L’achat in-app, c’est à dire directement depuis une application mobile, est devenue une tendance majeure auprès des consommateurs. Ils sont en effet 74 % à déclarer utiliser des applications mobiles avec pour principale intention de faire des achats. Les achats sur mobile représentaient également 44 % des revenus de l’e-commerce en 2023. 

Créer sa propre application mobile est donc un excellent moyen de se différencier de ses concurrents et de séduire un public qui achète principalement voire exclusivement via un smartphone. Mais ce nouveau canal d’acquisition et de fidélisation implique d’adapter son parcours d’achat et d’offrir une expérience unique, différente du web et du retail. 

Nous vous présentons donc dans cet article des conseils pratiques et exemples inspirants pour booster ses ventes in app.

SOMMAIRE

• L’achat in app c’est quoi ? (définition)
• Comment les jeux concours in-app peuvent influencer le comportement d’achat des utilisateurs
• Conseils et exemples pour booster l’achat in app grâce à la gamification

Comme son nom l’indique, l’achat in app représente tout simplement les transactions qui sont réalisées via une application d’e-commerce. Aux débuts de la technologie mobile, ces transactions correspondaient dans leur grande majorité à des achats de : 

• fonctionnalités (comme par exemple de nouveaux filtres pour une application de retouche photo) ; 
• ou de consommables dans un jeu vidéo mobile (comme des vies supplémentaires ou des accessoires pour renforcer les pouvoirs de son avatar). 

Mais face à l’usage toujours plus important des achats mobiles (smartphones et tablettes), les marques ont commencé à développer leurs propres applications d’achat. L’achat in app présente en effet de nombreux avantages pour les entreprises d’e-commerce. 

En poussant les consommateurs à télécharger une application dédiée, elles créent une proximité beaucoup plus forte avec leur audience. L’application leur permet en effet d’envoyer à ses clients des SMS, des notifications push, etc. 

Mais c’est surtout un excellent moyen de créer une bulle beaucoup plus immersive. En effet, sur un navigateur web, il est beaucoup plus facile pour le client de sortir de la boutique, par exemple pour comparer l’offre de la marque avec celle de concurrents.

Que ce soit dans le retail, sur le web ou en mobile marketing, la gamification offre aux marques de nombreux outils pour capter l’attention, engager et fidéliser les consommateurs. Les marques qui souhaitent booster les achats in app peuvent se servir des mécaniques propres à l’univers du jeu à chaque étape du parcours client.

Pour booster le téléchargement de l’app et faire venir les acheteurs sur l’application

Le premier enjeu pour les marques qui veulent booster leurs ventes in-app consiste tout simplement à augmenter le nombre de téléchargement. Cela peut passer par de nombreuses stratégies différentes. L’App-Store Optimization (ou ASO) par exemple, consiste à  optimiser son contenu afin que l’application soit mise en avant sur les magasins dédiés (Play Store, App Store, etc.). 

Les marques peuvent également offrir des avantages attractifs à leurs prospects ou à leurs clients pour les inciter à acheter in app. Par exemple, le téléchargement de l’application leur donnera droit à un bon de réduction sur leur premier achat, une sélection de produits exclusifs ou des frais de livraison moindres que sur la boutique e-commerce. 

Les jeux concours marketing sont aussi un excellent levier pour faire connaître son application et inciter son audience à la télécharger. Un instant gagnant (comme une Roue de la chance par exemple) peut permettre à la marque d’encourager ses clients à réaliser leur premier achat in app. La dotation prendra ainsi la forme d’un bon d’achat, utilisable uniquement sur l’application. 

Pour fidéliser ses clients in app

Une fois l’application téléchargée, la prochaine étape consiste à encourager les utilisateurs à réaliser leur première commande in-app. Comme on l’a vu, le fait d’offrir une réduction après chaque nouveau téléchargement et uniquement utilisable sur le  premier achat mobile est déjà un bon levier de conversion. 

