Frente a pacientes cada vez más exigentes y a un sistema en plena mutación, los actores de la salud deben reinventar sus palancas de compromiso. Y si el juego fuera una de las claves para activar, involucrar y fidelizar.

Mutuas, laboratorios, marcas de parafarmacia… cada vez más actores integran mecánicas lúdicas en tus campañas de marketing. El objetivo: informar, captar y fidelizar, sin comprometer su credibilidad.

En este artículo, nos centramos en los usos concretos de la gamificación en salud. Pero también, las palancas a activar en cada etapa del recorrido del cliente, así como las claves para construir una experiencia. A la vez eficaz, pertinente y alineada con los desafíos del sector.

CONTENIDO

• La gamificación como palanca de activación y conversión en parafarmacia
• Animaciones interactivas para gamificar los recorridos del cliente en el sector de las mutuas
• Co-branding lúdico al servicio de las alianzas en salud
• ¿Cómo combinar el compromiso lúdico y la postura científica en una campaña de gamificación en salud?

En un sector como la parafarmacia, la promoción directa debe reforzarse con otras palancas de marketing para rendir. Resulta esencial ofrecer experiencias útiles y atractivas para captar la atención, al tiempo que se valorizan los beneficios de los productos.

La gamificación en salud puede responder a este desafío. Al integrar contenidos pedagógicos, consejos personalizados y ventajas comerciales en un mismo recorrido, permite crear un vínculo más cualitativo con el consumidor.

Esta es la elección que hizo Oral-B con una campaña interactiva de co-branding en torno a la higiene bucodental de los niños. El dispositivo se basaba en una encuesta lúdica, diseñada para recopilar datos sobre los hábitos de cepillado. El resultado: recomendaciones segmentadas e incentivos adaptados (cupones de descuento, regalos de Disney).

Este tipo de activación permite reforzar el conocimiento del cliente y enriquecer el CRM para futuras activaciones. Pero también generar tráfico cualificado hacia el sitio de comercio electrónico o los puntos de venta físicos. El juego aumenta entonces la conversión, sin perjudicar la credibilidad del discurso de salud.

En un contexto de creciente presión económica y aumento de los gastos de salud, las mutuas se enfrentan a un doble desafío: controlar mejor los costes y, al mismo tiempo, reforzar la relación con unos afiliados cada vez más volátiles y poco comprometidos.

Para responder a ello, la prevención se convierte en una palanca estratégica de primer nivel, no solo para limitar los reembolsos vinculados a patologías evitables, sino también para poner en valor su papel de acompañamiento diario. No obstante, aún es necesario lograr captar la atención de los asegurados e incitarlos a adoptar comportamientos más saludables.

La gamificación en salud se impone como una palanca eficaz para transformar recorridos a menudo percibidos como restrictivos en experiencias atractivas y pedagógicas.

Ya se trate de recorridos de afiliación, campañas de sensibilización sobre salud o programas de fidelidad, las mecánicas interactivas permiten involucrar al usuario a lo largo de todo el ciclo de vida. Los cuestionarios en línea, los desafíos, las puntuaciones o las recompensas refuerzan la memorización de los mensajes y fomentan los comportamientos virtuosos.

Este es el enfoque elegido por Alan con su iniciativa Alan Play. Esta plataforma lúdica reúne una serie de juegos y actividades interactivas en torno a la salud mental, la nutrición o el sueño. El objetivo: involucrar a los asegurados en temas complejos con un tono accesible, sin sacrificar en ningún momento la rigurosidad del contenido.

Al integrar mecánicas de juego en sus recorridos, las mutuas desarrollan una relación más activa con sus miembros. Resultado: mayor compromiso, una prevención más eficaz y, por tanto, mejores resultados económicos.

En un ecosistema donde la confianza, la pedagogía y la visibilidad son claves, las alianzas entre marcas de salud permiten mutualizar fuerzas: la experiencia científica por un lado y la proximidad con el público por el otro.

