Comment améliorer la relation client avec la gamification

Comment améliorer la relation client avec la gamification

Dans le domaine du marketing, la gamification et l’interactivité sont des outils puissants qui permettent d’améliorer la relation client. Ils offrent la possibilité d’animer les communications marketing de manière originale, avec pour objectif d’engager ses clients pour mieux les fidéliser.

En intégrant la gamification dans le processus de fidélisation client, il est également possible de collecter des données propriétaires précieuses, qui permettront de cibler de manière plus efficace les communications tout au long de la vie du client.

Découvrons ensemble les comment la gamification permet d’améliorer la relation client !

Bien démarrer la relation client

Tout commence dès l’inscription ou le premier achat, lorsque le prospect s’engage envers une marque, un produit ou une solution. C’est un moment charnière où il est essentiel de se démarquer. En effet, il existe toujours des alternatives concurrentes moins chères. Les efforts déployés pour acquérir de nouveaux clients ne doivent donc pas être vains, car il est plus difficile et coûteux de recruter de nouveaux utilisateurs que de fidéliser ceux déjà acquis. C’est là que la gamification entre en jeu !

Marquer les esprits

Le premier enjeu consiste à se démarquer en laissant une empreinte dans l’esprit des personnes avec lesquelles on cherche à établir un contact authentique. Lorsque des concepts sont abordés de manière ludique, ils sont non seulement compris, mais aussi observés, expérimentés et ressentis émotionnellement. Cela favorise une meilleure rétention des connaissances et une mémorisation plus solide à long terme.

Pour y parvenir, rien de tel que de procurer du plaisir. Par exemple, lorsqu’un nouveau client s’inscrit, il peut être invité, via un premier e-mail, à participer à une opération 100% gagnante en suivant simplement un lien. Cette opération peut également être proposée sous la forme d’un flyer (avec un code QR) inclus dans le premier colis reçu.

En plus de procurer du plaisir aux clients, ce processus permet d’augmenter les conversions, incitant les clients à effectuer de futurs achats grâce aux codes de réduction reçus par e-mail. Il est important d’offrir des récompenses attrayantes et pertinentes pour la cible, telles que des produits de la marque, des expériences exclusives ou des codes promotionnels significatifs.

Par exemple, la marque Cyrillus a souhaité stimuler ses ventes supplémentaires sur son site e-commerce et dans ses boutiques avant l’arrivée du printemps. Grâce à un jeu, le taux de conversion de la marque a augmenté de 25%* pour les achats en ligne réalisés par les participants.

jeu post achat relation client

*Source : Adictiz

Collecter des préférences

Améliorer la relation client ne se limite pas à une communication unidirectionnelle (la marque au client). Elle contribue également au développement de l’entreprise. Pour cela, il est judicieux de miser sur les données, en particulier les données propriétaires ou zero party data. Il s’agit de données fournies volontairement par les utilisateurs à l’entreprise. Ce sont des données précises et fiables.

C’est là que l’interactivité et la gamification entrent en jeu. En proposant des jeux ou des animations interactives ludiques, il est possible de capter l’attention des clients. Ensuite, on leur fait la promesse de les récompenser pour leur participation. Les joueurs ou participants peuvent alors choisir de poursuivre et de communiquer des informations en retour, ou non.

La collecte de données peut prendre différentes formes en fonction des objectifs de la marque : préférences produits, intérêt pour certains services, données démographiques, etc. Ces données peuvent être facilement collectées via des sondages, des tests de personnalité ou même des listes de souhaits (version numérique de la liste au Père Noël).

En effectuant cette collecte de manière régulière, les marques peuvent communiquer de manière pertinente avec leurs clients tout au long de l’année, en tenant compte de leur profil, de leurs préférences et de leurs désirs. L’activation des données collectées est un processus puissant mis en place de manière régulière par les marques. Elles capitalisent sur les actions passées pour proposer des actions futures plus pertinentes et améliorer ainsi leur retour sur investissement.

test de personnalité

Améliorer la relation client

Mais comment améliorer une relation client solide une fois établie ? L’objectif est de maintenir l’intérêt sur le long terme, de renforcer les liens avec les clients existants et de réussir à reconquérir d’anciens clients.

