Le secteur hôtelier a changé de visage. Les voyageurs ne se contentent plus d’une chambre confortable : ils veulent vivre une immersion, s’ouvrir à la culture locale et repartir avec des souvenirs uniques. Cette évolution, accélérée après la pandémie, pousse les établissements à repenser leur façon de séduire et de fidéliser. La gamification répond à ce défi en transformant chaque interaction en expérience engageante.

Pourquoi ça fonctionne :

• Le jeu capte l’attention et pousse à interagir avec la marque
• Il facilite aussi la collecte de données pour personnaliser les offres.
• L’interactivité et les récompenses renforcent le lien émotionnel avec la marque.

Dans cet article, nous présentons les bonnes pratiques ainsi que des exemples concrets pour faire de la gamification un levier de conversion et de fidélisation dans l’hôtellerie.

SOMMAIRE

• Les enjeux marketing du secteur hôtelier : entre conversion et fidélisation
• La gamification pour booster le marketing hôtelier : bonnes pratiques et exemples de campagnes
• Optimiser ses campagnes gamifiées pour booster leur performance
• Questions fréquentes sur le marketing dans l’hôtellerie

La concurrence dans l’hôtellerie est plus intense que jamais. Chaque établissement doit trouver sa singularité pour émerger dans un marché saturé. Le marketing hôtelier permet de mettre en valeur ses atouts distinctifs, d’attirer de nouveaux clients et de leur donner envie de revenir.

Selon Grand View Research, le marché mondial des hôtels, complexes et croisières représentait 850 milliards USD l’année passée. Cette tendance devrait croître à un rythme annuel de 18,8 % d’ici 2030. Une croissance qui intensifie la compétition et impose d’adopter de nouvelles approches, plus immersives et technologiques. 

Les avis en ligne et les contenus générés par les voyageurs (UGC) influencent par exemple fortement les décisions des voyageurs. 82 % des vacanciers déclarent consulter les avis avant de réserver. Miser sur des témoignages authentiques et des visuels pris par les clients permet de susciter le rêve tout en évitant la surpromesse.

La fidélisation reste un enjeu clé du marketing touristique. Pour encourager la récurrence, les hôtels peuvent mettre en avant certains avantages. Comme des offres saisonnières, des expériences différentes selon la période ou valoriser d’autres destinations de leur réseau.

La gamification transforme la communication hôtelière en expérience vivante. En intégrant des mécaniques ludiques (Défis, Quiz, Votes, etc.) elle incite l’utilisateur à interagir activement avec l’offre plutôt que de rester un simple spectateur.

Cette participation crée une immersion. Les joueurs se projettent dans l’univers des vacances, explorent l’offre de manière ludique et mémorisent plus facilement les atouts de la marque. Les récompenses et classements nourrissent la curiosité et poussent à revenir pour rejouer ou partager.

En maintenant ce lien avant, pendant et après le séjour, l’hôtel reste présent dans l’esprit du voyageur, prolonge l’émotion du voyage et favorise la fidélisation sur le long terme.

1. Le jeu marketing pour promouvoir et engager autour des offres hôtelières

Un jeu marketing ne se contente pas de présenter une destination ou une offre : il la fait vivre. En sollicitant la participation active des internautes, il leur permet de s’immerger dans l’univers de l’hôtel et de se projeter dans l’expérience proposée. Cette interaction crée un lien émotionnel, prolonge le temps d’attention et facilite la mémorisation des offres, ce qui augmente les chances de conversion.

Exemple de marketing hôtelier gamifié : B&B Hôtels a imaginé un Trivia participatif centré sur l’émotion et le partage. Les internautes étaient invités à voter pour la personne de leur entourage qui avait le plus souvent gardé les enfants. À la clé, des séjours à gagner, incitant à la fois à participer et à parler de la marque autour de soi. La campagne a rassemblé 21 400 participants, dont 9 000 ont accepté de rejoindre la base de données opt-in. Elle a généré près de 20 000 votes et 1 500 clics directs vers le site B&B Hôtels.

2. La gamification marketing pour animer son programme fidélité et booster la rétention dans l’hôtellerie

Dans l’hôtellerie, la fidélisation ne s’arrête pas au partage d’un questionnaire de satisfaction au départ du client. La gamification permet de prolonger la relation après le séjour. Mais aussi animer le programme de fidélité et rester présent à l’esprit au moment de préparer le prochain voyage. En créant des interactions régulières, elle renforce l’engagement sur le long terme, encourage la recommandation et multiplie les opportunités de reconversion.

