L’email personnalisé, un outil puissant pour mieux convertir

L’email personnalisé, un outil puissant pour mieux convertir

L’emailing marketing est un l’un des leviers de communication et de conversion les plus efficaces. Il permet en effet d’établir un lien direct entre la marque et son audience, qui recevra ses messages directement dans sa boîte de réception. 

Mais l’email fatigue est aussi un défi crucial pour les entreprises. En effet, les particuliers reçoivent en moyenne 39 emails par jour. Pour se démarquer de leurs concurrents et booster leur taux d’ouverture et de conversion, les marques doivent donc miser sur des stratégies marketing plus performantes. 

L’email marketing personnalisé est un axe d’optimisation à explorer. Une approche plus authentique et adaptée à chacun de ses clients permet en effet de se distinguer et de renforcer l’attractivité et la capacité de rétention de sa marque. Voici nos 4 conseils d’emailing marketing à appliquer cette année !

Maximiser le taux de conversion de son emailing marketing : un enjeu de taille pour les marques

Selon l’Email Marketing Benchmarks Report de 2022, le taux d’ouverture moyen des e-mails, tous secteurs d’activité confondus en France, est de 21,5 % % et le taux de clic moyen de 2,6 %.

Les taux d’ouverture et de clics dépendent d’un large éventail de facteurs, notamment du secteur d’activité. Selon MailChimp, les e-mails concernant l’art, la formation et les loisirs ont les taux d’ouverture et le taux de clics les plus élevés. Mais le potentiel de conversion et de fidélisation d‘une campagne d’emailing dépend aussi de nombreux autres éléments, liés au positionnement d’une marque ainsi qu’à sa stratégie marketing. 

Avant d’explorer les leviers pour concevoir un emailing marketing personnalisé plus efficaces, voici les KPI à surveiller pour évaluer ses performances

  • Le taux d’ouverture : soit le pourcentage de personnes qui ouvrent un e-mail sur le nombre total de personnes qui l’ont reçu.
  • Le taux de clics (CTR) : le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien ou un appel à l’action dans l’ e-mail par rapport au nombre de personnes qui le reçoivent
  • Le taux de clic pour ouvrir (CTOR) : le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien ou un appel à l’action dans un e-mail par rapport au nombre de personnes qui l’ouvrent.

Personnaliser ses emails pour mieux performer

Personnaliser la ligne d’objet de son email est l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces de maximiser ses taux d’ouverture. La personnalisation augmente cette métrique de 50 % et le taux de clic de 58 %. Il serait d’autant plus dommage de ne pas en profiter que n’importe quel logiciel d’email marketing (de Brevo en passant par MailChimp) proposent cette option, parfois même dans leur version gratuite.

L’email marketing personnalisé n’est pas seulement un moyen d’attirer l’attention des destinataires. C’est aussi une stratégie très efficace pour leur montrer de la considération et établir un lien direct entre ses clients et sa marque. 

La personnalisation ne passe d’ailleurs pas uniquement par l’objet ou la première ligne d’un email. Elle peut aussi consister, à partir des données first party collectées auprès de son audience, de messages ciblant directement les préférences et habitudes de consommation de ses clients. 

Les marques peuvent ainsi personnaliser leur email marketing en envoyant un message pour l’anniversaire de leurs clients les plus fidèles. Elles peuvent aussi leur partager des offres directement conçues à partir de leurs derniers achats ou interactions sur leur boutique en ligne.

Dans la même lignée, personnaliser son adresse d’envoi (en choisissant le nom d’un collaborateur et non une adresse générique de type service.client@) tendra à humaniser la communication de sa marque.

 

Segmenter et nettoyer régulièrement ses listes de diffusion

Un autre moyen d’augmenter le taux de conversion de son email marketing est tout simplement de supprimer les personnes inactives de sa liste de diffusion. Ce petit nettoyage s’impose au moins une fois par trimestre. Il permettra en effet de booster la délivrabilité de ses emails et de concentrer ses efforts sur les clients qui sont réellement engagés auprès de sa marque. 

