Avec le tournant décisif que prend notre économie vers des énergies plus vertes, le secteur énergétique est aujourd’hui en pleine transformation. En plus des innovations en matière de ressources et d’utilisation de l’énergie, les anciens et nouveaux acteurs de la verticale doivent aussi changer la façon dont ils communiquent avec leurs bénéficiaires. 

En effet, dans un contexte de transition vers des énergies renouvelables, il est crucial de mettre à jour sa stratégie marketing. Cette dernière doit permettre d’établir plus de transparence dans les innovations proposées par les acteurs du secteur et de sensibiliser les consommateurs afin de faire évoluer leurs pratiques. 

Dans cet article, nous allons donc nous intéresser aux principaux enjeux marketing dans le secteur de l’énergie. Nous verrons également comment la gamification marketing peut aider ces premières à relever les défis qui se présentent à elles en facilitant les interactions avec leurs clients. 

SOMMAIRE

• Les enjeux du marketing du secteur de l’énergie
• La gamification au service du marketing dans le secteur de l’énergie
• 3 exemples de gamification dans le marketing de l’énergie

Le secteur de l’énergie n’a jamais été autant marqué par les enjeux sociétaux, économiques, organisationnels et environnementaux. Que ce soit en raison de la hausse des prix suite aux conflits en Ukraine ou des changements de consommation des français (qui avec la montée du télétravail voient leurs coûts énergétiques augmenter), les entreprises qui fournissent ou distribuent l’énergie sont sous le feu des projecteurs. 

Dans ce contexte, les sociétés de l’industrie énergétique doivent s’efforcer d’adapter leur communication aux attentes (et inquiétudes) de leur audience et leur apporter des réponses et des solutions claires. 

Voici les principaux enjeux marketing auxquels elles doivent faire face. 

Augmenter sa notoriété et améliorer son image de marque

Leurs prises de parole ont aussi pour objectif de rétablir le lien de confiance avec les consommateurs, un lien qui a pu se briser en raison de la complexité et des coûts élevés du secteur de l’énergie. Les entreprises doivent donc désormais faire preuve de plus de transparence et montrer qu’elles sont à l’écoute de leurs clients. 

L’éducation et la sensibilisation : l’enjeu pédagogique de la transition énergétique 

Le défi d’éducation des consommateurs peut prendre plusieurs formes, notamment la diffusion d’informations claires et précises sur les enjeux de la transition énergétique et l’impact de notre consommation. Mais il peut aussi consister à présenter de manière objective les avantages des nouvelles énergies vertes. 

Attention néanmoins à sensibiliser sans culpabiliser ni angoisser, au risque d’aliéner une large partie de son audience. L’éco-anxiété est en effet un enjeu de santé mentale de plus en plus central, en particulier chez les jeunes générations. Il revient donc aux entreprises du secteur d’informer sans se montrer alarmiste, mais au contraire optimiste à travers des solutions et des objectifs (de réduction des gazs à effet de serre par exemple) réalistes. 

Collecter des données pour faciliter une meilleure prise de décisions

La force de cette industrie est que la collecte de données est simplifiée par les besoins même des consommateurs. En effet, on remarque par exemple que la plupart des acteurs (comme les entreprises spécialisées dans la pose de panneaux solaires ou les comparateurs de fournisseurs d’énergie par exemple) font débuter leur parcours client par un diagnostic énergétique. 

Ce processus permet de recueillir des informations très précises, partagées volontairement par les prospects. Ces derniers sont d’autant plus enclins à partager ces données personnelles qu’elles permettront ensuite à l’entreprise de leur proposer une solution sur mesure et donc de bénéficier d’une prestation plus qualitative.

La gamification, soit le fait d’incorporer des mécaniques interactives et ludiques dans ses campagnes ou supports marketing, est une excellente stratégie pour répondre aux enjeux du secteur. En effet, cette stratégie permet de :

1. Booster la notoriété des nouveaux acteurs (ou des entreprises historiques qui veulent visibiliser leur offre renouvelable). Des jeux marketing comme les concours, notamment sur les réseaux sociaux, sont en effet très efficaces pour gagner en viralité et toucher un public plus large (et plus jeune) ; 
2. Renforcer la confiance entre l’entreprise et ses clients. La gamification, en multipliant les interactions ludiques avec son audience, permet à la marque de mieux engager et de créer un lien émotionnel fort. 
3. Eduquer le consommateur via la ludopédagogie. La gamification est déjà plébiscitée dans le secteur éducatif pour faciliter la transmission et la mémorisation de nouvelles informations. Dans le domaine de l’énergie, des mécaniques comme le Quiz interactif peuvent êtres mobilisées pour informer de manière engageante. 
4. Collecter des données pour mieux adresser les besoins de ses clients. Comme on l’a vu, les entreprises du secteur énergétique peuvent affiner leur connaissance client via des formulaires de devis ou un système de comparateur d’offres. Mais des jeux comme le Sondage, le Swiper ou le Juste Prix peuvent aussi simplifier la collecte d’informations et l’enrichissement de sa base de données client. 

La gamification est déjà utilisée par de nombreuses entreprises du secteur de l’énergie pour mieux communiquer et engager leur communauté de clients. Voici 3 exemples de campagnes interactives desquelles s’inspirer. 

1. La campagne interactive de GRDF

GRDF a opté pour la mécanique interactive Tiny Wings pour faire la promotion, de manière ludique et décalée, du gaz vert. Ce jeu à score ainsi que des dotations attractives (comme des chèques cadeaux de 500 euros) ont permis d’engager les utilisateurs pour leur faire passer du temps avec la marque et ainsi favoriser la mémorisation de nouvelles informations clés. Résultat : cette mécanique addictive a enregistré près de 18 parties/joueur et 14min de temps moyen passé sur le jeu.

