Les cookies tiers disparaissent peu à peu. Le tracking publicitaire devient de plus en plus strict. Dans ce contexte, collecter de la first party data qualifiée est indispensable.

Pourtant, les méthodes de collecte habituelles lassent les internautes. On parle souvent de burnout publicitaire. Au-delà de trois champs sans gain immédiat, le taux d’abandon dépasse 80 %.

Pour une enseigne, accumuler des adresses passives ne suffit plus. L’enjeu est d’obtenir des membres actifs dès le départ.

L’objectif est triple :

1. Recruter à coût maîtrisé : contourner la hausse mécanique des coûts par lead grâce à des formats publicitaires plus engageants.
2. Maximiser les consentements qualifiés : remplacer la contrainte perçue du formulaire par un véritable échange équitable et consenti.
3. Activer immédiatement les adhérents : transformer le simple joueur curieux en utilisateur régulier du service relationnel.

La gamification pour un programme de fidélité répond avec efficacité à l’ensemble de ces défis. En combinant scénarios ludiques et campagnes ciblées via Adictiz Ads, le club Place de la Gare (SNCF) transforme son recrutement. Cette approche crée un troc de valeur consenti très performant.

Chaque jour, plus de 10 millions de voyageurs traversent les gares françaises. Ce flux offre une opportunité relationnelle majeure mais très volatile.

Lancé il y a deux ans, le club Place de la Gare devait s’imposer rapidement. Il fallait recruter des membres sans faire exploser les dépenses publicitaires.

Une trajectoire pensée en deux étapes

Pour installer la marque dans les esprits, la stratégie s’est découpée en deux phases successives.

Dans un premier temps, la gamification du programme de fidélité a servi de porte d’entrée directe avec le message « viens pour le jeu, découvre le programme », permettant d’engranger de très forts volumes de nouveaux profils.

Dans un second temps, le dispositif a évolué vers sa phase de maturité avec la promesse inverse : « viens pour le programme, dont les jeux font partie ». Le jeu vidéo ou instantané n’est plus seulement un levier de conquête, il s’intègre comme un avantage relationnel permanent aux côtés des offres commerciales et des promotions.

Un calendrier d’animations fil rouge

Afin de maintenir le contact et de nourrir le CRM tout au long de l’année, la marque a instauré un véritable calendrier d’animations régulières. En 2025, ce sont sept mécaniques interactives qui ont ponctué les temps forts du calendrier (vacances, rentrée, marronniers saisonniers), créant un rendez vous attendu par la communauté des voyageurs.

Le déploiement opérationnel a reposé sur des formats variés, pensés pour répondre à des objectifs d’acquisition de volume tout en protégeant les budgets médias.

Capter l’attention à coût maîtrisé : le jeu Hidden Objects du printemps

À l’occasion du printemps, l’enseigne a misé sur un Hidden Objects conçu en partenariat avec le groupe hôtelier Okko Hôtels. La mécanique invitait les participants à retrouver une carte d’accès dissimulée dans une valise, sur le modèle du jeu d’observation. Cette expérience immersive a permis de générer d’excellents résultats publicitaires :

• Près de 8 inscrits sur 10 étaient directement issus de la médiatisation ciblée Adictiz Ads.
• Un coût par lead ultra compétitif est descendu jusqu’à 1,06 € sur certaines campagnes, prouvant la supériorité du format interactif face à une bannière passive.

Sécuriser les opt-ins qualifiés : le grand jeu de Noël

Pour les fêtes de fin d’année, la marque a sélectionné un Bandit Manchot. L’affichage du formulaire de consentement a été positionné au pic d’engagement du joueur, juste après la partie et avant l’écran de révélation du gain. Ce choix de timing a permis de lever les freins psychologiques habituels :

• 18 500 inscrits ont été enregistrés sur l’opération, dont 75 % via la médiatisation payante.
• 7 500 nouveaux consentements marketing ont été validés, représentant un taux d’opt-in de 40,6 %.
• Plus de 5 800 clics ont été redirigés vers les offres du club dès la fin du parcours, confirmant l’envie d’agir des participants.

Conjuger temps d’attention et création de compte : le Memory Évasion Nature

Organisée en collaboration avec le ZooParc de Beauval, cette opération reposait sur un jeu de Memory demandant plusieurs dizaines de secondes de concentration. Conditionnée à la création ou la connexion à un compte via un système technique de SSO (Single Sign-On) fluide, l’opération a transformé l’effort administratif en un passage naturel : le participant accepte volontiers l’inscription pour accéder à une dotation exclusive à forte valeur perçue.

Fédérer autour d’un marronnier gourmand : le jeu de grattage de Pâques

Cette campagne instantanée reposait sur un jeu de Grattage digital dédié à la thématique du chocola, avec à la clé un séjour en train à destination de Bruxelles. En associant la saisonnalité à une dotation en résonance directe avec l’univers ferroviaire, le dispositif a enregistré 85 % de nouveaux profils sans attirer de simples profils opportunistes.

L’alignement entre le jeu et l’univers du voyage est immédiat. En transit ou en préparation d’un séjour, les usagers des gares accueillent volontiers une pause divertissante. La gamification du programme de fidélité transforme cette opportunité d’attention en un échange consenti : l’internaute accepte de partager ses données en contrepartie d’une expérience agréable et de dotations ciblées (séjours, billets de train, offres en gare). Cette cohérence agit comme un filtre naturel anti chasseurs de primes pour retenir une audience réellement affinitaire.

L’immersion offerte par le jeu change radicalement l’impact du premier contact. Contrairement aux bannières publicitaires ignorées en trois secondes, une mécanique interactive génère une à deux minutes de temps d’attention qualitatif. Ce temps passé sur l’univers de marque crée un ancrage mémoriel fort, garantissant que le nouvel inscrit ne devienne pas un simple profil inactif au sein du CRM.

Le modèle s’appuie également sur un cercle vertueux de co-branding. En valorisant les flux en gare et ses écrans digitaux auprès de partenaires renommés (Okko Hôtels, Beauval, Nouvelles Frontières), Place de la Gare autofinance ses opérations tout en captant des données d’intention précises. L’enseigne affine ainsi sa connaissance client pour déployer des activations hautement personnalisées.

Deux ans seulement après sa création, le club Place de la Gare a dépassé le cap des 250 000 membres, confirmant la rentabilité durable de cette approche relationnelle.

Des volumes d’acquisition portés par le média

L’analyse des performances illustre le rôle moteur des campagnes interactives :

• 80 % des participants aux jeux représentent de nouveaux profils pour la marque.
• 68 % des recrutements globaux proviennent directement des formats publicitaires gérés avec Adictiz Ads.

Une activation immédiate dès le jour zéro

La réussite de l’opération se prolonge dans le cycle de vie du membre grâce à un parcours d’onboarding soigné. Dès les premières heures suivant l’inscription (J+0), un email de bienvenue réexplique clairement la valeur du club et ses bénéfices quotidiens sans jargon technique. Ce lien direct entre le jeu et l’usage concret favorise des taux d’ouverture et d’utilisation élevés sur le long terme.

L’expérience menée par Place de la Gare prouve que le recours aux mécaniques interactives de gamification au sein d’un programme de fidélité ne constitue pas un simple gadget d’animation, mais un pilier central pour allier collecte consentie, maîtrise des coûts et fidélisation active.

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