Pour y parvenir, il n’y a pas de secret, il faut accorder de l’importance aux petites attentions. Une fois de plus, la gamification et l’interactivité prennent tout leur sens dans ce contexte. Ces outils marketing peuvent être adaptés à différentes cibles et objectifs. Grâce à des scénarios offrant des possibilités infinies, il est toujours possible de surprendre et même de reconquérir des clients perdus. Découvrons maintenant comment entretenir la relation client grâce à la gamification.

Communiquer de façon pertinente sur la marque

Une bonne relation client passe par des messages personnalisés, grâce à une segmentation précise des audiences. En comprenant les besoins et les préférences des clients suite à plusieurs opérations marketing, il est possible de rendre ses communications plus pertinentes. Comment ? En anticipant les attentes de ses clients et en y répondant.

Par exemple, lors du lancement d’un nouveau produit, il est intéressant d’opter pour l’interactivité. On peut proposer une expérience immersive mettant en valeur le produit et offrant la possibilité de le gagner. Si cette communication est réalisée en avant-première, cela crée un sentiment positif d’exclusivité pour la marque.

Il est également possible de placer un client au cœur de la stratégie marketing en lui demandant son avis sur un futur produit. Cela peyt se faire par le biais d’un sondage par exemple. Ce sentiment d’appartenance crée une familiarité et suscite des émotions positives chez l’utilisateur, qui se réactive dès qu’il pense à la marque.

jeu nouveau produit

Véhiculer un sentiment d’exclusivité

L’exclusivité crée un sentiment de privilège qui engendre une émotion positive chez un client. Faire le choix d’une relation solide et parier sur sa durabilité, c’est avant tout choisir de faire plaisir à ses clients.

Par exemple, il est possible de programmer automatiquement des campagnes d’e-mailing pour les clients à l’occasion de leur anniversaire. Ainsi, ils peuvent gagner des cadeaux ou des bons de réduction grâce à une animation interactive.

L’abandon de panier est également un moment crucial où le client peut être « réactivé » grâce à une opération ciblée visant à lever ses freins à l’achat, par exemple en lui envoyant un code promotionnel.

Le Live shopping est également un levier intéressant qui permet d’inviter les clients les plus fidèles à une session d’achat en direct comprenant des animations gamifiées.

Conclusion

La gamification est un moyen efficace d’enrichir la relation client. Démarquez-vous en laissant une empreinte durable dans la mémoire de vos clients. Offrez-leur des expériences agréables et captivantes qui renforcent leur fidélité. Enfin, utilisez les données collectées pour offrir à vos clients une expérience interactive toujours plus personnalisée et performante.

Comment améliorer la relation client avec la gamification ? 

6 idées de campagnes marketing interactives et engageantes

6 idées de campagnes marketing interactives et engageantes

Les campagnes marketing engageantes sont essentielles dans le paysage marketing actuel, car elles permettent de se démarquer en attirant l’attention du public.

En favorisant l’interaction et la communication bidirectionnelle (marque-consommateur), les chances d’augmenter la mémorisation d’une campagne marketing ou publicitaire sont plus élevées. Ce type d’expérience ludique favorise également une relation plus durable et solide entre les deux parties. 

De plus, les campagnes marketing interactives ont un potentiel viral fort (sur les réseaux sociaux notamment). Les participants enthousiastes partagent plus facilement la campagne autour d’eux, favorisant une propagation rapide du message de la marque. 

Découvrons dès maintenant 6 idées de campagnes marketing engageantes qui permettent aux marques de mieux se connecter avec leurs cibles.

Mieux connaître ses clients grâce au sondage

Les campagnes de sondage occupent une place centrale dans le domaine du marketing d’engagement, au service de plusieurs objectifs : 

  • La collecte de données : un sondage permet de recueillir des informations précises sur les préférences, les besoins et les opinions des consommateurs. Cela permet d’orienter les décisions marketing et commerciales de manière stratégique. 

  • L’engagement durable : les audiences se sentent écoutées et impliquées dans le processus de décision de la marque. Ainsi, cela permet de renforcer leur fidélité sur le long terme. 

  • Générateur de contenu : il peut être réutilisé dans des articles, infographies, vidéos etc. Ce contenu enrichit la communication de la marque et lui permet de continuer à engager son public de manière pertinente. 

