Ante la saturación de los mensajes publicitarios, el compromiso de marketing se impone como una prioridad estratégica para las marcas. El objetivo ya no se limita a maximizar el alcance de las campañas, sino a establecer una relación duradera con cada cliente.

Comprometer a las audiencias significa captar su atención de manera relevante, pero sobre todo fomentar la participación activa: comentarios, compartición, juegos, recomendaciones… todas ellas señales claras que reflejan un compromiso auténtico por parte del cliente. El compromiso también se impone como una palanca crucial para impulsar los principales KPI de marketing (enriquecimiento del CRM, conversión, tasa de retención, etc.).

Pero, ¿qué significa realmente el concepto de compromiso? ¿Y cómo se puede convertir en una herramienta concreta para reforzar la relación con los clientes? Esta guía ofrece una explicación detallada del compromiso en marketing, con buenas prácticas para activarlo de forma eficaz e indicadores clave para medirlo.

SUMMARY

• ¿Qué es el compromiso de marketing? ¿Cómo se define?
• Los diferentes tipos de compromiso de marketing (y los KPI asociados)
• Por qué las empresas deben comprometer a sus clientes: las ventajas de marketing
• ¿Qué palancas hay que activar en cada etapa del recorrido del cliente para lograr un compromiso duradero?
• 5 pasos para implementar una estrategia de compromiso de marketing eficaz

El compromiso de marketing se refiere al conjunto de interacciones voluntarias que un consumidor mantiene con una marca, a través de diferentes canales (digitales y físicos) y a lo largo del tiempo.

Según la consultora Forrester, se trata de «la creación de relaciones profundas y significativas con los clientes a través de interacciones personalizadas y relevantes».

1. ¿Cómo reconocer a un cliente comprometido? Las señales a tener en cuenta

A diferencia de lo que se conoce como métricas vanidosas (impresiones, «me gusta», tráfico no cualificado), el compromiso del cliente se manifiesta a través de comportamientos concretos y medibles en diferentes canales.

Estos son los principales signos a los que hay que prestar atención:

• Alta tasa de recurrencia: compras regulares, visitas frecuentes al sitio web o a la aplicación.
• Interacciones activas: clics en correos electrónicos, participación en juegos de marketing, respuestas a encuestas.
• Contribución espontánea: opiniones de clientes, comentarios, compartición en redes sociales.
• Recomendación: participación en programas de apadrinamiento o boca a boca visible.
• Pertenencia a una comunidad: inscripción en un programa de fidelización, presencia en foros o grupos de usuarios.
• Alineación de valores: compromiso con campañas de marca con una fuerte dimensión social o medioambiental.

Sin olvidar que todas estas señales alimentan KPI aún más estratégicos para las marcas, a saber, los KPI de conversión múltiple.

El compromiso de marketing no se limita a una simple interacción puntual. Abarca varias dimensiones, cada una de las cuales refleja un nivel específico y medible de implicación del cliente.

1. El compromiso contextual

Se basa en la capacidad de interactuar con el consumidor en el momento adecuado, a través del canal adecuado y con el mensaje adecuado. Este compromiso se basa en datos de comportamiento (navegación, historial de compras, ubicación) para ofrecer experiencias personalizadas.

Ejemplo: envío de una notificación push personalizada a la tienda, activada por la presencia del cliente en las proximidades, con una oferta relacionada con sus últimas compras.

KPI asociados: tasa de clics o tasa de conversión en los mensajes contextuales.

2. El compromiso de conveniencia

Nace de la facilidad de interacción con la marca. Cuanto más fluido, rápido y sin fricciones sea el recorrido del cliente, mayor será su compromiso. Este tipo de relación con el cliente se basa en la automatización, la disponibilidad de los servicios y la ergonomía de las interfaces.

Ejemplo: Dash Buttond de Amazon, que permite pedir un producto de uso habitual al instante.

KPI asociados: tasa de recompra, tasa de retención o tasa de reactivación.

3. El compromiso emocional

Es la forma más profunda y duradera de compromiso. Se basa en el apego al universo de la marca, a sus valores o a la experiencia vivida por el cliente. Este compromiso se construye con el tiempo e influye considerablemente en la fidelidad.

Ejemplo: Apple, que combina diseño, innovación y narración para generar un fuerte vínculo emocional con sus clientes.

