Pour engager et convertir plus facilement des prospects en clients, les marques doivent connaître leurs audiences. C’est la connaissance client, soit les informations pertinentes, précises et à jour sur leur profil, leurs attentes et leurs habitudes. Ces données collectées permettent aux marques de :

• Créer des produits ou services qui répondent à une demande réelle ; 
• Communiquer sur les canaux marketing qu’utilisent déjà leurs clients avec un contenu qui résonne auprès d’eux ; 
• Proposer une expérience d’achat plus fluide et agréable ; 
• Imaginer et créer des points de contact pour prolonger la relation client  et fidéliser les consommateurs. 

Le nerf de la guerre est la collecte de données. Ce sont en effet des renseignements précieux sur qui sont et que veulent les clients. Avec la fin annoncée des cookies tiers, les marques doivent imaginer des méthodes de collecte de données à la fois efficaces et non intrusives. 

Quelles sont les techniques de collecte de données qualitatives les plus efficaces ? Dans cet article, nous présentons 5 outils pour collecter des données. 

SOMMAIRE

• 1. Le jeu marketing comme méthode de collecte de données
• 2. Le form lead
• 3. La Coregistration
• 4. L’email to lead pour collecter des données clients
• 5. Les comparateurs pour recruter des leads ultra qualifiés

Ludique et interactif, le jeu marketing est un excellent moyen de collecter des données. Non seulement la perspective de remporter un gain permet d’attirer des prospects et de les engager, mais le jeu en lui-même intègre des mécaniques de collecte (via les interactions comme dans un Swiper ou un Customizer ). La marque peu également intégrer un formulaire de collecte plus classique de type formulaire en début (pour accéder) et en fin d’expérience (avant de recevoir le gain). Ce second formulaire est dédié à la qualification des participants.

Pourquoi l’utiliser : pour recruter, engager et convertir des prospects et clients en créant des expériences de marque mémorables. 

Quand l’utiliser : à toutes les étapes du customer journey. On peut imaginer par exemple la diffusion d’un instant gagnant via le site web ou les réseaux sociaux de la marque pour générer de nouveaux prospects.

Comment l’utiliser : le jeu marketing fonctionne à condition que le formulaire ou le mode de collecte de données zéro-party (via les interactions) sois en harmonie avec l’expérience ludique. Les prospects et clients seront également plus enclins à partager des informations si la marque leur propose de remporter une dotation attractive.

Le form lead (ou formulaire de prospection) permet de générer des leads en laissant les prospects soumettre leurs informations dans un formulaire intégré à une annonce publicitaire. 

Pourquoi l’utiliser : pour recruter et qualifier des visiteurs à l’aide d’un formulaire pré-rempli intégré à ses campagnes média. En plus de permettre de générer des leads, l’avantage de cette méthode de collecte réside dans sa rapidité. L’utilisateur ne quitte pas l’interface (réseau social, moteur de recherche etc.) puisque le formulaire est nativement intégré à la plateforme. Cela rend le remplissage du formulaire plus rapide et l’expérience plus rassurante pour le prospect. 

Quand l’utiliser : Les leads forms peuvent être partagés aux prospects de la marque à différents moments stratégiques comme lors d’une demande de devis ou de démonstration gratuite. Ou encore l’inscription à la newsletter ou à un évènement. 

Comment l’utiliser : Le form lead peut être configuré avec pré remplissage des données que l’utilisateur à rempli sur son profil (compte client ou profil sur les médias sociaux). Il est conseillé de diffuser un formulaire le plus court possible. Les champs sont entièrement personnalisables, ce qui permet à la marque de se concentrer sur les données qui sont pertinentes pour elle.

Également appelée co-abonnement, la coregistration permet aux marques de profiter de l’abonnement d’un utilisateur à une newsletter ou à une autre forme de souscription (par exemple une box de produit mensuelle) pour collecter des données ou de l’opt-in.

Cette méthode se matérialise généralement par un logo annonceur, une phrase d’accroche puis une check box personnalisée. Ainsi, lorsque l’utilisateur remplit son formulaire d’abonnement, il aura la possibilité de cocher une case d’opt-in supplémentaire pour s’abonner également à la liste de diffusion de la marque partenaire. 

Pourquoi l’utiliser : pour recruter des volumes d’opt-ins via une campagne partenaire pour bénéficier de l’audience de celle-ci

Comment l’utiliser : comme pour d’autres méthodes de marketing collaboratif (telles que le cobranding), la clé de la coregistration est de cibler le bon partenaire. Plus la proposition de valeur et le positionnement de la marque sera alignée à celle du partenaire, plus ses clients seront enclins à cocher la case de co-abonnement. 