    Les campagnes marketing de sondage offrent une approche participative permettant de mieux comprendre les besoins des consommateurs, de personnaliser les offres, et d’établir une relation de confiance avec les audiences de la marque. 

    sondage campagnes marketing engageantes

    Faire découvrir sa marque avec un Quiz

    Les Quiz sont des animations incontournables du marketing interactif et engageant. En effet, nous avons tous rencontré cette mécanique à un moment donné dans notre vie d’internaute et/ou consommateur. Mais quels sont ses réels avantages ? 

    • Interactivité : les Quiz sont amusants, tout simplement. Ils incitent les participants à s’impliquer activement et maintiennent l’attention sur une page web.

    • Collecte de leads qualifiés : en demandant des informations personnelles via le formulaire, l’opération permet de constituer une base de données de leads qualifiés. Ces données sont précieuses pour les futures campagnes marketing ciblées.

    • Éducation : les Quiz peuvent servir à éduquer le public sur un sujet spécifique lié à la marque où à l’offre. Ainsi, cela permet de démontrer les avantages d’un produit, de propulser une perception positive autour des produits, en tant qu’autorité dans le domaine.

     

    Guide recrutement de leads

    Travailler son image avec les campagnes d’UGC

    Les campagnes UGC (User Generated Content) représentent l’un des concepts les plus engageants en marketing. D’une part, elles permettent à la marque de développer des relations solides avec ses clients. D’autre part, elles aident à renforcer sa crédibilité et d’élargir sa visibilité en tirant parti du contenu généré par les utilisateurs.

    En effet, les participants à l’opération postent des contenus variés, créatifs et uniques (vidéos, témoignages, photos) pendant une durée déterminée, sur le site et/ou les réseaux sociaux de la marque. Ces contenus sont ensuite à la disposition de la marque. Ainsi, ils permettent d’enrichir sa présence en ligne. Ce contenu est considéré comme authentique donc fiable car produit par les consommateurs eux-mêmes, ce qui renforce la confiance.

    Attention, ce type d’opération ne convient pas à toutes les audiences. Le caractère ultra engageant de ces campagnes nécessitent d’avoir des audiences suffisamment réactives. 

    Voici un exemple de concours de Selfie avec Mc Donald :

    jQuery(function() { jQuery('#monsieur .et_pb_video_box video').attr("loop",true).prop("muted", true); jQuery('#monsieur .et_pb_video_box video').get(0).play(); jQuery('#monsieur .et_pb_video_box video').removeAttr('controls'); });

    Rendre vos publicités plus visibles avec des playable Ads

    Les publicités jouables ou Playable Ads sont devenues de plus en plus courantes dans le domaine du marketing programmatique. Le saviez-vous ? Le nombre de publicités, leur manque de pertinence et leur caractère intrusif sont les trois principaux motifs entraînant l’utilisation d’un outil de blocage. (VPN Mentor, 2019). Ce type de format display permet d’atteindre plusieurs objectifs clés : 

     

    • La publicité n’est plus invisible : contrairement aux bannières traditionnelles où les visiteurs sont passifs, les playable Ads incitent à interagir activement avec la publicité. Cette interaction rend celle-ci plus mémorable et plus efficace.

    • Le produit est mis en valeur : l’expérience immersive offerte par les playable Ads permet aux utilisateurs de découvrir un produit de manière ludique et divertissante. Cette approche stimule l’attention, ce qui augmente les chances de susciter l’intérêt des utilisateurs et de les convertir en clients potentiels.

    Voici une exemple de publicité jouable permettant de sonder rapidement l’audience tout en présentant une gamme de produits au sein d’une bannière display :

    campagnes marketing engageantes

    Personnaliser l’expérience d’achat avec une Shopping list

    Une campagne Shopping List consiste à proposer aux utilisateurs une liste de produits recommandés en fonction de leurs préférences et de leurs habitudes d’achat. Les avantages de ce type de jeu concours marketing sont :

    • Personnalisation de l’expérience d’achat : celle-ci est plus pertinente grâce à la collecte de données comportementales

     

    • Maximisation des conversions : au lieu de chercher parmi des milliers de produits, l’utilisateur se voit attribuer une sélection correspondant à ses attentes. Cela facilite la prise de décision, et encourage l’acte d’achat, dont les achats impulsifs. L’envoi de code promo par email suite à la participation amplifie le phénomène. 