KPI asociados: Net Promoter Score (NPS), índice de satisfacción, índice de recomendación.

4. El compromiso social

Ejemplo: Patagonia, cuyos clientes difunden masivamente sus acciones éticas y medioambientales en las redes sociales.

KPI asociado: número de compartidos, menciones en redes sociales, tasa de interacción en las publicaciones o volumen de contenido generado por los usuarios (UGC).

El compromiso de marketing se ha convertido en una palanca estratégica para estimular el crecimiento y reforzar la fidelidad de los clientes. Más allá de las interacciones puntuales, se trata de construir una relación duradera y diferenciadora con cada usuario.

Estas son las principales ventajas que se derivan directamente de un fuerte compromiso con el cliente:

1. Mayor retención y fidelidad

Un cliente comprometido es un cliente que permanece fiel a la marca. Según un estudio de Gallup, los clientes totalmente comprometidos generan un 23 % más de ingresos que la media.

2. Mayor satisfacción del cliente

La interacción regular, personalizada y percibida como útil aumenta la satisfacción percibida. Según Salesforce, el 80 % de los consumidores considera que la experiencia que ofrece una marca es tan importante como sus productos.

3. Una reputación de marca amplificada

Un cliente comprometido es más propenso a compartir una experiencia positiva. En las redes sociales, este efecto viral permite llegar a nuevos públicos. El compromiso genera así un mayor volumen de boca a boca y de UGC (contenido generado por los usuarios), lo que aumenta la visibilidad y la credibilidad de la marca.

4. Una ventaja competitiva decisiva

El compromiso de marketing es una dinámica evolutiva que se construye a lo largo del recorrido del cliente. Una marca no se comprometerá de la misma manera con un cliente potencial frío que con un cliente fiel. Identificar las palancas adecuadas según el nivel de madurez de la audiencia permite activar interacciones pertinentes y personalizadas.

Comprometerse desde la prospección

1. El inbound marketing

El inbound marketing consiste en atraer de forma natural la atención de un público objetivo mediante contenidos relevantes, útiles y atractivos. En la fase de prospección, permite generar una primera interacción no intrusiva con la marca, basada en los intereses del público. Al compartir contenidos inspiradores o educativos, la marca establece progresivamente una relación de confianza.

3 consejos para convertir el inbound marketing en una palanca de compromiso:

1. Crear contenido de alto valor percibido (tutoriales, estudios, guías prácticas) que responda a las necesidades específicas de la audiencia objetivo.
2. Optimizar los formatos para la interacción: integrar cuestionarios, encuestas o formatos lúdicos (como el Swiper, por ejemplo).
3. Implementar flujos de trabajo de nurturing personalizados: ofrecer contenidos complementarios en función del comportamiento de navegación para mantener la atención e incitar a la siguiente acción.

2. El marketing jugable

Los concursos, por ejemplo, son una herramienta muy eficaz para captar la atención de nuevos públicos y generar un compromiso inmediato en torno a un premio atractivo o una experiencia única. En la fase de prospección, este tipo de formato atractivo también favorece la viralidad, la recopilación de datos cualificados y la creación de un primer vínculo emocional con la marca. Si está bien orientado, también permite preseleccionar a los clientes potenciales en función de sus intereses.

Ejemplos: La marca Kiabi lanzó un casting internacional en cinco países para captar nuevos clientes potenciales. La mecánica: un concurso que daba acceso a una experiencia gratificante: convertirse en imagen de la marca durante una sesión fotográfica. Gracias a las campañas publicitarias realizadas, la marca se dirigió de forma precisa a sus diferentes públicos (jóvenes activos, familias, personas mayores), optimizando el rendimiento y la calidad de las participaciones.

Para celebrar su 35 aniversario, Cuisines Références lanzó un Calendario Ganador con el objetivo de reforzar su notoriedad y captar nuevos clientes potenciales cualificados. Resultado: más de 500 clientes potenciales listos para ser contactados y 5000 clics en la página de la oferta.

3. El marketing de contenidos

El marketing de contenidos permite captar el interés de nuevas audiencias creando contenidos con valor añadido, relevantes y orientados a sus expectativas. Atrae de forma natural a los visitantes a los canales de la marca (SEO, redes sociales, boletines informativos), al tiempo que refuerza su credibilidad y su estatus de experto.