Cette méthode de collecte de données consiste à mettre en avant une offre pour inciter l’utilisateur à s’inscrire à la newsletter de la marque. L’opt-in est généré grâce au clic (clic-lead), puis l’utilisateur est redirigé vers le site e-commerce. 

Pourquoi l’utiliser : pour faciliter la collecte et générer des conversions, dans le cadre d’une campagne d’emailing de prospection.

Quand l’utiliser :  dans le cadre d’une campagne d’emailing pour générer des leads

Comment l’utiliser : pour encourager la génération d’opt-in. L’offre mise en avant dans la campagne doit être attractive. Ajouter une date limite pour en profiter permet aussi de créer un sentiment d’urgence qui incitera les prospects à s’inscrire à la newsletter ou à cocher la case d’opt-in pour ne pas manquer les promotions en cours.

Pour finir, les comparateurs en ligne peuvent être un levier de collecte de données client. Le principe est simple : l’utilisateur veut se renseigner avant d’acquérir un produit ou d’acheter un service en comparant les différentes offres. Il utilise un comparateur et communique des informations précises pour bénéficier de recommandations. 

Pourquoi l’utiliser : pour recruter des données et opt-ins ultra qualifiés.

Quand l’utiliser : lorsqu’un nouveau prospect arrive sur le comparateur pour comprendre ses besoins.

Comment l’utiliser : le formulaire de collecte de données doit répondre aux besoins de l’utilisateur (et non pas uniquement aux besoins de l’entreprise, c’est à dire aux données qu’elle souhaite obtenir). Les questions posées doivent être orientées sur ses attentes et se concentrer sur une meilleure compréhension de ses préférences. Pour inciter les prospects à remplir le formulaire, les marques peuvent offrir des incentives ciblés (comme la possibilité d’être rappelés dans un délai de X jours par un conseiller). Le prospect peut ensuite être ciblé avec des offres personnalisées. 

Conclusion

Vous cherchez des moyens efficaces pour collecter des données qualifiées et apprendre à mieux connaître votre audience grâce à une expérience interactive engageante ? Découvrez nos différents formats de collecte pour multiplier les interactions avec vos prospects et clients. N’hésitez pas également à visionner notre webinar dédié à la collecte de données.

La collecte de données est cruciale pour les entreprises. Les organisations s’appuient sur la data pour optimiser leurs opérations quotidiennes, faciliter la prise de décisions stratégiques et mieux adresser les besoins. 

De plus, pour affiner la connaissance de votre activité et de votre public, il est important mettre en place une stratégie de collecte de données. Dans cet article, on s’intéresse aux méthodes pour collecter et qualifier ses données clients. 

SOMMAIRE

• Qu’est-ce qu’on entend par la collecte de données ?
• Pourquoi collecter des données clients ?
• Les principales méthodes de collecte de données
• Les outils gamifiés pour collecter des données clients

La collecte de données est le processus qui permet d’extraire des données d’une source pour recueillir des informations. Ensuite, du point de vue de l’utilisateur, elle peut être déployée avec des enquêtes, des entretiens et des groupes de discussion dans le cadre d’études de marché.

Aujourd’hui, chaque point de contact est une occasion pour l’entreprise de collecter de précieuses informations. En effet, la navigation sur un site web ou une application, le passage en magasin et les interactions sur les réseaux sociaux sont autant d’opportunités de comprendre le comportement et les attentes des audiences. 

Ensuite, la qualification et l’analyse de ces données peut être mise à profit pour: 

• évaluer les performances de l’entreprise (en matière de satisfaction client, de conversion et de rétention) ;
• prendre de meilleures décisions (commerciales, marketing, opérationnelles, etc);
• prédire les tendances futures du marché et anticiper les attentes de son audience. 

Les différents types de données 

Avant de s’intéresser aux différentes méthodes de collecte de données, il faut différencier les 3 principaux types de data. 

• Les données zéro-party, soit les informations que les clients partagent avec les entreprises.

• Les données first-party, soit des informations comportementales que collectées lorsque les clients interagissent avec leurs sites, leurs applications et leurs produits ou leurs réseaux sociaux.

• Les données third-party, collectées par des tiers, mais la fiabilité, la qualité et le caractère éthique sont moindre par rapport aux types de données précendents. 

