La culture est un secteur crucial en France, parce qu’il participe à préserver notre patrimoine historique et faire rayonner le pays à l’international. Mais c’est aussi un secteur qui a souffert de la pandémie. 

Pour relancer les lieux et les expériences culturelles, améliorer l’expérience qu’en font les visiteurs, la gamification marketing  est un levier efficace à explorer. Intégrer des mécanismes de jeu dans des domaines comme le loisir, la culture et le tourisme permet de rendre l’expérience des clients ludique, interactive et mémorable.

Grâce aux expériences marketing interactives, le visiteur d’un lieu culturel n’est plus un spectateur passif. Il est immergé dans l’histoire d’un lieu ou dans les coulisses d’un mouvement culturel, et ce dès la file d’attente. Il est donc captivé par l’univers qu’il découvre, retient beaucoup plus les connaissances qu’on souhaite lui transmettre. 

Dans cet article, on va s’intéresser aux manières dont la gamification peut être une solution pour faciliter la découverte d’un patrimoine ou d’un musée. Nous vous expliquerons comment l’utiliser avec originalité pour vous démarquer et améliorer l’expérience client de votre lieu ou évènement culturel.

La gamification, soit le fait d’intégrer des mécanismes du jeu dans une expérience n’est pas un phénomène nouveau. Elle est déjà utilisée en marketing, dans l’éducation et la formation professionnelle. 

C’est un parti pris répandu dans les institutions culturelles. Ces dernières proposent à leurs publics de redécouvrir un lieu ou un pan d’histoire à travers des expériences gamifiées (challenges, compétitions, chasses au trésor ou énigmes). 

L’objectif est d’utiliser ces mécaniques divertissantes à d’autres fins que le seul amusement. Ici, le but est d’éduquer les visiteurs, de valoriser un patrimoine culturel et d’améliorer l’expérience client en rendant la visite attractive (pour les publics plus jeunes ou dans les fils d’attente). 

Comme on a déjà pu l’évoquer dans le secteur du marketing, la gamification est un outil très intéressant à déployer à chaque étape de cette expérience client. C’est un levier privilégié pour capter l’attention. Mais aussi pour booster leur engagement en multipliant les occasions pendant lesquelles ils peuvent interagir avec la marque. 

Mais l’interactivité peut être une stratégie puissante avant et après la visite. Elle permet de la préparer (en suscitant l’envie ou en partageant de manière ludique des informations pertinentes dont le visiteur aura besoin par la suite). Une fois l’expérience terminée, la gamification se transforme en levier de fidélisation, en se servant par exemple des données collectées pendant ou avant la visite pour proposer aux visiteurs des offres similaires/complémentaires. 

Pour résumer, la gamification permet d’améliorer l’expérience client dans la culture en : 

• Créant un vrai engouement autour d’une expérience ou d’un événement (notamment en ligne)
• Rendant la visite d’un musée plus ludique et mémorable ; 
• Permettant aux consommateurs de se réapproprier les contenus culturels ; 
• Multipliant les interactions entre les visiteurs eux-mêmes pour fédérer des communautés engagées autour d’une institution culturelle. 

Que ce soit via un jeu interactif, une chasse au trésor, une visite digitale en réalité augmentée ou un concours photo, les acteurs de la culture et du loisir ne manquent pas de pistes pour gamifier et donc améliorer leur expérience client. 

Voici 4 cas d‘usage desquels s’inspirer.

Le wait marketing avant la visite ou l’évènement culturel

Le wait marketing (ou marketing de l’attente) repose sur l’utilisation d’outils digitaux afin d’animer son audience avant le lancement d’un nouveau produit ou dans la file d’attente d’un événement culturel. C’est un levier particulièrement utilisé dans certains secteurs ou les consommateurs sont amenés à patienter dans une salle d’attente (notamment dans le monde médical), mais aussi dans l’évènementiel. 

