Malgré la montée en puissance du e-commerce, les magasins physiques restent un pilier stratégique pour les marques. En 2024, plus de 70% des ventes mondiales se faisaient encore en point de vente, preuve que l’expérience et le marketing en magasin conserve une place essentielle dans le parcours d’achat des consommateurs. Pourtant, face à la digitalisation et à l’évolution des attentes clients, les retailers doivent redoubler d’efforts pour attirer, engager et fidéliser leur clientèle en point de vente. 

L’anmiation commerciale est aujourd’hui un levier incontournable pour dynamiser les magasins, booster le trafic et maximiser les ventes. Parmi les stratégies les plus innovantes, le playable marketing in-store s’impose comme un puissant moteur d’engagement. Comment ? En intégrant la gamification dans l’expérience d’achat. 

Dans cet article, nous allons décrypter l’importance du marketing en magasin et explorer comment la gamification peut révolutionner l’expérience en magasin pour capter l’attention des clients, les inciter à l’achat et renforcer leur fidélité.

SOMMAIRE

• Qu’est-ce que le marketing en magasin ?
• Pourquoi l’animation commerciale est essentielle pour un point de vente ?
• Exemples de campagnes marketing en magasin
• Nos conseils pour réussir son opération de Playable marketing in-store

Le marketing in-store désigne l’ensemble des stratégies et actions promotionnelles mises en oeuvre directement au sein des points de vente physiques pour influencer le comportement des consommateurs, augmenter le trafic en magasin, stimuler les ventes et renforcer la fidélité à la marque. 

Ces actions peuvent inclure des démonstrations de produits, des offres spéciales, des événements thématiques ou des expériences interactives visant à enrichir le parcours client. 

Pour illustrer ce qu’est le marketing en magasin, voici deux exemples de campagnes menées par des marques retail. 

• Asda et les distributeurs automatiques d’échantillons gratuits : En février 2025, la chaîne de supermarché anglaise Asda a testé des distributeurs automatiques offrant des échantillons gratuits de produits. Cette initiative visait à augmenter les ventes des produits promus jusqu’à 50% et à améliorer l’expérience client en magasin. 
• The Ordinary et sa vente d’oeufs à prix réduit : En mars 2025, la marque de soins de la peau The Ordinary a organisé une opération marketing originale en vendant des cartons d’oeufs à 3,37 dollars dans ses boutiques de New York. Cette initiative, en réponse à la hausse des prix des oeufs, a attiré l’attention des médias et renforcé l’image de la marque auprès des consommateurs.

Ces exemples illustrant comment des campagnes marketing in-store innovantes peuvent non seulement attirer les clients en magasin, mais également générer une couverture médiatique positive et renforcer la notoriété de la marque. 

Malgré la croissance du commerce en ligne, les magasins physiques continuent de jouer un rôle crucial dans le paysage commercial. Par exemple, lors du dernier Black Friday, 63% des consommateurs prévoyaient de faire leurs achats à la fois en ligne et en magasin, tandis que 22% envisagaient d’acheter exclusivement en ligne. 

Pour capitaliser sur l’attrait du commerce retail, il est important de dynamiser ses points de vente, notamment en proposant des animations commerciales en magasin. Voici une vue d’ensemble des objectifs que les marques peuvent viser en mettant en place cette stratégie de gamification in-store.

1. Renforcer la notoriété et attirer plus de trafic

Une animation commercial en magasin permet de booster la visibilité d’une marque et de ses produits, attirant ainsi un public plus large. En proposant des évènements uniques, des démonstrations ou des expériences immersives, les marques peuvent attirer de nouveaux clients. Le Playable marketing in-store permet aussi de fidéliser son audience en l’invitant à découvrir des produits inédits ou à participer à une expérience exclusive. 

Une étude de Retail Dive montre en effet que les événements en magasin peuvent augmenter le trafic in-store de 30% à 40% pendant la période de l’événement. 

Durant son festival, Autosphere a fait la promotion de ses concessions automobiles en organisant un jeu concours in-store de type Instant Gagnant. L’animation permettait de remporter une dotation très attractive : une voiture. Pour participer, les clients devaient obligatoirement se rendre en concession et se qualifier via la mécanique de géolocalisation Check’in. 

2. Améliorer l’expérience en magasin et prolonger la relation avec le client

En effet, selon une étude de PwC, 73% des consommateurs affirment que l’expérience client en magasin a un impact significatif sur leur décision d’achat.

On peut citer l’exemple des Galeries Lafayette qui ont proposé un Bandit Manchot 100% gagnant dans 6 de ses magasins en France afin de les animer pendant la Fête des Mères. French Connection, une marque britannique de mode, a quant à elle proposé des cafés gratuits en magasin en 2023 pour encourager les clients à passer plus de temps dans ses boutiques. Cette initiative a contribué à l’amélioration de l’expérience client en rendant la visite en magasin plus agréable et mémorable.