    En somme, les campagnes marketing type Shopping List ou encore Gift Finder permettent de proposer une expérience d’achat originale et personnalisée, qui contribuent à fidéliser les clients sur le long terme.

    Gift finder guerin

    Booster l’engagement avec des jeux de réflexion ou à score

    Les jeux concours marketing qui mettent l’accent sur la réflexion offrent un potentiel de personnalisation illimité pour les marques qui les proposent. Ils constituent un outil puissant pour passer du temps avec son audience, favorisant ainsi l’engagement et l’interactivité. Les avantages de ce type d’opération sont : 

     

    • L’implication des participants pour résoudre un problème ou participer créativement. En les mettant au défi intellectuellement, ces jeux incitent les joueurs à s’investir et à consacrer du temps à l’expérience proposée par la marque. 

     

    • Le potentiel d’enthousiasme des participants : l’aspect compétitif et la possibilité de gagner des prix attractifs créent un sentiment de motivation et attirent de nouveaux participants lorsque le jeu est partagé. Cela contribue à accroître la visibilité de la marque. 

     

    Pour mesurer l’efficacité de ces jeux concours, il est recommandé de suivre des indicateurs clés de performance tels que le temps passé sur le jeu, le nombre de parties jouées, le score obtenu etc. Ces métriques fournissent des informations précieuses sur l’engagement des participants et permettent d’évaluer le succès de la campagne.  

    memory eram

    Conclusion

    Les campagnes marketing interactives engageantes sont un atout de taille pour les marques souhaitant mobiliser leurs audiences de manière originale.

    Ces différents formats interactifs ont l’avantage d’attirer l’oeil et de rester dans les esprits. Ils répondent également à un grand nombre de problématiques marketing des marques aujourd’hui telles que la saturation publicitaire, la collecte de datas firts party, la fidélisation, etc.

    Un outil comme Adictiz permet de créer des expériences interactives captivantes pour engager des audiences, collecter et activer des données. Enfin, une grande diversité de formats adaptés à chaque objectif est disponible au sein d’une plateforme innovante et complète. 

    Envie de découvrir comment engager vos audiences  grâce aux formats interactifs ?

    10 raisons de lancer des jeux concours marketing

    10 raisons de lancer des jeux concours marketing

    Les jeux concours marketing sont des incontournables de la panoplie des leviers publicitaires à disposition des marques. Ce type d’animation permet avant tout de créer de nouvelles occasions pour interagir avec les audiences.

    Du plus simple scénario au plus immersif et ludique, ces expériences marketing interactives permettent de provoquer une émotion chez le participant, l’amenant à mieux retenir les informations diffusées. La gamification est un procédé puissant provoquant d’abord l’amusement (par le jeu), mais également des émotions plus fines comme la valorisation (avec un jeu à score), le plaisir (le fait de gagner quelque chose). Ces émotions sont plus facilement présentes grâce au caractère actif de la publicité, contrairement à une publicité classique, passive. 

    Le jeu concours marketing doit être pensé et organisé autour des enjeux de la marque. Voici 10 raisons de lancer un jeu concours marketing.

    1. Gagner en visibilité

    Les jeux concours marketing sont des outils très efficaces lorsqu’il s’agit de valoriser l’image d’une marque, de se faire connaître, ou de tout simplement communiquer autour d’un produit, d’un service, d’un événement etc. 

    L’étape de diffusion de l’opération est capitale, c’est là où les entreprises vont pouvoir toucher le public cible, le plus large possible. Le principal avantage d’un jeu concours est qu’il peut être diffusé très simplement via n’importe quel canal, grâce à une simple URL. Il peut également être directement intégré dans une page web, pour un effet encore plus immersif. En utilisant plusieurs canaux publicitaires en même temps, le processus de mise en avant de l’opération est encore plus performant.

