Mejorar la experiencia del cliente mediante el marketing personalizado
El marketing personalizado es un imperativo para las marcas. Un estudio de Accenture muestra que el 91 % de los consumidores son más propensos a comprar a empresas que ofrecen contenidos relevantes.
Estas cifras ilustran la importancia de comprender las expectativas de su público y de dirigirse a cada consumidor como un individuo único, con necesidades específicas. La comunicación personalizada ayuda a establecer una relación sólida y a captar y retener a los compradores.
Pero con la adopción de leyes y normativas estrictas sobre la recopilación de datos, cada vez es más complicado para las marcas crear un CRM para diseñar campañas personalizadas.
En este artículo analizamos las ventajas y los retos de la personalización del marketing. Veremos cómo las plataformas de gamificación pueden sortear estos obstáculos y transmitir mensajes personalizados.
¿Qué es el marketing personalizado?
El marketing personalizado es una estrategia que implica adaptar cada discurso y cada interacción que mantenga con su público objetivo (campañas, emailing, customer journeys) a partir de los datos recogidos de sus prospectos y clientes. Puede tratarse de datos demográficos, psicográficos o de comportamiento ( preferencias de productos, historial de compras, intereses).
La personalización crea una experiencia para cada cliente (o para cada segmento de clientes). Cuando se pone en marcha esta estrategia, las marcas consiguen que los clientes se sientan escuchados (sin tener la impresión de que se les está perfilando).
Puede encontrarse en cada etapa del recorrido del cliente. Puede participar desde la fase de diseño del producto o servicio, ofreciendo al público la oportunidad de dar su opinión via un mecanismo de personalización.
Los retos del marketing personalizado
El marketing personalizado ayuda a mejorar la experiencia del cliente al tener en cuenta sus expectativas y preferencias. El resultado es un contenido personalizado que aumenta la satisfacción y la fidelidad.
Más allá de la calidad de la experiencia ofrecida, el marketing personalizado permite perseguir una serie de objetivos de marketing:
- Aumentar el compromiso y las conversiones mediante el despliegue de acciones de marketing. Un mensaje dirigido o una recomendación de producto tienen más probabilidades de conducir a una compra. La personalización permite presentar productos y ofertas que pueden interesar. Además de los objetivos de conversión, la personalización se utiliza para afinar la estrategia de venta ascendente o cruzada y aumentar la cesta de la compra media de la marca.
- Fidelizar a los clientes. Los contenidos y las ofertas que se ajustan a las preferencias de los clientes tienen más probabilidades de generar compras repetidas. Una marca que comprende y responde a las necesidades del cliente creará una relación más sólida. Anticiparse a las necesidades demuestra verdadera proactividad e interés por la marca, lo que refuerza la fidelidad.
- Distíngase de sus competidores. En lugar de bajar los precios, la marca puede diferenciarse ofreciendo experiencias únicas y a medida.
- Optimice el ROI (Retorno de la Inversión) de sus campañas. Invertir en marketing personalizado genera un mayor retorno de la inversión que las campañas generalistas. Un mejor conocimiento del cliente y unos mensajes más específicos se traducirán en más conversiones y, por tanto, en un mejor uso de su presupuesto.
¿Cómo se hace marketing personalizado?
El marketing personalizado es una poderosa estrategia para dirigirse a su público, captarlo y retenerlo.. Comment la mettre en place ? Voici 3 étapes à suivre pour personnaliser ses prises de parole.
Recopilación de datos (de origen y de origen cero)
La base de la personalización es saber a quién nos dirigimos y las expectativas de su público. Para ello hay que recopilar datos respetando la confidencialidad.
Los clientes necesitan compartir información que consideren que tendrá un impacto positivo en su experiencia de compra. La transparencia y el establecimiento de una relación beneficiosa para ambas partes son esenciales para recopilar datos con vistas a la personalización.
Esto es lo que ha hecho el grupo hotelero Louvres. Para conocer mejor a su público, la empresa ha compartir un juego de marketing a través del cual los participantes podían intentar ganar un viaje gratis tras rellenar un formulario de recogida de datos. La empresa explicaba al principio del formulario que la información se utilizaría para personalizar sus comunicaciones y la experiencia del cliente.
Crear contenidos personalizados
Una vez recopilados los datos, la marca podrá segmentar su audiencia y crear contenidos específicos. El Club Med ha utilizado los datos recogidos como parte de un Swiper para captar nuevos clientes potenciales. Se invitó a los participantes a elegir su complejo favorito del Club Med. Esta información permitió a la empresa personalizar sus campañas de correo electrónico con contenidos y ofertas relevantes (rango de precios, ubicación, etc.).
Optimización de campañas personalizadas a partir de las opiniones de los clientes
La personalización es una estrategia que requiere una mejora continua. Chaque prise de parole et interaction doit permettre à la marque d’affiner la qualité du ciblage. Notamment en sollicitant des feedbacks post achat (via un Encuesta interactiva compartida en el correo electrónico de confirmación del pedido).
Total utilizó los juegos de marketing como palanca para enriquecer su base de clientes. Enviado a una parte específica de su base de CRM, el Quiz se utilizó para promocionar la oferta de la empresa e identificar posibles clientes.
Conclusión
Personalice la experiencia que ofrece a cada uno de sus clientes conociéndoles mejor. Nuestros mecanismos de marketing Playable le permiten recopilar datos personalizados sobre su audiencia, con su consentimiento (datos demográficos, preferencias de productos, etc.). A continuación, puede segmentar su base de clientes mediante Segment y crear mensajes de marketing dirigidos que son mucho más potentes para el compromiso y la conversión.
