Publié par Cassandra Vermeulen le 10/07/17

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L’animation de communauté est un challenge prioritaire pour la majorité des marques. Moins coûteux que l’acquisition de nouveaux leads, la fidélisation d’une communauté de marque existante s’avère très ROIste lorsqu’elle est menée de manière constante tout au long de l’année. Aujourd’hui indissociable du marketing digital, Adictiz vous livre ses astuces et best practices pour mieux intégrer le jeu marketing à votre stratégie d’animation et votre plan d’actions annuel.

 

Vous avez recruté de nouveaux leads, les premiers contacts sont établis mais il reste primordial de maintenir ce lien au quotidien pour renforcer votre proximité. Votre communauté se compose de prospects plus ou moins chauds, de clients plus ou moins fidèles et de dormants à réactiver auxquels s’ajoutent des spécificités : âge, genre, CSP, localisation et centres d’intérêt. Rapide à mettre en place, interactif et ludique, le jeu est un média idéal pour animer ces différentes cibles de manière personnalisée.

Créez des rendez-vous réguliers avec votre communauté

Habituer votre communauté à jouer régulièrement avec votre marque est un excellent moyen de la rassembler. Nous préconisons un jeu par mois durant chaque fois environ 3 semaines pour une expérience utilisateur optimale et ré-engager pleinement les joueurs d’un jeu à l’autre. Privilégiez par exemple des scénarios de jeu à niveaux ou des mécaniques de jeu à score pour maximiser les taux de rétention.

 

Facilitez le réflexe des utilisateurs en réunissant l’ensemble de vos jeux concours au même endroit, par exemple sur un portail de jeu. Affichez les jeux en cours, prévenez du prochain jeu via une page de teasing et le tour est joué ! Dans les transports, en pause déj, entre 2 réunions, votre communauté adoptera progressivement le réflexe de jouer avec votre marque à chacun de ses temps morts. Une belle façon de prendre avantage du #WaitMarketing grâce au jeu !

 

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Allez à la rencontre de votre communauté sur tous les points de contact

Le jeu marketing est un média multicanal. Profitez-en pour le diffuser à la fois sur site web, mobile, social media, en points de vente et le relayer sur l’ensemble de vos supports de communication. Pilier complémentaire, le jeu marketing s’intègre très bien à l’ensemble de votre mix marketing. L’occasion idéale pour faire preuve d’originalité et d’innovation via le jeu puis de mettre à profit vos relais traditionnels qui ont fait leur preuve pour rassurer votre communauté (PLV, packaging, newsletter, blog, social media, sms, radio, TV…).

Donnez la parole & impliquez votre communauté

Votre communauté attend que votre marque prenne la parole mais aussi d’être sollicitée et d’échanger dans le cadre d’une véritable relation collaborative. Les avis, recommandations et autres contributions des utilisateurs (UGC - User generated content) font généralement preuve d’une grande influence dans la communauté. N’hésitez donc pas à sonder vos clients et prospects, à tester leurs connaissances sur votre marque ou encore à les inviter à contribuer via le jeu. Customizer, Battle, Vote, Shopping-List ou encore Concours photo, vidéo et de texte sont autant de mécaniques de jeu à adopter pour immerger votre marque dans une stratégie de marketing participatif !

 

Impliquez plusieurs personnes autour d’un même jeu. Invitez par exemple les membres de votre communauté à jouer pour leur conjoint, leurs parents ou leurs grands parents et à s’envoyer les résultats respectifs. Cela donnera plus d’authenticité et de la valeur ajoutée à votre marque. Le symbole d’une relation marque-consommateurs de confiance et de proximité au quotidien !

Intégrez le cercle social de votre communauté

Quelle est la différence entre une marque que l’on utilise par nécessité en toute discrétion et celle que l’on plébiscite ? En grande partie l’image de la marque et son approbation par la communauté dont on fait partie. Chaque achat et chaque expérience sont partagés au sein du cercle familial, social et communautaire en quête de recommandations avant achat, de feedback d’utilisation et de partages d’expérience ensuite.

 

La E-réputation d’une marque se fait et se défait aujourd’hui principalement sur le social media. Incitez à la viralisation de vos campagnes de jeu via des boutons d’invitation, de partage ou encore des systèmes de parrainage via Jauge Sociale est un très bon moyen de solliciter les proches et ainsi de prendre une plus grande part dans la vie et le quotidien de votre communauté !

