Les programmes de fidélité traditionnels ne suffisent plus. Le simple cumul de points après un achat ne capte plus l’attention de la Génération Z. Pour une enseigne de mode comme BZB, l’enjeu actuel est clair. Il faut créer une relation quotidienne, interactive et mémorable avec sa communauté. Cela doit aller bien au-delà des simples passages en caisse.

Pour moderniser son approche, BZB a transformé son application mobile. L’enseigne a placé la gamification au cœur de l’expérience client.

Pour toucher une cible mobile-first, la gamification doit être authentique. Elle ne pouvait pas être un simple vernis marketing. Il fallait l’intégrer au cœur du parcours utilisateur.

C’est le travail mené en duo par Adictiz et Maxxing. Les rôles sont bien répartis pour garantir une expérience fluide. Maxxing gère les fondations et l’infrastructure technique. Le partenaire gère le moteur de fidélité, les comptes clients et les cagnottes. De son côté, Adictiz insuffle la vie et l’interactivité en interface. Une synchronisation en temps réel lie les deux plateformes. Ainsi, chaque action de jeu se traduit instantanément par un gain ou une dépense de points de fidélité. Le tout se fait sans la moindre friction pour l’utilisateur.

Adictiz a déployé des animations variées dans l’application BZB. Ce mix combine des innovations sur-mesure et des formats clés en main pour rythmer l’expérience.

1. La Tombola in-app : la mécanique idéale pour animer les points

Nos équipes ont développé un dispositif de Tombola exclusif sur-mesure. La mécanique incite les clients à utiliser leurs points de fidélité accumulés.

• Le concept : l’utilisateur mise 50 points de fidélité pour acheter un ticket et tenter de remporter des dotations exceptionnelles et très convoitées par la cible (1 pass pour un grand festival de musique ou un lot de 4 places pour le Parc Astérix par exemple).

• Une interface dynamique : une jauge visuelle indique en temps réel le nombre total de tickets achetés, créant un effet d’engouement collectif.
• Une UX maîtrisée de bout en bout : l’algorithme Adictiz gère le tirage tout en intégrant des parcours fluides (pages d’erreur si le solde de points est insuffisant ou si la tombola est complète, alertes de fin de jeu).

Des résultats à la hauteur des attentes : la toute première tombola a rencontré un succès immédiat avec plus de 6 900 membres du programme participants dont +6 sur 10 ont validé leur opt-in, faisant de cette première activation une véritable réussite marketing tant sur le plan de l’engagement que de la qualification de la base de données.

2. Le rendez-vous hebdomadaire en Instant Gagnant

Pour installer une routine et faire revenir l’utilisateur chaque semaine sur l’application, BZB propose des sessions d’Instant Gagnant rythmées par des règles de gestion précises :

• Une participation limitée à une fois par semaine et par utilisateur pour créer l’attente.
• Une mécanique 100% gagnante qui distribue automatiquement des points de fidélité, immédiatement crédités sur le compte du client.
• Une règle d’unicité des gains : un joueur ayant remporté des points ne peut pas cumuler d’autres dotations sur la même session.
  

3. Un catalogue de jeux pour rythmer l’année commerciale

Pour soutenir les temps forts de l’enseigne et éviter toute lassitude, BZB pioche dans le catalogue d’Adictiz pour lancer des formats éphémères et adaptés aux codes des réseaux sociaux :

• Le Concours Photo : Une mécanique drive-to-store qui invite les clients à se photographier devant les vitrines des magasins pour tenter de gagner des récompenses.

• Le Quiz : Pour tester la culture mode de la communauté et valoriser l’univers de marque BZB.

• Le Swiper (« Je le veux / Pas mon style ») : Un format ultra-intuitif pour qualifier les préférences produits par les clients de manière ludique.

En connectant l’agilité et la créativité des jeux d’Adictiz à la puissance du moteur de fidélité de Maxxing, BZB réussit son pari. L’enseigne ne se contente plus de récompenser l’achat : elle récompense l’interaction. La gamification in-app s’impose ici comme le pilier incontournable d’une stratégie de rétention moderne, capable de transformer chaque utilisateur de l’application en un membre actif de la communauté BZB.

🚀 Et vous, où en est votre stratégie de fidélisation ?

Que vous souhaitiez moderniser votre programme de fidélité actuel ou lancer une nouvelle opération marketing, nos équipes sont là pour vous accompagner. Discutons de votre projet.

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