Le but est d’optimiser l’expérience utilisateur avant même qu’elle ne commence et de rentabiliser l’attente des clients. Ce laps de temps peut être utilisé pour afficher des informations pertinentes avant une visite, par exemple; Mais le marketing de l’attente permet surtout de transformer ce moment pénible en un instant agréable et ludique.

Avant que la visite ne commence, ou que les artistes entrent en scène, l’institution culturelle peut par exemple diffuser un quiz sur grand écran. C’est un bon moyen de faire patienter les visiteurs en testant leurs connaissances et en teasant la suite de l’expérience. 

A l’occasion de la course du Paris-Roubaix, la région Haut de France a par exemple mis en place un jeu Outrun pour plonger les participants au cœur de l’évènement sportif. Ce dispositif a permis d’engager le public et de recruter des leads qualifiés via un formulaire de participation à un concours mettant en jeu des dotations attrayantes (goodies, etc.)

Le géocaching : transformer une promenade en chasse au trésor

 Le géocaching est une pratique qui combine le principe de la chasse aux trésors avec les nouvelles technologies. Il permet d’appréhender un territoire ou un lieu culturel de façon unique et divertissante. 

A l’aide d’un smartphone et d’une série d’indices, les participants ont pour mission de trouver des ‘géocaches’ dissimulées dans un chemin de randonnée, dans un quartier ou même dans une ville. Ce jeu interactif est un moyen très efficace de mettre en valeur son lieu, de révéler des sites méconnus ou oubliés, et d’améliorer l’expérience client. 

Dans le secteur du tourisme, le géocaching permet aux voyageurs de cumuler des points grâce aux monuments visités, aux dépenses effectuées ou aux sites observés. Plus ils ont de points, plus ils peuvent recevoir des récompenses qui les incitent à revenir ou à partager leur expérience auprès de leurs proches. 

Les visites interactives pour engager un public jeune au musée

Les visites interactives ou augmentées se vivent aussi bien en physique qu’en ligne. En plus d’un guide, les visiteurs interagissent avec un dispositif digital (un smartphone ou une tablette par exemple) à travers lequel ils peuvent participer à un jeu. 

Le musée royal de Mariemont en Belgique a par exemple mis en place un jeu vidéo sur tablette intitulé “Le Passeur”. Destiné aux plus jeunes, ce jeu interactif permettait de mettre en avant la collection égyptienne du musée. Les enfants devaient trouver des objets cachés, résoudre des énigmes et passer des niveaux. Ce format ludique était donc idéal pour les initier à la mythologie égyptienne de manière plus immersive et divertissante. 

 En dehors des musées, les promenades numériques permettent aussi de mêler pédagogie et ludique. Les applications mobiles peuvent par exemple permettre aux visiteurs de répondre à des quizs pour faire le plein de connaissance. L’usage de QR code permettra également de diffuser plus facilement ces animations interactives à des endroits clés. C’est un excellent moyen de visiter sans s’ennuyer, mais aussi de retenir plus facilement les informations importantes. 

Conclusion

La gamification et le marketing de l’attente sont deux leviers puissants pour améliorer l’expérience client dans le domaine de la culture et des loisirs. Ils permettent en effet d’engager son audience à chaque étape, de la découverte à la fidélisation. Pour rendre votre lieu culturel plus attractif, n’hésitez pas à utiliser nos mécaniques de jeux interactifs !

La saisonnalité est un gros défi pour les marques, quel que soit leur secteur d’activité. Elles sont en effet amenées à ajuster leur stratégie marketing pour tenir compte des besoins différents de leur audience en fonction des périodes de l’année. 

Mais la période estivale présente une difficulté supplémentaire : une baisse de l’attention des consommateurs et de leurs intentions d’achat dans les verticales qui ne sont pas directement liées au tourisme/loisir. 

La clé pour maintenir l’engagement de ses clients pendant l’été, mais aussi pour générer des ventes, est de comprendre et anticiper les attentes des consommateurs. Mais surtout de leur proposer des expériences de marque engageantes et bien ciblées. 

