Comment la gamification marketing répond aux défis du secteur des télécoms

Comment la gamification marketing répond aux défis du secteur des télécoms

Dans un secteur des télécommunications en constante évolution, dans lequel l’innovation et l’engagement des clients sont primordiaux, les opérateurs doivent explorer constamment de nouvelles stratégies de marketing télécom pour améliorer leurs services et gagner de nouvelles parts de marché. 

L’une des stratégies marketing qui gagne le plus de terrain dans cette verticale est la gamification. En incorporant des éléments traditionnellement associés au jeu dans un contexte non ludique, cet approche offre des avantages concurrentiels significatifs aux organisations. Elles peuvent notamment se démarquer, mieux capter et engager leur audience, mais aussi imaginer des leviers de fidélisation innovants qui réduiront efficacement leur taux de churn (soit le pourcentage de clients perdus sur une période donnée) 

Dans cet article, nous allons voir comment la gamification permet de répondre aux enjeux et challenges marketing que rencontre actuellement le secteur. Nous nous pencherons également sur 4 exemples de campagnes ludiques qui ont permis aux opérateurs d’atteindre leurs objectifs (prospection, notoriété, engagement, etc.)

Les challenges du marketing télécom

Le secteur des télécommunications fait face à de nombreux défis marketing, liés notamment à une concurrence de plus en plus accrue, aux rapides évolutions technologiques et réglementaires, mais aussi aux nouvelles attentes des consommateurs.

Se différencier dans un contexte concurrentiel intense et une guerre des prix

Avec l’arrivée de nouveaux acteurs qu’on appelle les MVNO (ou opérateurs mobiles virtuels), les opérateurs traditionnels doivent se renouveler et proposer des offres plus attractives pour les consommateurs (en particulier les jeunes générations) : sans engagement, personnalisables, flexibles et avec un meilleur rapport qualité/prix.

Fidéliser des clients de plus en plus volatiles et dont les attentes ont changé

Le taux de churn (ou taux de résiliation) est particulièrement élevé dans le secteur des télécoms. En effet, les clients passent facilement d’un opérateur à l’autre, profitant de la portabilité des numéros pour profiter des meilleures offres et promotions ponctuelles. Les organisations doivent également répondre à des attentes croissantes, en matière de rapidité de service, de personnalisation des expériences, de connectivité mais aussi de service client.

Communiquer sur ses valeurs et rassurer les consommateurs sur l’impact de ses services

Bien que le déploiement de la 5G soit un argument marketing de taille, il soulève aussi de nombreuses inquiétudes (liées au coût, à la couverture, mais aussi à l’impact environnemental). Les opérateurs doivent donc communiquer sur la durabilité de leur offre et montrer qu’ils transitionnent vers des équipements et des services moins nocifs pour la planète.

Migrer vers une offre plus digitale

Les opérateurs doivent également prendre le tournant de la transition numérique en diversifiant leur offre et la manière dont ils interagissent avec leurs clients. En plus d’intégrer de nouveaux services (cloud, streaming, sécurité numérique), ils doivent également multiplier les points de contact avec leurs audience en déployant une stratégie de communication omnicanale.

Les avantages de la gamification pour le marketing telecom

La gamification apporte des solutions pertinentes et adaptées aux différents challenges marketing que rencontrent les opérateurs télécoms. En introduisant des éléments ludiques et interactifs à leurs support de communication, les entreprises peuvent en effet viser plusieurs objectifs. 
  1. Une meilleure différenciation de la marque. La gamification permet aux entreprises de télécommunications de se différencier sur un marché de plus en plus saturé. Les jeux concours améliorent la notoriété et leur potentiel viral permet d’attirer une audience plus large. C’est aussi un bon moyen de se positionner comme une enseigne innovante et centrée sur ses clients.
  2. Un engagement client accru. Les mécaniques gamifiées permettent de rendre les tâches même les plus banales (comme payer ses factures ou optimiser la gestion de ses données) plus agréables. Les opérateurs peuvent ainsi guider de manière ludique les utilisateurs dans le parcours client. En offrant des récompenses à l’accomplissement de ces tâches (comme des points fidélités), ils sont aussi plus à même de les motiver et de les engager efficacement. 
  3. Une amélioration de la fidélisation. La gamification favorise un sentiment d’accomplissement chez les clients, ce qui les encourage à garder le même opérateur.Les programmes de fidélité à plusieurs niveauxmaintiennent ainsi l’intérêt des consommateurs en leur faisant gagner des cadeaux en récompense de leur fidélité via un jeu concours réservé aux clients, par exemple.
  4. Une meilleure connaissance client et une personnalisation simplifiée. Les jeux concours sont aussi d’excellents formats pour collecter de la donnée client et ainsi mieux cerner les attentes et préférences de son public. L’opérateur pourra ensuite, sur la base de cette data, proposer des offres ciblées à ses clients et prospects, augmentant sensiblement son taux de conversion.