3 consejos para convertir el marketing de contenidos en una palanca de compromiso:

1. Diseñar contenidos útiles y prácticos: guías, infografías, seminarios web o artículos de blog que respondan a una necesidad real del público objetivo.
2. Optimizar el posicionamiento natural (SEO): utilizar las palabras clave adecuadas para aparecer en las búsquedas relevantes de los clientes potenciales en fase de descubrimiento.
3. Fomentar la conversión mediante llamadas a la acción adecuadas: ofrecer un recurso adicional descargable, la suscripción a un boletín informativo o una prueba gratuita para iniciar la relación de forma fluida.

Del compromiso a la conversión

En esta etapa clave del recorrido, el compromiso tiene como objetivo transformar el interés en acción. Las mecánicas utilizadas deben reducir las fricciones y estimular la toma de decisiones, al tiempo que refuerzan el valor percibido de la oferta.

4. Los instantes ganadores

Los instantes ganadores, por ejemplo, son dispositivos lúdicos, sencillos y rápidos que incitan a la acción basándose en la mecánica de la recompensa inmediata. Este formato de marketing jugable estimula la acción gracias a la gratificación instantánea. Juega con la curiosidad y las ganas de ganar, al tiempo que incita a interactuar con la oferta en una lógica transaccional.

Sephora propuso un juego Skin Care 100 % ganador para impulsar su tráfico web, generar ventas a través de códigos promocionales y enriquecer su base de datos con perfiles cualificados opt-in.

Con motivo del Día de la Madre, Sephora también lanzó un juego de piñata con premios 100 % garantizados. Sin necesidad de rellenar ningún formulario, el proceso simplificado permitía a los participantes descubrir al instante su premio, lo que agilizaba el embudo de conversión. Esta operación dinamizó el tráfico en el sitio web y la aplicación, y aumentó la facturación al promocionar los productos estrella mediante la distribución de códigos promocionales.

5. Los anuncios jugables

Los anuncios jugables son formatos publicitarios interactivos que permiten a los usuarios probar un minijuego directamente en un anuncio en formato display. Captan la atención de forma lúdica, fomentan la interacción y reducen la resistencia a la compra. Al ofrecer una experiencia breve y atractiva, facilitan el descubrimiento del producto y animan a la acción inmediata, a menudo a través de una oferta exclusiva.

6. El marketing de influencia

El marketing de influencia consiste en colaborar con creadores de contenido o personalidades reconocidas para promocionar una marca entre sus comunidades comprometidas. En la fase de conversión, los influencers aportan credibilidad auténtica y humanizan la marca, lo que puede transformar a un cliente potencial indeciso en un cliente convencido. Su recomendación actúa como un potente motor de compromiso y conversión.

3 consejos para tener éxito en el marketing de influencia:

• Seleccionar influencers alineados con los valores y el público objetivo de la marca para garantizar la coherencia del mensaje.
• Favorecer los contenidos auténticos y creativos que suscitan la interacción, en lugar de simples publicaciones publicitarias.
• Medir el impacto mediante KPI precisos (tráfico, conversiones, compromiso) para ajustar la campaña en tiempo real.

El compromiso al servicio de la fidelización

En esta etapa, el compromiso tiene como objetivo mantener una relación duradera con el cliente, reforzar su fidelidad a la marca y fomentar la repetición de la compra. Se trata de alimentar la confianza y ofrecer una experiencia personalizada para convertir a los clientes satisfechos en auténticos embajadores de la marca.

7. El emailing

El emailing ofrece un canal directo y personalizado para mantener la relación con el cliente, compartir ofertas exclusivas, consejos o invitaciones a eventos. Este contacto regular estimula el compromiso y la fidelidad a largo plazo.

3 consejos para optimizar el envío de correos electrónicos con el objetivo de fidelizar a los clientes:

• Segmentar las listas de suscriptores para enviar mensajes adaptados a los perfiles y comportamientos de los clientes.
• Personalizar el contenido y el asunto para maximizar las tasas de apertura e interacción.
• Incluya llamadas a la acción claras y ofertas exclusivas para fomentar la conversión y la fidelidad.

