Les marques sont constamment à la recherche de leviers marketing pour engager et convertir leur audience. Parmi les outils les plus plébiscités, pour augmenter sa notoriété, inciter à l’achat ou au réachat, on retrouve les cartes cadeaux. 

Elles sont largement adoptées par les enseignes, de la mode à la restauration sans oublier la grande distribution. Cependant, les cartes cadeaux sont aussi proposées par les plus petites marques pour engager leur cible. Elles sont d’autant plus faciles à mobiliser dans une expérience client omnicanale. En effet, elles peuvent êtres physiques ou digitales. 

Dans cet article, nous partageons les pratiques pour renforcer la relation avec votre audience grâce aux cartes cadeaux. Nous explorerons les pistes pour gamifier un programme de cartes cadeaux et pour rendre cette expérience interactive et engageante. 

SOMMAIRE

• L’explosion des cartes cadeaux comme mode de paiement
• Quels sont les avantages des cartes cadeaux pour les marques ?
• Comment gamifier ses cartes cadeaux pour stimuler l’engagement des acheteurs ?

En 2024, les marques ont constaté une augmentation de près de 25% des achats via carte cadeau. Désormais, ce mode de paiement n’est plus réservé aux fêtes de fin d’année, durant lesquelles elles sont offertes comme cadeau de Noël. A présent, elle se démocratise, pendant des temps forts comme les soldes, le Black Friday, la Fête des Mères ou encore la Saint Valentin (moments durant lesquels les consommateurs veulent faire plaisir ou se faire plaisir). 

Autre nouveauté : la carte cadeau se dématérialise. Longtemps cantonnée aux magasins physiques, elle explose en e-commerce. Selon une analyse Global POS, le montant moyen des cartes cadeaux activées sur le web est passé de 50,73€ à 59,56€ en 12 mois, soit une hausse de 17,42 % !

Pour les consommateurs, elles s’imposent comme un mode de paiement privilégié, en retail et en ligne. La distribution des parts de marché reste équivalente, avec la mode, en tête des usages. Néanmoins, on observe une hausse des achats avec ce mode de paiement pendant les soldes, ce qui montre la montée en puissance de la carte cadeau dans les habitudes de consommation.

Une augmentation significative des revenus

La carte cadeau est l’opportunité pour les marques d’augmenter leur chiffre d’affaires. Il s’agit en effet d’un paiement anticipé, qui n’est pas toujours utilisé par ses détenteurs. Selon CEB TowerGroup, 10 % des soldes de cartes cadeaux restent inutilisées, ce qui représente une marge considérable. En une année, une marque comme Starbucks peut réaliser un profit de 1 milliard de dollars grâce aux cartes cadeaux inutilisées. Les acheteurs qui utilisent ces cartes dépensent généralement plus que le montant initial, augmentant les revenus de l’entreprise. 61 % des consommateurs qui optent pour ce mode de paiement dépensent plus que leur solde.

Une opportunité d’acquérir de nouveaux clients 

Parmi les consommateurs qui achètent une carte cadeau, une grande partie sont de nouveaux clients. C’est donc un levier de notoriété, qui capitalise sur les recommandations booster la visibilité. Globalement, les cartes cadeaux permettent de réduire les coûts d’acquisition. La marque profite de la visibilité et du trafic d’autres enseignes pour augmenter sa notoriété en disposant ses cartes cadeaux dans un réseau de distribution (ou sur des plateformes comme ma carte cadeau). C’est d’autant plus efficace quand elles sont affichées à côté de celles d’entreprises comme Amazon ou Netflix.

Une levier de rétention client et de fidélisation

La carte cadeau améliore le parcours d’achat en offrant plus de flexibilité aux consommateurs. Ils bénéficient de plus de souplesse dans le choix et la dématérialisation des cartes simplifie leur utilisation. Cet outil peut aussi être un moyen de renforcer le programme de fidélité et le rendre différenciant. En les envoyant aux clients qui franchissent un seuil (ou nombre de points de fidélité), les marques peuvent augmenter le taux de réachat. C’est un levier pour renforcer la relation avec les clients les plus engagés en les récompensant avec une e-carte.