4 campagnes gamifiées pour 4 objectifs marketing dans le secteur des télécoms

De nombreux opérateurs s’appuient donc aujourd’hui sur le jeu marketing pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Voici 4 exemples concrets de campagnes ludiques menées par des enseignes du secteur des télécoms.

1. Booster sa notoriété et générer des leads 

Le jeu peut être utilisé pour se démarquer de la concurrence, booster la visibilité de son enseigne et ainsi générer de nouveaux leads. C’est la stratégie employée par Orange dans le cadre de sa campagne de jeu Club Privé, qui visait à faire la promotion de la sortie d’un nouveau modèle de smartphone. 

En participant à un Memory personnalisé pour l’occasion, les joueurs pouvaient tenter de remporter un smartphone gratuit. Afin de générer le plus de visibilité possible, la campagne a été mise en avant grâce à la médiatisation Adictiz Ads (soutenue par des dispositifs de social ads et d’emailing de prospection).

Résultat : plus de 15K inscrits et près de 20K parties jouées.

Orange - jeu club privé - marketing telecom
Orange - marketing télécom

2. Rediriger les proxpects vers son catalogue digital

Une fois l’attention de nouveaux prospects captés, les opérateurs doivent les rediriger vers leur site web, et en particulier leur catalogue digital. Pour cela, ils peuvent là encore faire appel à la gamification en s’inspirant de la campagne menée par SFR.
Via un Slicer (diffusé pendant la période de Noël sous forme de publicité jouable), l’entreprise a invité les utilisateurs à découper des fruits en évitant le catalogue s’ils ne voulaient pas obtenir de malus. Cette Playable Ads renvoyait ensuite les joueurs sur une page de fin avec 3 redirections personnalisées vers le e-catalogue.

Résultat : 2,1 Millions impressions pour la publicité interactive et un taux de clics de 1% (vs 0,46% pour le format display classique).

SFR - slicer marketing télécom
SFR - slicer mobile

3. Faire la promotion de ces nouvelles offres

SFR a utilisé la mécanique du Bandit Manchot en format display interactif pour donner de la visibilité à son offre tarifaire. En misant sur une publicité jouable, l’opérateur a réussi à capter, mais surtout maintenir plus longtemps l’attention de son audience afin de lui présenter de façon ludique le contenu de son forfait. 

Les éléments défilaient en effet au sein du Bandit Manchot et s’alignaient à chaque clic des joueurs. 

Résultat : 2 millions d’impression et 18 secondes d’interaction avec les participants (vs 3s pour le display classique).

SFR - bandit manchot - marketing télécom
SFR - bandit manchot mobile

4. Engager sa communuaté de clients lors d’un temps fort

La campagne de jeu Fête des Mères de SFR Caraïbes avait pour objectif principal d’accroître la notoriété de la marque tout en engageant son audience à l’occasion de ce temps fort commercial.

Résultat : La campagne interactive (un Match 3 porté par la médiatisation Adictiz Ads) a été un succès avec un engagement remarquable. Chaque participant a passé en moyenne 11min sur le jeu.

SFR Caraïbes - jeu fête des mères marketing télécom
SFR Caraïbes - marketing télécom

Conclusion

La gamification apporte des solutions concrètes et efficaces pour les acteurs du marketing  télécom. Partager des campagnes interactives vous permettra ainsi de booster votre notoriété, générer de nouveaux leads ou encore mieux engager et fidéliser vos clients. Découvrez nos mécaniques publicitaires jouables et adaptez-les à votre univers de marque ainsi qu’à vos objectifs stratégiques.