Exemple de marketing hôtelier gamifié : à l’occasion de la Journée internationale du sommeil, le groupe Louvre Hotels a imaginé une opération mêlant Quiz et Piñata interactive. Le quiz permettait de mieux connaître les habitudes de sommeil de l’audience. Puis le joueur passait à un jeu Instant Gagnant pour remporter un matelas. En fin de parcours, les participants découvraient les programmes de fidélité des marques Première Classe, Kyriad et Campanile, avec une incitation claire à s’inscrire. La campagne a réuni 10 500 inscrits, réalisant en moyenne trois parties chacun, et généré 600 clics vers les pages dédiées aux programmes.

Une campagne gamifiée performante repose sur une conception soignée et une diffusion bien pensée. Le message doit être clair, la mécanique fluide et les récompenses adaptées aux attentes de l’audience. La promotion doit combiner plusieurs canaux pour toucher un maximum de participants : email, réseaux sociaux, site web, affichage sur place.

Plusieurs KPI permettent de mesurer l’efficacité d’une campagne gamifiée : 

• taux de participation,
• taux d’opt-in, 
• temps moyen passé sur le jeu, 
• clics vers les offres, 
• taux de conversion post-jeu. 

Si l’un de ces indicateurs est bas, des ajustements rapides (et en temps réel) sont possibles. Un faible taux d’opt-in peut se corriger en clarifiant la valeur ajoutée de l’inscription. Un taux de clic insuffisant encourage à intégrer un call-to-action plus visible.

L’analyse post-campagne est tout aussi importante. Elle permet d’identifier les mécaniques qui fonctionnent le mieux et de capitaliser sur ces enseignements pour améliorer les prochaines opérations. Les données collectées grâce au jeu permettront d’enrichir le CRM, de mieux segmenter les audiences et de personnaliser les futures communications.

Comment faire connaître un hôtel ?

Pour faire connaître un hôtel, il est essentiel de combiner visibilité en ligne et partenariats locaux. Le marketing hôtelier digital (campagnes sur les réseaux sociaux, référencement local et marketing d’influence) permet de toucher une audience ciblée. L’organisation d’événements, la participation à des salons touristiques et la diffusion d’offres exclusives renforcent la notoriété et attirent de nouveaux clients.

Comment fidéliser les clients d’un hôtel ?

La fidélisation dans l’hôtellerie passe par un programme de fidélité attractif, des récompenses personnalisées et un suivi post-séjour. Les campagnes gamifiées peuvent animer le programme et inciter au retour en gardant la marque dans l’esprit des clients. 

Comment collecter des emails clients dans un hôtel ?

Un hôtel peut collecter des emails via la réservation en ligne, des inscriptions à sa newsletter et des animations digitales sur place. En ligne, la gamification, comme les jeux concours ou quiz interactifs, facilite aussi la collecte d’opt-in.

Comment améliorer l’expérience client dans un hôtel grâce au digital ?

Le digital permet de fluidifier et enrichir l’expérience client hôtelier à toutes les étapes du séjour. Préparation des vacances via l’application mobile, check-in/check-out en ligne, et recommandations personnalisées améliorent le confort et donc la satisfaction des voyageurs.

Quels sont les leviers pour remplir un hôtel hors saison ?

Remplir un hôtel hors saison nécessite de cibler de nouvelles clientèles et de créer des raisons spécifiques de séjourner. Le marketing hôtelier peut s’appuyer sur des offres segmentées (télétravail longue durée, escapades bien-être, séjours gastronomiques) et sur des partenariats avec des acteurs locaux pour proposer des expériences exclusives.

Comment intégrer la gamification sans nuire à l’image haut de gamme ?

Dans l’hôtellerie haut de gamme, la gamification doit rester subtile et alignée sur l’univers de la marque. Privilégier des mécaniques simples, des visuels soignés et des récompenses premium permet de préserver le positionnement de la marque. L’objectif est d’apporter de l’interactivité tout en renforçant l’exclusivité de l’expérience client.

Le marketing hôtelier se renouvelle avec la gamification ! Le jeu vous permet de mieux capter et engager vos audiences, mais aussi de fidéliser les voyageurs après leur séjour et de les inciter à revenir ! Pour créer des campagnes performantes, l’enjeu est de proposer des expériences immersives, alignées avec vos objectifs et les attentes de votre cible. Découvrez nos mécaniques ludiques et boostez votre taux de conversion et rétention !