Un outil pour collecter des données clients 

L’utilisation des cartes cadeaux permet aux enseignes de renforcer leur connaissance client. Elles sont en effet en mesure de tracker les achats et de récolter des données (le délai entre l’achat de la carte et son utilisation, le montant de l’achat, les produits ou services achetés, etc.) 

Les cartes cadeaux dématérialisées, envoyées via une campagne d’emailing (dans le cadre d’un programme de fidélité) permettent d’affiner ces analyses. L’entreprise peut suivre le parcours client et calculer son ROI.

Si la carte cadeau est un outil pour élargir et engager son audience, elle reste une arène concurrentielle. Pour se démarquer, les marques peuvent améliorer l’expérience en optant pour la gamification. La gamification permet en effet de renforcer l’interaction entre l’entreprise et le consommateur, à travers des formats jouables et des récompenses attractives. Dans le cadre d’un programme de carte cadeau, cela peut prendre la forme de : 

• Campagnes de promotion interactives. Le Playable Marketing (ou marketing jouable) est un excellent levier pour booster la visibilité et encourager l’audience à acheter des cartes cadeaux. La marque peut lancer une campagne gamifiée sur les réseaux sociaux afin de générer des leads et acquérir de nouveaux clients. Le format du jeu concours augmente la viralité de la campagne et la rend plus attractive.

• Récompenses gamifiées : les acheteurs peuvent augmenter le montant de leur carte ou débloquer des récompenses (goodies offerts, frais de livraison gratuits) en participant à un jeu marketing, à un défi. La marque peut intégrer un QR code à sa carte cadeau renvoyant le consommateur vers un instant gagnant pour inciter à s’en procurer une.

Conclusion

Les cartes cadeaux ont le vent en poupe, en magasin et en ligne. Elles sont idéales pour augmenter la visibilité de votre marque et l’engagement de votre public. Pour les rendre plus attractives et générer plus de ventes, gamifiez votre expérience d’achat avec nos mécaniques interactives !

Organiser des jeux concours internes en entreprise est un excellent moyen d’engager ses collaborateurs et de renforcer la cohésion au sein de ses équipes. L’aspect ludique et interactif de ces animations peut aussi être mis au service d’autres objectifs RH stratégiques comme améliorer sa marque employeur, participer à la montée en compétence de ses employés ou encore retenir les talents. 

Selon les résultats attendus, mais aussi les spécificités de ses effectifs (qui peuvent travailler en présentiel ou à distance), le jeu concours en entreprise peut prendre différentes formes. 

Dans cet article, vous allez pouvoir découvrir 4 idées de jeux concours internes en entreprise adaptés au monde professionnel. 

SOMMAIRE

• 1. Miser sur la ludopédagogie pour favoriser la montée en compétence de ses collaborateurs
• 2. Booster l’engagement des employés avec des jeux concours créatifs
• 3. Renforcer la cohésion d’équipe en organisant des animations ludiques
• 4. Fidéliser et retenir les talents en les récompensant à travers des jeux concours internes

La ludopédagogie est un concept qui consiste à mêler apprentissage et jeu. En effet, introduire des mécaniques de gamification dans une formation professionnelle ou un atelier de sensibilisation permet d’augmenter l’attention des participants, mais aussi de favoriser la rétention de nouvelles informations. 

Le jeu concours peut ainsi être mobilisé pour favoriser la montée en compétences de ses collaborateurs. La dimension ludique rend d’une part la formation professionnelle plus agréable pour les apprenants. Mais en introduisant un système de points ou un classement entre les participants, les entreprises peuvent aussi booster la motivation de leurs équipes et les pousser à se dépasser. 

Le quiz, partagé après une séance de formation, peut par exemple être un format de ludopédagogie très intéressant pour s’assurer que ses employés aient bien assimilé les nouvelles connaissances qui leur ont été partagées. 

Mais le jeu concours peut intervenir directement pendant le module de training via des mécaniques gamifiées comme le Jeu des 7 erreurs, par exemple. On peut imaginer, dans le cadre d’une formation marketing, que les participants doivent repérer les éléments qu’il faudrait changer dans le visuel d’une campagne publicitaire, par exemple.