Mais la marque peut également cibler d’autres déclencheurs pertinents pour convaincre les utilisateurs lorsqu’ils sont sur le point d’acheter. Il peut s’agir du premier produit sélectionné ou d’un abandon de panier (le client quitte l’application sans acheter les articles qu’il a sélectionné). 

Pour chacune de ces actions pré-déterminées, l’entreprise peut envoyer automatiquement un message in-app ou un SMS qui redirige vers un jeu marketing encourageant le client à valider sa commande en échange d’avantages (réduction, accès au club VIP, etc.)

Le marketing jouable se révèle également très efficace pour fidéliser les nouveaux acheteurs in-app. Il permet en effet de partager un jeu directement dans le parcours d’achat de l’application, sans redirection. C’est un enjeu crucial pour booster le chiffre d’affaires de la marque. En effet, une étude montre que les utilisateurs mobiles réalisent 37 % d’achats supplémentaires que les autres clients (e-commerce et retail). 

Les jeux concours avec obligation d’achat ou réservés aux membres du programme de fidélité sont ainsi un bon moyen d’encourager la récurrence des commandes. En activant le circuit de la récompense, les mécaniques de gamification donnent envie à l’acheteur de continuer à consommer pour pouvoir récolter de nouveaux avantages, toujours plus attractifs. 

Nous venons de voir que le Playable marketing était une stratégie efficace pour augmenter ses ventes in app. Pour atteindre ses objectifs commerciaux, la marque peut s’inspirer des bonnes pratiques d’entreprises qui ont réussi à optimiser leur marketing mobile.

Utiliser les données transactionnelles pour personnaliser l’expérience d’achat in app

Comme sur n’importe quel canal de vente, la personnalisation est aujourd’hui un levier de conversion et de fidélisation déterminant pour les marques. Elles sont en effet amenées à adapter leur parcours d’achat à partir des données comportementales et transactionnelles qu’elles possèdent sur leurs clients. Grâce à ces informations, elles pourront leur faire des recommandations plus ciblées, leur présenter un contenu plus pertinent, etc. 

Lidl, géant de la grande distribution l’a parfaitement compris et intégré à sa stratégie d’achat in-app. En effet, l’application Lidl Plus permet à l’entreprise de centraliser les données d’achat de ses clients. Les utilisateurs peuvent ainsi retrouver leurs tickets de caisse, ce qui facilite le suivi de leur budget. Quant à la marque, elle booste ses achats in app en proposant des coupons de réduction en fonction de des habitudes de consommation de chaque client.  

Lidl va plus loin en se servant de ces données client pour personnaliser l’expérience de jeu. En fonction des achats réalisés en magasin, l’utilisateur accède à des jeux et des récompenses sur mesure. Résultat, l’application comptabilise plus de 5 millions d’utilisateurs actifs et enregistre des millions de parties jouées toutes les semaines.

Proposer des jeux avec obligation d’achat ou accessibles en fonction d’un volume de points

Comme on l’a vu un peu plus haut, le Playable marketing est un bon moyen de fidéliser ses clients, quel que soit le canal utilisé. Au sein d’une application et dans le but d’augmenter son taux de réachat, la marque peut tout simplement rendre ses expériences interactives uniquement accessibles aux clients qui ont déjà réalisé un achat in app ou qui ont cumulé un certain nombre de points de fidélité. 

C’est par exemple la stratégie mise en place par Coca Cola dans son application mobile. Pour tenter de remporter des dotations attractives (comme des places pour un match de football), les clients mobiles doivent avoir cumulé 100 points de fidélité. 

Idem pour Fuzz Tea qui a lancé un jeu concours avec obligation d’achat. Pour participer, les clients de la marque devaient renseigner le code indiqué sur leur ticket de caisse.

Conclusion

La gamification est un moyen efficace de guider les comportements des consommateurs de manière ludique et subtile. Votre marque peut donc se servir de ce levier pour booster le nombre de téléchargements de son application et son volume de ventes in app. Découvrez comment Adictiz peut vous aider à gamifier votre parcours in-app.

