El marketing territorial está en auge. Con el auge del turismo de proximidad, los actores turísticos buscan promocionar su destino. Para darse a conocer y despertar el interés pueden recurrir a la gamificación. Esta herramienta les permitirá captar la atención de su público y fidelizarlo para su viaje.
¿Qué es el marketing territorial?
El marketing territorial corresponde al conjunto de herramientas de comunicación utilizadas para promocionar un destino.
El objetivo del marketing territorial es atraer a los viajeros ofreciéndoles la posibilidad de reservar alojamiento, excursiones en la zona o otro servicio que ponga en valor el patrimonio cultural.
Los retos del marketing territorial
No se vende un destino turístico como se promociona un producto. Los retos del marketing turístico son específicos porque se inscriben en una temporalidad diferente. El interés por un destino varía en función de las estaciones o de los eventos. La temporalidad entre la reserva y la salida tampoco es la misma.
Las empresas deben gestionar las expectativas, tranquilizando a los viajeros y ofreciéndoles recursos para preparar su estancia.
El descubrimiento de un destino turístico es menos tangible que un servicio clásico. De ahí la importancia de crear experiencias inmersivas, que permitan proyectarse en un lugar del que aún no se sabe nada. El marketing territorial se basa en las recomendaciones de viajeros anteriores. Que desempeñarán un papel clave en el atractivo y en el establecimiento de una relación de confianza.
Los actores del marketing turístico deben hacer frente a una competencia intensa. Compiten entre sí para despertar la curiosidad de los viajeros que se encuentren en cualquier rincón del mundo. Se deben adaptar a las expectativas de los viajeros, que buscan experiencias auténticas y oportunidades para mezclarse con los lugareños.
3 pasos para reforzar tu estrategia de marketing territorial
Para responder a estos retos del marketing territorial y diferenciarse, los actores del sector pueden:
1. Realizar un diagnóstico de su territorio para identificar su propuesta de valor. Cada destino tiene un atractivo, tradiciones y un terruño. Este diagnóstico permitirá crear un mensaje impactante e identificar los públicos relevantes a los que dirigirlo.
2. Crear experiencias inmersivas que inciten a viajar. Para dar ganas de reservar unas vacaciones en un territorio que a nunca se ha visitado, es necesario poder compartir una visión fiel. La gamificación puede es manera de sumergir al público en un universo para incitar a la reserva y gestionar la espera.
3. Diseñar una estrategia de marketing omnicanal. Para que dé sus frutos, el plan de comunicación debe reflejar las promesas hechas a los viajeros. También debe difundirse a través de canales de marketing para llegar al público y multiplicar los puntos de contacto. Los actores del sector turístico pueden recurrir a influencers o crear campañas de co-branding con marcas que ofrezcan servicios complementarios.
La gamificación para dinamizar el marketing territorial
El marketing jugable es, ante todo, una excelente forma de dar más visibilidad a un territorio. El juego permite a los viajeros sumergirse en un entorno nuevo, lo que maximiza el tiempo que pasan con la empresa y, por lo tanto, sus ganas de descubrir el destino.
La región de Nueva Aquitania, por ejemplo, lanzó un concurso Swiper para promocionar sus paisajes entre los viajeros de los países vecinos. Con el apoyo de una campaña mediática específica, la operación tenía como objetivo despertar el interés por descubrir la región. El juego ponía de relieve la diversidad de los paisajes y permitía a la región identificar las preferencias de los participantes. A continuación, la región pudo orientar sus campañas de retargeting hacia los destinos más atractivos para ellos.
2. Involucrar a la audiencia con un juego de marketing
El reto del marketing territorial consiste en dar a conocer un destino y captar la atención de los viajeros en el momento en que empiezan a organizar sus próximas vacaciones. Por lo tanto, existe un reto real de animación del público a lo largo de todo el año para que el territorio se mantenga en primer plano y siga siendo atractivo.
Las animaciones interactivas, por su carácter lúdico y atractivo, son un medio excelente para despertar la curiosidad de los turistas y animarlos a pasar a la acción, dándoles la posibilidad de ganar premios atractivos (en particular, descuentos en sus reservas).
La región de Hauts-de-France lanzó una campaña en torno a la carrera París-Roubaix para involucrar a su público regional sumergiéndolo por completo en este emblemático evento. El juego ofreció una gran visibilidad a la carrera, con una notable participación: de media, cada jugador realizó 2,12 partidas y pasó más de 5 minutos en el juego.
3. Hacer que los turistas quieran volver
El marketing lúdico puede ser una forma de fidelizar a los viajeros y convencerlos de que vuelvan, reforzando su apego al destino. La gamificación puede impulsar la eficacia de un programa de fidelización. Como hace la cadena hotelera Marriot Bonvoy. Con cada nueva reserva, los viajeros pueden desbloquear juegos exclusivos y acceder a ventajas únicas (mejorar su habitación, disfrutar de servicios adicionales, etc.).
Conclusión