Les entreprises font aujourd’hui face à de nombreux nouveaux enjeux RH. Les jeunes générations sont par exemple connues pour être plus volatiles et rester moins longtemps au sein de la même entreprise. On parle aussi de plus en plus de quiet quitting, soit un désengagement progressif des employés qui ne se sentent plus faire partie d’un collectif. 

Pour engager leurs employés, les organisations peuvent miser là encore sur des jeux concours. La clé est de proposer des animations qui encouragent les collaborateurs à s’impliquer dans la stratégie et l’avenir de l’entreprise. Une bonne idée peut être par exemple de les solliciter pour imaginer un nouveau produit ou service. 

C’est ce qu’a fait Lidl en misant sur un jeu concours de vote. Ce jeu concours en entreprise avait pour but d’engager les collaborateurs en leur proposant de créer la prochaine pizza de la marque, bientôt disponible en magasin. L’animation a rencontré un vif intérêt auprès des équipes puisqu’elle a permis à Lidl de collecter 21,6k votes tout au long de la campagne. 

En plus de valoriser la créativité et les idées de ses employés, Lidl a boosté leur engagement à travers ce jeu concours en choisissant des dotations attractives. Les participants pouvaient en effet remporter, après un tirage au sort, des appareils et accessoires de cuisine.

On peut imaginer des jeux concours en interne similaires pour booster l’engagement de ses employés. Le Customizer ou les sondages gamifiés permettent eux aussi de solliciter les feedbacks de ses équipes et de les intégrer à ses décisions stratégiques.

Au sein d’une entreprise, organiser des jeux concours interne permet aussi d’encourager ses collaborateurs à travailler ensemble. C’est donc un levier particulièrement intéressant pour renforcer la cohésion d’équipe et développer un esprit de camaraderie entre collègues.

Le jeu est en effet un puissant levier pour créer du lien, permettre aux collaborateurs de mieux se connaître ou faciliter leur collaboration sur des projets communs. Par exemple, l’employeur peut encourager les participants d’une session d’onboarding de participer à un Test de personnalité. Les nouvelles recrues pourront ainsi briser la glace en découvrant à quelle catégorie de leader (via le fameux test des 4 couleurs) appartient chaque participant. 

Les jeux concours autour du sport sont également un excellent moyen de renforcer la cohésion de ses équipes. Les collaborateurs peuvent ainsi se réunir en équipe et se défier avec bienveillance autour de disciplines comme la natation, le cyclisme ou encore le tir à l’arc. Un challenge de type Pronostics pendant une compétition sportive peut aussi renforcer la cohésion au sein de ses effectifs en invitant ses collaborateurs à parier en équipe. 

Les défis autour de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) sont aussi particulièrement intéressants pour souder ses effectifs et donner plus de sens à leur mission. Le jeu concours peut ainsi servir à récolter des fonds (ou des articles comme des vêtements de seconde main par exemple) au profit des personnes dans le besoin ou d’associations caritatives. Les équipes qui ont réussi à lever le plus de fonds seront récompensées avec des dotations qui peuvent être : 

• matérielles (cadeaux, goodies, etc.) 
• ou symboliques (jours de congé supplémentaires, mise en avant sur le site de l’entreprise, etc.)

Adictiz s’est prêté au jeu pour un challenge QVT. Pour en savoir plus sur l’opération, découvrez l’article dédié : Pimp Your Cup : jeu en interne Adictiz

Le jeu concours interne en entreprise peut également être mobilisé pour fidéliser les talents. Comme on l’a déjà évoqué, les organisations font face à un véritable enjeu de rétention de leurs employés. En effet, le départ d’un collaborateur entraîne : 

• des coûts de recrutement supplémentaires, 
• une vacance de poste pendant une période plus ou moins longue, 
• une perte d’expertise, 
• mais aussi une baisse de la productivité. 

