El marketing de lujo en Francia sigue registrando un crecimiento notable. El año pasado, el mercado mundial del lujo alcanzó un valor récord de 1,5 billones de euros, con un crecimiento estimado entre el 8 % y el 10 %.

Tradicionalmente asociado a la exclusividad y la artesanía excepcional, el lujo está experimentando una transformación estratégica. Las marcas de alta gama buscan ampliar su público y establecer una relación cercana con sus clientes, preservando su imagen premium. Esta evolución se manifiesta en la adopción de herramientas digitales y enfoques innovadores, como <a href="https://www.adictiz.com/blog/gamification-definition/
«>la gamificación, para enriquecer la experiencia del cliente.

Este artículo analiza cómo el marketing de lujo se adapta a esta era mediante estrategias digitales e interactivas. A través de ejemplos. , veremos cómo dinamizar el marketing del lujo conservando los elementos que definen su valor y su identidad.

CONTENIDO

• Las particularidades del marketing de lujo
• ¿Cómo ha revolucionado lo digital el marketing del lujo?

El marketing de lujo se distingue de la lógica del consumo. Constituye una herramienta para valorizar un universo de marca, basado en la excepcionalidad, la emoción y el legado.

En el corazón de este modelo, la narración ocupa un lugar central. Cada casa de lujo cultiva una narrativa singular, arraigada en la historia, el saber hacer o una visión artística. Esta construcción, centrada en la figura de su creador o creadora, permite alimentar la imaginación. Pero también establecer una relación con el público y diferenciarse.

La exclusividad ligada a la escasez de los productos, al acceso limitado a contenidos o servicios ultra personalizados, refuerza el valor percibido. Es un pilar del branding de lujo, que impone alejarse de los códigos clásicos de la comunicación.

La experiencia del cliente se diseña con una lógica de perfección. Cada punto de contacto, ya sea físico o digital, debe reflejar la excelencia de la marca. Esto se traduce en una atención al detalle, una calidad de servicio impecable y la sensación de pertenecer a un círculo selecto.

El auge de lo digital ha transformado el marketing de lujo, lo que ha llevado a las marcas a replantearse sus estrategias para responder a las expectativas de una clientela joven y conectada. Las redes sociales, el marketing de influencia, la gamificación o el metaverso ofrecen oportunidades para crear cercanía, al tiempo que se preserva la exclusividad y la imagen.

1. El marketing de lujo y las redes sociales

Las redes sociales son imprescindibles en el marketing de lujo, ya que ofrecen a las marcas un espacio para contarse, interactuar y hacerse accesibles. Estos canales permiten reforzar la imagen de marca cultivando una estética y valorizando los entresijos de un universo.

Loewe ha utilizado TikTok para llevar a cabo una estrategia de contenido creativa y atrevida. Al adoptar los códigos culturales de la plataforma sin renunciar a su dirección artística, la marca española se ha impuesto entre un público joven. Este posicionamiento le ha permitido reforzar su atractivo sin diluir su ADN.

Para una comunicación eficaz en las redes sociales, hay dos herramientas que resultan eficaces:

• Trabajar una narrativa visual coherente: cada publicación debe reflejar el universo visual de la marca, tanto en el fondo como en la forma. La coherencia visual refuerza el reconocimiento y la aspiración.
• Aprovechar la escasez y la inmediatez: utilizar formatos efímeros (stories, lives, drops) para revelar contenidos exclusivos o lanzamientos de productos crea una sensación de urgencia. Este enfoque refuerza el valor percibido, basándose en el principio de escasez propio de la publicidad de lujo.

2. La gamificación: la herramienta innovadora para captar la atención del público

En un universo en el que cada interacción es precisa, la gamificación representa una palanca para reforzar el compromiso sin comprometer la imagen. Al integrar mecánicas lúdicas en su comunicación , las marcas de lujo crean experiencias que valorizan la interacción y la relación con el cliente.

Moser & Cie, fabricante de relojes de lujo, ilustró esta estrategia con una búsqueda del tesoro digital. Diseñada para los apasionados, la campaña combinaba un concurso y la exploración del sitio web, con pistas en las páginas. Este enfoque favoreció la implicación del público y permitió recopilar datos cualitativos. Ilustra el poder de la gamificación para fidelizar.