Face à une concurrence forte et à l’attention limitée des consommateurs,  il est essentiel pour les entreprises de trouver des stratégies marketing innovantes pour se démarquer et engager leur public cible. 

Le social media marketing a permis à de nombreuses marques de se faire connaître et de se rapprocher de leur audience, créant un lien de confiance. Mais les réseaux sociaux et le marketing digital sont une arène compétitive où il est difficile de capter l’attention des consommateurs. 

C’est là qu’entre en jeu le Playable marketing (ou marketing jouable). Misant sur des ressorts qui activent les capteurs de notre cerveau, ce format publicitaire est l’un des leviers les plus efficaces pour atteindre ses objectifs à chaque étape du funnel de vente. 

Dans ce guide, vous trouverez des données et conseils pour comprendre ce qu’est le Playable marketing.  Nous vous présentons ses avantages pour votre entreprise, les résultats que cette stratégie peut vous permettre d’atteindre et comment vous emparer de ce format. 

SOMMAIRE

• Qu’est-ce que le Playable marketing ?
• Pourquoi les marques devraient-elles gamifier leurs campagnes marketing ?
• Comment utiliser le marketing jouable dans ses formats publicitaires ?
• Les défis du Playable marketing

Le Playable marketing, ou marketing jouable, consiste à créer des campagnes marketing intégrant des éléments d’interactivité et de gamification. 

Plutôt que de présenter aux utilisateurs des formats statiques (comme des bannières publicitaires), les entreprises engagent leur audience à interagir avec leur contenu via des jeux, des challenges ou des concours. 

En s’appuyant sur la gamification, en reprenant des mécaniques que l’on retrouve dans les jeux vidéo, le Playable marketing capitalise sur notre désir de jouer et de gagner des récompenses. 

Lorsque nous jouons à des jeux, les mécaniques basées sur un système de  récompense et d’accomplissements (lorsque nous passons au niveau supérieur) vont entraîner la libération de neurotransmetteurs. Et la libération de dopamine, qui est le neurotransmetteur associé au plaisir.

Quels sont différents formats de marketing jouable ?

Le Playable marketing reprend des mécaniques et ingrédients propres à l’univers du jeu, pour les appliquer aux prises de paroles publicitaires des marques. La gamification permet de transformer n’importe quel point de contact marketing en situation de jeu et d’interactivité.

Cette stratégie marketing se décline en plusieurs types de formats, selon les points de contacts que la marque a avec son audience et les objectifs stratégiques qu’elle désire atteindre.

Les Playable Ads sont des formats display interactifs, idéaux pour engager des audiences affinitaires. Le jeu permet avant tout d’encourager le prospect à passedu temps avec la marque et de récupérer des insights utilisateurs.

Les Playable Webpage sont des formats gamifiés que l’on peut intégrer sur n’importe quelle page web. Ce format permet d’animer, d’engager et de fidéliser des audiences. Les marques peuvent l’utiliser pour collecter des leads et enrichir leur base de données.

Les Playable App permettent de générer de la récurrence de visites et d’achat sur les applications. Ici, le but est de gamifier le parcours d’achat in-app sans l’interrompre. En proposant un jeu concours pour gagner des réduction au sein de son application, la marque booste les ventes et fidélise ses utilisateurs.

Le Playable InStore permet aux marques d’animer leurs audiences grâce à des bornes interactives. Ce type de format a pour objectif de booster les ventes et la fréquentation du point de vente. L’entreprise peut proposer un jeu post-achat pour fidéliser ses clients ou animer les files d’attente en caisse.

Comme nous venons de le voir, notre cerveau répond de manière automatique au jeu. Nous sommes donc attirés par un format ludique, qui nous invite à tester nos compétences contre d’autres joueurs. Mais surtout qui nous fait miroiter l’opportunité de remporter une récompense (symbolique ou non). 