    Voici différents canaux à travers lesquels un jeu concours peut être diffusé, dans le but de gagner en visibilité : 

    • Campagnes d’emails (dans une bannière par exemple)
    • Médiatisation sur les réseaux sociaux (Facebook Ads, TikTok Ads, Instagram Ads etc.)
    • Via des publicités display

    2. Créer de la viralité

    Les jeux concours diffusés largement permettent d’accroître la notoriété de la marque, via une diffusion large et multicanal. Mais il est également intéressant de parier sur la cible elle-même pour diffuser l’opération de manière virale. 

    Certains types de jeux concours marketing le permettent, comme par exemple la jauge sociale. Cette mécanique incite les participants à partager le jeu sur les réseaux sociaux. Plus il y a de nouveaux inscrits, plus les parrains ont de chance d’être tirés au sort pour gagner des récompenses. 

    jeux concours marketing jauge sociale

    3. Faire passer un message

    Organiser un jeu concours et le promouvoir offre aux marques l’opportunité de diffuser différents types de messages de manière créative, originale et efficace.

    Il est possible de mettre en place des scénarios variés qui s’adaptent aux audiences pour transmettre le message spécifique que la marque souhaite partager avec son public cible. 

    Voici quelques exemples de jeux concours marketing qui permettent de faire passer un message :

    • Un Quiz ludique permet de communiquer de manière interactive sur un service ou une nouveauté, ou même d’éduquer sur l’univers de la marque, son histoire.

    • Un Blindtest plonge les participants dans un univers, mécanique idéale pour animer des audiences, en marquant les esprits.

    4. Promouvoir un produit de manière originale

    Les marques peuvent diffuser des messages via chaque étape d’un jeu concours. La page d’accueil par exemple met en valeur un thème, des cadeaux à gagner, un nouveau produit. La mécanique gamifiée ou encore la page de résultats incitent à visiter le site web ou une page produit pour découvrir en détail les offres. 

    Pour augmenter les chances que les participants visitent le site en fin d’opération, il est possible de faire gagner des codes promotionnels via un système d’instants gagnants. En participant, le joueur voit immédiatement s’il a gagné quelque chose, et peut utiliser directement le code promo en se rendant sur le site. 

    Voici quelques exemples de jeux concours qui permettent de promouvoir un produit

    • Le Gift Finder propose au participant de remplir un questionnaire personnalisé. Puis celui-ci découvre en fin d’opération quel cadeau ou produit est idéal pour lui. 

    • La mécanique de vote permet de mettre en avant des produits tout en collectant des préférences produit auprès de ses audiences. 

    jeux concours marketing sondage

    5. Marquer un événement important

    Les jeux concours marketing peuvent soutenir une campagne de communication autour d’un événement important pour une marque. Pour s’assurer de la performance de l’opération et de la réussite des objectifs marketing (recrutement de leads, engagement, conversion etc.), il faut respecter différentes étapes de communication autour de l’opération. 

    Tout d’abord, il est important de faire du teasing autour de l’opération à venir afin de s’assurer du trafic sur celle-ci au moment du lancement.

    Ensuite, il s’agit d’animer ses audiences pendant l’événement. Il y a plusieurs manières de le faire, en fonction du type d’événement : 

    • Pour un salon ou un festival, l’entreprise peut faire gagner des places en amont grâce à des mécaniques de tirage au sort, mais peut également faire gagner des cadeaux sur place avec une Roue de la fortune par exemple.  
    • Une marque fête son anniversaire ? C’est le moment de faire plaisir à ses clients et fans en proposant une animation ludique qui marque le coup en faisant gagner des cadeaux pendant une période donnée.

    6. Soutenir une période de promotions

    Les soldes, le Black Friday ou encore des jours de ventes privées exclusives pour les clients fidèles arrivent ? C’est le moment idéal pour lancer une opération permettant de booster les ventes et de maximiser les conversions

    Les jeux concours marketing peuvent servir plusieurs objectifs : 

    • Attirer des clients sur le site web en proposant via ses réseaux sociaux de participer à un jeu sur le thème des soldes pour gagner des bons de réduction
    • Faire du drive to store (utilisation en magasin du coupon de réduction gagné en ligne)

    Aller chercher encore plus de ventes en stimulant le post achat (le participant peut gagner des réductions supplémentaires en uploadant sa preuve d’achat).