Para maximizar el impacto de este tipo de activación, se destacan dos prácticas:

• Alinear la mecánica del juego con el universo de la marca: el juego nunca debe parecer desconectado. Gana en eficacia cuando prolonga la promesa narrativa y estética de la marca.
• Valorar el premio a través del prisma del prestigio: en el sector del lujo, el premio no se mide en términos monetarios. Una experiencia VIP, un acceso exclusivo o un encuentro con un artesano pueden suscitar la adhesión. Estas gratificaciones refuerzan el sentimiento de pertenencia y la dimensión emocional.

3. El marketing de influencia para humanizar la imagen de marca

En un entorno en el que la autenticidad se ha convertido en una expectativa de las nuevas generaciones, el marketing de influencia es una herramienta estratégica. Lejos de limitarse a la colocación de productos, permite humanizar la marca, destacar sus valores y su saber hacer, y establecer una relación de proximidad con las comunidades.

Dior ilustra esta dinámica a través de su colaboración con Léna Situations. La creadora de contenidos, seguida por una comunidad joven y comprometida, fue invitada entre bastidores para descubrir el saber hacer que ha dado fama a Dior. Al dar visibilidad a este encuentro en Instagram, la marca ha sabido combinar herencia y accesibilidad, reforzando su dimensión humana sin comprometer su imagen.

Para integrar la influencia en una campaña de marketing de lujo, se desprenden dos principios clave:

• Colaborar con perfiles alineados con los valores de la empresa: la autenticidad de la colaboración prevalece sobre el tamaño de la audiencia. No se trata tanto de llegar al mayor número de personas como de dirigirse a las comunidades adecuadas.
• Crear contenidos inmersivos en lugar de promocionales: los formatos que mejor funcionan en el mundo del lujo son aquellos que cuentan una historia, revelan los entresijos de una creación o transmiten una emoción.

4. El metaverso para ofrecer una experiencia inmersiva al cliente

En la encrucijada entre la innovación tecnológica y la expresión artística, el metaverso abre un campo de exploración para el marketing de lujo. Estos universos virtuales permiten a las marcas ofrecer interacciones inéditas, inmersivas y espectaculares, sin limitaciones físicas.

Gucci es pionero en este ámbito, con varias iniciativas en el metaverso. Entre ellas destacan la creación del Gucci Vault en The Sandbox y un desfile inmersivo en Roblox a través de la experiencia «Gucci Garden». Esta pop-up virtual permitió a los visitantes explorar piezas temáticas y comprar piezas de edición limitada para sus avatares.

Para integrar el metaverso en una campaña de marketing de lujo, se distinguen dos buenas prácticas:

• Diseñar experiencias alineadas con la estética y la narrativa de la marca: el metaverso no debe tratarse como un gadget, sino como una extensión creativa y coherente del universo de la marca.
• Combinar la escasez y la interactividad: Ofrecer experiencias accesibles durante un tiempo limitado o reservar determinados contenidos a una comunidad restringida refuerza la dimensión exclusiva. La interacción crea un recuerdo intenso, lo que genera apego a la marca.

Conclusión

De todos los mecanismos de gamificación a disposición de las empresas, los juegos de premios instantáneos figuran entre los más eficaces. Los juegos de marketing son una forma poderosa de atraer a su público porque permiten ganar atractivos premios. Y con los concursos de premios instantáneos, ¡las recompensas son inmediatas!

Este formato de marketing puede utilizarse en todas las etapas del recorrido del cliente para que las marcas capten y retengan a los consumidores. Para aprovechar el potencial de los premios instantáneos, presentamos los objetivos a los que pueden aspirar las empresas. Para estos objetivos, compartimos ejemplos de campañas inspiradoras de concursos instantáneos.

CONTENIDO

• ¿Qué es un concurso con premios instantáneos?
• Por qué lanzar un Instante Ganador: objetivos y ejemplos de campañas de éxito
  

Ampliamente adoptado para estimular el compromiso con una campaña, los premios instantáneos ofrecen la posibilidad de ganar regalos al instante. Se diferencia de otros juego, como los sorteos, en los que hay que esperar para saber quiénes son los ganadores.