La gamificación permite transformar estas campañas en verdaderas palancas de compromiso. De hecho, hace que la experiencia del usuario sea interactiva, lo que permite:

• captar mejor su atención
• simplificar los mensajes transmitidos,
• potenciar la adhesión a las buenas prácticas.

Este es el principio de la operación «Mi salud pasa por mis microbiotas» realizada conjuntamente por PiLeJe, GSK y Biocodex. En torno a un sorteo y contenidos informativos, la campaña sensibiliza sobre la importancia de la microbiota, al tiempo que promociona productos relacionados con el bienestar digestivo. Todo ello en un formato lúdico, accesible e incentivador.

Otro ejemplo: el juego «Despertar en forma» diseñado por Arkopharma con las farmacias Giphar. A través de una breve experiencia interactiva, los usuarios aprenden a identificar los trastornos del sueño y reciben consejos personalizados, asociados a una recomendación de producto y una oferta exclusiva.

En el sector de la e-salud, una campaña gamificada eficaz se basa en un equilibrio sutil: captar la atención sin debilitar la credibilidad del mensaje. Para lograrlo, se pueden activar varias palancas.

1. Comprender las necesidades de tu audiencia

Antes de diseñar una experiencia gamificada, es esencial identificar las expectativas y motivaciones de su audiencia. Las mecánicas interactivas como los Cuestionarios, Tests o Encuestas permiten recopilar datos de comportamiento útiles: preocupaciones de salud, nivel de sensibilización y hábitos de consumo. Estos conocimientos guían la construcción de un mensaje más segmentado, facilitan la división por grupos y refuerzan la coherencia entre el juego y los objetivos de comunicación.

2. Establecer límites claros para tu juego de e-salud

La gamificación en salud no debe minimizar los desafíos médicos ni convertir al usuario en un simple objetivo de marketing.

Para ello, se recomienda:

• Prohibir las afirmaciones médicas no justificadas,
• Evitar las mecánicas demasiado directivas,
• No transformar el juego en un diagnóstico médico.

Estas salvaguardas deben integrarse desde la concepción y en cada etapa del juego de e-salud para asegurar que respete las normas deontológicas propias del sector, así como para reforzar la credibilidad del organizador.

3. Adoptar buenas prácticas de diseño en un sorteo relacionado con la salud

Para que una campaña de gamificación en salud sea percibida como legítima, cada elemento debe ser pensado con rigor.

• El tono debe seguir siendo neutro, factual y pedagógico, sin caer en el sensacionalismo.
• Los elementos visuales deben ilustrar claramente los mensajes sin caricaturas ni simplificaciones excesivas.
• El vocabulario utilizado gana al ser accesible, manteniendo al mismo tiempo un cierto nivel de precisión para respetar los desafíos de salud.

También es esencial asegurar la coherencia entre el universo gráfico, las mecánicas de juego y los mensajes transmitidos. Por ejemplo, una animación sobre la prevención cardiovascular no debe ir acompañada de elementos visuales demasiado lúdicos que podrían restar credibilidad al tema. Integrar referencias verificables, apoyarse en fuentes médicas reconocidas o co-construir los contenidos con profesionales del sector también reforzará la credibilidad percibida.

Finalmente, pensar en mobile-first, limitar el número de etapas y probar los recorridos de antemano permite mantener un buen nivel de compromiso sin sacrificar la claridad del mensaje.

4. Seguir los indicadores adecuados para una campaña de gamificación en salud

Los KPI de un juego de e-salud deben ir más allá del simple volumen de participación. Por lo tanto, se aconseja medir también:

• la tasa de finalización para evaluar el compromiso real de los usuarios hasta el final del recorrido del juego
• la tasa de conversión (cupón, compra, adhesión) para medir el impacto directo en los comportamientos esperados
• pero también la tasa de opt-in para cuantificar el número de participantes que aceptan mantenerse en contacto
• los datos proporcionados para analizar la riqueza y la calidad de la información recopilada
• los comentarios cualitativos sobre la experiencia para recoger las impresiones, niveles de satisfacción y sugerencias de los usuarios con el fin de optimizar las futuras campañas.