Dans cet article, nous vous expliquons comment les jeux concours d’été peuvent vous aider à surmonter les principaux challenges de la période estivale. Nous vous partageons aussi des exemples concrets desquels vous inspirer pour vos futures campagnes. 

SOMMAIRE

• Les principaux défis des campagnes marketing d’été
• 3 bonnes raisons d’organiser des jeu concours en été

L’été est une période challengeante pour de nombreuses marques. En effet, nombreuses sont celles qui voient leurs ventes baisser de façon drastique ou qui, au contraire, doivent gérer un pic d’activité. Voici les principaux défis qu’elles doivent relever pendant les mois d’été.

1. Attirer l’attention des consommateurs moins disponibles

De nombreuses entreprises connaissent une période creuse pendant la saison estivale en raison d’une diminution de l’attention des consommateurs. Ils sont en effet souvent moins disponibles (en raison des vacances, de leurs déplacements, etc.) ce qui impacte directement leur interactions avec les marques, en particulier sur les réseaux sociaux. 

En été, les taux d’engagement peuvent baisser de manière drastique. Une étude menée par HubSpot montre que cette baisse peut atteindre jusqu’à 30 % pendant les grandes vacances. Il est donc impératif pour les enseignes d’adapter leurs campagnes marketing en proposant des contenus plus visuels, moins intrusifs, mais aussi plus ludiques.

2. Suivre ses clients dans leurs déplacemens estivaux

En été, les consommateurs ont aussi tendance à être plus nomades, notamment en raison des vacances et donc de leurs déplacements vers des régions touristiques. Pour les marques, l’enjeu est donc de rester disponibles, notamment en ligne ou en simplifiant la livraison de leurs produits sur les lieux de vacances. 

Pour certains secteurs, qui bénéficient d’une bonne présence physique sur tout le territoire, le défi sera aussi de rendre ces points de vente visibles. C’est le cas par exemple dans la grande distribution, en proposant des promotions géolocalisées par exemple. Les clubs de sport peuvent également proposer des pass estivaux afin d’inciter leurs utilisateurs à fréquenter l’établissement le plus proche de leur lieu de vacances ou en intégrant des services numériques (comme une application de sport en ligne).

3. Répondre à des besoins différents pendant les vacances d’été

L’un des plus grands défis du marketing saisonnier est de comprendre et anticiper les changements de comportement des consommateurs selon les différentes périodes de l’année. Par exemple, les acheteurs seront plus enclins à dépenser pour des activités de loisir en été et à privilégier l’achat de produits en hiver.  

L’offre des enseignes, mais aussi les produits et services qu’elles mettent en avant doivent donc s’adapter à ces nouveaux besoins. Pour reprendre l’exemple de la grande distribution, les marques doivent tenir compte du fait que leurs clients se tourneront davantage vers des produits frais et faciles à consommer en déplacement (prêt-à-emporter).

4. L’impact de la saisonnalité sur la gestion des stocks

Les défis liés aux campagnes marketing d’été ne concernent pas uniquement les entreprises qui voient leurs ventes baisser. Les secteurs qui connaissent de gros pics d’activité peuvent aussi être malmenés s’ils ne sont pas suffisamment préparés pour répondre à la demande de leurs clients. 

Une enquête menée par McKinsey & Company révèle ainsi que 70 % des détaillants constatent une surabondance de stocks en dehors des pics saisonniers, et 40 % d’entre eux estiment que leur gestion des stocks pourrait être améliorée pour mieux s’adapter aux cycles saisonniers.

Il est donc crucial pour les marques d’adapter leur stratégie de gestion des stocks en fonction des saisons. Cela permettra d’éviter les surstocks ou au contraire les ruptures de stock en haute saison, deux facteurs qui nuisent considérablement à leur rentabilité, mais aussi à leur image et à la satisfaction de leurs clients.