Es posible combinar los dos añadiendo un sorteo de premios en la fase final del premio instantáneo. De este modo, los jugadores que hayan ganado un premio pueden participar en un sorteo adicional e intentar ganar regalos demayor valor (como un viaje).

En función de su universo de marca y del objetivo de su campaña, la marca puede optar por diferentes tipos de concursos de premios instantáneos. Pueden elegir entre :

• La Rueda de la Fortuna. Los participantes pueden girar la rueda e intentar ganar un regalo o un código promocional.
• El juego de rascar. En este juego rápido y sencillo, basta con rascar un dibujo para descubrir el premio. Las tarjetas rasca y gana pueden personalizarse totalmente para incorporar elementos del universo de su marca, o para adaptarse a una ocasión especial (como Navidad o San Valentín).
• La máquina tragaperras (o Bandido Manco). Inspirado en los juegos de casino, este premio instantáneo consiste en alinear varios símbolos. Puede regalar premio a su público.
• También están la Piñata, el Shuffler, el Gancho, el Click & Win y el Flip & Win.

Los premios instantáneos ofrecen a las empresas una forma muy eficaz de aumentar la visibilidad y el compromiso. Estas son las 3 razones principales para organizar una campaña de este tipo.

1. Atraer al público

La primera ventaja del premio instantáneo es que da ganas de participar, ya que se sabe inmediatamente si se ha ganado o no. Para la marca que lo organiza, el funcionamiento de esta mecánica interactva es sencillo. El premio instantáneo funciona por franjas horarias designadas como «ganadoras». Basta con entrar en el moment adecuado para ganar un regalo. Fuera de estas franjas horarias, todos los participantes pierden (o pueden ganar un código promocional en el caso de los juegos instantános 100% ganadores).

Campaña Jackpot d’Eurotunnel

Para captar clientes potenciales de calidad, Eurotunnel ofreció a su público un juego cautivador. El bote (o Bandido Manco) permitió a la empresa que gestiona el túnel bajo el Canal de la Mancha reforzar su comunicación con los transportistas. Los transportistas tenían que descargar un Número de Billete de Transporte (TTN) para participar.

Gracias a esta popular mecánica y a premios atractivos (smartphone, auriculares, bluetooth), Eurotunnel registró más de 29k partidas.

Les jolis comptes de Noël del Crédit Agricole

Con su campaña «Les Jolis Comptes de Noël», Crédit Agricole sumergió a su público en el espíritu de las fiestas. Cada día, el calendario de adviento desvelaba contenidos que ponían de relieve sus iniciativas solidarias. Más que una operación de comunicación, este juego de premios instantáneos se diseñó para implicar a la comunidad. Este formato, adaptable a los bancos regionales, permitió a Crédit Agricole reforzar sus raíces locales.

El resultado: más de 10.000 nuevos abonados a la lista de correo de la marca y una tasa de suscripción del 40%.

2. Organizar concursos instantáneos para generar clientes potenciales

Crear un concurso de premios instantáneos es una forma estupenda de captar clientes potenciales. Puedes pedir a la gente que rellene un formulario antes de lanzar la rueda del azar o romper una piñata digital. Recopilar datos de primera mano (compartidos por los usuarios) será más fácil. La marca podrá afinar su conocimiento del cliente y comprender los hábitos de consumo de cada individuo.

Sensation Crispy de Lindt

Tras los anuncios del RGPD, Lindt puso en marcha una estrategia anual para captar nuevos clientes potenciales y construir su base a través edel juego. Este enfoque, basado en castañas de marketing y productos destacados, fructificó con la campaña Sensation Crispy.

El objetivo era captar clientes potenciales y promocionar el producto mediante dos atractivas mecánicas: la Rueda de la Fortuna y Pinball. La campanña superó los 15.000 clientes potenciales y alcanzó una tasa de suscripción del 62%.

El Calendario de Adviento de Speedy

Para navidad, Speedy lanzó un Calendario de Adviento destinado a atraer a su público y captar clientes potenciales. La campaña fue un gran éxito, con 37 000 inscripciones y un alto grado de participación, alcanzando una media de 7,6 partidas jugadas por participante. Esta operación proporcionó una excelente visibilidad durante un periodo de ventas crucial, las fiestas navideñas.

