El sector hotelero ha cambiado de cara. Los viajeros ya no se conforman con una habitación confortable: quieren vivir una inmersión, abrirse a la cultura local y llevarse recuerdos únicos. Esta evolución, acelerada tras la pandemia, impulsa a los establecimientos a replantearse su forma de seducir y fidelizar. La gamificación responde a este desafío transformando cada interacción en una experiencia atractiva.

Por qué funciona:

• El juego capta la atención e impulsa a interactuar con la marca.
• También facilita la recopilación de datos para personalizar las ofertas.
• La interactividad y las recompensas refuerzan el vínculo emocional con la marca.

En este artículo, presentamos las buenas prácticas así como ejemplos concretos para hacer de la gamificación una palanca de conversión y fidelización en la hostelería.

CONTENIDO

• Los desafíos de marketing del sector hotelero: entre la conversión y la fidelización
• La gamificación para impulsar el marketing hotelero: buenas prácticas y ejemplos de campañas
• Optimizar las campañas gamificadas para impulsar su rendimiento
• Preguntas frecuentes sobre el marketing en la hostelería

La competencia en el sector hotelero es más intensa que nunca. Cada establecimiento debe encontrar su singularidad para destacar en un mercado saturado.. El marketing hotelero permite resaltar sus activos distintivos, atraer a nuevos clientes y despertarles el deseo de volver.

Según Grand View Research, el mercado mundial de hoteles, complejos turísticos y cruceros representó 850 mil millones de USD el año pasado. Se espera que esta tendencia crezca a un ritmo anual del 18,8 % de aquí a 2030. Un crecimiento que intensifica la competencia e impone la adopción de nuevos enfoques, más inmersivos y tecnológicos.

Las reseñas en línea y el contenido generado por los usuarios (UGC) influyen fuertemente, por ejemplo, en las decisiones de los viajeros. El 82 % de los turistas declaran consultar las reseñas antes de reservar. Apostar por testimonios auténticos y visuales tomados por los clientes permite despertar el interés y la ilusión, evitando al mismo tiempo las falsas expectativas.

La fidelización sigue siendo un desafío clave del marketing turístico. Para fomentar la recurrencia, los hoteles pueden destacar ciertos beneficios. Tales como ofertas estacionales, experiencias diferentes según el periodo o poner en valor otros destinos de su red.

La gamificación transforma la comunicación hotelera. en experiencia viva. Al integrar mecánicas lúdicas (Desafíos, Quizzes, Votaciones, etc.) incita al usuario a interactuar activamente con la oferta en lugar de quedarse como un simple espectador.

Esta participación crea una inmersión. Los jugadores se proyectan en el universo de las vacaciones, exploran la oferta de manera lúdica y memorizan más fácilmente los puntos fuertes de la marca. Las recompensas y las clasificaciones alimentan la curiosidad y motivan a volver para jugar de nuevo o compartir.

Al mantener este vínculo antes, durante y después de la estancia, el hotel permanece presente en la mente del viajero, prolonga la emoción del viaje y favorece la fidelización a largo plazo.

1. El juego de marketing para promocionar y generar compromiso en torno a las ofertas hoteleras.

Un juego de marketing no se limita a presentar un destino o una oferta: le da vida. Al solicitar la participación activa de los internautas, les permite sumergirse en el universo del hotel y proyectarse en la experiencia propuesta. Esta interacción crea un vínculo emocional, prolonga el tiempo de atención y facilita la memorización de las ofertas, lo que aumenta las probabilidades de conversión.

Ejemplo de marketing hotelero gamificado: B&B Hôtels ideó un Trivia participativo centrado en la emoción y el intercambio. Se invitaba a los internautas a votar por la persona de su entorno que más veces había cuidado de los niños. Como premio, se sorteaban estancias, lo que incentivaba tanto la participación como el boca a boca sobre la marca. La campaña reunió a 21 400 participantes, de los cuales 9 000 aceptaron unirse a la base de datos opt-in. Generó cerca de 20 000 votos y 1 500 clics directos hacia el sitio web de B&B Hôtels.

2. La gamificación de marketing para dinamizar su programa de fidelidad e impulsar la retención en la hostelería

En la hostelería, la fidelización no se detiene en el envío de un cuestionario de satisfacción tras la salida del cliente. La gamificación permite prolongar la relación después de la estancia.. Pero también dinamizar el programa de fidelidad y permanecer presente en la mente al momento de preparar el próximo viaje. Al crear interacciones regulares, refuerza el compromiso a largo plazo, fomenta la recomendación y multiplica las oportunidades de reconversión.

