A pesar del crecimiento del e-commerce, la tienda física sigue siendo un punto de contacto estratégico para interactuar con sus clientes y clientes potenciales. Los sorteos y concursos en las tiendas permiten no solo atraer tráfico, sino también crear una experiencia memorable, fidelizar y enriquecer su CRM con datos de primera mano (first-party data) de calidad.
En este artículo, detallamos las ventajas, las mecánicas más eficaces y las buenas prácticas para organizar sorteos y concursos que generen un impacto real en el negocio.
Por qué ofrecer sorteos y concursos en las tiendas
El sorteo o concurso es un entretenimiento organizado por una empresa u organización con el objetivo de atraer la atención de su público hacia sus productos o servicios. Ya se ha hablado mucho de los sorteos y concursos online, que se desarrollan en los canales de comunicación digitales. Sin embargo, la animación interactiva también puede adaptarse al sector retail y organizarse en puntos de venta físicos.
Atraer la atención de los clientes con un sorteo o concurso en la tienda
En un contexto cada vez más competitivo y ante unos consumidores más exigentes, las tiendas deben, en efecto, redoblar su inventiva para diferenciarse y fidelizar a los clientes.
Cuando una marca pone en marcha un sorteo o concurso en la tienda, tiene más posibilidades de atraer a sus clientes y clientes potenciales, aunque solo sea porque los consumidores rara vez dicen que no a la posibilidad de ganar un regalo gratuito o de aprovechar descuentos en sus compras. Esto es aún más evidente en periodos de inflación, durante los cuales los compradores prestan más atención a sus gastos.
Organizar un sorteo o concurso en la tienda es también una excelente forma de diferenciarse y de crear animaciones en sus puntos de venta. Los transeúntes que no necesariamente hayan oído hablar de la marca sentirán curiosidad por descubrir qué está pasando y se animarán más fácilmente a cruzar las puertas de la tienda.
Impulsar el compromiso y la retención de los compradores mediante el marketing en el punto de venta
No hay nada más frustrante que un cliente potencial que entra en la tienda, recorre los pasillos y se marcha sin haber comprado nada. Para los vendedores, sin embargo, resulta difícil interactuar con los consumidores sin caer en tácticas comerciales poco eficaces, como preguntarles si necesitan ayuda o consejo.
Los sorteos y concursos en las tiendas son una forma sencilla y eficaz de crear interacciones positivas con los clientes. Estos no tienen, en efecto, la sensación de que el personal de la marca busque incitarles al consumo, ya que el objetivo de un juego de marketing es, al contrario, hacerles ganar regalos u otras recompensas. El vínculo que se crea entre la enseña y el comprador no es, por tanto, transaccional, y permite establecer una relación más auténtica y duradera.
Al implementar mecánicas heredadas del universo del juego (como acumular puntos con cada compra, buscar un artículo misterioso en la tienda o descubrir un descuento sorpresa en el ticket de caja), los sorteos y concursos en retail incentivan también a los clientes a volver al establecimiento o a seguir interactuando con la marca en sus canales digitales.
El sorteo o concurso puede iniciarse online (en las redes sociales, por ejemplo), pero invitar a los participantes a acudir a la tienda para reclamar su premio. Esta palanca de marketing permite, por tanto, consolidar el recorrido de compra multicanal de sus clientes y reforzar de forma duradera la relación entre el consumidor y la marca.
Conocer mejor a sus clientes
El crecimiento y el rendimiento de una marca dependen en gran medida de su capacidad para responder a las expectativas de sus clientes. Y esto requiere recopilar first-party data sobre su público objetivo para comprender mejor sus deseos, tendencias de consumo, presupuesto, etc. Los sorteos y concursos en las tiendas son una excelente forma de recopilar estos datos.
