[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||40px||false|false\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n
Hoy en d\u00eda, los consumidores dan menos cr\u00e9dito a los mensajes publicitarios de las marcas. Antes de realizar una compra, buscan ante todo <\/span>la opini\u00f3n de sus pares<\/b>. Un cliente potencial que dude entre dos productos consultar\u00e1 as\u00ed las rese\u00f1as en l\u00ednea antes de tomar su decisi\u00f3n. Recopilar opiniones de clientes se ha convertido, por lo tanto,<\/span> en una estrategia imprescindible para ganar credibilidad<\/b>. Pero para obtener comentarios espont\u00e1neos de los consumidores, hay que transformar la recopilaci\u00f3n en una experiencia atractiva. <\/span><\/p>\n La gamificaci\u00f3n hace que este proceso sea a la vez l\u00fadico para la audiencia y m\u00e1s eficaz para las marcas. En este art\u00edculo, exploramos <\/span> m\u00e9todos concretos para recopilar opiniones<\/b> y transformarlas en una <\/span>palanca de adquisici\u00f3n y, por ende, de crecimiento.<\/span><\/a><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.22.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#F2F2F2″ custom_margin=\u00bb||40px||false|false\u00bb border_radii=\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb20px|30px|20px|30px|true|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n CONTENIDO<\/strong><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_id=\u00bbsection-1″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text module_id=\u00bbsommaire-1″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb|700|||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb25px\u00bb header_font_size=\u00bb25px\u00bb header_line_height=\u00bb1.3em\u00bb header_2_font=\u00bbMontserrat|700|||||||\u00bb header_2_font_size=\u00bb25px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.3em\u00bb custom_margin=\u00bb||30px||false|false\u00bb link_option_url=\u00bb#sommaire-1″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||40px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Las opiniones de los clientes representan mucho m\u00e1s que un simple comentario sobre la experiencia del usuario. Act\u00faan como un potente acelerador del rendimiento de marketing. <\/span><\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_id=\u00bbsection-2″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text module_id=\u00bbsommaire-2″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb|700|||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb25px\u00bb header_2_font=\u00bbMontserrat|700|||||||\u00bb header_2_font_size=\u00bb25px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.3em\u00bb custom_margin=\u00bb||30px||false|false\u00bb link_option_url=\u00bb#sommaire-1″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||20px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Recopilar opiniones de clientes de manera eficaz requiere realizar la solicitud en el momento adecuado, con el formato correcto y a trav\u00e9s de los canales apropiados. Aqu\u00ed tiene: <\/span>4 estrategias pertinentes para generar comentarios cualificados<\/b>.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font=\u00bbMontserrat|600|||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#0092ff\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.5em\u00bb custom_margin=\u00bb30px||30px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||20px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n La fase de poscompra sigue siendo el momento m\u00e1s propicio para solicitar una opini\u00f3n a trav\u00e9s de una <\/span>encuesta interactiva<\/span><\/a>. El cliente acaba de vivir una experiencia con la marca, <\/span>su compromiso es, por tanto, m\u00e1ximo<\/span><\/a>. Un correo electr\u00f3nico de seguimiento enviado entre 3 y 7 d\u00edas despu\u00e9s de recibir el producto obtiene las mejores tasas de respuesta. Este plazo permite al cliente utilizar el producto antes de compartir su opini\u00f3n. <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_line_height=\u00bb1em\u00bb header_line_height=\u00bb1.5em\u00bb header_3_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#0092ff\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.5em\u00bb custom_margin=\u00bb30px||30px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||40px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Los concursos de foto<\/span><\/a>, <\/span>v\u00eddeo<\/span><\/a> o texto transforman la recopilaci\u00f3n de opiniones en un momento l\u00fadico. Los participantes comparten su experiencia de manera creativa y aut\u00e9ntica. Un cliente que graba un v\u00eddeo de unboxing o que comparte una foto del producto en situaci\u00f3n genera un contenido rico y atractivo para los consumidores. <\/span>El contenido generado por los usuarios (o UGC)<\/span><\/a> podr\u00e1, de hecho, ser republicado en las redes sociales o servir para enriquecer las fichas de producto.