Ejemplo de marketing hotelero gamificado: con motivo del Día Internacional del Sueño, el grupo Louvre Hotels ideó una operación que combinaba Quiz y Piñata interactiva. El cuestionario permitía conocer mejor los hábitos de sueño de la audiencia. Después, el jugador pasaba a un juego de Instante Ganador para ganar un colchón. Al final del recorrido, los participantes descubrían los programas de fidelidad de las marcas Première Classe, Kyriad y Campanile, con una invitación clara a registrarse. La campaña reunió a 10 500 inscritos, que realizaron una media de tres partidas cada uno, y generó 600 clics hacia las páginas dedicadas a los programas.

Una campaña gamificada eficaz se basa en un diseño cuidadoso y una difusión bien pensada. El mensaje debe ser claro, la mecánica fluida y las recompensas adaptadas a las expectativas de la audiencia. La promoción debe combinar varios canales para llegar al máximo de participantes: correo electrónico, redes sociales, sitio web y cartelería en el lugar.

Varios KPI permiten medir la eficacia de una campaña gamificada:

• tasa de participación,
• tasa de opt-in,
• tiempo medio dedicado al juego,
• clics hacia las ofertas,
• tasa de conversión post-juego.

Si uno de estos indicadores es bajo, realizar ajustes rápidos (y en tiempo real) son posibles. Una tasa de opt-in baja puede corregirse aclarando el valor añadido del registro. Una tasa de clics insuficiente motiva a integrar un botón de llamada a la acción (call-to-action) más visible.

El análisis post-campaña es igualmente importante. Permite identificar las mecánicas que mejor funcionan y capitalizar estos aprendizajes para mejorar las próximas operaciones. Los datos recopilados gracias al juego permitirán enriquecer el CRM, segmentar mejor a las audiencias y personalizar las futuras comunicaciones.

¿Cómo dar a conocer un hotel?

Para dar a conocer un hotel, es esencial combinar visibilidad en línea y colaboraciones locales. El marketing hotelero digital (campañas en redes sociales, posicionamiento local y marketing de influencia) permite llegar a una audiencia segmentada. La organización de eventos, la participación en ferias de turismo y la difusión de ofertas exclusivas refuerzan el reconocimiento de marca y atraen a nuevos clientes.

¿Cómo fidelizar a los clientes de un hotel?

La fidelización en la hostelería requiere un programa de fidelidad atractivo, recompensas personalizadas y un seguimiento posterior a la estancia. Las campañas gamificadas pueden dinamizar el programa e incentivar el regreso manteniendo la marca presente en la mente de los clientes.

¿Cómo captar correos electrónicos de clientes en un hotel?

Un hotel puede captar correos electrónicos mediante la reserva en línea, las suscripciones a su boletín de noticias y actividades digitales en el establecimiento. En línea, la gamificación, como los sorteos o cuestionarios interactivos, también facilita la captación de opt-ins.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en un hotel gracias a lo digital?

Lo digital permite agilizar y enriquecer la experiencia del cliente hotelero en todas las etapas de la estancia. La preparación de las vacaciones a través de la aplicación móvil, el check-in/check-out en línea y las recomendaciones personalizadas mejoran la comodidad y, por tanto, la satisfacción de los viajeros.

¿Cuáles son las palancas para llenar un hotel fuera de temporada?

Llenar un hotel fuera de temporada requiere dirigirse a nuevos segmentos de clientes y crear motivos específicos para la estancia. El marketing hotelero puede apoyarse en ofertas segmentadas (teletrabajo de larga duración, escapadas de bienestar, estancias gastronómicas) y en colaboraciones con actores locales para ofrecer experiencias exclusivas.

¿Cómo integrar la gamificación sin dañar la imagen de gama alta?

En la hostelería de alta gama, la gamificación debe ser sutil y estar alineada con el universo de la marca. Priorizar mecánicas sencillas, visuales cuidados y recompensas premium permite preservar el posicionamiento de la marca. El objetivo es aportar interactividad reforzando al mismo tiempo la exclusividad de la experiencia del cliente.

¡El marketing hotelero se renueva con la gamificación! El juego le permite captar y comprometer mejor a sus audiencias, pero también fidelizar a los viajeros después de su estancia e incentivarles a volver. Para crear campañas eficaces, el reto consiste en proponer experiencias inmersivas, alineadas con sus objetivos y las expectativas de su público objetivo. Descubra nuestras mecánicas lúdicas y ¡potencie su tasa de conversión y retención!