les réseaux sociaux offrent aux marques un espace de médiatisation non seulement beaucoup plus abordable, mais aussi beaucoup plus libre que les médias traditionnels. Être présent sur des plateformes comme Instagram ou TikTok permet aux entreprises d’étendre leur présence en ligne, de toucher un bassin d’audience plus large. Mais aussi et surtout de rediriger facilement cette audience vers son site web. 

Pour cela, les entreprises disposent des outils directement mis à leur disposition par les plateformes de social media. Elles peuvent par exemple : 

• ajouter un lien vers leur boutique en ligne dans leur bio, 
• ajouter des liens vers des fiches produits en story, 
• créer des campagnes publicitaires avec pour objectif stratégique de rediriger les utilisateurs vers leur site et donc de générer du trafic web.  
• ou même se servir des outils de shopping directement intégré à l’application (et qui permettent de créer un catalogue de produits cliquable ou une expérience d’achat directement dans l’application). 

La gamification pour attirer le trafic des réseaux sociaux vers son site web

Mais les marques peuvent également booster leur trafic web en attirant les utilisateurs des réseaux sociaux vers leur boutique en ligne en mobilisant d’autres leviers que ceux proposés par les plateformes. La gamification est par exemple un excellent moyen de générer plus de visites vers son site. 

En organisant des concours sur ses réseaux sociaux ou en proposant d’autres mécaniques ludiques (comme un calendrier de l’Avent pendant les fêtes de Noël ou un Instant gagnant comme une Roue de la chance, etc.) les marques peuvent facilement rediriger les participants vers une landing page. Cette dernière leur permettra d’accéder au jeu et/ou de remplir un formulaire de participation (dans le cas d’un tirage au sort, par exemple). 

Le jeu peut aussi être accessible directement sur le réseau social et être médiatisé sur celui-ci pour en booster les performances. Dans ce cas, la marque pourra générer du trafic en proposant comme récompenses des bons de réduction à utiliser sur sa boutique en ligne. Elle pourra ainsi non seulement booster son trafic, mais aussi ses ventes. 

Les QR codes peuvent également permettre aux marques de rediriger les visiteurs en boutique ou les clients qui ont déjà achetés leurs produits vers leur site web. 

Placé sur une affiche en point de vente, une étiquette, directement sur l’article ou le ticket de caisse, le QR code peut permettre aux consommateurs d’accéder directement à la boutique en ligne via une landing page dédiée ou de pouvoir participer à un jeu exclusif les redirigeant par la suite vers le site de l’entreprise. 

Cette technique permet ainsi de créer plus facilement des ponts entre ses points de contact physiques et digitaux. C’est aussi un bon moyen de collecter des préférences clients (en trackant l’origine du QR code depuis lequel le visiteur s’est connecté).

Pour finir, les marques peuvent encourager les visiteurs à revenir sur leur page web, et ainsi booster leur trafic. La clé est ici de créer une expérience de navigation à la fois fluide et intuitive, qui donnera envie aux acheteurs de revenir sur la page. Mais l’entreprise peut également encourager les visites récurrentes en proposant régulièrement un contenu exclusif (comme de nouveaux articles de blog, le lancement de nouvelles collections, etc.)

Le Playable marketing, soit l’ajout de contenus interactifs directement intégrés à l’expérience web (ou in-app) est un levier ultra efficace pour rendre le parcours de navigation et d’achat plus engageant. Les marques qui l’intègrent à leur expérience web ou in-app pourront ainsi booster la récurrence de visite (et d’achat). 

Conclusion

La gamification est un levier particulièrement pertinent pour générer du trafic sur son site. En rendant l’expérience avec votre marque plus ludique et interactive, vous pouvez mieux capter l’attention de votre audience et l’encourager à se rendre (et revenir) sur votre boutique en ligne ou votre site web. Pour booster vos visites, découvrez toutes nos mécaniques de gamification !

Les marques de grande consommation font face à de nombreux défis : inflation et baisse du pouvoir d’achat, digitalisation et expérience d’achat omnicanale, hausse de la concurrence et volatilité des consommateurs… Pour répondre à ces challenges marketing, les marques doivent identifier de nouveaux leviers de communication et de promotion pour mieux engager et convertir les acheteurs. 

Dans cet article, nous analysons quels sont les principaux défis marketing de la grande consommation. Nous vous partageons également deux stratégies payantes pour les surmonter et se démarquer : 

• la connaissance client et la personnalisation du customer journey, 
• mais aussi le co-branding comme levier de notoriété et de conversion.

SOMMAIRE

• Les 3 grands défis de la grande consommation
• Personnaliser son expérience client grâce à la data
• Le co-branding pour gagner en notoriété et convertir de nouveaux clients
  

La pandémie a profondément transformé notre manière de consommer. Il était donc naturel que la grande consommation soit affectée et subisse de profonds changements dans ses modèles économiques comme ses stratégies marketing. 

