La collecte de données est cruciale pour les entreprises. Les organisations s’appuient sur la data pour optimiser leurs opérations quotidiennes, faciliter la prise de décisions stratégiques et mieux adresser les besoins. 

De plus, pour affiner la connaissance de votre activité et de votre public, il est important mettre en place une stratégie de collecte de données. Dans cet article, on s’intéresse aux méthodes pour collecter et qualifier ses données clients. 

SOMMAIRE

• Qu’est-ce qu’on entend par la collecte de données ?
• Pourquoi collecter des données clients ?
• Les principales méthodes de collecte de données
• Les outils gamifiés pour collecter des données clients

La collecte de données est le processus qui permet d’extraire des données d’une source pour recueillir des informations. Ensuite, du point de vue de l’utilisateur, elle peut être déployée avec des enquêtes, des entretiens et des groupes de discussion dans le cadre d’études de marché.

Aujourd’hui, chaque point de contact est une occasion pour l’entreprise de collecter de précieuses informations. En effet, la navigation sur un site web ou une application, le passage en magasin et les interactions sur les réseaux sociaux sont autant d’opportunités de comprendre le comportement et les attentes des audiences. 

Ensuite, la qualification et l’analyse de ces données peut être mise à profit pour: 

• évaluer les performances de l’entreprise (en matière de satisfaction client, de conversion et de rétention) ;
• prendre de meilleures décisions (commerciales, marketing, opérationnelles, etc);
• prédire les tendances futures du marché et anticiper les attentes de son audience. 

Les différents types de données 

Avant de s’intéresser aux différentes méthodes de collecte de données, il faut différencier les 3 principaux types de data. 

• Les données zéro-party, soit les informations que les clients partagent avec les entreprises.

• Les données first-party, soit des informations comportementales que collectées lorsque les clients interagissent avec leurs sites, leurs applications et leurs produits ou leurs réseaux sociaux.

• Les données third-party, collectées par des tiers, mais la fiabilité, la qualité et le caractère éthique sont moindre par rapport aux types de données précendents. 

En premier lieu, lors d’une collecte de données, il faut identifier les raisons pour lesquelles l’entreprise souhaite disposer des informations. En effet, les objectifs de la collecte sont multiples (et ne s’excluent pas entre eux), on peut notamment mentionner : 

• L’enrichissement de sa base de données CRM. Aujourd’hui la récolte de nouveau contacts qualifiés est un enjeu pour les marques afin de récupérer des informations sur leurs clients. Alimenter le CRM est un objectif qui permet de communiquer des messages clés. C’est en effet possible grâce aux leviers de communication tels que la newsletter ou le SMS. C’est aussi un excellent moyen d’affiner la connaissance client et mieux adresser selon les besoins. 

• L’anticipation de la fin des cookies tiers. Les entreprises peuvent être touchées par une réduction significative des possibilités de tracker les visiteurs sur leur site web. Elles doivent donc mettre en place des méthodes de collecte de données alternatives pour combler ce futur manque d’informations. 

• Palier à la suppression des données (qui intervient tous les 3 ans). Le RGPD stipule que les auteurs européens (dont les entreprises) peuvent conserver leurs données clients pendant 3 ans. Il est donc crucial pour les organisations de prévoir des opportunités de collecte de données afin de renouveler leur base de données en continu. 

En fonction de leur qualité et de leur nature, l’entreprise peut s’appuyer sur différentes méthodes de collecte de données :

• La collecte de données quantitatives, via des méthodes systématiques. Ce type de données se distingue par leur capacité à fournir une base pour l’analyse statistique de l’entreprise. Elles peuvent être collectées via des enquêtes (avec des questions fermées), l’observation de comportements (les données observées sur le site web, etc.).

• La collecte de données qualitatives se concentre sur les données non numériques. Cette approche privilégie la précision et la profondeur à l’étendue en offrant un aperçu des préférences et motivations de son audience. De plus, elles peuvent être collectées via des enquêtes ouvertes et des entretiens approfondis (individuels ou via des groupes de discussion, etc.).

• La collecte de données primaires fait référence à la capture de données qui n’ont pas été traitées au préalable. Il s’agit de données collectées à la source (directement auprès de ses prospects et clients) via des formulaires, questionnaires ou des entretiens.

• La collecte de données secondaires consiste à rechercher et utiliser des données qui ont été collectées pour un objectif différent de celui de l’entreprise. En effet, ces données secondaires sont souvent historiques et fournissent une toile de fond pour les nouvelles recherches. Elles sont collectées via des recherches d’archives ou l’exploration de base de données. 

La règle d’or pour la collecte de données veut que plus l’on est proche de la source de données, plus elles sont qualitatives, précises et fiables. 

Les entreprises doivent donc mobiliser des outils de collecte auprès de leurs prospects et clients. En effet, elles peuvent s’appuyer sur des formats gamifiés et interactifs. Ces derniers encourageant leur audience à partager des informations librement et avec précision. De plus, ces informations peuvent être relatives à leurs habitudes d’achat. 

Parmi ces outils de collecte de données gamifiés, on retrouve : 

• Le jeu marketing, idéal pour recruter, engager et convertir. Pour participer à un concours, les utilisateurs devront d’abord remplir un formulaire. Ensuite, la mécanique du jeu peut multiplier les interactions avec l’utilisateur et la collecte de données first-party. 

• Le formulaire de génération de leads. Cet outil permet de recruter et qualifier des inscrits avec un formulaire intégré aux plateformes. C’est un excellent format pour inviter les internautes à partager leurs coordonnées. 

• La co-registration pour recruter des opt-ins. Ce format permet de mutualiser des actions de recrutement en associant son entreprise à un moyen de collecte complémentaire (via une marque partenaire). 

• L’email clic to lead. La marque met en avant une offre pour inciter l’utilisateur à s’inscrire à sa newsletter et ainsi agrandir sa base de données client. Aussi l’optin est généré grâce au clic et l’utilisateur est ensuite redirigé vers le site e-commerce. 

Conclusion

Mettre en place une stratégie de collecte de données est crucial pour prendre les bonnes décisions et adresser au mieux son audience. Pour répondre aux enjeux de collecte actuels, votre entreprise doit multiplier ses méthodes et outils afin d’avoir une compréhension précise de son marché et de son public. Découvrez nos formats gamifiés pour faciliter le recrutement de leads et le partage de données de qualité !