Motivar a sus equipos de ventas con un concurso interno
Los sorteos y concursos en las tiendas también pueden formar parte de la estrategia interna de una empresa y permitir la motivación de su fuerza de ventas. Algunas marcas los organizan para sus empleados con el fin de crear una competición sana entre sus diferentes puntos de venta. La tienda que logre la mayor cifra de ventas, por ejemplo, será recompensada con primas o regalos.
Los diferentes tipos de sorteos y concursos en las tiendas
Según su universo de marca, su público objetivo y su presupuesto, la empresa que desee organizar un sorteo o concurso en la tienda podrá elegir entre diferentes mecánicas.
Aquí tiene algunas ideas de sorteos y concursos en tiendas en las que inspirarse.
El sorteo en caja o en terminal de compra
El sorteo en caja es, sin duda, el concurso en tienda más conocido. El principio es sencillo. Con la condición de realizar una compra en la tienda, los clientes de la marca participarán automáticamente en un gran sorteo y descubrirán si han ganado directamente en su ticket de caja.
La marca también puede integrar una aplicación de juego de marketing (como una rueda de la fortuna o una máquina tragaperras) directamente en sus terminales de compra.
Esta mecánica no solo es muy sencilla de implementar, sino que incentiva de forma natural a los consumidores a volver a la tienda para maximizar sus posibilidades de ganar.
Los juegos interactivos en las tiendas
El marketing interactivo en las tiendas es una palanca aún más eficaz para captar la atención de los clientes, ya que les invita directamente a participar en un juego relacionado con los productos o servicios de la marca.
Las condiciones de participación ya no se limitan a realizar una compra en la tienda, sino que se centran en participar en un concurso (de cambio de imagen, de dibujo, etc.), buscar un artículo misterioso en los pasillos o incluso responder correctamente a las preguntas de un quiz sobre la historia de la marca.
Los sorteos y concursos omnicanales
Todo el interés del marketing de juegos reside en que permite crear puentes fácilmente entre sus diferentes canales de comunicación y de distribución. De este modo, resulta fácil atraer a la tienda a su comunidad online o a los clientes de su sitio de comercio electrónico mediante un sorteo o concurso.
El principio es sencillo: la marca comparte las reglas de su concurso a través de una publicación en las redes sociales, pero las condiciones para participar o para recoger los premios ofrecidos consisten en acudir en la tienda.
Por el contrario, un juego interactivo en la tienda (como un concurso de fotos con los artículos de la marca) puede permitir a la empresa aumentar su audiencia online y generar UGC. Para ello, basta con invitar a los participantes a compartir su foto en las redes sociales con un hashtag creado específicamente para la ocasión.
Los sorteos y concursos en las tiendas son palancas eficaces para atraer, captar y fidelizar a los compradores. Descubra todos los formatos interactivos de Adictiz que se integrarán fácilmente en su experiencia de compra en la tienda.
Preguntas frecuentes: sorteos y concursos en tiendas
¿Cuáles son las ventajas de un sorteo o concurso en la tienda?
Permiten atraer tráfico, captar a los clientes, fidelizarlos y recopilar datos útiles para el CRM.
¿Qué tipos de sorteos y concursos se pueden organizar en la tienda?
Sorteos, terminales interactivos, ruletas de la suerte, quizzes, desafíos creativos o juegos omnicanales que combinan lo digital y lo físico.
¿Cómo recopilar datos de forma eficaz a través de un sorteo o concurso?
Solicitar el mínimo de información pertinente (correo electrónico, preferencias, número de fidelización), proponer un doble opt-in si es necesario y almacenar los datos directamente en su CRM para su explotación comercial.
¿Cómo maximizar el compromiso de los participantes?
Utilizar la gamificación, ofrecer recompensas atractivas, mecánicas sencillas y lúdicas, y comunicar la animación a través de todos los canales disponibles.
¿Deben cumplir los sorteos y concursos en las tiendas con la normativa vigente?
Sí, deben cumplir con la legislación vigente (RGPD para la recopilación de datos personales, normativa sobre juegos y loterías) y garantizar un consentimiento claro y voluntario por parte de los participantes.