Parmi les principaux défis marketing de la grande consommation, on retrouve :

La fin de l’hyper-consommation

En raison d’un pouvoir d’achat grignoté par l’inflation et d’une envie de consommer mieux (et donc d’être plus respectueux de l’environnement), les français ont globalement tendance à moins consommer. On observe ainsi une baisse historique du volume des ventes sur les produits de grande consommation (1,2 %). La fréquence d’achat subit elle aussi une baisse : – 1,3 actes d’achat sur les PGC. 

Cette tendance à la baisse de la consommation s’explique en grande partie par la hausse des prix, mais aussi par une perte d’optimisme des consommateurs français, dont le moral d’achat (qui mêle pouvoir et volonté d’achat) est, lui aussi, historiquement bas. Il a en effet chuté de 4 points par rapport à 2017, et même de 9 points comparé à 2015.

Des acheteurs plus versatiles

Les marques de la grande consommation font aussi face à une baisse de la fidélité des consommateurs. Les acheteurs ont en effet plus tendance à papillonner d’une marque à l’autre. Cela est dû en grande partie à la hausse de la concurrence : les français ont désormais le choix entre un plus grand nombre de marques, mais aussi de manières de consommer. 

Les pratiques, notamment liées à l’alimentation, changent en profondeur. Take away, drive, achats en ligne et hausse de la restauration en extérieur : il devient plus compliqué pour les marques d’anticiper et de répondre aux besoins d’audiences plurielles. D’un autre côté, cette fragmentation des habitudes de consommation représente des opportunités pour les marques qui savent s’adapter et élargir leur champ d’action. Les entreprises qui parviendront à multiplier les circuits de distribution et les campagnes marketing associées pourront séduire et fidéliser de nouveaux clients.

Un consommateur plus responsable

Pour finir, l’évolution des pratiques de consommation s’explique aussi par une volonté des français d’acheter plus responsable. 86 % des acheteurs déclarent vouloir privilégier des marques engagées pour le respect de l’homme, l’animal et l’environnement. 

Parmi les principaux défis marketing de la grande consommation, on retrouve donc la nécessité d’adapter son branding pour embrasser des valeurs plus en phase avec la préoccupation des ménages (équité, réduction de l’emballage plastique, circuit local et bien-être animal). 

Un parfait exemple de ce tournant des consommateurs est le succès d’une marque comme C’est qui le patron ! Cette dernière a su séduire plus de 17 % des foyers français en mettant en avant la transparence et le collaboratif dans son ADN de marque. L’intégration d’une démarche RSE et l’adoption d’un marketing éthique sont donc des piliers indispensables pour convertir et fidéliser le nouveau consommateur responsable.

Le premier défi marketing de la grande consommation est donc de s’adapter aux nouveaux comportements des acheteurs. Pour comprendre leurs attentes, les marques devront développer une connaissance client beaucoup plus fine, notamment en collectant de la data. Cela leur permettra d’offrir une expérience d’achat non seulement plus pertinente, mais surtout personnalisée en fonction des profils et attentes spécifiques de leurs prospects. 

La connaissance client est un enjeu d’autant plus crucial pour booster les performances de ses campagnes marketing que 73 % des français appellent de leurs vœux une expérience personnalisée. En collectant des insights clients, notamment via des mécaniques jouables, les marques de la grande consommation pourront : 

• Mieux comprendre les préférences d’achat de leurs prospects ;
• Personnaliser les parcours d’achat (via un contenu et des promotions plus pertinentes, par exemple) ; 
• Adapter leur offre en s’appuyant sur les envies de leurs clients.

L’exemple d’Electrolux

À l’occasion de la Saint Valentin, Electrolux a proposé à ses audiences une campagne visant à améliorer sa connaissance client et mieux comprendre les attentes et besoins des consommateurs.  

Grâce à une mécanique de jeu engageante, le Memory, la marque a pu encourager son public à découvrir ses produits de la gamme Duo et collecter de l’opt-in afin d’enrichir sa base de données client. Elle a également enregistré un excellent taux de participation en mettant en jeu des dotations attractives en lien avec son univers de marque (appareils électroménagers, cartes cadeaux, box, etc.)

Grâce aux données clients enrichies et à l’ot-in collecté, Electrolux a ensuite pu retargeter et fidéliser les leads acquis. Les participants étant amenés à enregistrer les appareils qui les intéressaient le plus dans la gamme Duo de la marque, Electrolux a pu lancer des campagnes personnalisées plus impactantes, puisque répondant directement aux préférences de ses prospects.

Dans un contexte hautement concurrentiel, le co-branding (ou partenariat de marque) est aussi un excellent levier pour relever les défis marketing de la grande consommation. Il consiste à s’associer à une autre marque pour co-créer ou faire la promotion de ses produits. Les marques partagent à la fois leurs ressources (afin de limiter leurs coûts publicitaires), mais aussi leur communauté de clients. 