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Comment créer un Bandit Manchot en ligne ? Exemples et conseils

Comment créer un Bandit Manchot en ligne ? Exemples et conseils

Le bandit manchot est l’un des jeux marketing les plus célèbres. Cet instant gagnant s’inspire des machines à sous de casino et invite les participants à tenter d’obtenir trois visuels identiques alignés sur le rouleau.
Liée à une récompense immédiate, cette mécanique est efficace pour booster la visibilité et l’attractivité d’une marque. Elle permet aux enseignes mettre en avant leurs lots et de dynamiser leurs stratégie de recrutement de leads et de conversion. 
Dans cet article, nous partageons les objectifs marketing à poursuivre en créant un Bandit Manchot en ligne. Notre tutoriel vous aidera à concevoir et optimiser votre campagne, étape par étape.

Quels sont les différents objectifs à viser avec un Bandit Manchot en ligne ?

Savez-vous pourquoi cette mécanique marketing s’appelle ainsi ? Historiquement, les machines à sous possédaient un bras articulé qui permettait d’enclencher le rouleau. Étant donné qu’elles n’en avaient qu’un, on considéraient qu’elles étaient “manchot”. 

Aujourd’hui, le Bandit Manchot ne se joue pas qu’au casino et peut être intégré, sous un format digital, aux campagnes de marketing en ligne. Ce jeu leur permet d’engager et d’activer les consommateurs à chaque étape de leur parcours client , de la découverte de l’enseigne à la réalisation d’un achat.

1. Notoriété et génération de leads avec un bandit manchot original 

Le Bandit Manchot est très lié à la récompense et au gain. A ce titre, c’est un instant gagnant efficace pour capter l’attention de son audience et maximiser son engagement. La promesse d’une récompense et la possibilité de découvrir si l’on a gagné ou non sont deux facteurs qui permettent à l’enseigne de gagner en visibilité et de générer de nouveaux leads (via un formulaire d’inscription au début ou à la fin du jeu). 

Exemple : Eurotunnel a mis en place une stratégie de Wait Marketing (soit la gestion de l’attente), en diffusant une campagne gamifiée auprès des conducteurs. Ceux-ci pouvaient participer au Bandit Manchot pendant la traversée du tunnel après avoir renseigné un code inscrit sur leur titre de transport. Ce jeu captivant a permis à l’entreprise de recruter des leads de qualité (5K nouveaux inscrits via Adictiz Ads) tout en renforçant sa communication auprès de son public cible.

Eurotunnel - jeux concours instants gagnants
Eurotunnel - jackpot

2. Animation de sa communauté de marque et de ses points de vente

Bien connu du grand public, le Bandit Manchot peut être un bon format pour animer sa communauté de marque en ligne  (sur les réseaux sociaux ou sur son application) comme en physique (dans des points de vente, via une borne interactive). L’enseigne maximise le temps passé avec son public en misant sur une mécanique addictive ainsi que des dotations attractives. 

Exemple : Pour la Fête des Mères, les Galeries Lafayette ont proposé un Bandit Manchot 100% gagnant dans leurs points de vente via une borne interactive, installée pendant 3 jours dans 6 magasins en France. L’objectif était d’animer les points de ventes pendant le temps fort. Les résultats ont dépassé les attentes, avec une participation en magasin au-dessus de la moyenne. Le temps de jeu moyen d’1 minute 20 secondes a démontré un réel intérêt pour l’animation, confirmant le succès de cette initiative.

L’animation Bandit Manchot était disponible en ligne via un QR code affiché en magasin. Cette stratégie omnicanale a permis de booster l’engagement de l’audience et la portée de la campagne. Permettant à l’enseigne d’animer tous les magasins. Cette opération en co-branding a permis de collecter des opt-ins pour Galeries Lafayette et sa marque partenaire, Rosemood.