 

Votre communauté est éparpillée sur différents réseaux sociaux. Jeu Twitter, Jeu Facebook, Jeu Instagram et Jeu Pinterest, à chacun ses codes et ses spécificités. Là où un hashtag et un retweet marchent bien, le like et le partage fonctionnent mieux ailleurs, et les photos & vidéos sont à privilégier pour les derniers. Pensez social media marketing et adaptez votre jeu concours au plus près du réseau social visé !

Approfondissez les goûts et préférences de votre communauté

Le jeu est le premier média de collecte de data. Utilisez le jeu marketing pour promouvoir vos produits auprès de votre communauté, évaluer leur notoriété et informer de vos nouveautés. La Battle, le Vote et le Test de personnalité sont des mécaniques de jeu particulièrement adaptées pour atteindre cet objectif marketing. Les données de qualification et comportements de jeu récoltés vous donneront des informations précieuses pour vos futures actions marketing. Approfondir votre connaissance clients va notamment vous permettre de transformer les joueurs les plus engagés en ambassadeurs de marque et d’augmenter la fréquence d’achats de vos clients !

Célébrez les moments forts avec votre communauté

La vie est jalonnée de moments forts : anniversaire, mariage, naissance, emménagement...marquez le coup avec un jeu engageant tels qu’un Concours Photo ! Il vous suffit pour cela d’exploiter la data précédemment récoltée pour repérer les plus récents et vos utilisateurs seront ravis d’associer chacune de ces étapes à votre marque. Invitez-les par exemple à se mettre en scène pour gagner une belle dotation et félicitez-les dans tous les cas avec une offre spéciale tels qu’un bon de réduction ou une offre de remboursement. Ils se sentiront adressés personnellement et valorisés. Cela fonctionne aussi pour souffler les bougies de votre marque et partager les bonnes nouvelles de votre évolution. Remerciez & récompensez votre communauté pour le rôle joué dans cette aventure collective. De quoi booster votre capital sympathie à coup sûr !

 

Le quotidien de votre communauté est aussi rythmé par des temps forts. Sport, culture, saisons et traditions, saisissez ces opportunités de prise de parole avec un Jeu à Instant Gagnant ! Une mécanique rapide, votre branding revisité pour l’occasion et de petits cadeaux à gagner fonctionnent bien pour ce type d’événement. Osez un message de marque ludique et décalé, et ré-exploitez en priorité vos contenus existant : photos, vidéos, gifs, musiques… Pas de moment phare à l’horizon ? Réagissez à l’actualité ou rapprochez vous de vos partenaires pour lancer un jeu marketing co-brandé !

 

Chez Adictiz nous sommes convaincus que les bénéfices du jeu marketing se font sur le long terme, lorsqu’il est utilisé de manière récurrente et régulière. Aussi nous entendons souvent les freins :

  • Cela risque de lasser la communauté

  • Cela prend trop de temps

  • Cela coûte trop cher

Sachez que ces objections peuvent être contournées avec une plateforme de création de jeux marketing personnalisables performante.

  • La richesse des mécaniques de jeu et des fonctionnalités vous permet d’offrir à votre communauté des scénarios de jeux aussi variés et personnalisés que souhaité. Un moyen d’assurer à vos clients et prospects une expérience utilisateur unique à chaque fois !

  • Souple et flexible, il vous devient facile de décliner votre charte graphique sur différentes campagnes de jeu. Vous pouvez dupliquer une campagne et changer le strict minimum pour la reconduire d’une période à l’autre. Simple d’utilisation, c’est aussi la possibilité de redonner leur autonomie aux différents services marketing, communication, social media et E-commerce qui pourront chacun en faire leur propre usage.

  • L’adhésion à un abonnement annuel permet de baisser les coûts de production et d’avoir recours à la plateforme de manière illimitée. Libre à vous de souscrire à des services additionnels d’accompagnement, de design, de configuration et de médiatisation selon vos ressources et budgets alloués. D’autre part, le dashboard analytique précis vous permet d’évaluer vos performances et de les optimiser en temps réel afin de rentabiliser pleinement votre ROI.

N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts pour échanger plus en détails sur vos futurs projets marketing !