Les marques peuvent ainsi atteindre un public plus large, engager une nouvelle audience qui ne connaît pas encore leur offre, et donc augmenter leurs ventes. C’est aussi un bon moyen de booster sa notoriété et sa crédibilité, notamment sur des enjeux nouveaux pour la grande consommation comme l’éco-responsabilité, le véganisme ou encore l’inclusivité.

L’exemple de Coca Cola et Capri Sun

Les deux marques de boissons, Capri Sun et son distributeur de l’époque Coca-Cola, ont collaboré pour attirer de nouveaux clients. La campagne de marketing interactif a permis d’augmenter l’engagement des consommateurs des deux marques, cumulant près de 6 000 participants. Les deux marques ont pu atteindre leurs objectifs stratégiques en s’appuyant sur les points forts du partenaire.

Capri Sun a ainsi renforcé sa notoriété en s’associant à une marque de grande consommation mondialement connue. Coca-Cola a stimulé les ventes de ses produits en profitant de l’exposition et de l’engagement générés par Capri Sun, mais aussi grâce au format ludique de la campagne et à une dotation attractive (un iPhone 14).

Conclusion

Les marques de la grande consommation sont confrontées à de nouveaux défis marketing. Si elles veulent élargir leur bassin d’audience et fidéliser leurs clients existants, elles doivent donc innover et créer des campagnes plus impactantes. Ainsi, la gamification leur permet de collecter des données afin de personnaliser leur communication et leurs offres. Découvrez nos mécaniques de marketing interactif pour augmenter l’impact de vos efforts marketing.

Saviez-vous qu’il est aujourd’hui 7 fois plus cher de recruter un nouveau client que de convertir un client déjà existant ? Tous les secteurs d’activité sont concernés par la nécessité d’adapter leurs stratégies d’acquisition et de fidélisation. C’est aussi le cas du secteur de la banque et de l’assurance, qui voient arriver une nouvelle génération de clients, plus exigeants et volatiles. Le marketing Banques Assurances a beaucoup changé ces dernières années. Arrivée de nouveaux acteurs de la fintech (plus agiles et innovants), digitalisation de l’expérience utilisateur, nouveaux consommateurs plus engagés… Les entreprises historiques n’ont donc pas d’autre choix que de revoir leur copie, notamment en personnalisant leur parcours client et leur communication. 

La gamification se révèle être une stratégie très efficace pour optimiser l’engagement de son audience et fidéliser ses clients. Selon Gartner, en 2020, plus de 50 % des entreprises internationales misent sur ce levier pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Voici tout ce qu’il faut savoir sur le Playable marketing et ses avantages pour répondre aux nouveaux enjeux de la banque et des assurances.

SOMMAIRE

• La gamification, c’est quoi ?
• Pourquoi gamifier le marketing de la banque et de l’assurance ?
• Quels objectifs la gamification permet-elle d’atteindre dans le secteur de la banque et de l’assurance ?

La gamification est une stratégie qui consiste à reproduire les mécanismes associés traditionnellement au monde du jeu vidéo pour les appliquer dans des domaines inédits (comme l’éducation, la santé, le marketing). Parmi les aspects ludiques que l’on peut reproduire on retrouve les challenges à relever, le système de points et de classement, mais aussi les récompenses à décrocher lorsque l’on termine une partie. 

La première application de la gamification dans le marketing remonte aux années 1980. A l’époque, on voit apparaître les programmes de fidélité à points (notamment dans les compagnies aériennes). La gamification permet donc de booster la rétention des clients en leur permettant de gagner des avantages après chaque commande (billets d’avion gratuits, surclassement, etc.)

Aujourd’hui, la gamification touche absolument tous les secteurs d’activité. Elle est particulièrement utilisée par les entreprises dans leur stratégie de marketing et de contenu. Les formats se sont également diversifiés pour s’adapter au parcours client sur tous les canaux (site web, application, réseaux sociaux et même en point de vente).

Pourquoi gamifier le marketing de la banque et de l’assurance ?

Cet engouement pour la gamification se retrouve particulièrement dans les secteurs d’activité dont les valeurs constitutives et le positionnement de marque ont dû s’adapter à la digitalisation. 

C’est par exemple le cas du luxe, qui mise historiquement sur la rareté et les traditions. Les secteurs de la banque et de l’assurance se trouve dans une situation assez similaire.  En effet, ces derniers ne bénéficient naturellement pas d’une image très positive auprès des consommateurs, en particulier les plus jeunes. 

Le Playable Marketing, de par son format ludique et interactif, est un excellent moyen de donner une image plus fun et accessible aux banques et assurances. Mais aussi pour fluidifier le parcours client en le rendant plus agréable. 

