Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil indispensable pour structurer les relations clients. Chaque euro investi dans un CRM génère en moyenne 8,71 euros de retour. Et 85 % des utilisateurs déclarent une amélioration de leur expérience client. Mais les...
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Les données first party sont collectées directement par l'entreprise ou la marque auprès des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec celle-ci (par exemple, sur son site Web, son application ou d'autres canaux marketing). Il s’agit d’une brique essentielle de la...
Différencier sa marque de la concurrence ne dépend plus uniquement de la qualité de ses produits. Ni de son positionnement marketing ou de son pricing. Les consommateurs sont en effet de plus en plus sensibles à l’expérience qui leur est proposée par les entreprises. ...
Savoir qui sont vos clients et ce dont ils ont besoin peut considérablement aider votre entreprise. C’est en vous mettant dans la tête des personnes que vous désirez toucher, engager et convertir que vous pourrez proposer de meilleurs produits/services, optimiser...