Galeries Lafayette jeux concours fête des mères
Galeries Lafayette - bandit manchot en ligne

Booster son taux de conversion et générer des ventes en créant un Bandit Manchot

Pour finir, le Bandit Manchot en ligne est une mécanique pertinente pour booster ses ventes et augmenter son taux de conversion. Les dotations mises en jeu sont des bons de réduction que les participants pourront utiliser sur leur prochain achat. Très facile à personnaliser, cette mécanique permet de présenter ses produits de manière originale en les transformant en symboles sur le rouleau de la machine à sous. 

Exemple : La campagne Crazy Days, qui prenait la forme d’un Bandit Manchot en ligne, a permis à Showroomprivé d’attirer des clients tout en donnant une forte visibilité à la marque lors d’un temps fort commercial, celui des soldes. Le jeu était ici utilisé comme générateur de ventes, avec l’objectif de stimuler la conversion grâce à la distribution de bons d’achats. La campagne Crazy Days de Showroomprivé a affiché d’excellents KPI’s d’engagement avec 27k dotations distribuées, soit autant de possibilités de ventes sur le site de l’enseigne.

Showroomprivé - Crazy Days soldes
Showroomprivé - Crazy Days

6 conseils pour programmer un jeu de bandit manchot

Pour atteindre ces objectifs stratégiques, il faut bien penser la conception et la diffusion de son Bandit Manchot en ligne. Voici 6 conseils à suivre pour booster l’impact de votre campagne.

1. Comment personnaliser le Bandit Manchot ?

La clé de la réussite d’un Bandit Manchot en ligne est de personnaliser la mécanique afin que les participants puissent s’immerger dans l’univers de la marque et associer cette expérience positive à l’enseigne. 

Avec Adictiz, il est possible de personnaliser les graphismes de son jeu, des fonds en passant par les symboles qui vont s’afficher sur le rouleau de la machine à sous, sans oublier la poignée (ou le bouton Start). L’idée est d’uniformiser ces éléments graphiques afin de proposer une expérience cohérente.

2. Quel parcours de jeu configurer pour un Bandit Manchot ?

La seconde étape consiste à configurer la mécanique afin que le parcours de jeu réponde aux objectifs stratégiques. Le Bandit Manchot est composé de 6 pages, auxquelles la marque peut ajouter des étapes et mécaniques. 
Il peut s’agir d’une page d’accueil et de teasing pour mettre en avant ses produits. Mais le Bandit Manchot peut donner accès à un tirage au sort. Les gagnants remportent une première dotation et sont inscrits au tirage au sort pour remporter des lots conséquents.  
Avec Adictiz, il est également possible de sélectionner : 

  • Le nombre de participations autorisées (par jour, semaine, mois ou sur toute la campagne). On conseille une limite d’une participation par jour pour encourager les joueurs à revenir sur la campagne ;
  • Le nombre de dotation qu’un joueur peut remporter ; 
  • Le nombre de rouleaux (jusqu’à 6). 

L’enseigne peut ajouter des étapes supplémentaires à son parcours de jeu pour booster ses résultats en termes de collecte. Elle peut par ajouter une étape dédiée à l’optin (push optin) ou insérer un formulaire de collecte de données clients après le jeu, avant que le participant ne découvre son gain.

3. Comment gérer les dotations d’un instant gagnant Bandit Manchot ?

Tout l’attrait du Bandit Manchot en ligne réside dans les dotations. Il est donc important de configurer les lots de sa campagne.  Dans le cas contraire, tous les utilisateurs seront redirigés vers la page “Perdu”, car il n’y aura aucun lot à gagner. 

Tips : il est possible de faire remporter des dotations en fonction des symboles qui s’afficheront sur le rouleau gagnant. Les visuels du Bandit manchot peuvent correspondre aux cadeaux à remporter.

4. Quelle checklist avant de partager son Bandit Manchot ?

Avant de publier sa campagne, il est recommandé de faire des vérifications. En cliquant sur la zone de jeu dans l’éditeur, il est possible de prévisualiser le jeu et ajuster son affichage (ses dimensions pour l’intégrer dans un environnement mobile). 

Lorsque les versions Desktop et Mobile sont finalisées, l’enseigne pourra la tester afin de vérifier que la mécanique fonctionne. Il ne lui restera plus qu’à la publier sur son domaine personnalisé et à la diffuser auprès de son audience.