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_line_height=\u00bb1em\u00bb header_line_height=\u00bb1.5em\u00bb header_3_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#0092ff\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.5em\u00bb custom_margin=\u00bb30px||30px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||40px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Los puntos de contacto deben multiplicarse para captar el m\u00e1ximo n\u00famero de opiniones. Integrar enlaces a Google Reviews, Trustpilot o Avis V\u00e9rifi\u00e9s directamente en la p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n del pedido simplifica el proceso. El cliente solo tiene que hacer un clic para compartir su experiencia. La firma del correo electr\u00f3nico tambi\u00e9n representa un canal eficaz para recopilar opiniones. A\u00f1adir una llamada a la acci\u00f3n (CTA) del tipo \u00abComparte tu opini\u00f3n\u00bb en los correos transaccionales (confirmaci\u00f3n, env\u00edo, entrega) permite impactar al cliente en varias ocasiones. <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_line_height=\u00bb1em\u00bb header_line_height=\u00bb1.5em\u00bb header_3_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#0092ff\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.5em\u00bb custom_margin=\u00bb30px||30px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||40px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Los puntos de venta f\u00edsicos ofrecen una oportunidad \u00fanica para recopilar opiniones en caliente. Un c\u00f3digo QR colocado en el ticket de compra, a la salida de la tienda o en los expositores de productos permite al cliente dar su opini\u00f3n de inmediato. La experiencia a\u00fan est\u00e1 fresca en su mente. Este m\u00e9todo funciona especialmente bien en la restauraci\u00f3n, la hosteler\u00eda y el comercio minorista (retail). El cliente escanea, responde a 3-4 preguntas r\u00e1pidas y puede <\/span>recibir una recompensa instant\u00e1nea<\/span><\/a>. <\/span> <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_id=\u00bbsection-3″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text module_id=\u00bbsommaire-3″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb|700|||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb25px\u00bb header_2_font=\u00bbMontserrat|700|||||||\u00bb header_2_font_size=\u00bb25px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.3em\u00bb custom_margin=\u00bb||30px||false|false\u00bb link_option_url=\u00bb#sommaire-1″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb min_height=\u00bb49.4px\u00bb custom_margin=\u00bb||20px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Recopilar opiniones no es suficiente. Las marcas deben maximizar la tasa de respuesta, analizar los comentarios y difundir eficazmente estos testimonios para obtener un verdadero valor comercial. <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font=\u00bbMontserrat|600|||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#0092ff\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.5em\u00bb custom_margin=\u00bb30px||30px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||40px||false|false\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n Para aumentar la tasa de respuesta y maximizar las opiniones recopiladas, las marcas pueden:<\/span><\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_line_height=\u00bb1em\u00bb header_line_height=\u00bb1.5em\u00bb header_3_font=\u00bbMontserrat|600|||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#0092ff\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.5em\u00bb custom_margin=\u00bb30px||30px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||40px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Pasamos ahora al an\u00e1lisis de las opiniones para aprovecharlas mejor y convertirlas en palancas de optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/p>\n <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_line_height=\u00bb1em\u00bb header_line_height=\u00bb1.5em\u00bb header_3_font=\u00bbMontserrat|600|||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#0092ff\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.5em\u00bb custom_margin=\u00bb30px||30px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||40px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Para terminar, es crucial ofrecer la m\u00e1xima visibilidad a las opiniones recopiladas.<\/p>\n <\/span><\/p>\n
<\/span><\/p>\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 las opiniones de los clientes son una palanca estrat\u00e9gica en marketing?<\/strong><\/h2>\n
<\/blockquote>\n
\n
Las mejores herramientas para recopilar opiniones<\/h2>\n
1. La encuesta al finalizar la compra<\/strong><\/strong><\/h3>\n
2. Un concurso creativo para generar UGC y opiniones contextualizadas<\/strong><\/strong><\/h3>\n
3. La integraci\u00f3n de plataformas de opiniones en la experiencia de compra<\/strong><\/strong><\/h3>\n
4. Los c\u00f3digos QR en tienda para conectar la experiencia f\u00edsica y digital<\/strong><\/strong><\/h3>\n
Opiniones de los clientes: c\u00f3mo capitalizar los comentarios de su audiencia<\/h2>\n
C\u00f3mo aumentar la tasa de respuesta<\/strong><\/strong><\/h3>\n
\n
C\u00f3mo analizar y explotar las opiniones de los clientes<\/strong><\/h3>\n
\n
C\u00f3mo difundir eficazmente las opiniones<\/strong><\/h3>\n