Pour nettoyer sa liste de diffusion, une marque peut par exemple :

  • Supprimer les personnes qui se sont désabonnés de votre liste ou qui n’ont pas ouvert un seul mail les 3 derniers mois ;
  • Créer une segmentation dynamique et comparer les résultats obtenus auprès des clients les plus et les moins engagés ; 
  • Calculer le ROI de son emailing marketing ; 

De manière générale, la segmentation des listes de diffusion est une étape cruciale de toute bonne stratégie d’email marketing ciblé. Elle permettra aux entreprises d’obtenir de meilleurs taux d’ouverture et de clics. Mais surtout de pouvoir envoyer des messages plus pertinents en fonction de chaque profil type de consommateurs. 

La segmentation permet par exemple d’envoyer automatiquement un email de bienvenue ou d’onboarding à ses nouveaux clients/utilisateurs. Elle peut aussi relancer les comptes restés inactifs les dernières semaines ou diffuser des offres ciblant spécifiquement un type de consommateurs (homme ou femme pour les marques mixtes).

Tester plusieurs stratégies d’email marketing personnalisé

Pour les entreprises qui se lancent dans l’email marketing, il peut être difficile de trouver une formule qui fonctionne. La segmentation et la personnalisation sont des pistes importantes à explorer. Mais de manière générale, il est absolument crucial de tester et itérer plusieurs stratégies avant de trouver celle qui se révélera la plus efficace.  Un élément déterminant sur lequel les marques peuvent faire du test & learn est le jour et l’heure d’envoi. Il est en effet très important d’expérimenter différents créneaux et délais (plus ou moins rapprochés) de déploiement pour mesurer ceux qui fonctionnent le mieux. Pour cela, la segmentation peut consister plus simplement à créer deux à trois listes de diffusions différentes pour évaluer les performances de chaque stratégie.  Les entreprises pourront ainsi déterminer quel horaire ou quelle fréquence d’envoi récoltent les meilleurs taux d’ouverture et de clics, mais aussi le moins de désabonnements. Pour élaborer une stratégie de fidélisation efficace, il est en effet crucial de trouver le bon équilibre. L’idée, c’est de ne pas noyer ses clients sous les emails commerciaux tout en restant “top of mind”.

Opter pour un email marketing original grâce aux animations interactives

En plus des créneaux de déploiement, les marques peuvent également optimiser leur emailing marketing en testant différents formats. Une bonne stratégie d’emailing implique en effet de mixer les emails transactionnels et le contenu plus informatif (newsletter, coulisses de la marque, etc.)

Le marketing interactif est également un excellent levier à explorer pour maximiser son taux de clic et augmenter la fidélisation client. Étant donné que les emails interactifs créent un sentiment d’urgence et une envie de participer (à un jeu concours ou à un quiz, par exemple) chez son destinataire, ils entraînent en effet des CTR plus élevés. Ils augmentent aussi le nombre de visiteurs vers son site web ou une landing page. 

L’interactivité peut se limiter à un simple gif ou à l’intégration d’une vidéo. Mais elle peut aussi consister à inviter son audience à participer à un jeu (comme un instant gagnant) pour remporter des cadeaux. Ou encore de répondre à un sondage pour profiter d’avantages (frais de livraison gratuits, bons de réduction, etc.)

En encourageant ses clients à interagir avec la marque et en leur offrant des récompenses, les entreprises qui optent pour l’emailing interactif pourront améliorer la relation client. C’est aussi un excellent moyen de fidéliser son public et de l’inviter à en découvrir plus sur ses offres et son univers de marque. 

 

Votre marque souhaite rendre son email marketing plus interactif pour mieux convertir ? Découvrez nos mécaniques de gamification à intégrer à vos emails pour augmenter leur taux d’ouverture et de clic !

Comment améliorer la relation client avec la gamification

Comment améliorer la relation client avec la gamification

Dans le domaine du marketing, la gamification et l’interactivité sont des outils puissants qui permettent d’améliorer la relation client. Ils offrent la possibilité d’animer les communications marketing de manière originale, avec pour objectif d’engager ses clients pour mieux les fidéliser.

En intégrant la gamification dans le processus de fidélisation client, il est également possible de collecter des données propriétaires précieuses, qui permettront de cibler de manière plus efficace les communications tout au long de la vie du client.