C’est pour ces raisons que le contenu jouable fonctionne bien. Il est plus amusant, interactif, stimulant, et parfois relaxant. Selon une étude menée auprès de 10 000 consommateurs à travers le monde, 70 % des participants déclarent apprécier les éléments jouables intégrés à une expérience d’achat en ligne. 42 % apprécient également les jeux proposés en magasin. 

Lorsque KFC Japon a voulu faire connaître un nouveau produit à base de crevette, l’enseigne a créé un jeu vidéo : Shrimp Attack. Le succès de cette campagne de Playable marketing a été telle que KFC a dû l’arrêter plus tôt que prévu, le produit étant épuisé.  Les ventes en magasin ont augmenté de 106 % et le jeu a enregistré plus de 850K parties (4,4 par personne en moyenne). 

Le jeu est un moyen efficace de capter l’attention de son public. En particulier à une époque où la grande majorité des consommateurs sont pris d’assaut par les publicités, en ligne et hors ligne.  C’est particulièrement vrai pour les audiences plus jeunes, qui sont inondées de 6K à 10K messages marketing par jour. 

Les marques qui utilisent le Playable marketing créent donc une relation plus positive avec leurs audiences. Engagée via un format publicitaire jouable, cette dernière est plus susceptible de retenir de nouvelles informations sur un produit et de créer une relation de confiance avec l’entreprise.

La gamification fonctionne-t-elle pour mon secteur ?

Le Playable marketing est un levier efficace pour toutes les entreprises et dans tous les secteurs (du retail à la banque, en passant par la culture). 

C’est même un outil de plus en plus utilisé dans d’autres domaines, comme l’éducation ou même la santé. Les marques, qu’elles soient B2B ou B2C peuvent donc jouer sur la gamification pour atteindre leurs objectifs commerciaux, quelles que soient les spécificités de leur audience.

En effet, chaque secteur, même ceux auxquels on ne pense pas quand on pense au jeu, on tout intérêt à gamifier leurs opérations marketing. On peut donner l’exemple du secteur Banque et assurance qui peut, par exemple, présenter plus facilement ses nouvelles offres bancaires via un Quiz. Un média ou un site web peut booster le taux d’inscription grâce à des campagnes ludiques qui récompensent l’inscription via le jeu. 

Quel que soit le secteur et la problématique recherchée, le Playable marketing va pouvoir agrémenter une campagne marketing classique et booster ses performances.

Le Playable marketing peut être utilisé pour une grande variété d’objectifs commerciaux. Comme on l’a vu, c’est un moyen efficace d’attirer l’attention des consommateurs et d’engager une audience. Mais c’est loin d’être le seul avantage du marketing jouable. 

Les entreprises peuvent aussi s’appuyer sur ce format publicitaire ludique pour : 

• Développer ou enrichir une base de données clients. La gamification est un excellent moyen de répondre aux nouveaux enjeux d’un monde sans cookies. Les entreprises peuvent en effet collecter des données clients d’une façon conforme au RGPD et plus transparente envers les consommateurs. 
• Générer des leads via des formats Ads gamifiés (en bannière publicitaire)
• Récolter des feedbacks et mieux comprendre les préférences de son audience afin de lui offrir une expérience d’achat ou des recommandations de produits personnalisées ;
• Générer un contenu authentique partagé directement par ses clients (UGC). Grâce aux concours photos, par exemple, les marques peuvent générer de façon organique des preuves sociales pour mieux convertir de nouveaux publics. 
• Booster le trafic vers son site web ou ses magasins physiques (grâce à une stratégie Drive-to-store) ; 
• Augmenter le taux de conversion et le nombre de ventes (notamment grâce aux codes promo partagés aux participants) ;
• Augmentez le temps qu’un consommateur passe à interagir avec le contenu de la marque ;
• Éduquer le grand public sur un sujet précis ou un nouveau produit ;
• Retenir ses clients en les récompensant pour leur fidélité.