    7. Trouver de nouveaux clients

    Les jeux concours marketing et la génération de leads font bon ménage. En effet, cet objectif largement poursuivi par les marques tout au long de l’année est sensible aujourd’hui, dans un contexte de fin des cookies tiers et de protection des données personnelles. 

    Les jeux concours marketing sont un moyen efficace de recruter des leads qualifiés et d’attirer de nouveaux clients. En proposant des dotations attrayantes, la marque encourage les prospects à s’engager. 

    D’autre part, les jeux concours permettent d’augmenter la visibilité de la marque en encourageant les participants à partager le jeu concours avec leur réseau, ce qui peut attirer de nouveaux prospects et clients potentiels.

    8. Mieux connaître son audience

    Les jeux concours marketing sont un moyen efficace pour collecter des données qualifiées sur les participants.

    En demandant aux participants de remplir un formulaire d’inscription pour participer au jeu concours, il est possible d’obtenir des informations précieuses sur leurs préférences et leurs centres d’intérêt. En incluant des questions facultatives, on peut recueillir des données plus spécifiques sur leurs habitudes de consommation. La base de données clients en est enrichie. Il est également possible ensuite de personnaliser ses futures campagnes marketing et mieux comprendre les besoins de son public cible.

    Attention, veillez à la conformité aux lois sur la protection des données et informez clairement les participants sur l’utilisation de leurs données conformément à la politique de confidentialité.

    9. Fidéliser ses clients

    Les jeux concours marketing peuvent également être un outil efficace pour la fidélisation client. En proposant des jeux concours exclusifs à ses clients fidèles, la marque les encourage à rester engagés et à continuer à interagir avec ses produits ou services.

    Les jeux concours peuvent être conçus pour récompenser la fidélité en offrant par exemple des avantages exclusifs ou des produits gratuits. Cela peut contribuer à renforcer la relation en créant un sentiment d’appartenance et d’estime mutuelle.

    Les jeux concours peuvent également encourager les clients à partager leur expérience avec leur réseau, ce qui peut entraîner une plus grande visibilité pour la marque et attirer de nouveaux clients.

    10. Animer ses équipes en interne

    Les jeux concours marketing ne sont pas réservés aux marques et aux entreprises qui vendent des produits ou des services. Ils sont également très utiles en communication interne. En effet, ils permettent de : 

    • Former les collaborateurs à l’aide de Quiz
    • Booster la cohésion de groupe (tel un team building digital) via un jeu participatif ou par équipe
    • Favoriser la productivité en challengeant via un sondage ouvert version boîte à idée par exemple

    Prendre la température du bien être au travail via un sondage

    Conclusion

    En conclusion, les jeux concours marketing offrent de nombreux avantages aux marques. Ils permettent d’accroître leur visibilité, de créer de la viralité, de faire passer un message, de promouvoir un produit, ou encore de marquer un événement important. Pour aller plus loin, découvrez 8 conseils pour une campagne interactive réussie

    Vous aimeriez en savoir plus sur les jeux concours marketing ?

    La Gamification, moteur du succès des campagnes marketing

    La Gamification, moteur du succès des campagnes marketing

    La gamification marketing, c’est créer des expériences interactives pour capter l’attention des audiences, collecter de la donnée et l’activer

    Aujourd’hui, les marques sont à la recherche de solutions marketing innovantes, capables de répondre à de nouveaux défis. Et ce dans un contexte où la publicité doit se réinventer (fin des cookies tiers). La gamification est l’un des moyens à disposition des équipes marketing pour communiquer autrement. 

    Découvrons plus en détail comment la gamification peut devenir le moteur du succès de vos prochaines campagnes marketing. 

    Gamification marketing, de quoi s’agit-il exactement ?

    Cette technique consiste à intégrer des éléments de jeu dans une stratégie marketing globale, en vue d’augmenter l’engagement des consommateurs et de booster les ventes. Les marques créent des expériences interactives et ludiques pour leurs clients. En intéragissant avec le contenu, ils se souviennent d’elles plus facilement. 