Pour retenir les talents au sein de leurs équipes, les employeurs peuvent organiser un jeu concours dont le but sera précisément de récompenser la fidélité de ses collaborateurs. Ce type d’animation peut être réservée aux profils seniors ou au contraire aux nouvelles recrues dont les premiers mois au sein de l’entreprise sont déterminants pour leur intégration sur le long terme. 

Mais l’entreprise peut aussi profiter de temps forts pour récompenser l’ensemble de ses employés. DPD capitalise par exemple sur des marronniers comme les 25 ans de sa création pour fédérer ses équipes autour d’un jeu concours interne. L’organisation a ainsi misé sur une mécanique simple (le Match 3) pour gâter ses collaborateurs. Les participants pouvaient en effet remporter des lots très attractifs (des boxs voyage). Résultat : DPD a enregistré une moyenne de 41 parties par joueur. 

L’entreprise peut aussi renforcer sa marque employeur en organisant des jeux concours internes de type Instant 100% gagnant. Tous les participants peuvent remporter des lots, ce qui prouve le souci que l’entreprise accorde au bien-être et à la satisfaction de ses équipes.

Conclusion

Organiser un jeu concours en entreprise est donc un excellent moyen d’attirer, engager et fidéliser ses collaborateurs. Commencez par définir l’objectif visé afin de choisir une idée d’animation qui soit la plus pertinente possible. Découvrez l’ensemble de nos mécaniques interactives à personnaliser et renforcez efficacement votre marque employeur !

Le monde de la restauration a énormément changé ces dernières années. Les clients ont tendance à moins dépenser lorsqu’ils vont au restaurant. En parallèle, la concurrence s’est intensifiée, aussi bien de la part des grandes chaînes de restaurant que des établissements indépendants. 

La manière dont communiquent les restaurateurs a également du s’adapter aux évolutions digitales de la société. Attendre que de potentiels clients passent devant un établissement n’est plus la seule option. Les consommateurs se renseignent en ligne avant de se déplacer, lisent les avis des autres clients avant de se rendre dans un restaurant ou de réserver une table. 

Il est donc crucial pour les professionnels de la restauration et de l’hôtellerie de mettre en place des stratégies marketing pertinentes et de multiplier les points de contact avec son audience. 

Dans cet article, nous présentons les principaux enjeux du marketing pour les restaurants. Nous creusons également les leviers misant sur la gamification (en introduisant des éléments ludiques et interactifs dans ses animations commerciales) pour attirer et fidéliser plus de clients.

SOMMAIRE

• Les enjeux marketing de l’hôtelerie et de la restauration
• Comment la gamification marketing peut-elle répondre aux enjeux du marketing pour les restaurants

Pendant longtemps, le marketing de la restauration s’est limité à travailler la vitrine de son établissement et à mettre en place une signalétique adaptée afin que les clients le trouvent plus facilement. En restauration, on dit souvent que l’emplacement est roi et qu’il suffit donc de choisir une zone de chalandise animée pour sécuriser un bon nombre de couverts. 

Et pourtant… Les clients sont devenus plus exigeants. Ils regardent plus à la dépense et ont un choix toujours plus important d’établissements dans lesquels se rendre. Les restaurateurs doivent se démarquer dans un contexte extrêmement concurrentiel et adopter un marketing omnicanal en étant visible en ligne.

Se démarquer dans un marché concurrentiel 

Les changements rapides en matière de préférences des consommateurs (vérifications des avis) imposent aux restaurateurs de repenser leurs stratégies pour rester pertinents sur le marché actuel.

La concurrence accrue nécessite notamment de soigner sa réputation en ligne et de multiplier les points de contact (réseaux sociaux, site vitrine, médias et campagne publicitaire) avec son audience pour l’attirer dans son établissement. L’exigence des consommateurs doit aussi pousser les établissements à communiquer de manière plus transparente sur leurs engagements. 

Fidéliser les clients avec une expérience unique

En plus de la cuisine, les clients recherchent aujourd’hui une expérience de restaurant mémorable. Les plats se dégustent en salle, mais se partagent aussi sur les réseaux sociaux. Pour attirer et fidéliser les consommateurs, les restaurateurs doivent donc travailler l’ambiance en salle, la décoration, la présentation des assiettes, etc. Pour cela il est très important d’apprendre à connaître sa clientèle pour anticiper ses attentes.

