Pour proposer des produits/services pertinents et une expérience inoubliable, les enseignes doivent comprendre quelles sont les motivations de leur audience. C’est un défi auquel les spécialistes du marketing sont confrontés.

Pourtant, les sondages en ligne sont des outils de collecte de données très simples à mettre en place. Dans cet article, nous vous présentons 5 scénarios dans lesquels les sondages en ligne peuvent faire toute la différence dans la stratégie marketing des marques. 

SOMMAIRE

• 1. Créer des sondages interactifs pour affiner sa connaissance client
• 2. Qualifier ses prospects avec des sondages en ligne
• 3. Booster la notoriété de sa marque en partageant un sondage digital
• 4. Faire la promotion de ses produits via des sondages en ligne
• 5. Améliorer son expérience client en collectant des feedbacks

Les sondages permettent de mieux comprendre les comportements des clients. Ils aident les entreprises à recueillir des données sur leur audience. Ils sont utiles pour collecter des préférences produits ou analyser les habitudes d’achat. 

L’objectif du sondage : Créer des personas et/ou segmenter son audience. 

Exemple du sondage : « Quel critère compte le plus dans votre décision d’achat ? » ou « Quelle est votre fréquence d’achat pour X type de produits ? ». 

Les bénéfices du sondage : permet d’adapter l’offre et la communication afin de répondre aux besoins de sa cible. 

Use case : La campagne « Quelle destination est faite pour vous ? » du Club Med a permis d’attirer un grand nombre de visiteurs. Les sondages en ligne ont généré un flux de nouveaux leads et opt-ins notamment grâce au ciblage de la campagne de Adictiz Ads. Grâce à un parcours de jeu optimisé, le Club med a pu qualifier ces leads en collectant des données comme celle du resort le plus liké. 

Pour optimiser leurs efforts marketing, les marques doivent identifier les leads qui ont une forte probabilité de convertir. 

Les sondages permettent de filtrer et de segmenter les prospects en fonction de leur intérêt pour une offre ou leur position dans le parcours d’achat. Ce format aide donc les entreprises à identifier (sur la base des réponses soumises) les leads qualifiés. Elles pourront concentrer leurs efforts sur les utilisateurs qui ont une chance de réaliser une achat ou dont le panier moyen sera le plus élevé. 

L’objectif du sondage : Prioriser les actions commerciales et personnaliser l’approche (pour améliorer les campagnes de retargeting). 

Exemple de sondage : « Quel budget allouez-vous à ce type de produit ? » ou « Quels sont vos défis actuels ? »

Les bénéfices du sondage : Noter chaque prospect en fonction de sa potentielle LifeTime Value et faciliter la conversion grâce à une compréhension des attentes des prospects. 

Use case : La campagne « Rénovation » de Leroy Merlin a permi de collecter des leads (via la création de comptes clients) en les qualifiant. La mécanique utilisée était un Swiper, qui invitait les utilisateurs à choisir entre plusieurs propositions de projets. Chaque lead a été segmenté selon ses intentions d’achat (cuisine, salle de bain, préférences déco). La marque a pu envoyer des offres personnalisées, adaptées aux besoins des participant. 

Le sondage peut être utilisé comme un levier de communication pour gagner en visibilité et toucher une audience plus large. En publiant les résultats de son enquête, l’enseigne se positionne comme experte et engage sa communauté. 

L’objectif du sondage : Créer du contenu et partager des insights utiles. 

Exemple de sondage : « 70% des consommateurs préfèrent des produits issus du commerce équitable » (résultat d’une étude menée par l’entreprise). 

Les bénéfices du sondage : Améliorer l’image de marque et attirer l’attention des médias et prospects en mettant en avant la pertinence de son positionnement. 

Use case : La région Nouvelle-Aquitaine a lancé un jeu concours Swiper pour promouvoir ses paysages auprès des voyageurs des pays limitrophes. Grâce à une campagne de médiatisation ciblée, l’opération suscitait l’envie de découvrir la région. le jeu mettait ainsi en valeur la diversité des paysages. Il a également aidé la région à identifier les préférences des participants. Cela a permis de cibler les communications sur les destinations attractives pour eux. 

Les sondages sont une opportunité pour mettre en avant des produits ou services. Ils permettent de tester des concepts, des fonctionnalités ou des offres auprès du marché. Mais aussi de présenter la valeur ajoutée de son catalogue de manière ludique et interactive. 

L’objectif du sondage : Valider un produit et promouvoir ses avantages.

Exemple de sondage : « Quelle fonctionnalité vous attire dans notre produit? » ou « Seriez-vous prêts à tester cette nouveauté ? »

Les bénéfices du sondage : Optimiser le lancement de produits et favoriser leur adoptions grâce à des retours directs. 