Estos indicadores ofrecen una visión completa de la eficacia del dispositivo, tanto a nivel de marketing como pedagógico.

En el sector de la salud, la gamificación abre nuevas vías para activar, convertir y fidelizar sin desvirtuar los mensajes. Bien pensada, permite captar la atención, enriquecer el conocimiento del cliente y fomentar los buenos comportamientos, al tiempo que refuerza la imagen de su marca.

Si busca involucrar a su audiencia con recorridos más interactivos, pedagógicos y memorables, solo le queda personalizar las mecánicas lúdicas propuestas por Adictiz. Estas le permitirán crear campañas que sean a la vez conformes, eficaces y adaptadas a sus desafíos de e-salud.

Le marketing territorial a le vent en poupe. Avec l’essor du tourisme de proximité, les collectivités et acteurs touristiques locaux cherchent à promouvoir leur destination auprès des voyageurs. Pour se faire connaître et donner envie de partir à la découverte de son territoire, les acteurs du tourisme peuvent faire appel à la gamification. Ce levier innovant leur permettra de capter l’attention de leur audience et de les engager avant et après leur voyage !

CONTENIDO

• ¿Qué es el marketing territorial?
  
• 3 pasos para reforzar tu estrategia de marketing territorial
  
• La gamificación para dinamizar el marketing territorial
  

Le marketing territorial (on parle aussi de marketing régional ou marketing du tourisme) correspond à l’ensemble des leviers de communication mis en place pour faire la promotion d’une destination (ou des services liés à sa découverte). 

Le principal objectif du marketing territorial est donc d’attirer les voyageurs en leur donnant l’opportunité de réserver des nuitées, des excursions sur place ou toutes autres prestations touristiques mettant en valeur le patrimoine culturel d’une localité.

Los retos del marketing territorial

No se vende un destino turístico como se promocionan las virtudes de un producto clásico. Los retos del marketing turístico son específicos, sobre todo porque se inscriben en una temporalidad diferente. El interés por un destino varía en función de las estaciones o incluso de los eventos locales. La temporalidad entre la reserva y la salida tampoco es la misma.

Las empresas deben gestionar las expectativas antes del inicio de las vacaciones, tranquilizando a los viajeros y ofreciéndoles recursos para preparar mejor su estancia.

El descubrimiento de un destino turístico es también menos tangible que un producto o un servicio clásico. De ahí la importancia de crear experiencias de marketing inmersivas, que permitan proyectarse en un lugar del que aún no se sabe nada. El marketing territorial también se basa mucho más en las recomendaciones de viajeros anteriores, que desempeñarán un papel clave en el atractivo de un destino y en el establecimiento de una relación de confianza.

Los actores del marketing turístico también deben hacer frente a una competencia intensa. Los destinos compiten entre sí para captar la atención y despertar la curiosidad de los viajeros que pueden encontrarse en cualquier rincón del mundo. Los actores del turismo también deben adaptarse a las nuevas expectativas de los viajeros, que buscan experiencias más auténticas y oportunidades para mezclarse con los lugareños.

Pour répondre à ces enjeux spécifiques au marketing territorial et se démarquer de leurs concurrents, les acteurs du secteur peuvent : 

1. Réaliser un diagnostic de leur territoire pour identifier sa proposition de valeur unique. Chaque destination a un attrait spécifique, des traditions et un terroir à mettre en avant auprès des voyageurs. Ce diagnostic permettra non seulement de créer un message marketing plus impactant, mais aussi d’identifier les cibles les plus pertinentes auprès desquelles le délivrer. 