Les établissements deviennent des lieux sociaux et festifs, dans lesquels les clients recherchent une expérience immersive unique. Chaque restaurant doit transporter les visiteurs dans un univers marquant qui les poussera à revenir. Ces évènements peuvent aussi être un excellent moyen de gérer la saisonnalité et de remplir son rétablissement en période creuse. 

Booster les ventes dans un contexte d’inflation

D’après une étude menée par TheFork et l’agence NellyRodi, les Français font plus attention à leurs dépenses lorsqu’ils se rendent au restaurant. Ces dernières années ont en effet été marquées par l’inflation, qui impacte le pouvoir et les décisions d’achat de la vie quotidienne. 

Les restaurateurs peuvent offrir des remises à leurs clients les plus fidèles ou des réductions/récompenses distribuées à l’occasion d’une campagne marketing. L’idée est de booster les ventes pour maintenir voire augmenter son chiffre d’affaires malgré le contexte économique.

En introduisant des éléments propres aux jeux (la compétition, les récompenses ou même un système de points et de classement), la gamification marketing permet aux restaurants de créer des animations commerciales plus engageantes. 

A chaque étape du parcours client, ces dispositifs interactifs ou ludiques pourront être utilisés pour renforcer la relation entre l’établissement et les consommateurs. 

1. Attirer de nouveaux clients grâce à un jeu en caisse

La gamification est excellent moyen de recruter de nouveaux leads. Flunch a par exemple organisé un jeu concours en caisse dans ses établissements. Après avoir payé son repas, le client pouvait se rendre sur l’url du jeu et entrer ses informations ainsi que son code unique pour participer à un jeu 100 % gagnant. 

Ce dispositif a ainsi permis à l’enseigne de collecter des données clients (et de l’opt-in) afin de pouvoir réactiver les consommateurs en ligne et les cibler lors de futures campagnes marketing. La campagne a également permi à l’enseigne de fidéliser ses clients à travers l’opération, puisque chacun des 140K participants a reçu à une offre de réduction à consommer lors d’une prochaine visite. 

2. Engager et renforcer le lien avec sa cible familiale via un instant gagnant

La chaîne de restauration Del Arte avait pour objectif principal d’engager sa cible familiale et de recruter des leads. Pour renforcer les liens avec son audience, elle a mis en œuvre un parcours de jeu ludique centré sur le jeu Tiny Wings. Cette mécanique à score très engageante est idéale pour engager sa communauté de clients puisqu’elle incite les utilisateurs à rejouer pour tenter de réaliser le meilleur score.

Le choix de cette animation marketing et de dotations attractives a été payant : les 22K participants ont consacré en moyenne 18 minutes à la campagne ! Avec une moyenne de 4 parties par participant, Del Arte a pu non seulement renforcer son branding auprès d’une cible très prisée des restaurateurs. La stratégie de co-branding (le jeu permettant de remporter des places pour le Parc Astérix) a été également efficace pour booster sa visibilité. 

3. Gamifier son programme de fidélité pour booster son taux de rétention

Les programmes de fidélité sont un excellent moyen pour les restaurateurs de fidéliser leurs clientèles et de les encourager à revenir dans leur établissement tout en boostant leur consommation. 

Pour le rendre plus attractif, les enseignes peuvent là encore miser sur la gamification. C’est ce qu’a fait Quick en intégrant la star Tony Parker et des éléments interactif à son programme de fidélité. Les objectifs étaient de générer de nouveaux leads, d’engager les participants et de booster les inscriptions au programme de fidélité. 

Ce format d’animation commerciale in-app a permis à Quick de recruter environ 4k inscrits en 1 semaine, dont 69 % optin (un record dans le secteur).

Conclusion

La gamification est un excellent levier pour répondre aux enjeux du marketing de la restauration. Que ce soit pour attirer, engager ou fidéliser vos clients, les animations interactives vous permettront de renforcer votre relation et de vous démarquer de vos concurrents. Découvrez et personnalisez nos formats de Playable marketing et dynamisez vos campagnes !