Use case : L’opération Céliane de Legrand mettait en avant les produits et finitions offerts par l’enseigne. La campagne s’est articulée autour d’un jeu Swiper, soutenu par une médiatisation Adictiz Ads et une étape de push opt-in pour maximiser les inscriptions. Les résultats reflètent un interêt des utilisateurs pour la marque. Avec plus de 111 000 parties jouées et une moyenne de 5 parties pas inscrits, la campagne a permis d’engager l’audience.

Les sondages sont un moyen d’évaluer et d’améliorer l’expérience client. En sollicitant des retours après une interaction ou un achat, les enseignes peuvent identifier ce qui fonctionne et les points à optimiser. Il peut s’agir de la satisfaction avec un produit, de la qualité du service client ou de l’efficacité d’un parcours en ligne. Ces feedbacks permettent de prendre des décisions basées sur des données et d’offrir un parcours optimal. 

L’objectif du sondage : Optimiser l’expérience utilisateur et renforcer la fidélisation.

Exemple de sondage : « Quelle note donneriez-vous à notre service ? Quelles améliorations souhaiteriez-vous apporter à notre produit ? »

Les bénéfices du sondage : En répondant aux retours de ses clients, l’entreprise démontre qu’elle est à leur écoute. Cela permet de renforcer leur engagement et leur fidélité en améliorant la qualité de l’offre.

Use case : McDonald’s utilise des sondages pour améliorer l’expérience client. Face à une baisse de ses ventes, l’enseigne a intensifié sa collecte de retours clients pour identifier les améliorations souhaitées. Les sondages ont révélé la pertinence de proposer un menu simplifié et des ingrédients de meilleure qualité. McDonald’s a mis en œuvre ces changements, ce qui a conduit à une croissance de ses ventes de 4,1 %.

Conclusion

Les sondages en ligne sont des outils marketing polyvalents, qui permettent d’analyser les comportements de votre audience, qualifier vos prospects, renforcer l’attractivité de votre offre et booster la fidélité de vos clients. Pour créer une expérience de sondage vraiment engageante, misez sur la gamification. Adictiz vous propose différentes mécaniques de sondage ludiques à adapter à votre univers de marque et vos objectifs stratégiques !

Selon une étude Gallup, seulement 13% des employés dans le monde se sentent impliqués dans leur travail. Une statistique qui souligne le besoin urgent d’améliorer la communication corporate, interne comme externe, et les interactions humaines au sein des organisations, notamment en adoptant des approches innovantes comme la gamification. 

Les méthodes traditionnelles de communication corporate se heurtent aujourd’hui à des défis importants. Elles ne sont plus adaptées aux nouveaux flux de communication, aux nouvelles formes de travail (avec notamment l’essor du travail à distance) ni aux nouvelles attentes des consommateurs envers les marques. Cela peut conduire à un désengagement progressif de son audience en interne et en externe, et donc à une baisse de la productivité et de l’attractivité des organisations. 

La gamification se présente comme une solution efficace pour répondre à ces défis. En introduisant des mécaniques interactives et ludiques à sa communication corporate, l’entreprise peut en effet mieux adresser les attentes de ses différentes parties prenantes et renforcer leur attachement au collectif. 

Voici des conseils et exemples concrêts pour utiliser la gamification comme outil de transformation de votre communication corporate d’entreprise. 

SOMMAIRE

• Qu’est-ce que la communication corporate ?
• Quels sont les principaux enjeux de la communication d’entreprise ?
• Pourquoi utiliser la gamification pour booster sa communication corporate ?

La communication corporate (ou communication d’entreprise) comprend l’ensemble des communications d’une organisation en direction à la fois de ses parties prenantes en interne et en externe. Dans la communication corporate, on retrouve donc les campagnes marketing à destination des clients de l’entreprise, mais aussi les échanges avec ses partenaires externes (fournisseurs, investisseurs) et bien sûr avec les employés/candidats. 

La communication corporate est donc un enjeu majeur pour les organisations, puisqu’elle leur permet de maintenir de bonnes relations et une communication transparente avec toutes ses parties prenantes. 

Parmi les différentes formes de communication corporate, on retrouve par exemple : 

• Les relations publiques : pour gagner en notoriété, renforcer son branding ou améliorer sa réputation en interne comme en externe ; 
• La communication de crise : pour gérer les problèmes que peut rencontrer l’entreprise, rassurer ses partenaires et garantir sa pérennité, etc. 

La communication corporate est un enjeu majeur pour les entreprises. Elle joue en effet un rôle essentiel dans tous les aspects de son activité et participe activement à maintenir son attractivité et donc sa rentabilité. 

Parmi les principaux enjeux de la communication d’entreprise, il faut citer : 

• Construire et maintenir une solide réputation et une identité de marque forte. La communication d’entreprise contribue à façonner la perception que nous avons d’une organisation. Elle permet de différencier une marque de ses concurrents et donc de renforcer sa crédibilité auprès de l’ensemble de ses parties prenantes. 

• Améliorer l’engagement et la satisfaction des collaborateurs. Dans son volet interne, la communication corporate favorise une bonne culture d’entreprise. Elle permet de communiquer plus efficacement sa vision, ses valeurs et ses objectifs. C’est donc un bon levier pour mobiliser et motiver ses équipes et renforcer leur attachment à l’entreprise. 