Conclusion

Pour une entreprise qui n’est pas familière avec le marketing jouable, lancer sa première campagne peut représenter un challenge. En plus des étapes classiques de conception, il faudra en effet choisir le bon format de jeu en fonction de vos objectifs, une dotation attractive, etc. Adictiz vous accompagne dans la création de vos expériences interactives pour engager vos audiences, collecter et activer vos données. Découvrez tout le catalogue de Playable marketing et créez vos propres publicités jouables !

Une marque capable de maintenir sa rentabilité sur le long terme est une marque qui sait comment engager ses clients. L’engagement (soit la profondeur, la qualité et la fréquence des interactions entre l’entreprise et son audience) est en effet le premier indicateur de performance commerciale. 

C’est l’engagement qui booste la visibilité d’une marque, convertit des prospects en clients et surtout qui les fidélise. Des clients engagés (notamment via des mécaniques de gamification) sont plus susceptibles d’acheter régulièrement auprès d’une même marque, de la recommander à leurs proches, etc.

Pour activer efficacement les neurones de notre cerveau et engager leurs clients de manière efficace, les marques peuvent s’appuyer sur le Playable marketing, ou marketing jouable. En reprenant les éléments traditionnellement associés au jeu (les points, la compétition, la progression d’un niveau à l’autre), les marques peuvent optimiser le parcours d’achat et booster leurs revenus. 

Dans cet article, nous vous expliquons comment tirer au mieux partie des avantages du marketing jouable à chaque étape de votre customer journey !

SOMMAIRE

• Qu’est-ce que le Playable marketing et quel est son impact sur les acheteurs ?
• Créer une boucle d’engagement grâce à la gamification
• Les bonnes pratiques pour concevoir un parcours d’achat gamifié
  

Que ce soit dans l’éducation, la santé ou le marketing, les organisations cherchent tous des outils efficaces pour capter et maintenir l’attention de leur audience. La gamification de la prise de parole auprès de ses audiences s’avère être une stratégie très pertinente pour atteindre cet objectif.

Pourquoi  ? Tout se joue au niveau de notre cerveau. Lors de la phase de découverte, lorsqu’un consommateur commence à se familiariser avec une nouvelle marque, les éléments empruntés au jeu permettent par exemple d’améliorer la rétention d’information. 

Les neurosciences ont prouvé que la gamification sert de catalyseur à la mémoire hippocampique, qui favorise le stockage des nouvelles données dans la mémoire à long terme. On sait également que notre cerveau est plus enclin à retenir les informations lorsqu’elles sont associées à des expériences positives. 

En phase de considération, lorsque le consommateur compare l’offre d’une marque avec celle de ses concurrentes, la gamification peut alors jouer le rôle d’élément différenciant. L’aspect ludique, mais aussi l’opportunité de débloquer des récompenses, renforcent l’engagement du client et l’incitent à déclencher l’acte d’achat. 

En effet, la gamification libère de la dopamine, un neurotransmetteur qui crée des associations positives lorsque nous gagnons quelque chose ou atteignons un objectif. Le sentiment de bonheur et de satisfaction augmente. Nous sommes donc beaucoup plus motivés à racheter auprès d’une marque qui propose un parcours d’achat gamifié. Le Playable Marketing se révèle donc un puissant levier de fidélisation. 

En multipliant les interactions entre le client et l’entreprise, les campagnes marketing gamifiées permettent également de collecter des données plus complètes. Ces informations lui fournissent une compréhension beaucoup plus fine des besoins, préférences et motivations de son audience. La marque pourra les utiliser pour optimiser son parcours d’achat, améliorer son expérience client, voire perfectionner ses produits. 

L’un des mécanismes clés de la gamification est la boucle d’engagement. Les utilisateurs sont motivés à effectuer une action (par exemple s’inscrire à une newsletter, acheter un nouveau produit ou laisser un avis) car cette dernière permet de débloquer une récompense. A chaque nouvelle action, le client peut accéder à des dotations encore plus intéressantes. Cela renforce son lien avec la marque et le sentiment d’appartenir à sa communauté. La gamification active également le circuit de la récompense. Elle donne donc envie de prolonger l’interaction avec la marque (notamment en continuant de consommer) pour continuer de récolter des avantages. 

