El ingrediente secreto de una comunicación eficaz es saber a quién se dirige y adaptar su mensaje a cada consumidor (o a cada segmento de consumidores). Para conocer a su público y entender sus necesidades, las marcas pueden compartir un juego de marketing en forma de test de personalidad.
Este formato de marketing interactivo y divertido es también una herramienta para recopilar datos relevantes sobre posibles clientes y clientes. Gracias a este mecanismo, las empresas pueden cualificar su base de datos y personalizar su experiencia de compra en función de cada perfil.
En este artículo, compartimos con usted los usos de los tests de personalidad en su estrategia de marketing. Encontrarás consejos prácticos sobre cómo crear un test de personalidad online y cómo adaptar este formato a tus objetivos.
¿Por qué crear un test de personalidad?
El test de personalidad es un formato reconocible para los usuarios, que sin duda ya han completado uno. Mientras que la versión en papel era puramente lúdica, la versión digital se ha convertido en una herramienta de marketing para las marcas que quieren conocer mejor a su público objetivo. Todo ello ofreciéndoles una experiencia de compra personalizada y cautivadora.
He aquí las distintas formas en que un test de personalidad puede optimizar una estrategia de marketing.
1. Perfeccione su conocimiento del cliente
El principal objetivo de un test de personalidad, para la persona que lo realiza, es aprender más sobre sí misma. Para las marcas que los distribuyen, este formato sirve para lo mismo: recabar datos sobre las preferencias, necesidades y aspiraciones de sus clientes.
La ventaja de un test de personalidad frente a un formato tradicional de recogida de datos es que proporciona información específica. El minorista podrá segmentar su audiencia de forma precisa y cualitativa (en términos de intenciones de compra).
Ejemplo: ASOS comparte un test de personalidad en forma de cuestionario «¿Cuál es tu armario ideal?». El objetivo de este mecanismo es conocer las preferencias de moda de sus clientes para ofrecerles una selección de artículos. La marca ha podido segmentar a sus usuarios en función de su estilo (casual, business, sportwear).
2. Aumentar la notoriedad de la marca y generar nuevos clientes potenciales
Este último puede aprovechar esta reputación para generar tráfico en sus plataformas (digitales o físicas), recopilar direcciones de correo electrónico (a través de un formulario de acceso de prueba), etc. Es una herramienta poderosa para alimentar campañas de nurturing y ampliar su base de datos.
Ejemplo: En San Valentín, la marca Qui Veut du Fromage lanzó un test de personalidad para promocionar Caprice des Dieux, dando a la marca una gran visibilidad. Integrado en una campaña global (TV, digital y en tienda), el juego atrajo a clientes y posibles clientes, al tiempo que estimulaba las ventas. También se utilizó para captar clientes potenciales cualificados para campañas de retargeting.
3. Convertir nuevos clientes, en línea o al por menor (drive-to-store)
Este formato (distribuido a través de campañas en las redes sociales) puede permitir a las marcas redirigir a los usuarios a sus canales de venta. En función de su estrategia, pueden dirigirlos a su sitio de comercio electrónico o a la tienda en el marco de una estrategia drive-to-store. Este juego de marketing se utiliza como palanca para el upselling/cross-selling cuando se comparte post compra (en el correo electrónico de confirmación).
Ejemplo: Altarea Cogedim lanzó la campaña Summer test para dinamizar sus centros comerciales durante el periodo de rebajas de verano. El objetivo de este test de personalidad era generar tráfico y estimular las compras. Al mismo tiempo, implicaba a la comunidad y potenciaba la visibilidad de la marca. El resultado fue la captación de nuevos fans, leads y opt-ins. Todo ello contribuyó a enriquecer la base de datos y maximizar el impacto de la campaña de verano.
4. Satisfacción y fidelidad del cliente: reforzar las relaciones a largo plazo
De este modo, las marcas mejoran la satisfacción y fidelidad de sus clientes ofreciéndoles una experiencia enriquecedora.
Ejemplo: Con su test «¿Qué personaje de serie eres?», la plataforma de vídeo a la carta Netflix consiguió crear una interacción divertida e implicar a sus abonados. Todo ello mientras recopilaba datos sobre sus preferencias de contenido para perfeccionar sus recomendaciones y aumentar la satisfacción.