Pour répondre à ces défis marketing et mieux engager leurs clients en période estivale, les marques peuvent miser sur la gamification. Cette stratégie consiste à introduire des formats ludiques et interactifs (comme les jeux concours) dans ses campagnes de communication. 

Voici 3 bonnes raisons d’adopter le Playable marketing pour l’été et 3 exemples inspirants pour passer à l’action !

1. Dynamiser sa communication et capter l’attention des consommateurs

L’été est une période où les consommateurs sont en vacances et à la recherche de contenus plus légers et divertissants. En organisant un jeu concours, les marques peuvent leur offrir une expérience ludique et engageante et donc capter l’attention d’un public moins réceptif aux messages traditionnels. 

Les jeux concours permettent donc de multiplier les points de contact, même en été, renforçant la visibilité de la marque de manière organique (en particulier sur les réseaux sociaux).  

Exemple : La campagne Summer Trips de Showroomprivé a atteint son objectif de visibilité en pleine période estivale, mettant en avant le parc Astérix comme partenaire attractif pour générer des leads. Les résultats ont été à la hauteur, tant en termes de participation (177K utilisateurs au total) que d’engagement (avec plus de 186K parties jouées et une durée de session moyenne de 1min49).

2. Maintenir son chiffre d’affaires pendant une période plus calme

L’été peut être une période creuse pour certaines industries. Le jeu concours se révèle dans ce contexte un excellent levier pour stimuler les ventes. En effet, le format peut non seulement être utilisé pour mettre en avant de manière originale son offre estivale (en encourageant par exemple la création de contenu généré directement par les utilisateurs dans le cadre d’un concours photo). Mais c’est aussi un moyen d’encourager les achats impulsifs en distribuant des bons de réduction à durée limitée. 

Exemple : Altarea Cogedim a lancé sa campagne Summer Test pour dynamiser ses centres commerciaux durant les soldes d’été. Ce test de personnalité avait pour objectif de générer du trafic en point de vente et de stimuler les achats en partageant des recommandations de produits personnalisés. Ce dispositif a également permis de recruter de nouveaux fans, leads et opt-ins, contribuant à enrichir la base de données clients et à maximiser l’impact du temps fort estival.

3. Préparer les campagnes marketing de la rentrée et collecter des données précieuses

Les jeux concours d’été peuvent aussi être utilisés par les marques pour collecter de précieuses informations sur leurs clients (préférence produit, habitudes de consommation, budget alloué aux achats, etc.) Ces données peuvent être obtenues via la mécanique de jeu elle-même (notamment avec un Swiper par exemple) ou grâce à un formulaire (en début de parcours pour accéder au jeu ou en fin d’expérience pour débloquer sa récompense). 

Ces données peuvent ensuite être utilisées pour préparer et optimiser les campagnes de rentrée ainsi que les communications de la marque tout au long de l’année. A partir des informations collectées, l’enseigne peut mieux segmenter son audience et ainsi diffuser des campagnes de retargeting plus impactantes (grâce à un contenu et des offres personnalisées). 

Exemple : La marque Tape à l’Oeil a fait le choix du jeu concours d’été pour renforcer les relations avec sa clientèle. Le choix d’une mécanique de jeu ludique telle que la Piñata a non seulement amplifié la visibilité de la marque en période estivale. Mais la gamification a aussi permis de collecter des données et attirer des leads qualifiés (grâce à un formulaire d’opt-in) que l’entreprise a ensuite pu retargeter à travers une campagne d’e-mailing, par exemple.

Conclusion

Les jeux concours sont particulièrement pertinents en été pour maintenir l’engagement de vos clients, stimuler vos ventes et optimiser vos futures campagnes marketing. C’est un format idéal pour la période estivale, qui rendra votre communication plus dynamique et plus fun. Découvrez nos formats de jeux marketing et boostez votre visibilité et vos revenus même pendant les grandes vacances !