Con el cambio decisivo de nuestra economía hacia energías más ecológicas, el sector energético está experimentando una gran transformación. Además de las innovaciones en los recursos y el uso de la energía, los antiguos y nuevos actores del sector también tienen que cambiar la forma de comunicarse con sus clientes.

En un contexto de transición hacia las energías renovables, es crucial actualizar su estrategia de marketing. Esto debería permitir establecer una mayor transparencia en las innovaciones propuestas por los actores del sector y sensibilizar a los consumidores para que sus prácticas evolucionen.

En este artículo analizaremos los principales problemas de marketing del sector energético. También veremos cómo la <a href="https://www.adictiz.com/blog/gamification-definition/
«>gamificación del marketing puede ayudar a las empresas energéticas a superar los retos a los que se enfrentan facilitando la interacción con sus clientes.

CONTENIDO

• Retos de la comercialización en el sector energético
  
• Gamificación para el marketing en el sector energético
  
• 3 ejemplos de gamificación en el marketing energético
  

El sector de la energía nunca se ha visto tan afectado por cuestiones sociales, económicas, organizativas y medioambientales. Las empresas que suministran o distribuyen energía están en el punto de mira, ya sea por el aumento de los precios tras los conflictos en Ucrania o por los cambios en los patrones de consumo de los franceses (con el aumento del teletrabajo, que ven cómo aumentan sus costes energéticos).

En este contexto, las empresas del sector energético deben esforzarse por adaptar su comunicación a las expectativas (y preocupaciones) de su público y ofrecerles respuestas y soluciones claras.

He aquí los principales retos de marketing a los que se enfrentan.

Aumente su notoriedad y mejore su imagen de marca

También se pronuncian para restablecer el vínculo de confianza con los consumidores, un vínculo que puede haberse roto por la complejidad y los altos costes del sector energético. Ahora las empresas tienen que ser más transparentes y demostrar que escuchan a sus clientes.

Educación y sensibilización: el reto educativo de la transición energética

El reto de educar a los consumidores puede adoptar varias formas, como el suministro de información clara y precisa sobre las cuestiones relacionadas con la transición energética y el impacto de nuestro consumo. Pero también puede consistir en presentar objetivamente las ventajas de las nuevas energías verdes.

Pero tenga cuidado de no hacer que la gente se sienta culpable o ansiosa, o corre el riesgo de alienar a una gran parte de su público. La ansiedad ecológica es un problema de salud mental cada vez más importante, sobre todo entre los jóvenes. Así que corresponde a las empresas del sector proporcionar información sin ser alarmistas, sino al contrario optimistas, con soluciones y objetivos realistas (para reducir los gases de efecto invernadero, por ejemplo).

Recopilación de datos para ayudarle a tomar mejores decisiones

El punto fuerte de esta industria es que la recogida de datos se simplifica por las propias necesidades de los consumidores. Por ejemplo, la mayoría de los agentes (como las empresas especializadas en la instalación de paneles solares o los servicios de comparación de proveedores de energía) inician el recorrido de sus clientes con una auditoría energética.

Este proceso permite recopilar información muy precisa, compartida voluntariamente por los clientes potenciales. Los clientes potenciales están tanto más dispuestos a compartir estos datos personales cuanto que permitirán a la empresa ofrecerles una solución a medida y, por tanto, un servicio de mayor calidad.

La gamificación, o incorporación de elementos interactivos y lúdicos a las campañas y materiales de marketing, es una excelente estrategia para afrontar los retos del sector. Esta estrategia permite :

1. Impulsar el perfil de los nuevos actores (o de las empresas ya establecidas que quieren dar a conocer su oferta de energías renovables). Los juegos de marketing, como los concursos, sobre todo en las redes sociales, son una forma muy eficaz de hacerse virales y llegar a un público más amplio (y más joven);
   
2. Reforzar la confianza entre la empresa y sus clientes. Al aumentar el número de interacciones lúdicas con su público, la gamificación permite a la marca implicarse mejor y crear un fuerte vínculo emocional.
   
3. Educar a los consumidores a través del edu-entretenimiento. La gamificación ya se utiliza ampliamente en el sector educativo para facilitar la transmisión y memorización de nueva información. En el sector de la energía, mecanismos como los concursos interactivos pueden utilizarse para proporcionar información de forma atractiva.
   
4. Recoger datos para atender mejor las necesidades de los clientes. Como hemos visto, las empresas energéticas pueden afinar el conocimiento de sus clientes mediante formularios de presupuesto o un sistema de comparación de ofertas. Pero juegos como Poll, Swiper o Price is Right también pueden facilitar la recopilación de información y enriquecer la base de datos de clientes.
   

Muchas empresas energéticas ya utilizan la gamificación para comunicarse mejor con sus clientes y captar su interés. Aquí tienes 3 ejemplos de campañas interactivas para inspirarte.

1. Campaña interactiva del GRDF

GRDF optó por la mecánica interactiva <a href="https://www.adictiz.com/es/project/tiny-wings/
«>Tiny Wings para promocionar el gas verde de forma divertida y poco convencional. Este juego basado en la puntuación y los atractivos premios (como cheques regalo de 500 euros) ayudaron a enganchar a los usuarios, animándoles a pasar tiempo con la marca y a memorizar nueva información clave. El resultado: esta adictiva mecánica registró casi 18 partidas por jugador y un tiempo medio de permanencia en el juego de 14 minutos.