3. Collecter des données pour mieux connaître son audience

Une étude de Salesforce montre que 63 % des consommateurs attendent des marques qu’elles offrent une expérience personnalisée en fonction de leurs préférences. L’animation en magasin permet d’offrir ce degré de personnalisation dans un environnement physique.

En effet, les expériences gamifiées en magasin offrent un excellent moyen de recueillir des données sur les comportements d’achat et les préférences des clients. Grâce à des outils comme les sondages (sur une tablette en caisse ou une borne interactive en boutique) ou les animations Scan and Play, les marques peuvent collecter des informations précieuses. Ces dernières leur permettront ensuite d’affiner leur stratégie marketing en magasin et en ligne et de mieux comprendre leurs clients.

La marque L’Oréal a par exemple utilisé la technologie de reconnaissance faciale associée à une mécanique de sondage dans certaines de ses boutiques. Cette animation a permis à la marque de recueillir des données sur les besoins et préférences de ses clients afin de leur proposer une expérience de shopping personnalisée. Ces informations ont été utilisées pour personnaliser les recommandations et améliorer la relation client en ligne et hors ligne.

4. Booster les conversions en magasin

Une animation commerciale efficace peut avoir un impact direct sur les ventes. En effet, une étude de ShopperTrak indique qu’elles peuvent augmenter les taux de conversion de 30 % à 50 %. Les promotions en temps réel, les offres spéciales ou les événements limités créent un sentiment d’urgence et encouragent les achats immédiats. De plus, ces animations peuvent également stimuler l’intérêt pour des produits spécifiques, augmentant ainsi le taux de conversion.

Lors du lancement d’un nouveau produit, Apple organise des démonstrations en magasin et des ateliers interactifs, où les clients pouvaient tester les produits avant l’achat. Cette stratégie facilite non seulement la prise de décision d’achat, mais contribue aussi à accélérer les conversions.

5. Fidéliser et encourager les réachats en magasin

Le marketing en magasin est également un levier puissant pour fidéliser les clients et encourager les réachats. En offrant des promotions exclusives aux clients existants ou des programmes de fidélité en magasin, les marques peuvent inciter leurs clients à revenir et à dépenser davantage.

La chaîne de mode H&M utilise régulièrement des animations commerciales pour promouvoir ses programmes de fidélité, offrant des récompenses et des avantages en magasin. Une stratégie qui lui a permis de booster son taux de rétention et d’encourager les visites répétées.

6. Créer des ponts entre les audiences en ligne et hors ligne (straégie omnicanale)

Le marketing in-store peut également servir de pont entre les canaux en ligne et hors ligne. Une stratégie payante puisque d’après une étude de Omnisend, les marques qui utilisent une approche omnicanale augmentent leur taux de réachat de 90% par rapport à celles qui se contentent d’une stratégie unidimensionnelle.

En intégrant des éléments numériques dans l’animation commerciale (par exemple, en utilisant des QR codes pour rediriger les clients vers une application mobile), les marques peuvent connecter les interactions physiques avec leurs plateformes en ligne. Elles offrent ainsi une expérience omnicanale fluide.

Quick a par exemple réussi à intégrer son expérience en restaurant avec son application mobile. L’enseigne organise régulièrement des jeux interactifs in-app grâce auxquels les utilisateurs peuvent gagner des points à dépenser sur leur prochain repas.

La gamification en marketing permet de mettre en place divers types de mécaniques adaptées à divers objectifs en magasin. Voici des suggestions de jeux et animations à déployer en boutique en fonction des principaux contextes commerciaux du retail.

1. L’ouverture d’un magasin

Objectif commercial : booster la notoriété de la marque et attirer des clients dans la nouvelle boutique

Mécanique recommandée : Jeu-concours avec preuve d’achat

Organiser un jeu-concours où les clients participent en présentant une preuve d’achat effectuée lors de l’ouverture du magasin. Cette mécanique permet en effet de stimuler immédiatement les ventes et attire l’attention sur le nouveau point de vente.​

Conseils de mise en œuvre :

• S’assurer que les modalités du jeu soient clairement communiquées et facilement compréhensibles
• Proposer des récompenses attractives pour inciter à la participation.​

2. Le lancement d’un nouveau produit

Mécanique recommandée : Quiz interactif

Proposer un quiz interactif en magasin permettant aux clients de tester leurs connaissances sur le nouveau produit. Les participants peuvent gagner des échantillons gratuits ou des réductions, favorisant ainsi l’adoption du produit tout en recueillant des feedbacks précieux.