5. Est-ce qu’on peut prendre en charge ma campagne ?

Besoin d’aide pour créer une campagne marketing autour d’un Bandit Manchot en ligne ? Le studio de création Adictiz prend en charge toute la programmation de l’expérience gamifiée. De la conception du parcours de jeu à la mise en place de l’univers graphique. En passant par la configuration des dotations et la mise en ligne de la campagne.

6. Comment booster la visibilité de sa campagne de gamification ?

Adictiz accompagne les marques dans la diffusion de leur Bandit Manchot via son Agence Média . Une équipe dédiée s’occupera de la conception et publication de la campagne. Ainsi que du ciblage de l’audience en passant par le tracking et l’optimisation des Ads ou séquences d’emailing.

Conclusion

Le Bandit Manchot est le format idéal pour booster la notoriété et les ventes de votre marque. Misez sur cet Instant Gagnant pour atteindre vos objectifs stratégiques et dynamisez vos campagnes marketing avec nos autres mécaniques de jeux interactifs !

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Comment créer un calendrier de l’avent digital et interactif ?

Comment créer un calendrier de l’avent digital et interactif ?

La période des fêtes de Noël est déterminante pour la rentabilité des entreprises. En effet, elles peuvent réaliser durant le dernier mois de l’année jusqu’à 20 % de leur chiffre d’affaires annuel. 

Une des clés pour engager les consommateurs durant ce temps fort commercial est d’anticiper sa campagne en multipliant les points de contact en amont du 24 décembre. En effet, il faut en moyenne 8 interactions entre un prospect et la marque avant de conclure une vente. 

Dans cet article, nous allons donc nous intéresser à une mécanique marketing particulièrement pertinente pour les campagnes de Noël. Celle-ci permet de multiplier les interactions avec son audience : c’est le calendrier de l’Avent. Nous vous partageons ici des conseils pour créer un calendrier de l’Avent digital mémorable ainsi que des exemples concrets desquels vous inspirer. 

La mécanique du Calendrier de l’Avent gagnant

Le Calendrier de l’Avent est une mécanique marketing particulièrement populaire pendant les fêtes de Noël. Le principe est simple : chaque jour, les participants découvrent une nouvelle animation par le biais de “cases” à ouvrir. Il peut s’agir d’un jeu concours ou d’une animation interactive comme un Instant Gagnant par le biais duquel les utilisateurs peuvent débloquer des récompenses et cadeaux gratuits. 

Créer un calendrier de l’avent digital est une excellente astuce pour dynamiser sa campagne marketing de Noël car cette mécanique est, dans l’esprit des consommateurs, directement associé aux fêtes de fin d’année. C’est aussi un très bon moyen de capter et retenir l’attention de son audience en lui donnant un rendez-vous quotidien et en lui réservant de nouvelles surprises à chaque case. 

De plus, cette animation marketing est idéale pour animer et récompenser sa communauté de clients. Durant les fêtes de Noël, les consommateurs sont en effet à l’affût de bons plans et réductions pour faire des économies sur leurs achats de cadeaux. En distribuant des bons de réduction et des dotations attractives tous les jours, la marque peut fidéliser ses clients et convertir de nouveaux prospects, générant plus de ventes. 

calendrier de l'avent marketing

3 conseils pour réussir son Calendrier de l’Avent digital

Si le Calendrier de l’Avent est parfait pour animer sa communauté pendant les fêtes de Noël et multiplier les points de contacts avec son audience, cette mécanique demande aussi un travail de planification. Voici quelques conseils pour réussir son animation commerciale et tenir la cadence. 

1. Planifier son contenu pour les 25 cases du calendrier de l’avent digital

Les marques qui choisissent ce jeu marketing pour leur campagne marketing de Noël vont devoir partager des jeux interactifs et du contenu tous les jours, du 1er décembre au 25 décembre. Il est donc important de planifier son contenu pour diversifier les animations, les mécaniques interactives et les dotations partagées à sa communauté afin de retenir l’attention des participants tout le mois de décembre. 