8. El programa de fidelización

El programa de fidelización es una herramienta clave para transformar el compromiso puntual en una relación duradera. Al ofrecer recompensas, ventajas exclusivas o experiencias únicas, refuerza el vínculo emocional entre la marca y sus clientes.

Ejemplo: Quick lanzó una innovadora campaña de marketing en su aplicación móvil, en la que participaron la estrella Tony Parker y elementos de gamificación (a través de una mecánica Outrun). Este formato Playable App permitió a Quick captar nuevos inscritos en el programa de fidelización.

Elaborar una estrategia de compromiso de marketing eficaz requiere seguir varios pasos clave. Este proceso garantiza la coherencia del plan de acción, alineándolo con los objetivos generales de la empresa. Todo ello maximizando la capacidad de la empresa para comprometer a su público a largo plazo.

1. Definir objetivos claros para su estrategia de compromiso

Las campañas de compromiso son más eficaces cuando se articulan en torno a objetivos precisos, alineados con la estrategia global de la empresa. Estos objetivos deben poder traducirse en indicadores clave de rendimiento (KPI) concretos. Por ejemplo, si el reto es aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV), el objetivo puede centrarse en la fidelización o la retención. Esta claridad facilita la medición del impacto real de la campaña de compromiso y orienta el diseño de futuras acciones.

2. Identificar y comprender a su público objetivo

Para difundir contenido relevante, es imprescindible definir con precisión el público objetivo y conocerlo bien (por ejemplo, mediante la creación de perfiles). Se trata de analizar las necesidades, preferencias y comportamientos de la audiencia a partir de datos obtenidos del CRM, encuestas a clientes o análisis de comportamiento. Este enfoque basado en datos permite segmentar eficazmente la audiencia y adaptar el mensaje a cada perfil para maximizar el compromiso.

3. Redactar contenidos personalizados e impactantes

La personalización es el núcleo del marketing de compromiso. El contenido que resuena con las expectativas de los clientes capta su atención y valora su experiencia. Esto puede ir desde la simple personalización de los correos electrónicos hasta la creación de embudos dinámicos que se adaptan a diferentes segmentos de usuarios. Personalizar el contenido difundido garantiza así la relevancia del mensaje y una interacción más impactante con cada cliente potencial o cliente.

4. Optimizar la estrategia de difusión dirigiéndose a los canales adecuados.

Para maximizar el impacto de las campañas de compromiso, es fundamental elegir los canales en los que el público ya está presente y activo. A continuación, se incluye una lista de verificación para seleccionar las herramientas de difusión adecuadas, en función del público objetivo y los objetivos:

• Redes sociales:
  • LinkedIn para un público B2B o profesional
  • TikTok para llegar a un público joven y móvil
  • Instagram para destacar productos visuales y de estilo de vida
• Emailing: ideal para fidelizar a los clientes o reactivar a una audiencia ya comprometida.
• Publicidad programática: para volver a dirigir de forma eficaz a los visitantes no convertidos con contenido personalizado.
• Aplicaciones móviles: para reforzar el compromiso dentro de una comunidad ya cautiva.
• Sitio web o página de destino específica: imprescindible para centralizar la experiencia y recopilar datos de los clientes.

Este enfoque omnicanal, diseñado en función del comportamiento real de los usuarios, permite ofrecer una experiencia coherente en cada punto de contacto.

5. Medir y mejorar el compromiso con el cliente

El seguimiento de los KPI estratégicos, como la tasa de interacción, la tasa de conversión o la retención, permite evaluar el rendimiento de la estrategia de compromiso con el cliente. El análisis periódico de los resultados y la recopilación de opiniones de las personas que interactúan con la marca ofrecen así palancas para la mejora continua.

Conclusión

El compromiso de marketing es la clave para convertir simples contactos en clientes fieles e incluso en embajadores de la marca. En cada etapa del recorrido, adoptar las estrategias adecuadas permite crear interacciones enriquecedoras y duraderas. Para impulsar eficazmente este compromiso, la gamificación es una de las herramientas más poderosas a su disposición. Descubra cómo las soluciones de Adictiz pueden dinamizar su marketing haciendo que cada experiencia sea más lúdica, personalizada e impactante. Con nuestros formatos gamificados, llevará su relación con los clientes al siguiente nivel.