2. Créer des expériences immersives incitant au départ. Pour donner envie de réserver ses vacances dans un territoire que l’on a souvent jamais visité, il faut pouvoir en partager un aperçu fidèle et attractif. La gamification peut être un excellent moyen d’immerger son audience dans un univers propre à son terroir afin non seulement d’inciter à la réservation, mais aussi de manager l’attente avant le départ. 

3. Concevoir une stratégie marketing omnicanale. Pour porter ses fruits, le plan de communication mis en place doit non seulement décliner les différentes promesses faites aux voyageurs (via des campagnes ciblées). Mais aussi être diffusé sur différents canaux marketing afin de toucher le public le plus large possible et multiplier les points de contact avec les voyageurs intéressés. Les acteurs du tourisme peuvent par exemple faire appel à des influenceurs ou encore créer des campagnes de co-branding avec des marques offrant des services complémentaires, etc. 

<a href="https://www.adictiz.com/blog/gamification-definition/
«>La gamificación, que consiste en integrar interacciones lúdicas en las campañas de marketing, es una estrategia excelente que pueden utilizar los actores del sector turístico. Al ofrecer experiencias inmersivas y lúdicas a su público, podrán hacerles descubrir su destino y despertar su interés por visitarlo.

1. Dar a conocer su destino

El marketing jugable es, ante todo, una excelente forma de dar más visibilidad a un territorio. El juego permite a los viajeros sumergirse en un entorno nuevo, lo que maximiza el tiempo que pasan con la empresa y, por lo tanto, sus ganas de descubrir el destino.

La región de Nueva Aquitania, por ejemplo, lanzó un concurso Swiper para promocionar sus paisajes entre los viajeros de los países vecinos. Con el apoyo de una campaña mediática específica, la operación tenía como objetivo despertar el interés por descubrir la región. El juego ponía de relieve la diversidad de los paisajes y permitía a la región identificar las preferencias de los participantes. A continuación, la región pudo orientar sus campañas de retargeting hacia los destinos más atractivos para ellos.

2. Involucrar a la audiencia con un juego de marketing

El reto del marketing territorial consiste en dar a conocer un destino y captar la atención de los viajeros en el momento en que empiezan a organizar sus próximas vacaciones. Por lo tanto, existe un reto real de animación del público a lo largo de todo el año para que el territorio se mantenga en primer plano y siga siendo atractivo.

Las animaciones interactivas, por su carácter lúdico y atractivo, son un medio excelente para despertar la curiosidad de los turistas y animarlos a pasar a la acción, dándoles la posibilidad de ganar premios atractivos (en particular, descuentos en sus reservas).

La región de Hauts-de-France lanzó una campaña en torno a la carrera París-Roubaix para involucrar a su público regional sumergiéndolo por completo en este emblemático evento. El juego ofreció una gran visibilidad a la carrera, con una notable participación: de media, cada jugador realizó 2,12 partidas y pasó más de 5 minutos en el juego.

3. Hacer que los turistas quieran volver

El marketing lúdico puede ser una forma de fidelizar a los viajeros y convencerlos de que vuelvan, reforzando su apego al destino. La gamificación puede impulsar la eficacia de un programa de fidelización. Como hace la cadena hotelera Marriot Bonvoy. Con cada nueva reserva, los viajeros pueden desbloquear juegos exclusivos y acceder a ventajas únicas (mejorar su habitación, disfrutar de servicios adicionales, etc.).

Conclusión

La gamification est un excellent moyen pour les spécialistes du marketing territorial de booster l’attractivité de leur destination. Captez l’attention des voyageurs et donnez-leur envie de découvrir votre terroir en les engageant via des animations immersives. Adictiz vous propose un catalogue de jeux marketing à personnaliser pour générer plus de réservations !

En un sector de las telecomunicaciones en constante evolución, en el que la innovación y la captación de clientes son primordiales, los operadores deben explorar constantemente nuevas estrategias de marketing en telecomunicaciones para mejorar sus servicios y ganar nueva cuota de mercado.