3. Aumente su tasa de conversión con concursos instantáneos

Los concursos con premios instantáneos son ideales para las empresas que desean aumentar su tasa de conversión o fidelizar a sus clientes. Al conceder códigos promocionales a los ganadores, las marcas pueden estimular el compromiso, animando a la gente a visitar el sitio web y realizar compras. De este modo, pueden fomentar un aumento de sus ventas y una mejor conversión.

Los Crazy days de Showroomprivé

La campaña Crazy Days permitió a Showroomprivé atraer a los clientes que respondían al juego, al tiempo que daba a la marca una gran visibilidad (con una tasa de participación del 76%) durante el periodo de rebajas. El Instant Win, un bandido manco, se utilizó como generador de ventas, para estimular la conversión a través de
la distribución de vales de compra.

Game Center de BZB

Gracias a un atractivo sistema multimecánico, Bizzbee ofrece una inmersión en el mundo del juego. Después de cada partida, los usuarios recibían un vale, lo que impulsó las ventas durante el periodo festivo (con una tasa de conversión del 2,4%). Un píxel de conversión integrado supervisó el rendimiento de la campaña interactiva en tiempo real, optimizando continuamente su eficacia.

Conclusión

Organizar un concurso de premios instantáneos es una forma excelente de generar clientes potenciales, participación y conversión. Descubra
nuestros mecánicas interactivas que puede personalizar o adaptar a un evento de marketing específico para impulsar sus campañas durante todo el año.

Según un estudio de Gallup, sólo el 13% de los empleados se sienten implicados en su trabajo. Una estadística que subraya la necesidad de mejorar la comunicación corporativa, tanto interna como externa. Pero también la interacción dentro de las organizaciones mediante la adopción de enfoques innovadores como la gamificación.

Los métodos tradicionales de comunicación corporativa se enfrentan a grandes retos. Ya no se adaptan a los flujos de comunicación, a las formas de trabajar (con el auge del teletrabajo) ni a las expectativas de los consumidores. Esto puede conducir a una desvinculación progresiva de su público, tanto interno como externo. Además a una disminución de la productividad y del atractivo de las organizaciones.

La gamificación ofrece una solución a estos retos. Al introducir mecanismos interactivos en sus comunicaciones corporativas, la empresa puede responder a las expectativas de sus partes interesadas y reforzar su adhesión al grupo.

He aquí consejos y ejemplos de cómo utilizar la gamificación como herramienta para transformar sus comunicaciones corporativas.

CONTENIDO

• ¿Qué es la comunicación corporativa?
• ¿Cuáles son los temas clave de la comunicación corporativa?
• ¿Por qué utilizar la gamificación para impulsar sus comunicaciones corporativas?

La comunicación corporativa engloba todas las comunicaciones de una organización dirigidas a sus interlocutores internos y externos. Esta incluye las campañas de marketing dirigidas a los clientes, los intercambios con socios externos (proveedores, inversores) y los empleados.

La interacción empresarial es un reto para las organizaciones, que les permite mantener buenas relaciones y una comunicación transparente con sus partes interesadas.

Entre las formas de comunicación empresarial figuran :

• Relaciones públicas: para darse a conocer, reforzar su imagen de marca o mejorar su reputación interna y externa;
• Comunicación de crisis: para gestionar los problemas que pueda tener la empresa, tranquilizar a sus socios y garantizar su futuro, etc.

La comunicación corporativa es un reto importante para las empresas. Desempeña un papel esencial en los aspectos de la actividad y participa en el mantenimiento de su atractivo y de su rentabilidad.

Los retos de la comunicación corporativa son :

• Construir y mantener una reputación sólida y una fuerte identidad de marca. La comunicación corporativa contribuye a configurar la percepción de una organización. Ayuda a diferenciar una marca y, por tanto, a reforzar su credibilidad ante sus partes interesadas.

• Mejorar el compromiso y la satisfacción de los empleados. A nivel interno, la comunicación corporativa fomenta una cultura de empresa. Permite comunicar mejor su visión, sus valores y sus objetivos. Por tanto, es una buena palanca para motivar a sus equipos y reforzar su apego a la empresa.