Conseils de mise en œuvre :

• Poser des questions engageantes et informatives sur le produit.​
• Utiliser des supports visuels et interactifs en magasin pour animer le quiz et attirer l’attention.​

3. Une campagne Drive-to-Store

Objectif commercial : inciter les utilisateurs en ligne à se rendre en boutique

Mécanique recommandée : un jeu concours en magasin géo-localisé

Encourager les clients à visiter le magasin en organisant des concours auxquels ils peuvent participer en scannant un code QR disponible uniquement sur place. Cette stratégie crée un lien direct entre les actions numériques de la marque et ses points de vente physiques.​

Conseils de mise en œuvre :

• Placer les codes QR à des endroits stratégiques pour maximiser la visibilité.​
• Rendre l’animation la plus accessible possible en installant des bornes interactives en magasin et en la diffusant en ligne pour informer son audience. La marque pourra ainsi toucher un public qui n’est pas forcément à l’aise sur mobile.

4. Les soldes

Objectif commercial : booster ses ventes et maximiser son taux de conversion.

Mécanique recommandée : Instants gagnants.

Proposer des instants gagnants (Roue de la Fortune, Bandit Manchot, Jeu de grattage) où les clients peuvent découvrir immédiatement s’ils ont remporté une récompense en effectuant un achat pendant les soldes. Cette approche crée un sentiment d’excitation et encourage les visiteurs à réaliser un achat. .

Conseils de mise en œuvre :

• Intégrer les instants gagnants de manière fluide dans le parcours d’achat (via un QR code imprimé sur le ticket de caisse par exemple).​
• Jouer sur la temporalité (en proposant une animation et des dotations limitées dans le temps) pour inciter au passage à l’action et booster le taux de participation.

5. Les temps fort commerciaux (Noël, Saint-Valentin)

Objectif commercial : animer sa communauté et réengager ses clients

Mécanique recommandée : Calendrier gagnant

Mettre en place un calendrier de l’avent ou un compte à rebours jusqu’à la date clé, où chaque jour offre une nouvelle récompense ou promotion en lien avec l’intention d’achat associée au temps fort (cadeaux, courses pour les vacances, etc.). Cette mécanique crée une anticipation et incite les clients à revenir régulièrement en magasin.​

Conseils de mise en œuvre :

• Proposer des offres variées et attrayantes pour maintenir l’intérêt tout au long de la période.​
• Adapter la PLV (Publicité sur Lieu de Vente) et la décoration en magasin pour renforcer l’ambiance festive liée à l’événement.​

6. L’anniversaire de la marque

Objectif commercial : renforcer la relation client et l’attachement à la marque

Mécanique recommandée : Jeu à scores

Organiser un jeu à scores (comme un Outrun) où les clients accumulent des points à chaque partie. Les meilleurs scores peuvent être récompensés, renforçant ainsi l’engagement et célébrant l’anniversaire de la marque de manière ludique.

Conseils de mise en œuvre :

• Proposer des récompenses attractives pour les meilleurs scores afin de stimuler la participation.
• Communiquer régulièrement sur les classements pour maintenir l’engagement tout au long de la période.​

7. Un événement VIP

Objectif commercial : récompenser ses meilleurs clients et booster sa fidélisation

Mécanique recommandée : programme de fidélité gamifié

Organiser un jeu-concours où les clients accumulent des points lors de leurs achats ou participations à des activités en magasin. Les points peuvent être échangés contre des récompenses exclusives, et notamment des invitations aux événement VIP de la marque.

Conseils de mise en œuvre :

• Offrir des récompenses exclusives et de valeur pour inciter à la participation.​
• Organiser l’événement VIP attractif pour les clients fidèles (ventes privées, pre-launch, rencontre avec les fondateurs ou des influenceurs, etc.)
  

Pour passer de la théorie à la pratique, voici quelques conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes de marketing en magasin.

1. Bien définir ses objectifs

Avant de lancer une opération de Playable marketing en magasin, il est essentiel de définir des objectifs clairs : augmenter la notoriété de la marque, booster les ventes ou encore fidéliser ses clients ? Les objectifs guideront la mécanique de jeu à utiliser, qu’il s’agisse d’un concours, d’un jeu à scores ou d’un instant gagnant. Les enseignes doivent également tenir compte des spécificités de leur point de vente (emplacement, taille) et des attentes de leurs cibles.

2. Créer un parcours de jeu ludique et adapté à l’expérience in-store

3. Intégrer le jeu en magasin dans une stratégie omnicanale

Pour maximiser l’impact de son marketing in-store, il ne faut pas limiter son animation commerciale à l’expérience physique. Une stratégie drive to store ou drive to web peut par exemple consister à proposer des récompenses ou des avantages sur ses canaux en ligne aux acheteurs qui viennent en magasin et vice versa. Il peut aussi être intéressant de diversifier les formats de diffusion (borne interactive, tablette, QR code, etc.)

4. Analyser ses KPIs et retours clients pour optimiser sa stratégie marketing en magasin

Conclusion

La gamification en magasin est un levier puissant pour dynamiser vos points de vente, attirer l’attention des clients et booster vos ventes. En choisissant les bonnes mécaniques de gamification et en les intégrant dans une stratégie omnicanale, vous pouvez offrir une expérience unique et engageante à votre audience. Propulsez votre marketing en magasin grâce aux solutions ludiques d’Adictiz et maximisez vos résultats !