• Gérer efficacement les crises et les changements. La communication d’entreprise est essentielle pour gérer toute crise ou toute transformation susceptible d’affecter l’organisation. Bien orchestrée, elle peut mitiger l’impact négatif des problèmes que rencontre l’entreprise, rassurer ses clients et mobiliser ses collaborateurs autour de la résolution de la crise ou d’une adaptation en douceur au changement. 

• Renforcer les relations et les partenariats avec les parties prenantes. La communication corporate favorise pour finir la collaboration avec l’ensemble des partenaires, des clients en passant par les fournisseurs et bien sûr les employés. Elle permet de partager, mais aussi de mieux comprendre leurs besoins et d’y répondre de manière opportune et pertinente.

La gamification, soit le fait d’introduire des éléments de jeu, est un excellent moyen de booster sa communication corporate. Le côté interactif et ludique va en effet permettre aux organisation de mieux capter l’attention de leurs différentes audiences pour les engager efficacement et valoriser leur image de marque.

La gamification pour apporter de la force aux messages 

Les entreprises disposent aujourd’hui de nombreux canaux pour échanger avec leurs parties prenantes internes et externes. Elles peuvent en effet utiliser l’email, leur site web ou application, mais aussi les réseaux sociaux pour transmettre de l’information à leurs audiences cibles. 

Tout l’intérêt du jeu est de capter l’attention des consommateurs et d’apporter plus d’impact à ces messages. l’interaction et la forme originale de transmissions du message permettent une intégration de l’information beaucoup plus forte et durable.

Le jeu améliore également la rétention des messages, les rendant plus mémorables. Les employés sont par exemple plus susceptibles de retenir les objectifs stratégiques de l’organisation s’ils sont partagé via un format jouable comme le Quiz, par exemple. 

Les mécaniques jouables peuvent aussi permettre d’appliquer de façon ludique ces nouvelles connaissances (sur la transformation en cours de l’organisation ou sa politique RSE par exemple). L’entreprise pourra pour cela proposer un Jeu des différences, un Memory ou encore lancer un challenge QVT. 

DPD a proposé à ses collaborateurs un Quiz destiné à les sensibiliser à la réduction des déchets. Le but de l’opération était d’aborder ce sujet sensible de manière ludique et dédramatisée. Grâce à cette initiative de communication corporate, les participants pouvaient remporter des cadeaux (boxs, kits zéro déchet), renforçant l’engagement autour de cette campagne interne de sensibilisation.

Valoriser la marque auprès des candidats, employés et partenaires métiers

Le jeu permet aussi de proposer une communication corporate différente et donc de cristalliser l’attention de ses audiences autour de son entreprise. La gamification offre ainsi cette capacité à rendre sa marque plus visible sur le marché, plus séduisante, mais aussi plus convaincante. 

Les mécanismes ludiques peuvent ainsi être mobilisées dans le cadre de programmes de formations internes et d’évolution des collaborateurs. Elles peuvent également être partagées aux parties prenantes externes (investisseurs, partenaires) pour valoriser les innovations de l’entreprise. Auprès des consommateurs, la gamification permet de maximiser le temps passé avec la marque (via un Jeu de sport par exemple) et de mettre en avant ses initiatives (programmes de sponsoring sportif ou culturel, etc.)

Afin de renforcer le sentiment d’appartenance à la marque et de mettre en avant l’offre Voyage, Lidl a mis en place un Tiny Wings dans 3 univers différents. La campagne a bénéficié d’un bel engagement avec + de 10k parties jouées et un temps de jeu moyen de 5min 15s.

Booster l’engagement de ses parties prenantes

Les animations peuvent par exemple être utilisés pour encourager la participation des parties prenantes aux événements et aux initiatives de l’entreprise. La communication gamifiée encourage la participation aux activités et stimule l’implication et l’enthousiasme des participants. 

Globalement, la gamification permet de créer des environnements de travail plus ludiques et positifs. Elle réinjecte le plaisir et l’amusement dans les tâches quotidiennes et rend les activités liées à la vie de l’entreprise plus agréables et enrichissantes. A travers la mise en jeu de dotations attractives, l’entreprise contribue également à ce que ses partenaires se sentent valorisés et motivés. 

Lidl a sollicité ses collaborateurs afin de créer la prochaine pizza de la marque via une mécanique de vote. Une activation qui a permis d’engager ls employés Lidl qui auront généré 21,6k votes tou au long de la campagne.

Conclusion

La gamification est un puissant levier pour dynamiser votre communication corporate? Que vous souhaitiez communiquer auprès de vos parties prenantes internes ou externes, les jeux marketing sont extrêmement efficaces pour capter l’attention et engager autour de votre marque. Découvrez nos mécaniques gamifiées interactives et personnalisez-les en fonction de votre culture d’entreprise et de vos objctifs stratégiques !