Découvrons ensemble les comment la gamification permet d’améliorer la relation client !

Bien démarrer la relation client

Tout commence dès l’inscription ou le premier achat, lorsque le prospect s’engage envers une marque, un produit ou une solution. C’est un moment charnière où il est essentiel de se démarquer. En effet, il existe toujours des alternatives concurrentes moins chères. Les efforts déployés pour acquérir de nouveaux clients ne doivent donc pas être vains, car il est plus difficile et coûteux de recruter de nouveaux utilisateurs que de fidéliser ceux déjà acquis. C’est là que la gamification entre en jeu !

Marquer les esprits

Le premier enjeu consiste à se démarquer en laissant une empreinte dans l’esprit des personnes avec lesquelles on cherche à établir un contact authentique. Lorsque des concepts sont abordés de manière ludique, ils sont non seulement compris, mais aussi observés, expérimentés et ressentis émotionnellement. Cela favorise une meilleure rétention des connaissances et une mémorisation plus solide à long terme.

Pour y parvenir, rien de tel que de procurer du plaisir. Par exemple, lorsqu’un nouveau client s’inscrit, il peut être invité, via un premier e-mail, à participer à une opération 100% gagnante en suivant simplement un lien. Cette opération peut également être proposée sous la forme d’un flyer (avec un code QR) inclus dans le premier colis reçu.

En plus de procurer du plaisir aux clients, ce processus permet d’augmenter les conversions, incitant les clients à effectuer de futurs achats grâce aux codes de réduction reçus par e-mail. Il est important d’offrir des récompenses attrayantes et pertinentes pour la cible, telles que des produits de la marque, des expériences exclusives ou des codes promotionnels significatifs.

Par exemple, la marque Cyrillus a souhaité stimuler ses ventes supplémentaires sur son site e-commerce et dans ses boutiques avant l’arrivée du printemps. Grâce à un jeu, le taux de conversion de la marque a augmenté de 25%* pour les achats en ligne réalisés par les participants.

jeu post achat relation client

*Source : Adictiz

Collecter des préférences

Améliorer la relation client ne se limite pas à une communication unidirectionnelle (la marque au client). Elle contribue également au développement de l’entreprise. Pour cela, il est judicieux de miser sur les données, en particulier les données propriétaires ou zero party data. Il s’agit de données fournies volontairement par les utilisateurs à l’entreprise. Ce sont des données précises et fiables.

C’est là que l’interactivité et la gamification entrent en jeu. En proposant des jeux ou des animations interactives ludiques, il est possible de capter l’attention des clients. Ensuite, on leur fait la promesse de les récompenser pour leur participation. Les joueurs ou participants peuvent alors choisir de poursuivre et de communiquer des informations en retour, ou non.

La collecte de données peut prendre différentes formes en fonction des objectifs de la marque : préférences produits, intérêt pour certains services, données démographiques, etc. Ces données peuvent être facilement collectées via des sondages, des tests de personnalité ou même des listes de souhaits (version numérique de la liste au Père Noël).

En effectuant cette collecte de manière régulière, les marques peuvent communiquer de manière pertinente avec leurs clients tout au long de l’année, en tenant compte de leur profil, de leurs préférences et de leurs désirs. L’activation des données collectées est un processus puissant mis en place de manière régulière par les marques. Elles capitalisent sur les actions passées pour proposer des actions futures plus pertinentes et améliorer ainsi leur retour sur investissement.

test de personnalité

Améliorer la relation client

Mais comment améliorer une relation client solide une fois établie ? L’objectif est de maintenir l’intérêt sur le long terme, de renforcer les liens avec les clients existants et de réussir à reconquérir d’anciens clients.

Pour y parvenir, il n’y a pas de secret, il faut accorder de l’importance aux petites attentions. Une fois de plus, la gamification et l’interactivité prennent tout leur sens dans ce contexte. Ces outils marketing peuvent être adaptés à différentes cibles et objectifs. Grâce à des scénarios offrant des possibilités infinies, il est toujours possible de surprendre et même de reconquérir des clients perdus. Découvrons maintenant comment entretenir la relation client grâce à la gamification.