Una de las estrategias de marketing que más terreno está ganando en este vertical es la gamificación. Al incorporar elementos tradicionalmente asociados a los juegos en un contexto no lúdico, este enfoque ofrece a las organizaciones importantes ventajas competitivas. En concreto, pueden destacar entre la multitud, captar e implicar mejor a su público e idear palancas de fidelización innovadoras que reduzcan eficazmente su tasa de rotación (es decir, el porcentaje de clientes que se pierden en un periodo determinado).

En este artículo, veremos cómo la gamificación está ayudando a superar los retos de marketing a los que se enfrenta actualmente el sector. También veremos 4 ejemplos de campañas gamificadas que han permitido a los operadores alcanzar sus objetivos (prospección, concienciación, compromiso, etc.).

CONTENIDO

• Los retos del marketing de las telecomunicaciones
  
• Ventajas de la gamificación para el marketing en telecomunicaciones
  
• 4 campañas gamificadas para 4 objetivos de marketing en el sector de las telecomunicaciones
  

El sector de las telecomunicaciones se enfrenta a una serie de retos de marketing, vinculados en particular a una competencia cada vez mayor, a los rápidos cambios tecnológicos y normativos y a las nuevas expectativas de los consumidores.

Destacar entre la multitud en un entorno intensamente competitivo y una guerra de precios

Fidelizar a una clientela cada vez más volátil y cuyas expectativas han cambiado.

Comunicar sus valores y tranquilizar a los consumidores sobre el impacto de sus servicios.

Migración a una oferta más digital

1. Mejor diferenciación de la marca.
   La gamificación permite a las empresas de telecomunicaciones diferenciarse en un mercado cada vez más saturado. Los concursos mejoran el conocimiento de la marca y su potencial viral atrae a un público más amplio. También es una buena forma de posicionarse como marca innovadora y centrada en el cliente.
   
2. Mayor compromiso de los clientes.
   Los mecanismos de gamificación pueden hacer más amenas incluso las tareas más mundanas (como pagar facturas u optimizar la gestión de datos). Los operadores pueden guiar a los usuarios a través del recorrido del cliente de forma divertida. Al ofrecer recompensas por completar estas tareas (como puntos de fidelidad), también son más capaces de motivarlos e implicarlos eficazmente.
   
3. Mejora de la fidelidad. La gamificación fomenta un sentimiento de logro entre los clientes, animándoles a permanecer con el mismo operador. Los programas de fidelización multinivel mantienen el interés de los consumidores ofreciéndoles regalos como recompensa por su fidelidad, a través de un concurso reservado a los clientes, por ejemplo.
   
4. Mejor conocimiento del cliente y personalización simplificada. Los concursos son también excelentes medios para recopilar datos sobre los clientes, de modo que se pueden conocer mejor las expectativas y preferencias de la audiencia. A partir de estos datos, el operador puede proponer ofertas específicas a sus clientes actuales y potenciales, aumentando significativamente su tasa de conversión.

1. Aumentar la notoriedad de la marca y generar clientes potenciales

Al participar en un juego de Memory personalizado para la ocasión, los jugadores tuvieron la oportunidad de ganar un smartphone gratis. Para generar la máxima visibilidad posible, la campaña se promocionó mediante Adictiz Ads (con el apoyo de anuncios en redes sociales y marketing por correo electrónico).

El resultado: más de 15.000 inscripciones y casi 20.000 partidas jugadas.

2. Redirija a los clientes potenciales a su catálogo digital

3. Promocionar estas nuevas ofertas

Los elementos se desplazaban por el Bandido Manco, alineándose con cada clic.

Resultado: 2 millones de impresiones y 18 segundos de interacción con los participantes (frente a los 3 segundos de la pantalla tradicional).

4. Involucrar a su comunidad de clientes en un evento especial

Resultado:
La campaña interactiva (un Match 3 apoyado por la cobertura mediática de Adictiz Ads) fue un éxito, con unos niveles de participación notables. Cada participante pasó una media de 11 minutos en el juego.

Conclusión