La récompense, mais aussi la reconnaissance offerte par la marque (via un badge pour ses clients les plus fidèles ou l’accès à un club VIP) devient un facteur de motivation en soi. Et la boucle d’engagement recommence. 

C’est en ce sens que le Playable marketing ne permet pas uniquement de convertir de nouveaux clients. Plus important encore, il fidélise les clients qui ont déjà acheté auprès de la marque et booste leur Lifetime Value. Les marques qui font bon usage de la gamification pour optimiser leur expérience client et leur parcours d’achat voient ainsi leurs revenus augmenter significativement. 

Par exemple, avec son application gamifiée Run Club, Nike a augmenté le sentiment d’appartenance de ses clients. Elle favorise des interactions plus fréquentes et un taux de réachat plus important. Idem pour Starbuks, donc le programme de fidélité consiste à cumuler des points pour passer aux niveaux supérieurs. Ce dernier a participé à générer 40 % des revenus de l’entreprise et une augmentation de 7 % de ses ventes en 2019.

Les formats marketing interactifs et la gamification des contenus marketing permettent aux entreprises d’optimiser leurs parcours d’achat. Néanmoins, il ne suffit pas d’introduire des éléments de jeu pour faire progresser un prospect dans son funnel de conversion. 

Voici les bonnes pratiques à garder en tête pour maximiser les conversions grâce au Playable marketing.

Apprendre à connaître ses clients

La première étape dans la conception d’une expérience d’achat gamifiée est de comprendre son public cible, ce qu’il recherche et ce qui le motive. Cette connaissance approfondie est justement facilitée par la gamification (comme outil de collecte et d’enrichissement de données). Les marques peuvent en effet récolter des données qualifiées issues de formulaires de participation, ou directement via l’expérience de jeu (par exemple en faisant choisir à son audience son produit préféré etc)

A partir de la data dont elle dispose, l’entreprise pourra adapter ses animations interactives aux besoins de ses clients. C’est aussi le bon moment pour segmenter les données collectées afin de personnaliser et  booster les performances de ses campagnes.

Se fixer des objectifs clairs

La marque devra ensuite déterminer quelle étape de son parcours d’achat elle souhaite renforcer. Il est en effet plus pertinent et abordable de déterminer les points de contact stratégiques pour lesquels la gamification permettra à l’entreprise de booster ses résultats. 

Selon la partie de son funnel de conversion qui lui pose le plus problème (prise de conscience, considération, achat, fidélisation), l’entreprise pourra déterminer quels jeux marketing proposer et à quel moment.

Incorporer des éléments de jeu pertinents pour chaque étape du customer journey

Lorsqu’une marque ajoute des éléments gamifiés à son parcours d’achat, il est crucial que ces derniers aient un sens dans le contexte de l’expérience client.  Par exemple, introduire un système de points et de récompense est pertinent en post-achat pour fidéliser les consommateurs. 

Par contre, des formats interactifs comme le jeu concours ou l’instant gagnant sont plus efficaces au moment de la découverte et de la considération. Ils permettront de booster la visibilité de la marque et de convertir plus efficacement de nouveaux prospects.

Renforcer la valeur ajoutée des éléments gamifiés

La dernière étape consiste à évaluer régulièrement l’efficacité de la gamification du parcours d’achat. Suivre des métriques précises (de conversion, de génération de leads, de rétention) permettra à l’entreprise d’optimiser son expérience d’achat et d’atteindre ses objectifs.

Conclusion

En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez créer une expérience client gamifiée à la fois plus engageante pour vos clients et plus efficace pour votre marque. Nous mettons à votre disposition un catalogue complet de formats interactifs pour cibler les acheteurs à chaque étape de votre customer journey. Que vous souhaitiez engager votre audience, convertir des prospects ou fidéliser vos clients, vous trouverez une animation gamifiée qui répondra à vos besoins !