Nuestros consejos para crear un test de personalidad original
Para crear un test de personalidad impactante, es importante diseñar una campaña adaptada a sus objetivos. Aquí tienes nuestros consejos para optimizar este formato y convertirlo en una herramienta de marketing más eficaz.
1. Qué resultados y objetivos perseguir con un test de personalidad
El primer paso consiste en identificar los objetivos que la marca quiere alcanzar (recogida de datos, visibilidad, mejora de los índices de conversión, etc.). En función de estos objetivos, las preguntas formuladas y los canales a través de los cuales se distribuirá la prueba no serán los mismos. Para un objetivo de conversión, la mecánica será más importante en la tienda en un quiosco interactivo o integrada en el recorrido de compra en el sitio/aplicación de comercio electrónico de la marca.
2. ¿Cómo se personaliza un test de personalidad?
Pour qu’un test soit impactant, il doit s’intégrer dans l’univers de la marque et répondre aux attentes de son audience. Il est important de bien :
- Personnaliser les questions : en adaptant la thématique et la tonalité afin que le format soit immersif et engageant ;
- Offrir des résultats sur mesure : proposer des profils personnalisés qui correspondent aux catégories d’utilisateurs ciblés. La marque peut associer chaque résultat à une recommandation.
- Adapter le design de la mécanique en respectant la charte graphique de l’entreprise pour garantir une expérience cohérente avec son image de marque.
3. ¿Qué tipo de preguntas deben incluirse en un test de personalidad?
Para garantizar la participación de los usuarios, es aconsejable variar los formatos de las preguntas:
- Preguntas de respuesta única o múltiple para recoger las preferencias de productos;
- Clasificaciones o asociaciones para medir gustos o comportamientos de compra;
- Preguntas abiertas para incorporar opiniones más específicas (opcional).
4. ¿Cómo gestionar los premios para fomentar la participación?
- Elija recompensas que correspondan al público objetivo y estén en consonancia con el universo de la marca o el punto culminante del marketing;
- Opte por la distribución automática para facilitar la gestión de los premios. Con Adictiz, es posible configurar la entrega de recompensas (códigos promocionales, vales), lo que hace que la experiencia del usuario sea mucho más fluida;
- Establezca normas claras para los participantes, como límites de sesiones por persona, condiciones para ganar, etc.
5. ¿Puedo seguir y analizar los resultados de mi campaña?
Sí, la mayoría de las herramientas, como Adictiz, incluyen un módulo de informes que permite :
- Seguimiento en tiempo real de los datos recogidos
- Analizar las respuestas compartidas para perfeccionar el conocimiento del cliente.
- Exporte los datos a su CRM (a través de un conector adecuado) para futuras acciones de marketing: envío de correos personalizados desde la misma plataforma, publicidad segmentada en redes sociales, etc.
6. ¿Puede alguien hacerse cargo de mi campaña?
Las empresas que carecen de tiempo o de experiencia para diseñar y gestionar su campaña de marketing pueden subcontratarla a un equipo especializado. En Adictiz, nuestro equipo puede encargarse de :
- Diseño del juego de marketing (preguntas, resultados, gráficos).
- Poner la campaña en línea y establecer sus parámetros;
- Publicidad y difusión de la campaña;
- Seguimiento y análisis del rendimiento.
7. ¿Cómo garantizar el éxito de un test de personalidad?
Pour finir, voici quelques conseils pour maximiser l’impact du test de personnalité.
- Diffuser le test sur plusieurs canaux (site web, réseaux sociaux, newsletters).
- Privilégier un message clair et un parcours utilisateur simple pour inciter à la participation.
- Mesurer les performances et ajuster la campagne si nécessaire.
Conclusión
Los tests de personalidad en línea son una potente herramienta de marketing que permitirá a su empresa captar a su público en cada etapa del recorrido del cliente. Con una solución como Adictiz, dispondrá de las herramientas y la experiencia necesarias para diseñar campañas de gran impacto, adaptadas a sus necesidades y memorables para sus usuarios.
