La banca y los seguros evolucionan en un entorno que cambia rápidamente. Entre productos complejos, normativas estrictas y una comunicación que a menudo se percibe como austera. La relación entre las marcas y sus clientes sigue siendo difícil de dinamizar.
Sin embargo, la estrategia de marketing bancario pueden aprovechar la gamificación para superar estos obstáculos. Introduciendo mecánicas interactivas, estos sectores pueden transformar temas técnicos en experiencias divertidas y memorables.
Más atractivo y educativo, este enfoque facilita la captación de clientes, su fidelización y la activación de nuevos servicios. En este artículo, exploramos los distintos usos del marketing basado en juegos. Y compartimos algunos ejemplos inspiradores de cómo los juegos pueden integrarse en el corazón de las campañas de banca y seguros.
Los principales puntos débiles del sector bancario y de seguros
La banca y los seguros evolucionan en un contexto de intensificación de la competencia y de rápida evolución de las expectativas de los clientes. Una serie de retos siguen obstaculizando los resultados del marketing en estos sectores:
- Una adquisición compleja: los temas financieros y de seguros no se consideran muy atractivos. Por eso, el índice medio de conversión de las campañas digitales en este sector suele estar muy por debajo de la media del comercio electrónico.
- Falta de datos de los clientes: en los sectores bancario y de seguros, la falta de recogida de datos detallados está bloqueando la personalización de los servicios. Y sin embargo, el 85% de los clientes esperan una experiencia adaptada a sus necesidades.
- Escasa tasa de retención: una parte importante de los clientes se vuelven inactivos tras abrir una cuenta o contratar un seguro. La gran mayoría de los clientes bancarios consideran que su relación con los actores de estos sectores es puramente transaccional.
Estos obstáculos subrayan la importancia de introducir enfoques más interactivos y diferenciadores para captar la atención y crear un vínculo duradero.
¿Cómo encaja la gamificación en la estrategia de marketing del sector bancario?
La gamificación consiste en integrar mecánicas de juego en una experiencia no lúdica, como una campaña de marketing. En los sectores de la banca y los seguros, transforma en un juego temas que a menudo se perciben como complejos experiencias interactivas y atractivas.
El marketing lúdico tiene un impacto directo en varios KPI estratégicos tasa de captación, volumen de opt-ins tiempo de compromiso, fidelidad y satisfacción de los clientes. Al dinamizar la relación, también enriquece los datos recogidos y facilita la activación del CRM.
Así es como las principales etapas del viaje del cliente (desde la concienciación hasta la adquisición y la retención) pueden mejorarse con el tipo de diversión adecuado.
1. Una presentación lúdica de las ofertas de marketing bancario y de seguros
Presentar una oferta bancaria o de seguros en un formato divertido llama más la atención que un documento tradicional. En lugar de recibir un folleto estático, los clientes disfrutan de una experiencia que les anima a explorar la oferta.
La interactividad intriga (y por tanto aumenta la tasa de apertura de las campañas de correo electrónico), fomenta el descubrimiento y facilita la comprensión de los beneficios. Cuanto más tiempo se dedique, más tiempo se recordará el mucho tiempo.
El ejemplo de Nickel es un buen ejemplo. Para promocionar la personalización de su tarjeta bancaria, la marca utilizó un formato de publicidad interactiva basado en una Rueda de la Fortuna. Los usuarios eligen un color de tarjeta y, a continuación, descubren la oferta a través de un mensaje personalizado.
El resultado: más de 9 millones de impresiones, una tasa de visualización del 85% y una tasa de clics del 7,7%, muy por encima del 0,46% habitual de los formatos de exposición tradicionales. Este enfoque inmersivo ha permitido a Nickel combinar visibilidad, memorabilidad y rendimiento de ventas.
2. Impulsar la sensibilización de los bancos y las compañías de seguros a través de juegos
El juego llama la atención por ofrecer una forma de comunicación más viva y participativa. A diferencia de un mensaje publicitario tradicional, crea un momento de interacción que maximiza el tiempo que se pasa con la marca y mejora el recuerdo de su mensaje. En un mundo percibido como austero, esta diferenciación es una verdadera palanca para impulsar la marca.
El ejemplo de Corum L’Épargne es un ejemplo perfecto de este enfoque. Para dar a conocer su marca y captar nuevos clientes potenciales, la marca ha puesto en marcha un sistema que combina un formulario y Customizer. El juego permitía a los participantes sumergirse en el mundo de la marca, al tiempo que ponía de relieve su compromiso con el deporte.
3. Impulsar audiencias y enriquecer el CRM para ofrecer experiencias de cliente personalizadas
Los juegos interactivos ayudan a animar al público creando una experiencia entretenida y atractiva. Facilitan la transmisión de mensajes educativos, a menudo complejos en el sector bancario y de seguros, al tiempo que fomentan la participación mediante recompensas atractivas.
Al mismo tiempo, abren el camino a una recopilación de datos first party. Esta información, recogida de forma no intrusiva, se introduce en el sistema CRM y se utiliza para proponer recorridos personalizados a los clientes, más pertinentes y, por tanto, más eficaces.
El ejemplo de Corum L’Épargne ilustra esta lógica. Su campaña, retransmitida a través de Adictiz Ads, generó tráfico cualificado y enriqueció su base de datos CRM. La activación no se limitó a una simple toma de contacto: proporcionó datos útiles para conocer mejor a los clientes potenciales y adaptar las comunicaciones. Así se reforzó el vínculo, basado en una experiencia positiva, mejora las posibilidades de conversión y la fidelidad del cliente a largo plazo.
4. Mecánicas lúdicas de reactivar a los clientes inactivos y fidelizarlos
Muchos clientes de banca y seguros se vuelven inactivos tras abrir una cuenta o contratar una póliza. La gamificación permite volver a captarlos mediante experiencias interactivas, atractivas y no intrusivas.
Un juego vinculado a una recompensa exclusiva o a una ventaja de fidelidad fomenta el regreso de los clientes inactivos y reaviva el interés por los servicios de la marca. Estas mecánicas reintroducen un vínculo emocional y facilitan la reactivación a través del CRM, difuendiendo ofertas personalizadas en el momento adecuado. Resultado: una mejor fidelización de los clientes y reducción de la tasa de rotación.
Por qué los cambios en el sector muestran los límites del marketing tradicional
El marketing tradicional en los sectores bancario y de seguros sigue siendo poco atractivo y a menudo se percibe como austero. Los mensajes se centran en la seguridad y el cumplimiento, carecen de contenido educativo y no animan a los usuarios a interactuar con las marcas.
Esta falta de interactividad reduce la capacidad de los jugadores para recopilar datos útiles para personalizar la experiencia de sus usuarios. Al mismo tiempo, la proliferación de canales digitales está aumentando el número de puntos de contacto, pero sin mecánicas de participación, la relación con el cliente sigue estando fragmentada.
Como resultado, la fidelidad es limitada, dando paso a una creciente volatilidad entre los nuevos consumidores, más inclinados a recurrir a neobancos e insurtechs que se perciben como más receptivos e innovadores.
El juego no debilita el mensaje bancario o de seguros. Al contrario, lo hace más atractivo, inteligible y memorable. Cada interacción se convierte en una oportunidad de activación, conversión y fidelización. Al integrar nuestras mecánicas de gamificación, podrás potenciar tus campañas de marketing y comunicarte más eficazmente con tu público.