• Gestionar las crisis y los cambios. La comunicación corporativa es esencial para gestionar cualquier crisis o que pueda afectar a la organización. Bien orquestada, puede mitigar el impacto negativo de los problemas a los que se enfrenta la empresa. Puede también tranquilizar a los clientes y movilizar a los empleados para resolver la crisis o adaptarse al cambio.

• Fortalecer las relaciones y asociaciones con las partes interesadas. Por último, la comunicación corporativa fomenta la colaboración con los socios, desde los clientes a los proveedores y los empleados. Nos permite compartir información, comprender sus necesidades y responder a ellas de forma pertinente.

La gamificación, o introducción de elementos de juego, es una forma de potenciar la comunicación corporativa. El aspecto interactivo permite captar la atención de los distintos públicos, involucrándolos eficazmente y mejorando su imagen de marca.

Gamificación para potenciar los mensajes

Las empresas disponen de una amplia gama de canales para comunicarse con sus interlocutores. Pueden utilizar el correo electrónico, su sitio web o aplicación. Tmabién pueden utilizar las redes sociales para transmitir información a su público objetivo.

El objetivo del juego es captar la atención de los consumidores y dar mayor impacto a estos mensajes. La interacción y la original de transmitir el mensaje hacen que se integre con más fuerza y sostenibilidad.

Los juegos mejoran la retención de los mensajes, haciéndolos más memorables. Es más probable que los empleados recuerden los objetivos estratégicos de la organización si se comparten a través de un formato lúdico, como un Quiz.

La mecánica del juego permite aplicar nuevos conocimientos de forma divertida (la transformación en curso de la organización o su política de RSE). Para ello, la empresa podría proponer un Juego de diferencias, un Memory o incluso lanzar un reto QWL.

DPD propuso a sus empleados un concurso para concienciarlos sobre la reducción de residuos. El objetivo de la operación era abordar este delicado tema de forma divertida y desenfadada. Gracias a esta iniciativa de comunicación corporativa, los participantes podían ganar premios (cajas, kits de residuo cero), lo que reforzaba el compromiso con esta campaña de sensibilización interna.

Promocionar la marca entre candidatos, empleados y socios comerciales

La gamificación también permite ofrecer un tipo diferente de comunicación corporativa y, por tanto, centrar la atención del público en la empresa. La gamificación ofrece la posibilidad de hacer que su marca sea más visible en el mercado, más atractiva, pero también más convincente.

Por tanto, los mecanismos de juego pueden utilizarse como parte de los programas internos de formación y desarrollo de los empleados. También pueden compartirse con partes interesadas externas (inversores, socios) para promover las innovaciones de la empresa. Con los consumidores, la gamificación puede maximizar el tiempo que pasan con la marca (a través de un juego deportivo, por ejemplo) y destacar sus iniciativas (programas de patrocinio deportivo o cultural, etc.).

Para reforzar el sentimiento de pertenencia a la marca y destacar la oferta de viajes, Lidl creó un Tiny Wings en 3 universos diferentes. La campaña tuvo un alto nivel de participación, con más de 10 000 partidas y un tiempo medio de juego de 5 minutos y 15 segundos.

Impulsar la participación de las partes interesadas

Por ejemplo, pueden utilizarse animaciones para fomentar la participación de las partes interesadas en actos e iniciativas de la empresa. La comunicación gamificada fomenta la participación en actividades y estimula la implicación y el entusiasmo de los participantes.

En general, la gamificación ayuda a crear entornos de trabajo más lúdicos y positivos. Devuelve el placer y la diversión a las tareas diarias y hace que las actividades asociadas a la vida corporativa sean más agradables y gratificantes. Al ofrecer premios atractivos, la empresa también ayuda a sus colaboradores a sentirse valorados y motivados.

Lidl pidió a sus empleados que crearan la próxima pizza de la marca mediante un mecanismo de votación. La activación involucró a los empleados de Lidl, que generaron 21,6k votos a lo largo de la campaña.

Conclusión

La gamificación es una poderosa forma de impulsar sus comunicaciones corporativas… Tanto si desea comunicarse con sus interlocutores internos como externos, los juegos de marketing son extremadamente eficaces para captar la atención y el compromiso con su marca. Descubra nuestros mecanismos de gamificación interactiva y adáptelos a su cultura corporativa y a sus objetivos estratégicos.