En premier lieu, lors d’une collecte de données, il faut identifier les raisons pour lesquelles l’entreprise souhaite disposer des informations. En effet, les objectifs de la collecte sont multiples (et ne s’excluent pas entre eux), on peut notamment mentionner : 

• L’enrichissement de sa base de données CRM. Aujourd’hui la récolte de nouveau contacts qualifiés est un enjeu pour les marques afin de récupérer des informations sur leurs clients. Alimenter le CRM est un objectif qui permet de communiquer des messages clés. C’est en effet possible grâce aux leviers de communication tels que la newsletter ou le SMS. C’est aussi un excellent moyen d’affiner la connaissance client et mieux adresser selon les besoins. 

• L’anticipation de la fin des cookies tiers. Les entreprises peuvent être touchées par une réduction significative des possibilités de tracker les visiteurs sur leur site web. Elles doivent donc mettre en place des méthodes de collecte de données alternatives pour combler ce futur manque d’informations. 

• Palier à la suppression des données (qui intervient tous les 3 ans). Le RGPD stipule que les auteurs européens (dont les entreprises) peuvent conserver leurs données clients pendant 3 ans. Il est donc crucial pour les organisations de prévoir des opportunités de collecte de données afin de renouveler leur base de données en continu. 

En fonction de leur qualité et de leur nature, l’entreprise peut s’appuyer sur différentes méthodes de collecte de données :

• La collecte de données quantitatives, via des méthodes systématiques. Ce type de données se distingue par leur capacité à fournir une base pour l’analyse statistique de l’entreprise. Elles peuvent être collectées via des enquêtes (avec des questions fermées), l’observation de comportements (les données observées sur le site web, etc.).

• La collecte de données qualitatives se concentre sur les données non numériques. Cette approche privilégie la précision et la profondeur à l’étendue en offrant un aperçu des préférences et motivations de son audience. De plus, elles peuvent être collectées via des enquêtes ouvertes et des entretiens approfondis (individuels ou via des groupes de discussion, etc.).

• La collecte de données primaires fait référence à la capture de données qui n’ont pas été traitées au préalable. Il s’agit de données collectées à la source (directement auprès de ses prospects et clients) via des formulaires, questionnaires ou des entretiens.

• La collecte de données secondaires consiste à rechercher et utiliser des données qui ont été collectées pour un objectif différent de celui de l’entreprise. En effet, ces données secondaires sont souvent historiques et fournissent une toile de fond pour les nouvelles recherches. Elles sont collectées via des recherches d’archives ou l’exploration de base de données. 

La règle d’or pour la collecte de données veut que plus l’on est proche de la source de données, plus elles sont qualitatives, précises et fiables. 

Les entreprises doivent donc mobiliser des outils de collecte auprès de leurs prospects et clients. En effet, elles peuvent s’appuyer sur des formats gamifiés et interactifs. Ces derniers encourageant leur audience à partager des informations librement et avec précision. De plus, ces informations peuvent être relatives à leurs habitudes d’achat. 

Parmi ces outils de collecte de données gamifiés, on retrouve : 

• Le jeu marketing, idéal pour recruter, engager et convertir. Pour participer à un concours, les utilisateurs devront d’abord remplir un formulaire. Ensuite, la mécanique du jeu peut multiplier les interactions avec l’utilisateur et la collecte de données first-party. 

• Le formulaire de génération de leads. Cet outil permet de recruter et qualifier des inscrits avec un formulaire intégré aux plateformes. C’est un excellent format pour inviter les internautes à partager leurs coordonnées. 

• La co-registration pour recruter des opt-ins. Ce format permet de mutualiser des actions de recrutement en associant son entreprise à un moyen de collecte complémentaire (via une marque partenaire). 

• L’email clic to lead. La marque met en avant une offre pour inciter l’utilisateur à s’inscrire à sa newsletter et ainsi agrandir sa base de données client. Aussi l’optin est généré grâce au clic et l’utilisateur est ensuite redirigé vers le site e-commerce. 

Conclusion

Mettre en place une stratégie de collecte de données est crucial pour prendre les bonnes décisions et adresser au mieux son audience. Pour répondre aux enjeux de collecte actuels, votre entreprise doit multiplier ses méthodes et outils afin d’avoir une compréhension précise de son marché et de son public. Découvrez nos formats gamifiés pour faciliter le recrutement de leads et le partage de données de qualité !