2. Le jeu marketing de Sowee pour générer des leads

Sowee a imaginé une campagne scénarisée autour de l’univers du déménagement. L’enseigne a choisi de proposer plusieurs mécaniques interactives, permettant ainsi de faire de la pédagogie autour de ses offres déménagement. Les CTA en fin de parcours ont facilité l’identification des leads qualifiés pertinents pour un retargeting en fonction des besoins.

3. La gamification pour promouvoir l’offre de Total 

Total utilise le jeu comme un levier pour mieux connaître ses clients et prospects réactifs. Envoyé à une partie ciblée de sa base CRM, le Quiz a permis non seulement de promouvoir l’une des offres de l’entreprise de manière pédagogique, mais aussi d’identifier les intentionnistes susceptibles de devenir des clients (via la collecte d’opt-in). Grâce aux questions sur leurs intentions, Total a ainsi pu recruter des leads qualifiés à retargeter, maximisant le taux de conversion de sa campagne. 

Conclusion

La gamification est le meilleur levier à votre disposition pour dynamiser votre stratégie marketing dans le secteur de l’énergie. Découvrez notre catalogue de mécaniques intéractives et créez des campagnes plus efficaces pour générer des leads, engager et sensibiliser vos clients !

Dans un secteur des télécommunications en constante évolution, dans lequel l’innovation et l’engagement des clients sont primordiaux, les opérateurs doivent explorer constamment de nouvelles stratégies de marketing télécom pour améliorer leurs services et gagner de nouvelles parts de marché. 

L’une des stratégies marketing qui gagne le plus de terrain dans cette verticale est la gamification. En incorporant des éléments traditionnellement associés au jeu dans un contexte non ludique, cet approche offre des avantages concurrentiels significatifs aux organisations. Elles peuvent notamment se démarquer, mieux capter et engager leur audience, mais aussi imaginer des leviers de fidélisation innovants qui réduiront efficacement leur taux de churn (soit le pourcentage de clients perdus sur une période donnée) 

Dans cet article, nous allons voir comment la gamification permet de répondre aux enjeux et challenges marketing que rencontre actuellement le secteur. Nous nous pencherons également sur 4 exemples de campagnes ludiques qui ont permis aux opérateurs d’atteindre leurs objectifs (prospection, notoriété, engagement, etc.)

SOMMAIRE

• Les challenges du marketing télécom
• Les avantages de la gamification pour le marketing télécom
• 4 campagnes gamifiées pour 4 objectifs marketing dans le secteur des télécoms

Le secteur des télécommunications fait face à de nombreux défis marketing, liés notamment à une concurrence de plus en plus accrue, aux rapides évolutions technologiques et réglementaires, mais aussi aux nouvelles attentes des consommateurs.

Se différencier dans un contexte concurrentiel intense et une guerre des prix

Fidéliser des clients de plus en plus volatiles et dont les attentes ont changé

Communiquer sur ses valeurs et rassurer les consommateurs sur l’impact de ses services

Migrer vers une offre plus digitale

1. Une meilleure différenciation de la marque. La gamification permet aux entreprises de télécommunications de se différencier sur un marché de plus en plus saturé. Les jeux concours améliorent la notoriété et leur potentiel viral permet d’attirer une audience plus large. C’est aussi un bon moyen de se positionner comme une enseigne innovante et centrée sur ses clients.
2. Un engagement client accru. Les mécaniques gamifiées permettent de rendre les tâches même les plus banales (comme payer ses factures ou optimiser la gestion de ses données) plus agréables. Les opérateurs peuvent ainsi guider de manière ludique les utilisateurs dans le parcours client. En offrant des récompenses à l’accomplissement de ces tâches (comme des points fidélités), ils sont aussi plus à même de les motiver et de les engager efficacement. 
3. Une amélioration de la fidélisation. La gamification favorise un sentiment d’accomplissement chez les clients, ce qui les encourage à garder le même opérateur.Les programmes de fidélité à plusieurs niveauxmaintiennent ainsi l’intérêt des consommateurs en leur faisant gagner des cadeaux en récompense de leur fidélité via un jeu concours réservé aux clients, par exemple.
4. Une meilleure connaissance client et une personnalisation simplifiée. Les jeux concours sont aussi d’excellents formats pour collecter de la donnée client et ainsi mieux cerner les attentes et préférences de son public. L’opérateur pourra ensuite, sur la base de cette data, proposer des offres ciblées à ses clients et prospects, augmentant sensiblement son taux de conversion.

1. Booster sa notoriété et générer des leads 

En participant à un Memory personnalisé pour l’occasion, les joueurs pouvaient tenter de remporter un smartphone gratuit. Afin de générer le plus de visibilité possible, la campagne a été mise en avant grâce à la médiatisation Adictiz Ads (soutenue par des dispositifs de social ads et d’emailing de prospection).

Résultat : plus de 15K inscrits et près de 20K parties jouées.

2. Rediriger les proxpects vers son catalogue digital

3. Faire la promotion de ces nouvelles offres

Les éléments défilaient en effet au sein du Bandit Manchot et s’alignaient à chaque clic des joueurs. 

Résultat : 2 millions d’impression et 18 secondes d’interaction avec les participants (vs 3s pour le display classique).

4. Engager sa communuaté de clients lors d’un temps fort

Résultat : La campagne interactive (un Match 3 porté par la médiatisation Adictiz Ads) a été un succès avec un engagement remarquable. Chaque participant a passé en moyenne 11min sur le jeu.

Conclusion