Fidelización y Gen Z: cuando la gamificación reinventa el programa in app de BZB
Los programas de fidelización tradicionales ya no bastan. El simple hecho de acumular puntos tras una compra ya no capta la atención de la Generación Z. Para una marca de moda como BZB, el reto actual está claro. Es necesario crear una relación diaria, interactiva y memorable con su comunidad. Algo que debe ir mucho más allá de los simples pasos por caja.
Para modernizar su enfoque, BZB transformó su aplicación móvil al situar la gamificación en el centro de la experiencia del cliente.
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La sinergia del juego y la fidelización
Para llegar a un público mobile first, la gamificación debe ser auténtica. No podía ser un simple adorno publicitario; era necesario integrarla en el centro del recorrido del usuario.
Este es el trabajo realizado en pareja por Adictiz y Maxxing. Los roles están bien repartidos para garantizar una experiencia fluida. Maxxing gestiona la base y la infraestructura técnica. Además del motor de fidelización, las cuentas de los clientes y los saldos. Por su parte, Adictiz da vida e interactividad a la interfaz. Una sincronización en tiempo real conecta ambas plataformas. De modo que cada acción en el juego se traduce en un saldo positivo o negativo de puntos de fidelización. Todo ello sin la menor fricción para el usuario.
Foco en las mecánicas: activaciones a la medida
Adictiz desplegó animaciones variadas en la aplicación de BZB. Esta mezcla combina innovaciones a la medida y formatos listos para usar para dar ritmo a la experiencia.
1. La Rifa in app: la mecánica ideal para dinamizar los puntos
Nuestros equipos desarrollaron un mecanismo de Rifa exclusivo a la medida. La dinámica anima a los clientes a utilizar sus puntos de fidelización acumulados.
- El concepto: el usuario apuesta 50 puntos de fidelización para comprar una papeleta. Y tentar a la suerte para ganar premios excepcionales y muy codiciados por el público objetivo. (1 entrada para un gran festival de música o un lote de 4 entradas para el Parque Astérix).
- Una interfaz dinámica: una barra visual indica en tiempo real el número total de papeletas compradas, lo que genera un efecto de entusiasmo colectivo.
- Una experiencia de usuario controlada de principio a fin: el algoritmo de Adictiz gestiona el sorteo al tiempo que integra recorridos fluidos (páginas de error si el saldo de puntos es insuficiente o si la rifa está completa, alertas de fin de juego).
Resultados a la altura de las expectativas: la primera rifa fue un éxito inmediato con más de 6900 miembros del programa participantes, de los cuales más de 6 de cada 10 validaron su opt in, lo que convirtió esta primera activación en un verdadero éxito de márketing tanto en términos de compromiso como de cualificación de la base de datos.
2. La cita semanal con el Instante Ganador
Para crear una rutina y hacer que el usuario vuelva cada semana a la aplicación, BZB ofrece sesiones de Instante Ganador con reglas de gestión precisas:
- Participación limitada a una vez por semana por usuario para generar expectativa.
- Una dinámica con premio seguro que distribuye automáticamente puntos de fidelización, acreditados de inmediato en la cuenta del cliente.
- Una regla de premios únicos: un jugador que haya ganado puntos no puede acumular otros premios en la misma sesión.
3. Un catálogo de juegos para dar ritmo al año comercial
Para respaldar los momentos clave de la marca y evitar el cansancio, BZB recurre al catálogo de Adictiz para lanzar formatos efímeros y adaptados a los códigos de las redes sociales:
- El Concurso de Fotos: Une mecánica drive-to-store que invita a los clientes a fotografiarse frente a los escaparates de las tiendas para intentar ganar premios.
- El Quiz: Para poner a prueba la cultura de moda de la comunidad y dar valor al universo de marca BZB.
- El Swiper («Lo quiero / No es mi estilo»): Un formato ultra intuitivo para calificar las preferencias de productos de los clientes de manera lúdica.
Puntos clave
Al conectar la agilidad y la creatividad de los juegos de Adictiz con la potencia del motor de fidelización de Maxxing, BZB gana su apuesta. La marca ya no se limita a recompensar la compra: recompensa la interacción. La gamificación in app se impone aquí como el pilar imprescindible de una estrategia de retención moderna. Capaz de transformar a cada usuario de la aplicación en un miembro activo de la comunidad BZB.
🚀 Y en su caso, ¿en qué punto se encuentra tu estrategia de fidelización?
Tanto si desea modernizar tu programa de fidelización actual como lanzar una nueva campaña de márketing, nuestros equipos están a tu disposición para acompañarte. Hablemos de tu proyecto.
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