La banque ING Direct avait par exemple lancé le mini-jeu “Avoid the Neighbor” pour faire patienter ses clients qui souhaitaient joindre un conseiller. Jouant encore plus la carte de la dérision, la banque postale néo-zélandaise Kiwi Bank proposait même à ses clients de lancer des tartes sur des banquiers australiens !

Les enjeux auxquels font face les acteurs de la banque et de l’assurance sont nombreux. Améliorer l’expérience client, créer de la proximité, présenter de nouvelles offres, et fidéliser les consommateurs, s’adapter aux nouveaux acteurs digitaux… Les entreprises doivent être sur différents fronts. La mise en place d’une stratégie de gamification constitue un bon moyen d’atteindre d’une même pierre plusieurs objectifs commerciaux.

Tisser un lien privilégié avec des nouvelles audiences

Habitués au digital (en particulier sur mobile) et aux interactions avec les marques sur les réseaux sociaux, les membres de la GenZ ont de nouvelles attentes. Ils s’attendent notamment à ce que leur expérience bancaire soit simple, rapide et sur un mode conversationnel. 

Pour engager et fidéliser cette nouvelle génération et tisser un lien privilégié avec elle, le marketing de la banque et de l’assurance doit les pousser à entrer dans leur univers de manière ludique et participative. Le jeu permet d’apporter une dimension à la fois émotionnelle et addictive particulièrement efficace pour booster sa notoriété et l’engagement d’un nouveau public.

Plus largement, le Playable marketing est un excellent moyen de moderniser et d’humaniser son branding. Non seulement un jeu, comme une chasse au trésor, peut permettre de mettre en avant de nouvelles offres ou son espace client numérique. Mais les formats interactifs sont aussi très efficaces pour engager son public autour de valeurs fédératrices. 

Lorsqu’elle est arrivée sur le marché européen, la néo banque Revolut a organisé un jeu concours entre universités. L’objectif était d’encourager les étudiants à s’inscrire tout en propulsant leur école en haut du classement (avec des comptes premiums gratuits à la clé). 

Cette campagne de Playable marketing a non seulement permis de sensibiliser un public plus jeune. Mais aussi de montrer l’attachement de la banque à soutenir les nouvelles générations dans le financement de leurs études. 

Fidéliser et améliorer la relation avec sa clientèle

Face à l’arrivée des néo banques et les évolutions constantes sur le plan financier comme technologique, les entreprises font face à un défi majeur, celui de la fidélisation et de leur clientèle. 

La gamification est un bon levier pour booster la rétention de ses clients. La mise en place d’un système de points, par exemple, permet de récompenser ses clients les plus fidèles. La banque espagnole BBVA a par exemple misé sur ce mécanisme ludique pour offrir des récompenses (places de concert ou de match) à ses clients.

Le Playable marketing peut aussi être un bon moyen de détecter de nouvelles opportunités et/ou personnaliser son parcours client en facilitant la collecte de données. Les banques et assurances peuvent ainsi améliorer l’expérience et les produits offerts, boostant ainsi leur taux de rétention. 

Floa Bank a par exemple lancé un jeu marketing Hidden Object pour faire connaître son offre. Lle formulaire attaché à permis de collecter de la data qualifiée auprès des 49K participants. Ces informations ont ensuite été utilisées pour personnaliser les produits d’assurance de l’entreprise, les rendant plus attractifs.

Sensibiliser et éduquer son audience à une meilleure gestion financière

Dans un secteur aussi complexe que la banque et l’assurance, la gamification peut aussi être un vecteur d’éducation. Face à la démocratisation et au rajeunissement de leur clientèle, les entreprises peuvent en effet partager de manière ludique les bons comportements à adopter. 

De nombreux acteurs de la fintech se sont déjà emparés du Playable marketing dans ce sens. Mais l’un des exemples les plus parlants est celui d’Ikano Bank, la banque du géant suédois Ikéa. En 2014, elle a lancé le jeu Flappy Saver, inspiré du célèbre Flappy Bird. 

L’application permettait de tester les comportements dépensiers de ses utilisateurs. Elle sanctionnait ensuite ceux qui avaient tendance à “gaspiller” leur argent en achetant des biens inutiles ou trop chers. A la clé : une dotation en cash de 100K couronnes (soit plus de 10 000 euros) directement déposée sur leur compte. Un mois après son lancement, l’application comptabilisait déjà plus de 1,5 million de parties jouées.

Conclusion

La gamification est donc un excellent moyen de renforcer la stratégie marketing des acteurs de la banque et de l’assurance. En plus d’engager de nouveaux publics, elle permet de créer une expérience client interactive et d’enrichir sa base de données afin de mieux fidéliser sa clientèle. Découvrez toutes nos mécaniques gamifiées pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés !