Con una facturación mundial estimada en 579 000 milliones de dólares en 2023, el sector del marketing cosmético sigue seduciendo, innovando y reinventádose. En Francia, representa por sí solo más de 17 000 milliones de euros, lo que convierte al país galo en uno de los líderes mundiales en belleza.

Detrás de estas impresionantes cifras se esconde un mercado en plena transformación: nuevos actores, consumidores cada vez más comprometidos, etc. En este artículo, analizaremos los nuevos retos del marketing cosmético.

¿Cómo reforzar la visibilidad de una marca? ¿Qué formatos utilizar par fidelizar a los consumidores a largo plazo? Y, sobre todo, ¿cómo puede una herramienta como la gamificación convertirse en un potente motor para estimular las ventas, fidelizar y enriquecer la experiencia del cliente? A continuación, le ofrecemos nuestro análisis y ejemplos concretos para inspirar sus futuras campañas.

CONTENIDO

• Desarollar su marca de cosméticos: tres pilares para destacar
• Aumentar las ventas: estrategias de marketing digital adaptadas al sector cosmético.
• Atraer y fidelizar a los clientes gracias al marketing cosmético

Hoy en día, los consumidores esperan algo más que un buen producto: una experiencia global, un universo de marca identificable, valores encarnados y una presencia constante en sus canales preferidos. A continuación, presentamos tres palancas clave que deben activarse para sentar las bases de una marca de cosméticos potente y memorable.

1. Apostar por una narración auténtica y encarnada

El storytelling es el arma secreta de las marcas que desean crear emociones y fidelizar a su público. En una época en la que los consumidores buscan sentido, permite contextualizar la oferta, hablar de compromiso o de elecciones de formulación, al tiempo que humaniza la marca.

Esto se traduce en:

• Una misión de marca clara (salud de la pied, cosmética responsable)
• Compromisos verificables (producción local, ingredientes naturales, certificaciones).
• Y une tono encarnado (que a veces toma la voz del fundador o de la fundadore).

Ejemplo : Typology

Fundada por Ning Li (ex-Made.com), la marca apuesta por la transparencia radical de sus composiciones y una pedagogía accesible en torno a la formulación. Cada productio indica el procentaje de ingredientes de origien natural y la información tiene una base científica. Un enfoque minimalista y honesto que transquiliza y seduce a un público exigente.

2. Crear una identidad sólida y coherente en las redes sociales

Las marcas que desean destacar en las redes sociales deben:

• Definir una carta gráfica y un tono de voz únicos.
• Crear contenido nativo para cada plataforma
• Implicar a los usuarios valorando los contenidos generados por ellos mismo (UGC)

Ejemplo : Merci Handy

La marca ha sabido imponer un tono divertido, desenfadado y colorido en las redes sociales, especialmente en TikTok. Al romper con los códigos de la higiene y apostar por la autoironía, ha creado un fuerte vínculo con un público joven y conectado.

3. Asociarse con personas influyentes para ganar visibilidad y credibilidad

Para iniciarse en el marketing de influencia, es importante :

• Identificar perfiler alineados con los valores de la marca
• Crea conjuntamente contenidos auténticos: rutina de belleza, unboxing, retos
• Pensar a largo plazo con colaboraciones editoriales o ediciones limitadas.

Ejemplo : Fenty Beauty

Desde su lanzamiento, la marca de Rihanna ha apostado por la inclusividad como pilar central de su estrategia de marketing. Se ha rodeado de influencers de todos los orígenes y colores para transmiter su mensaje.

En el mundo de la belleza, el marketing digital es una herramienta decisiva para captar la atención, generar tráfico y convertir el interés en compras. A continuación, presentamos tres estrategias digitales con gran potencial que ya han adoptador numerosas marcas de cosméticos.

1. Crear productos conjuntamente con la comunidad gracias a la gamificación

Involucrar a los consumidores en el proceso de creación fomenta su compromiso y refuerza su sentido de pertenencia a la marca. Esta cocreación puede adoptar la forma de votaciones interactivas, concursos personalizados o juegos participativos. El resultados: un producto percibido como más legítimo y un lanzamiento que se vuelve viral de forma natural.

Ejemplos inspiradores :

• Nidé.co basa toda su oferta en este principio: cada lanzamiento se crea conjuntamente con su comunidad a través de una plataforma interactiva, con el fin de ofrecer fórmulas útiles y esperadas.
• Avril, marca de cosméticos ecológicos, utilizó la gamificación para recopilar les preferencias de sus clientes sobre los productos en fase de desarrollo. El resultado: lanzamientos más específicos y un mayor compromiso incluso antes del lanzamiento.

2. Marca compartida y juegos de marketing para estimular las ventas cruzadas.

El co-branding permite que dos marcas complementarias crucen sus audiencias y se beneficien mutuamente de su notoriedad. Combinado con un juego de marketing gamificado, se convierte en una excelente herramienta para generar tráfico, estimular las ventas y recopilar datos cualificados.

Ejemplo : Sephora x Nuxe

Para impulsar las ventas de los productos Nuxe en su marketplace, Sephora lanzó un juego digital que se difundió a través de su aplicación y su sitio web. Una página intermedia presentaba las características de los productos, reforzando su visibilidad. La mecánica 100% ganadora animaba a comprar al tiempo que recopilaba datos a través de un formulario integrado. Este juego permitió a Sephora atraer tráfico cualificado, estimular las ventas de Nuxe y alimentar su CRM con clientes potenciales.

3. Personalizar la experiencia de compra con pruebas virtuales divetrtidas

La personalización se ha convertido en un criterio calve de compra en el sector cosmético. Ofrecer una experiencia de compra gamificada y personalizada permite responder a las necesidades específicas de los consumidores, al tiempo que refuerza la conversión. Y cuando esta personalización adopta la forma de un juego (a través de una encuesta o un test de personalidad), el compromiso se dispara.

Ejemplo : Sephora – Campagne Skincare

Sephora ha lanzado recientemente una divertida activación en torno al diagnóstico de cuidados. Los participantes fueron guiados a través de un recorrido interactivo para definir su tipo de piel y su rutina ideal. Al final del recorrido, un código promocional personaliza la experiencia de compra y aumenta la conversión. Esta campaña permitió generar tráfico en el sitio web, aumentar las ventas de productos para el cuidado de la piel y captar nuevos clientes potenciales para acciones de marketing específicas.

En un mercado tan competitivo como el de la belleza, el compromiso del cliente no solo se juega en el momento de la compra. Es a largo plazo cuando una marca de cosméticos crea una relación sólida con su comunidad. A continuación, presentamos tres enfoques clave del marketing cosmético para comprometer de manera eficaz y duradera a su comunidad.

1. Campañas inmersivas en línea y en el punto de venta

Crear un vínculo entre los canales digitales y físicos permite volver a atraer a las consumidoras en una lógica omnicanal. Una campaña inmersiva bien pensada puede animar a acudir a la tienda, probar una novedad o finalizar una compra en línea. Al añadir premios o contenidos exclusivos, la experiencia del cliente se vuelve aún más atractiva.

Las marcas de cosméticos pueden así:

• Ofrecer minijuegos accesibles en el móvil con recompensas que se pueden canjear en la tienda.
• Crear un recorrido de descubrimiento gamificado para destacar una nueva gama o una edición limitada.
• Apostar por mecánicas cortas pero dinámicas para generar un pico de tráfico durante unos días.

Ejemplo : Campaña de verano Sephora

Durante seis días, Sephora lanzó una campaña móvil gamificada para impulsar sus ventas de verano. La experiencia, accesible desde la aplicación, ofrecía a las participantes la posibilidad de ganar cupones de descuento canjeables en la tienda. Este formato 100 % ganador no solo estimuló las compras, sino que también permitió captar clientes potenciales cualificados, al tiempo que reforzó el uso de la aplicación de Sephora como canal de fidelización.

2. Programa de embajadoras para activar la comunidad

Ejemplo : Typology

La marca francesa Typology ha puesto en marcha un programa de microinfluencers y embajadoras entre sus clientas fieles. Se invita a estas personas a probar los productos en primicia, dar su opinión y compartir su experiencia en las redes sociales. Se trata de una estrategia de compromiso basada en la proximidad, la autenticidad y las recomendaciones, que refuerza la credibilidad de la marca y fomenta la creación de contenido generado por los usuarios (UGC) de calidad.

3. Programas de fidelización interactivos

Los programas de fidelización clásicos suelen ser poco estimulantes. Al integrar mecánicas interactivas, se transforma la fidelización en una auténtica experiencia lúdica. El resultado: un aumento de la tasa de compromiso, una mejor retención y una valorización activa de la fidelidad del cliente.

Ejemplo: Galeries Lafayette utiliza la gamificación para animar a los clientes de su programa a volver a comprar en la tienda. Los miembros del programa de fidelización deben introducir un código que reciben después de la compra (por correo electrónico) para acceder a un juego exclusivo y así intentar ganar cheques regalo.

Conclusión

En un sector tan dinámico como el del marketing cosmético, para destacar es necesario contar con una marca fuerte, campañas atractivas y una relación duradera con los clientes. Los gamificación se impone como una potente herramienta para impulsar la visibilidad y las ventas. para ir más allá, descubra las activaciones interactivas del catálogo Adictiz y transforme sus campañas de belleza.

A pesar del auge del comercio electrónico, las tiendas físicas siguen siendo un pilar estratégico para las marcas. En 2024, más del 70 % de las ventas mundiales se seguían realizando en puntos de venta, lo que demuestra que la experiencia y el marketing en tienda siguen ocupando un lugar esencial en el proceso de compra de los consumidores. Sin embargo, ante la digitalización y la evolución de las expectativas de los clientes. Los minoristas deben redoblar sus esfuerzos para atraer, fidelizar y comprometer a sus clientes en los puntos de venta.

La animación comercial es una herramienta imprescindible para dinamizar las tiendas, impulsar el tráfico y maximizar las ventas. Entre las estrategias más innovadoras, el marketing en tienda se impone como un potente motor de compromiso. ¿Cómo? Integrando la gamificación en la experiencia de compra.

En este artículo, analizaremos la importancia del marketing en tienda y exploraremos cómo la gamificación puede revolucionar la experiencia en tienda para captar la atención de los clientes. E incitarles a comprar y reforzar su fidelidad.

CONTENIDO

• ¿Qué es el marketing en tienda?
• ¿Por qué es esencial la animación comercial para un punto de venta?
• Ejemplos de campañas de marketing en tienda
• Nuestros consejos para que tu campaña de marketing en tienda sea todo un éxito

El marketing en tienda se refiere al conjunto de estrategias y acciones promocionales implementadas en los puntos de venta físicos para influir en el comportamiento de los consumidores. Aumentar el tráfico en la tienda, estimular las ventas y reforzar la fidelidad a la marca.

Estas acciones pueden incluir demostraciones de productos, ofertas especiales, eventos temáticos o experiencias interactivas destinadas a enriquecer la experiencia del cliente.

Para ilustrar qué es el marketing en tienda, aquí hay dos ejemplos de campañas llevadas a cabo por marcas minoristas.

• Asda y los dispensadores automáticos de muestras gratuitas: En febrero de 2025, la cadena de supermercados británica Asda probó dispensadores automáticos que ofrecían muestras gratuitas de productos. El objetivo de esta iniciativa era aumentar las ventas de los productos promocionados hasta un 50 % y mejorar la experiencia del cliente en la tienda.
• The Ordinary y su venta de huevos a precio reducido: En marzo de 2025, la marca de productos para el cuidado de la piel The Ordinary organizó una original campaña de marketing vendiendo cartones de huevos a 3,37 dólares en sus tiendas de Nueva York. Esta iniciativa, en respuesta al aumento del precio de los huevos, atrajo la atención de los medios de comunicación y reforzó la imagen de la marca entre los consumidores.

Estos ejemplos ilustran cómo las campañas de marketing innovadoras en el punto de venta no solo pueden atraer a los clientes a la tienda, sino también generar una cobertura mediática positiva y reforzar la notoriedad de la marca.

A pesar del crecimiento del comercio electrónico, las tiendas físicas siguen desempeñando un papel crucial en el panorama comercial. Por ejemplo, durante el último Black Friday, el 63 % de los consumidores tenía previsto realizar sus compras tanto en línea como en tiendas físicas, mientras que el 22 % pensaba comprar exclusivamente en línea.

Para sacar partido del atractivo del comercio minorista, es importante dinamizar los puntos de venta, sobre todo ofreciendo animaciones comerciales en las tiendas. A continuación, ofrecemos una visión general de los objetivos que pueden perseguir las marcas al implementar esta estrategia de gamificación en tienda.

1. Aumentar la notoriedad y atraer más tráfico.

Una animación comercial en tienda permite aumentar la visibilidad de una marca y sus productos, atrayendo así a un público más amplio. Al ofrecer eventos únicos, demostraciones o experiencias inmersivas, las marcas pueden atraer a nuevos clientes. El marketing jugable en tienda también permite fidelizar a la audiencia invitándola a descubrir productos inéditos o a participar en una experiencia exclusiva.

Un estudio de Retail Dive muestra que los eventos en tienda pueden aumentar el tráfico en el establecimiento entre un 30 % y un 40 % durante el periodo en que se celebran.

Durante su festival, Autosphere promocionó sus concesionarios de automóviles organizando un concurso en tienda del tipo «gana al instante». La animación permitía ganar un premio muy atractivo: un coche. Para participar, los clientes debían acudir obligatoriamente al concesionario y clasificarse a través del mecanismo de geolocalización Check’in.

2. Mejorar la experiencia en la tienda y prolongar la relación con el cliente.

De hecho, según un estudio de PwC, el 73 % de los consumidores afirma que la experiencia del cliente en la tienda tiene un impacto significativo en su decisión de compra.

Podemos citar el ejemplo de Galeries Lafayette, que ofreció una máquina tragaperras con premios garantizados en 6 de sus tiendas en Francia para animarlas durante el Día de la Madre. French Connection, una marca británica de moda, ofreció café gratis en sus tiendas en 2023 para animar a los clientes a pasar más tiempo en ellas. Esta iniciativa contribuyó a mejorar la experiencia del cliente, haciendo que la visita a la tienda fuera más agradable y memorable.

3. Recopilar datos para conocer mejor a su público

Un estudio de Salesforce muestra que el 63 % de los consumidores esperan que las marcas les ofrezcan una experiencia personalizada en función de sus preferencias. La animación en tienda permite ofrecer este grado de personalización en un entorno físico.

De hecho, las experiencias gamificadas en tienda ofrecen una excelente forma de recopilar datos sobre el comportamiento de compra y las preferencias de los clientes. Gracias a herramientas como las encuestas (en una tableta en la caja o en un terminal interactivo en la tienda) o las animaciones Scan and Play, las marcas pueden recopilar información valiosa. Esta información les permitirá perfeccionar su estrategia de marketing en tienda y online, y comprender mejor a sus clientes.

La marca L’Oréal, por ejemplo, ha utilizado la tecnología de reconocimiento facial combinada con un mecanismo de encuesta en algunas de sus tiendas. Esta iniciativa ha permitido a la marca recopilar datos sobre las necesidades y preferencias de sus clientes con el fin de ofrecerles una experiencia de compra personalizada. Esta información se ha utilizado para personalizar las recomendaciones y mejorar la relación con los clientes tanto online como offline.

4. Impulsar las conversiones en tienda

Una animación comercial eficaz puede tener un impacto directo en las ventas. De hecho, un estudio de ShopperTrak indica que pueden aumentar las tasas de conversión entre un 30 % y un 50 %. Las promociones en tiempo real, las ofertas especiales o los eventos limitados crean una sensación de urgencia y fomentan las compras inmediatas. Además, estas animaciones también pueden estimular el interés por productos específicos, aumentando así la tasa de conversión.

Cuando lanza un nuevo producto, Apple organiza demostraciones en tiendas y talleres interactivos, donde los clientes pueden probar los productos antes de comprarlos. Esta estrategia no solo facilita la decisión de compra, sino que también contribuye a acelerar las conversiones.

5. Fidelizar y fomentar las compras repetidas en la tienda

El marketing en tienda también es una herramienta muy eficaz para fidelizar a los clientes y fomentar las compras repetidas. Al ofrecer promociones exclusivas a los clientes actuales o programas de fidelización en tienda, las marcas pueden animar a sus clientes a volver y a gastar más.

La cadena de moda H&M utiliza regularmente animaciones comerciales para promocionar sus programas de fidelización, ofreciendo recompensas y ventajas en tienda. Una estrategia que le ha permitido aumentar su tasa de retención y fomentar las visitas repetidas.

6. Crear puentes entre las audiencias online y offline (estrategia omnicanal)

El marketing en tienda también puede servir de puente entre los canales online y offline. Una estrategia que da sus frutos, ya que, según un estudio de Omnisend, las marcas que utilizan un enfoque omnicanal aumentan su tasa de recompra en un 90 % en comparación con aquellas que se conforman con una estrategia unidimensional.

Al integrar elementos digitales en la animación comercial (por ejemplo, utilizando códigos QR para redirigir a los clientes a una aplicación móvil), las marcas pueden conectar las interacciones físicas con sus plataformas en línea. De este modo, ofrecen una experiencia omnicanal fluida.

Quick, por ejemplo, ha logrado integrar su experiencia en restauración con su aplicación móvil. La marca organiza regularmente juegos interactivos dentro de la aplicación, en los que los usuarios pueden ganar puntos para gastar en su próxima comida.

La gamificación en marketing permite implementar diversos tipos de mecánicas adaptadas a distintos objetivos en la tienda. A continuación, te ofrecemos algunas sugerencias de juegos y animaciones que puedes implementar en tu tienda en función de los principales contextos comerciales del sector minorista.

1. La apertura de una tienda

Objetivo comercial: impulsar el reconocimiento de la marca y atraer clientes a la nueva tienda.

Mecánica recomendada: Concurso con prueba de compra.

Organizar un concurso en el que los clientes participen presentando una prueba de compra realizada durante la inauguración de la tienda. Esta mecánica permite estimular inmediatamente las ventas y atraer la atención hacia el nuevo punto de venta.

Consejos de aplicación:

• Asegurarse de que las reglas del juego estén claramente comunicadas y sean fáciles de entender.
• Ofrecer recompensas atractivas para fomentar la participación.

2. El lanzamiento de un nuevo producto

Mecánica recomendada: cuestionario interactivo.

Ofrecer un cuestionario interactivo en la tienda que permita a los clientes poner a prueba sus conocimientos sobre el nuevo producto. Los participantes pueden ganar muestras gratuitas o descuentos, lo que fomenta la adopción del producto y permite recabar opiniones valiosas.

Consejos de aplicación:

• Haga preguntas interesantes e informativas sobre el producto.
• Utilizar soportes visuales e interactivos en la tienda para animar el concurso y llamar la atención.

3. Una campaña Drive-to-Store

Objetivo comercial: animar a los usuarios online a visitar la tienda física.

Mecánica recomendada: un concurso en tiendas geolocalizadas.

Anima a los clientes a visitar la tienda organizando concursos en los que puedan participar escaneando un código QR disponible solo en el establecimiento. Esta estrategia crea un vínculo directo entre las acciones digitales de la marca y sus puntos de venta físicos.

Consejos de aplicación:

• Coloca los códigos QR en lugares estratégicos para maximizar la visibilidad.
• Hacer que la animación sea lo más accesible posible instalando terminales interactivos en las tiendas y difundiendo la información en línea para informar a su público. De este modo, la marca podrá llegar a un público que no se siente necesariamente cómodo con los dispositivos móviles.

4. Las rebajas

Objetivo comercial: impulsar las ventas y maximizar la tasa de conversión.

Mecánica recomendada: Momentos ganadores.

Ofrece momentos ganadores (rueda de la fortuna, bandido manco, rasca y gana) en los que los clientes pueden descubrir al instante si han ganado un premio al realizar una compra durante las rebajas. Este enfoque genera emoción y anima a los visitantes a realizar una compra.

Consejos de aplicación:

• Integrar los momentos ganadores de forma fluida en el proceso de compra (por ejemplo, mediante un código QR impreso en el ticket de caja).
• Aprovechar la temporalidad (ofreciendo una animación y dotaciones limitadas en el tiempo) para incitar a la acción y aumentar la tasa de participación.

5. Las épocas comerciales más importantes (Navidad, San Valentín)

Objetivo comercial: dinamizar su comunidad y volver a captar a sus clientes.

Mecánica recomendada: Calendario ganador

Establecer un calendario de Adviento o una cuenta atrás hasta la fecha clave, en el que cada día se ofrezca una nueva recompensa o promoción relacionada con la intención de compra asociada al momento álgido (regalos, compras para las vacaciones, etc.). Este mecanismo crea expectación y anima a los clientes a volver regularmente a la tienda.

Consejos de aplicación:

• Ofrecer ofertas variadas y atractivas para mantener el interés durante todo el periodo.
• Adaptar la publicidad en el punto de venta (PPV) y la decoración de la tienda para reforzar el ambiente festivo relacionado con el evento.

6. El aniversario de la marca

Objetivo comercial: reforzar la relación con los clientes y su fidelidad a la marca.

Mecánica recomendada: Juego con puntuación

Organiza un juego con puntuación (como Outrun) en el que los clientes acumulen puntos en cada partida. Las mejores puntuaciones pueden ser premiadas, lo que refuerza el compromiso y celebra el aniversario de la marca de una forma divertida.

Consejos de aplicación:

• Ofrecer recompensas atractivas para los mejores resultados con el fin de estimular la participación.
• Comunicar regularmente las clasificaciones para mantener el compromiso durante todo el periodo.

7. Un evento VIP

Objetivo comercial: recompensar a sus mejores clientes y fomentar su fidelización.

Mecánica recomendada: programa de fidelización gamificado.

Organizar un concurso en el que los clientes acumulen puntos por sus compras o por participar en actividades en la tienda. Los puntos se pueden canjear por recompensas exclusivas, como invitaciones a eventos VIP de la marca.

Consejos de aplicación:

• Ofrecer recompensas exclusivas y valiosas para incentivar la participación.
• Organizar eventos VIP atractivos para clientes fieles (ventas privadas, pre-lanzamientos, encuentros con los fundadores o personas influyentes, etc.).
  

Para pasar de la teoría a la práctica, aquí tienes algunos consejos para maximizar el impacto de tus campañas de marketing en tienda.

1. Definir sus objetivos

Antes de lanzar una operación de marketing jugable en tienda, es fundamental definir unos objetivos claros: ¿aumentar la notoriedad de la marca, impulsar las ventas o fidelizar a los clientes? Los objetivos marcarán la mecánica del juego que se utilizará, ya sea un concurso, un juego con puntuación o un premio instantáneo. Las marcas también deben tener en cuenta las características específicas de su punto de venta (ubicación, tamaño) y las expectativas de su público objetivo.

2. Crear un recorrido lúdico y adaptado a la experiencia en la tienda.

3. Integrar el juego en la tienda en una estrategia omnicanal

Para maximizar el impacto del marketing en tienda, no hay que limitar la animación comercial a la experiencia física. Una estrategia «drive to store» o «drive to web» puede consistir, por ejemplo, en ofrecer recompensas o ventajas en los canales online a los compradores que acudan a la tienda y viceversa. También puede ser interesante diversificar los formatos de difusión (terminales interactivos, tabletas, códigos QR, etc.).

4. Analizar los KPI y los comentarios de los clientes para optimizar la estrategia de marketing en la tienda.

Conclusión

La gamificación en tienda es una herramienta muy eficaz para dinamizar tus puntos de venta, atraer la atención de los clientes y aumentar tus ventas. Al elegir los mecanismos de gamificación adecuados e integrarlos en una estrategia omnicanal, puedes ofrecer una experiencia única y atractiva a tu público. ¡Impulsa tu marketing en tienda con las soluciones lúdicas de Adictiz y maximiza tus resultados!