2. Personnaliser les animations et les dotations

Le Calendrier de l’Avent sera plus efficace pour atteindre les objectifs stratégiques que la marque s’est fixée s’il est personnalisé. Cela suppose, en amont de la campagne de Noël, d’affiner sa connaissance client, en collectant par exemple des données démographiques et des préférences produits. L’entreprise pourra ainsi proposer un contenu et des récompenses ciblées, plus efficaces pour engager son audience et générer des ventes. 

3. Diversifier les canaux de diffusion

Pour engager le plus de prospects et clients possibles, les marques doivent aussi penser leur Calendrier de l’Avent digital comme une animation omnicanale. Les différents formats de Playable Marketing sont particulièrement pertinents dans ce contexte. La marque peut en effet engager son public sur l’ensemble de ces canaux avec des animations natives s’adaptant à son site web, son application de shopping ou encore ses campagnes de publicités (publicités interactives).

5 exemples inspirants de Calendriers de l’Avent

Passons maintenant à la pratique avec 5 exemples de marques qui ont créé un Calendrier de l’Avent digital et se sont appuyées sur ce format pour atteindre des objectifs commerciaux variés.

1. Le Calendrier de l’Avent de Floa

Avec son opération “La boîte à cadeaux”, la marque Floa a profité du plus grand temps fort de l’année pour gagner en visibilité, tout en mettant en avant ses partenaires. L’opération a permis à la banque de recruter des leads qualifiés à embaser et retargeter toute l’année.

Grâce à des dotations attractives (Airpods, montre connectée, smartphone, champagne), elle a attiré plus de 64K participants.

calendrier de l'avent Floa

2. Le Calendrier de l’Avent des Galeries Lafayette

Le jeu Calendrier de l’Avent des Galeries Lafayette visait à susciter l’engagement des clients et prospects via un dispositif multi-canal. En mettant en avant ses célèbres vitrines de Noël sur l’ensemble de ses canaux digitaux, l’animation a fonctionné comme un générateur de ventes. Elle a également permis à l’enseigne de capter des données clients via un formulaire de recrutement de leads. Ces données ont ensuite permis aux Galeries de retargeter efficacement son audience tout au long de l’année. 

calendrier marketing Galeries lafayette

3. Le Calendrier de l’Avent de Ouest France

Le Calendrier de l’Avent digital peut aussi être utilisé dans le marketing de la culture et des loisirs. Ici, l’objectif n’est pas de générer des ventes, mais d’inciter son audience à créer un compte Ouest France. En effet, seuls les participants disposant d’un compte pouvaient accéder au jeu et tenter de remporter des dotations attractives (séjour de vacances, électroménager et high-tech, loisirs, bons d’achats). 

La campagne a permis à Ouest France d’animer ses audiences pendant tout le mois de décembre et de recruter 81K inscrits. 

ouest france création de compte

3. Le Calendrier de l’Avent de Carrefour

Carrefour s’appuie sur le jeu marketing pour enrichir et qualifier sa base de données tout au long de l’année. Pour Noël, l’enseigne de la grande distribution a choisi de décliner la mécanique du Calendrier de l’avent. Le formulaire était scindé en 2 pour optimiser les performances. Résultat, l’animation a permis de recruter 321K inscrits dont 77 % ont rempli la totalité des données de qualification.

calendrier de l'avent carrefour

5. Le Calendrier de l’Avent Kiabi

Pour booster la visibilité de leur Calendrier de l’Avent, les marques peuvent aussi miser sur le cobranding. Cette stratégie consiste à nouer un partenariat avec une marque affinitaire afin de profiter de son reach et toucher une nouvelle audience. Kiabi propose régulièrement à Noël un calendrier de l’Avent en partenariat plusieurs enseignes, permettant aux utilisateurs de différentes marques chaque jour via les dotations à remporter.
calendrier de l'avent kiabi

Conclusion

Créer un Calendrier de l’Avent digital est idéal pour animer et convertir votre audience pendant les fêtes de fin d’années. Planifiez votre campagne et diversifiez vos animations de Noël pour maximiser son impact. Avec Adictiz, vous pouvez booster sa visibilité, générer plus de leads et de ventes grâce à un plan média personnalisé !

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