Communiquer de façon pertinente sur la marque

Une bonne relation client passe par des messages personnalisés, grâce à une segmentation précise des audiences. En comprenant les besoins et les préférences des clients suite à plusieurs opérations marketing, il est possible de rendre ses communications plus pertinentes. Comment ? En anticipant les attentes de ses clients et en y répondant.

Par exemple, lors du lancement d’un nouveau produit, il est intéressant d’opter pour l’interactivité. On peut proposer une expérience immersive mettant en valeur le produit et offrant la possibilité de le gagner. Si cette communication est réalisée en avant-première, cela crée un sentiment positif d’exclusivité pour la marque.

Il est également possible de placer un client au cœur de la stratégie marketing en lui demandant son avis sur un futur produit. Cela peyt se faire par le biais d’un sondage par exemple. Ce sentiment d’appartenance crée une familiarité et suscite des émotions positives chez l’utilisateur, qui se réactive dès qu’il pense à la marque.

jeu nouveau produit

Véhiculer un sentiment d’exclusivité

L’exclusivité crée un sentiment de privilège qui engendre une émotion positive chez un client. Faire le choix d’une relation solide et parier sur sa durabilité, c’est avant tout choisir de faire plaisir à ses clients.

Par exemple, il est possible de programmer automatiquement des campagnes d’e-mailing pour les clients à l’occasion de leur anniversaire. Ainsi, ils peuvent gagner des cadeaux ou des bons de réduction grâce à une animation interactive.

L’abandon de panier est également un moment crucial où le client peut être « réactivé » grâce à une opération ciblée visant à lever ses freins à l’achat, par exemple en lui envoyant un code promotionnel.

Le Live shopping est également un levier intéressant qui permet d’inviter les clients les plus fidèles à une session d’achat en direct comprenant des animations gamifiées.

Conclusion

La gamification est un moyen efficace d’enrichir la relation client. Démarquez-vous en laissant une empreinte durable dans la mémoire de vos clients. Offrez-leur des expériences agréables et captivantes qui renforcent leur fidélité. Enfin, utilisez les données collectées pour offrir à vos clients une expérience interactive toujours plus personnalisée et performante.

Comment améliorer la relation client avec la gamification ? 

Comment améliorer la fidélisation client avec la gamification

Comment améliorer la fidélisation client avec la gamification

La fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises, quel que soit le domaine. En effet, conserver sa clientèle est souvent plus rentable que d’en acquérir une nouvelle. Si contacter vos clients embasés et les réactiver vous préoccupe, vous êtes au bon endroit ! Laissez-nous vous présenter nos conseils pour améliorer votre fidélisation client. Mobilisez les bons outils, offrez une expérience mémorable avec la gamification et mesurez la satisfaction client pour non seulement fidéliser votre clientèle, mais l’agrandir également.

Pourquoi fidéliser ses clients ?

La fidélisation client est une excellente stratégie lorsque l’on cherche à maximiser sa rentabilité. D’ailleurs, fidéliser un client existant est beaucoup moins coûteux que d’en acquérir un nouveau. Selon une étude de Bain &Company il est même sept fois plus cher de recruter un nouveau client que d’en fidéliser.

La réputation d’une marque peut être améliorée grâce à la fidélisation. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander des produits ou services à leur réseau. De plus, la fidélisation client peut aider à prévenir la concurrence, car les clients fidèles sont moins susceptibles de consommer ailleurs si leur expérience est positive.

Fidéliser sa clientèle permet également de collecter des données précieuses sur leurs préférences et comportements d’achat. Ces données peuvent être utilisées pour personnaliser l’expérience client et offrir des produits ou services adaptés à leurs besoins. Cela peut se traduire par une augmentation de la satisfaction client et de leur fidélité à long terme. Et ainsi permettre d’améliorer le taux de conversion et de développer des stratégies de croissance sur le long terme.

Les outils de fidélisation

Pour fidéliser ses clients, il est essentiel de comprendre leurs besoins et leurs attentes. Pour ce faire, vous pouvez utiliser différents outils tels que les analyses de données, les focus groups ou encore les commentaires. Le sondage et l’e-mailing sont aussi des outils puissants dans la quête de la fidélisation client. En recueillant des informations, vous pourrez améliorer votre offre de produits ou de services en proposant des solutions mieux adaptées aux besoins de vos clients.

