Comment améliorer la relation client avec la gamification
Dans le domaine du marketing, la gamification et l’interactivité sont des outils puissants qui permettent d’améliorer la relation client. Ils offrent la possibilité d’animer les communications marketing de manière originale, avec pour objectif d’engager ses clients pour mieux les fidéliser.
En intégrant la gamification dans le processus de fidélisation client, il est également possible de collecter des données propriétaires précieuses, qui permettront de cibler de manière plus efficace les communications tout au long de la vie du client.
Découvrons ensemble les comment la gamification permet d’améliorer la relation client !
Bien démarrer la relation client
Tout commence dès l’inscription ou le premier achat, lorsque le prospect s’engage envers une marque, un produit ou une solution. C’est un moment charnière où il est essentiel de se démarquer. En effet, il existe toujours des alternatives concurrentes moins chères. Les efforts déployés pour acquérir de nouveaux clients ne doivent donc pas être vains, car il est plus difficile et coûteux de recruter de nouveaux utilisateurs que de fidéliser ceux déjà acquis. C’est là que la gamification entre en jeu !
Marquer les esprits
Le premier enjeu consiste à se démarquer en laissant une empreinte dans l’esprit des personnes avec lesquelles on cherche à établir un contact authentique. Lorsque des concepts sont abordés de manière ludique, ils sont non seulement compris, mais aussi observés, expérimentés et ressentis émotionnellement. Cela favorise une meilleure rétention des connaissances et une mémorisation plus solide à long terme.
Pour y parvenir, rien de tel que de procurer du plaisir. Par exemple, lorsqu’un nouveau client s’inscrit, il peut être invité, via un premier e-mail, à participer à une opération 100% gagnante en suivant simplement un lien. Cette opération peut également être proposée sous la forme d’un flyer (avec un code QR) inclus dans le premier colis reçu.
En plus de procurer du plaisir aux clients, ce processus permet d’augmenter les conversions, incitant les clients à effectuer de futurs achats grâce aux codes de réduction reçus par e-mail. Il est important d’offrir des récompenses attrayantes et pertinentes pour la cible, telles que des produits de la marque, des expériences exclusives ou des codes promotionnels significatifs.
Par exemple, la marque Cyrillus a souhaité stimuler ses ventes supplémentaires sur son site e-commerce et dans ses boutiques avant l’arrivée du printemps. Grâce à un jeu, le taux de conversion de la marque a augmenté de 25%* pour les achats en ligne réalisés par les participants.
*Source : Adictiz
Collecter des préférences
Améliorer la relation client ne se limite pas à une communication unidirectionnelle (la marque au client). Elle contribue également au développement de l’entreprise. Pour cela, il est judicieux de miser sur les données, en particulier les données propriétaires ou zero party data. Il s’agit de données fournies volontairement par les utilisateurs à l’entreprise. Ce sont des données précises et fiables.
C’est là que l’interactivité et la gamification entrent en jeu. En proposant des jeux ou des animations interactives ludiques, il est possible de capter l’attention des clients. Ensuite, on leur fait la promesse de les récompenser pour leur participation. Les joueurs ou participants peuvent alors choisir de poursuivre et de communiquer des informations en retour, ou non.
La collecte de données peut prendre différentes formes en fonction des objectifs de la marque : préférences produits, intérêt pour certains services, données démographiques, etc. Ces données peuvent être facilement collectées via des sondages, des tests de personnalité ou même des listes de souhaits (version numérique de la liste au Père Noël).
En effectuant cette collecte de manière régulière, les marques peuvent communiquer de manière pertinente avec leurs clients tout au long de l’année, en tenant compte de leur profil, de leurs préférences et de leurs désirs. L’activation des données collectées est un processus puissant mis en place de manière régulière par les marques. Elles capitalisent sur les actions passées pour proposer des actions futures plus pertinentes et améliorer ainsi leur retour sur investissement.
Améliorer la relation client
Mais comment améliorer une relation client solide une fois établie ? L’objectif est de maintenir l’intérêt sur le long terme, de renforcer les liens avec les clients existants et de réussir à reconquérir d’anciens clients.
Pour y parvenir, il n’y a pas de secret, il faut accorder de l’importance aux petites attentions. Une fois de plus, la gamification et l’interactivité prennent tout leur sens dans ce contexte. Ces outils marketing peuvent être adaptés à différentes cibles et objectifs. Grâce à des scénarios offrant des possibilités infinies, il est toujours possible de surprendre et même de reconquérir des clients perdus. Découvrons maintenant comment entretenir la relation client grâce à la gamification.
Communiquer de façon pertinente sur la marque
Une bonne relation client passe par des messages personnalisés, grâce à une segmentation précise des audiences. En comprenant les besoins et les préférences des clients suite à plusieurs opérations marketing, il est possible de rendre ses communications plus pertinentes. Comment ? En anticipant les attentes de ses clients et en y répondant.
Par exemple, lors du lancement d’un nouveau produit, il est intéressant d’opter pour l’interactivité. On peut proposer une expérience immersive mettant en valeur le produit et offrant la possibilité de le gagner. Si cette communication est réalisée en avant-première, cela crée un sentiment positif d’exclusivité pour la marque.
Il est également possible de placer un client au cœur de la stratégie marketing en lui demandant son avis sur un futur produit. Cela peyt se faire par le biais d’un sondage par exemple. Ce sentiment d’appartenance crée une familiarité et suscite des émotions positives chez l’utilisateur, qui se réactive dès qu’il pense à la marque.
Véhiculer un sentiment d’exclusivité
L’exclusivité crée un sentiment de privilège qui engendre une émotion positive chez un client. Faire le choix d’une relation solide et parier sur sa durabilité, c’est avant tout choisir de faire plaisir à ses clients.
Par exemple, il est possible de programmer automatiquement des campagnes d’e-mailing pour les clients à l’occasion de leur anniversaire. Ainsi, ils peuvent gagner des cadeaux ou des bons de réduction grâce à une animation interactive.
L’abandon de panier est également un moment crucial où le client peut être « réactivé » grâce à une opération ciblée visant à lever ses freins à l’achat, par exemple en lui envoyant un code promotionnel.
Le Live shopping est également un levier intéressant qui permet d’inviter les clients les plus fidèles à une session d’achat en direct comprenant des animations gamifiées.
Conclusion
La gamification est un moyen efficace d’enrichir la relation client. Démarquez-vous en laissant une empreinte durable dans la mémoire de vos clients. Offrez-leur des expériences agréables et captivantes qui renforcent leur fidélité. Enfin, utilisez les données collectées pour offrir à vos clients une expérience interactive toujours plus personnalisée et performante.