2. El juego de marketing de Sowee para generar clientes potenciales

Sowee ha ideado una campaña guionizada en torno al mundo de las mudanzas. La empresa optó por ofrecer una serie de mecanismos interactivos para ayudar a educar a los clientes sobre sus servicios de mudanzas. Los CTA al final de la campaña facilitaron la identificación de clientes potenciales cualificados relevantes para el retargeting según las necesidades.

3. Gamificación para promover la oferta de Total

Total utiliza el juego como palanca para conocer mejor a sus clientes reactivos y potenciales. El concurso, enviado a una parte específica de su base de CRM, no sólo permitió a la empresa promocionar una de sus ofertas de forma educativa, sino también identificar a los usuarios intencionales susceptibles de convertirse en clientes (mediante <a href="https://www.adictiz.com/blog/opt-in-definition-comment-les-collecter/
«>la recopilación de opt-ins). Al preguntarles por sus intenciones, Total pudo captar clientes potenciales cualificados a los que volver a dirigirse, maximizando la tasa de conversión de su campaña.

Conclusión

La gamificación es la mejor forma de impulsar su estrategia de marketing en el sector energético. ¡Descubre nuestro catálogo de mecánicas interactivas y crea campañas más eficaces para generar leads, captar a tus clientes y aumentar su notoriedad!

En un sector de las telecomunicaciones en constante evolución, en el que la innovación y la captación de clientes son primordiales, los operadores deben explorar constantemente nuevas estrategias de marketing en telecomunicaciones para mejorar sus servicios y ganar nueva cuota de mercado.

Una de las estrategias de marketing que más terreno está ganando en este vertical es la gamificación. Al incorporar elementos tradicionalmente asociados a los juegos en un contexto no lúdico, este enfoque ofrece a las organizaciones importantes ventajas competitivas. En concreto, pueden destacar entre la multitud, captar e implicar mejor a su público e idear palancas de fidelización innovadoras que reduzcan eficazmente su tasa de rotación (es decir, el porcentaje de clientes que se pierden en un periodo determinado).

En este artículo, veremos cómo la gamificación está ayudando a superar los retos de marketing a los que se enfrenta actualmente el sector. También veremos 4 ejemplos de campañas gamificadas que han permitido a los operadores alcanzar sus objetivos (prospección, concienciación, compromiso, etc.).

CONTENIDO

• Los retos del marketing de las telecomunicaciones
  
• Ventajas de la gamificación para el marketing en telecomunicaciones
  
• 4 campañas gamificadas para 4 objetivos de marketing en el sector de las telecomunicaciones
  

El sector de las telecomunicaciones se enfrenta a una serie de retos de marketing, vinculados en particular a una competencia cada vez mayor, a los rápidos cambios tecnológicos y normativos y a las nuevas expectativas de los consumidores.

Destacar entre la multitud en un entorno intensamente competitivo y una guerra de precios

Fidelizar a una clientela cada vez más volátil y cuyas expectativas han cambiado.

Comunicar sus valores y tranquilizar a los consumidores sobre el impacto de sus servicios.

Migración a una oferta más digital

1. Mejor diferenciación de la marca.
   La gamificación permite a las empresas de telecomunicaciones diferenciarse en un mercado cada vez más saturado. Los concursos mejoran el conocimiento de la marca y su potencial viral atrae a un público más amplio. También es una buena forma de posicionarse como marca innovadora y centrada en el cliente.
   
2. Mayor compromiso de los clientes.
   Los mecanismos de gamificación pueden hacer más amenas incluso las tareas más mundanas (como pagar facturas u optimizar la gestión de datos). Los operadores pueden guiar a los usuarios a través del recorrido del cliente de forma divertida. Al ofrecer recompensas por completar estas tareas (como puntos de fidelidad), también son más capaces de motivarlos e implicarlos eficazmente.
   
3. Mejora de la fidelidad. La gamificación fomenta un sentimiento de logro entre los clientes, animándoles a permanecer con el mismo operador. Los programas de fidelización multinivel mantienen el interés de los consumidores ofreciéndoles regalos como recompensa por su fidelidad, a través de un concurso reservado a los clientes, por ejemplo.
   
4. Mejor conocimiento del cliente y personalización simplificada. Los concursos son también excelentes medios para recopilar datos sobre los clientes, de modo que se pueden conocer mejor las expectativas y preferencias de la audiencia. A partir de estos datos, el operador puede proponer ofertas específicas a sus clientes actuales y potenciales, aumentando significativamente su tasa de conversión.

1. Aumentar la notoriedad de la marca y generar clientes potenciales

Al participar en un juego de Memory personalizado para la ocasión, los jugadores tuvieron la oportunidad de ganar un smartphone gratis. Para generar la máxima visibilidad posible, la campaña se promocionó mediante Adictiz Ads (con el apoyo de anuncios en redes sociales y marketing por correo electrónico).

El resultado: más de 15.000 inscripciones y casi 20.000 partidas jugadas.

2. Redirija a los clientes potenciales a su catálogo digital

3. Promocionar estas nuevas ofertas

Los elementos se desplazaban por el Bandido Manco, alineándose con cada clic.

Resultado: 2 millones de impresiones y 18 segundos de interacción con los participantes (frente a los 3 segundos de la pantalla tradicional).

4. Involucrar a su comunidad de clientes en un evento especial

Resultado:
La campaña interactiva (un Match 3 apoyado por la cobertura mediática de Adictiz Ads) fue un éxito, con unos niveles de participación notables. Cada participante pasó una media de 11 minutos en el juego.

Conclusión