Le sondage pour donner la parole aux clients

Prenons l’exemple du sondage. En questionnant ses clients directement, ce sont des informations précieuses qui peuvent être récoltées et utilisées ensuite par les entreprises. Les questionnaires peuvent être diffusés sur différents canaux, comme des campagnes d’e-mailing, sur le site marchand, ou encore les réseaux sociaux. Les clients se connectent alors à leur compte pour participer au sondage.

Une fois les réponses collectées, les entreprises peuvent les analyser pour identifier les tendances et les préférences clients. Sur la base de ces informations, les offres de produits ou de services peuvent être adaptées pour mieux répondre aux besoins de leur clientèle et ainsi améliorer le taux de fidélisation.

L’emailing pour un accompagnement personnalisé

L’e-mailing est une stratégie marketing qui consiste à envoyer des e-mails personnalisés à une liste de clients. Cette étape peut précéder celle du sondage. Cependant, de nombreux éléments clés ne doivent pas être négligés lors de la mise en place de cette stratégie.

Segmenter sa base de données pour envoyer des messages ou offres pertinentes est indispensable. Le design se doit d’être soigné pour mettre en avant le contenu personnalisé du client. L’objet doit être clair et s’adresser au client pour l’interpeller. Enfin, mesurer les performances de la campagne d’e-mailing afin d’améliorer les opérations futures est indispensable. L’e-mailing est un moyen efficace pour entretenir une relation avec ses clients et les fidéliser en personnalisant le contenu ainsi que les offres envoyées.

Offrir une expérience client interactive mémorable

Une expérience client remarquable est un élément précieux de la stratégie de fidélisation client. Les clients veulent se sentir valorisés et appréciés, ils sont sans cesse interpellés par les marques. Pour offrir une expérience client mémorable, vous devez vous concentrer sur les points de contact avec vos clients, tels que votre site web, votre service clientèle, vos réseaux sociaux ou encore vos magasins physiques.

Sonder les préférences de sa clientèle pour leur proposer un article personnalisé est un bon exemple d’expérience interactive exceptionnelle. En proposant de customiser un produit, les clients se sentiront investis d’une mission. Ils pourront ainsi retrouver des produits phares, mais aussi donner des indices sur les prochaines tendances.

Outil de fidelisation

Mesurer la fidélisation client

Le NPS 

Basé sur le principe du bouche à oreille, le Net Promoter Score, calcule la probabilité de recommandation d’une entreprise. En posant la question “Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre entreprise à vos proches ?” mesurez l’indice de recommandation. Une note supérieure à 0 est considérée comme moyenne, alors que les notes dépassant 50 sont excellentes. Le NPS mesure l’attachement d’un client à une entité et donne donc une indication sur la fidélisation de celui-ci. 

En fonction des retours reçus, les entreprises peuvent planifier des actions pour renforcer la fidélisation de leur clientèle.

Sondage satisfaction client

Le questionnaire de satisfaction

Le questionnaire de satisfaction, bien que similaire au NPS, est un moyen plus global de mesurer la fidélisation client. Les questions peuvent être générales ou ciblées, selon la catégorie de client interrogé. Les questionnaires servent à comprendre les clients, mais également à améliorer le service ou les produits d’une entreprise. Écouter ses clients, c’est un premier pas vers la fidélisation !

Conclusion

Finalement, la fidélisation client est un élément indispensable à la réalisation d’objectifs marketing. Non seulement parce qu’il est moins coûteux de fidéliser un client que d’en recruter de nouveaux, mais aussi parce qu’ils peuvent devenir des ambassadeurs de votre marque. En s’aidant des concepts avancés dans cet article, vous pouvez significativement améliorer la satisfaction client et faire de lui un client fidèle.

Retenez que la fidélisation ne se limite pas à la distribution d’offres et de remises, mais également à créer un lien avec votre client. En lui faisant passer du temps avec votre marque et en lui offrant une expérience mémorable par exemple. Grâce aux outils de fidélisation, créez une relation de confiance avec vos clients et boostez la croissance de votre entreprise !