Con el cambio de nuestra economía hacia energías ecológicas, el sector energético experimenta una transformación. Además de las innovaciones en los recursos y el uso de la energía, los actores del sector tienen que cambiar la forma de comunicarse.
En un contexto de transición hacia energías renovables, es crucial actualizar su estrategia de marketing. Esto permitirá establecer transparencia en las innovaciones y sensibilizar a los consumidores sobre sus prácticas.
En este artículo analizaremos los problemas del marketing del sector energético. Veremos cómo la gamificación del marketing puede ayudar a superar los retos facilitando la interacción con los clientes.
Retos de la comercialización en el sector energético
El sector de la energía se ha visto afectado por cuestiones sociales, económicas, organizativas y medioambientales. Las empresas que suministran o distribuyen energía están en el punto de mira. Ya sea por el aumento de los precios tras los conflictos en Ucrania o por los cambios de consumo.
En este contexto, las empresas deben esforzarse por adaptar su comunicación a las expectativas de su público y ofrecerles soluciones claras.
He aquí los retos de marketing a los que se enfrentan.
Aumente su notoriedad y mejore su imagen de marca
Tanto si se trata de empresas consolidadas como de recién llegadas que se lanzan a las energías renovables, el reto al que se enfrentan es mejorar su imagen. Tienen que dar a conocer las soluciones que ofrecen y cómo contribuyen a mitigar los problemas medioambientales.
Se pronuncian para restablecer el vínculo de confianza con los consumidores, un vínculo que puede haberse roto por la complejidad y los costes. Ahora las empresas tienen que ser transparentes y demostrar que escuchan a sus clientes.
Educación y sensibilización: el reto educativo de la transición energética
La transición a las energías verdes es un reto para nuestra generación. Corresponde a las empresas del sector sensibilizar a la opinión sobre estas cuestiones.
El reto de educar a los consumidores puede adoptar varias formas, como el suministro de información precisa sobre las cuestiones relacionadas con la transición y el impacto del consumo. Puede consistir en presentar las ventajas de las energías verdes.
Pero tenga cuidado de no hacer que la gente se sienta culpable o ansiosa, o corre el riesgo de alienar a una parte de su público. La ansiedad ecológica es un problema de salud mental importante, sobre todo entre los jóvenes. Así que corresponde a las empresas proporcionar información sin ser alarmistas, sino optimistas, con soluciones realistas.
Recopilación de datos para ayudarle a tomar mejores decisiones
Una de las claves del éxito del marketing en el sector energético es la recopilación y el uso de los datos de los clientes. Para las empresas, se trata de un paso para comprender y atender las necesidades de sus clientes. De este modo, pueden identificar los hábitos de consumo, los problemas a los que se enfrentan los usuarios o la información que tienen probabilidades de animarles a interesarse por su servicio.
El punto fuerte de esta industria es que la recogida de datos se simplifica por las necesidades de los consumidores. La mayoría de los agentes (como las empresas de instalación de paneles solares o los servicios de comparación de proveedores) inician el recorrido de sus clientes con una auditoría energética.
Este proceso permite recopilar información precisa, compartida por los clientes potenciales. Los clientes están dispuestos a compartir datos personales cuanto que permitirán a la empresa ofrecerles una solución a medida y un servicio de calidad.
Gamificación para el marketing en el sector energético
La gamificación, o incorporación de elementos interactivos y lúdicos a las campañas, es una estrategia para afrontar los retos del sector. Esta estrategia permite :
- Impulsar el perfil de los actores (o de las empresas que quieren dar a conocer su oferta de energías). Los juegos de marketing, como los concursos son una forma eficaz de hacerse virales y llegar a un público amplio;
- Reforzar la confianza entre la empresa y sus clientes. Al aumentar el número de interacciones lúdicas con su público, la gamificación permite a la marca implicarse y crear un vínculo emocional.
- Educar a los consumidores a través del edu-entretenimiento. La gamificación se utiliza en el sector educativo para facilitar la transmisión de información. En el sector de la energía, mecánicas como los concursos interactivos pueden utilizarse para proporcionar información de forma atractiva.
- Recoger datos para atender las necesidades de los clientes. Como hemos visto, las empresas energéticas pueden afinar el conocimiento de sus clientes mediante formularios de presupuesto o un sistema de comparación. Pero juegos como Encuestas, Swiper o Precio Justo pueden facilitar la recopilación de información y enriquecer la base de datos.
3 ejemplos de gamificación en el marketing energético
Muchas empresas energéticas ya utilizan la gamificación para comunicarse con sus clientes y captar el interés. He aquí 3 ejemplos de campañas interactivas.
1. Campaña interactiva del GRDF
GRDF optó por la mecánica Tiny Wings para promocionar el gas verde de forma divertida. Este juego basado en la puntuación y los premios (como cheques regalo de 500 euros) ayudaron a enganchar a los usuarios, animándoles a pasar tiempo con la marca y a memorizar nueva información. El resultado: esta mecánica registró casi 18 partidas por jugador y un tiempo de permanencia en el juego de 14 minutos.
2. El juego de marketing de Sowee para generar clientes potenciales
Sowee ha ideado una campaña en torno al mundo de las mudanzas. La empresa optó por ofrecer una serie de mecánicas para ayudar a educar sobre sus servicios de mudanzas. Los CTA al final de la campaña facilitaron la identificación de clientes potenciales para el retargeting según las necesidades.
3. Gamificación para promover la oferta de Total
Total utiliza el juego como palanca para conocer a sus clientes potenciales. El concurso, enviado a una parte de su base de CRM, permitió a la empresa promocionar sus ofertas de forma educativa. Permitió identificar a los usuarios susceptibles de convertirse en clientes (mediante la recopilación de opt-ins). Al preguntarles por sus intenciones, Total pudo captar clientes a los que volver a dirigirse, maximizando la tasa de conversión de su campaña.
Conclusión
La gamificación es la mejor forma de impulsar su estrategia de marketing en el sector energético. ¡Descubre nuestro catálogo de mecánicas interactivas y crea campañas más eficaces para generar leads, captar a tus clientes y aumentar su notoriedad!