    Pour comprendre la gamification de manière très concrète, prenons l’exemple d’un jeu. Imaginons une publicité pour un stylo. Dans une publicité traditionnelle, la marque affiche simplement une photo du stylo. Celui-ci est mis en valeur grâce à un design coloré et attrayant. Dans une publicité gamifiée, le stylo invite l’internaute à jouer à une partie de morpion. En cliquant sur un bouton, celui-ci est immergé dans une expérience interactive avec le produit. S’il réussit la partie, il peut gagner un bon de réduction pour acheter le produit.

    Il existe de nombreuses mécaniques de jeux concours. On y retrouve des jauges, des scores, des tableaux de classement, des instants gagnants, des comptes à rebours, des grattages, des jeux de casino, des quiz et des sondages etc. Ces animations ludiques et créatives peuvent être adaptées à l’infini selon les objectifs des marques et la connaissance de leur audience.

    Nous allons maintenant nous intéresser aux bénéfices de la gamification pour les stratégies publicitaires. 

    Les 4 bénéfices de la gamification marketing

    Capter l’attention et se faire connaître

    Le premier défi pour les marques est de se démarquer de la concurrence. Le but est d’accroître sa visibilité et sa notoriété, attirer de nouveaux clients, faire découvrir un nouveau produit etc.

    Avec des jeux et des défis en ligne intégrés au dispositif publicitaire, le visiteur prête beaucoup plus d’attention au message. Un client qui vit une expérience ludique et agréable sur un site se souviendra plus longtemps de la marque. Cela peut aller jusqu’à créer un lien émotionnel, influençant la décision d’achat.

    En ce qui concerne les animations (que ce soit sur les réseaux sociaux, un site web ou une newsletter), les temps forts récurrents tels que Noël, Pâques, etc., permettent de toucher un large public. Les audiences sont rassemblées autour d’une ambiance festive propice au jeu. La marque peut également créer ses propres temps forts (anniversaire de marque, événement organisé, salon etc.)

    Engager des audiences

    Il est indéniable que l’engagement des audiences est plus important lorsque le contenu est interactif. La raison est simple. Les jeux proposent une action ludique qui attire l’attention du visiteur avant de lui demander une information ou une action spécifique. Comme par exemple renseigner ses coordonnées, installer une app, ou encore donner son avis dans un sondage. C’est la première étape pour établir une relation marque-consommateur.

    Les jeux interactifs peuvent être utilisés pour encourager les utilisateurs à explorer les produits et services d’une entreprise par exemple. Pour cela, il est intéressant d’utiliser des mécaniques qui mettent en valeur les caractéristiques ou les avantages des produits (Quiz, shopping list etc.).

    Ils engagent également au niveau du temps passé avec la marque, grâce à des mécaniques qui misent sur l’esprit de compétition (jeux à score, jauges etc.). Enfin, l’attrait d’un cadeau ou d’une promotion révélée en fin de campagne permet de générer massivement des nouveaux leads.

    Dans l’exemple ci-dessous, l’entreprise Leroy Merlin a lancé une opération de sondage de ses audiences sur leurs préférences produit. Le but était de mettre en valeur leurs gammes, tout en recrutant de nouveaux leads. Au total, plus de 3,5 millions de clics et avis récoltés. 

     

    jeu marketing collecte de données

    Booster ses conversions

    Les jeux interactifs sont également un excellent moyen de booster les conversions, via la distribution de réductions attractives. Ces dotations sont offertes dans le cadre d’un dispositif 100% gagnant, où chaque participant reçoit automatiquement un bon d’achat. Les marques peuvent également offrir des chèques cadeaux en échange d’une preuve d’achat. Cela encourage les clients à acheter davantage de produits en revenant jouer sur la campagne.

    En plus de faire venir les participants sur le site web pour consommer immédiatement, ces campagnes de jeu peuvent également soutenir une période de promotions en magasin. Les consommateurs sont incités à acheter davantage de produits pour augmenter leurs chances de gagner la récompense.

    Enfin, grâce à l’installation de pixels de conversion, il est possible de mesurer directement le chiffre d’affaires généré par une campagne de jeu. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les marques qui souhaitent suivre de près les résultats de leur campagne et évaluer son efficacité.

    Collecter des données et les activer

    En utilisant des jeux interactifs dans leur stratégie marketing, les marques peuvent recueillir des données sur les préférences et habitudes d’achat des consommateurs. Ces données sur les clients existants et potentiels enrichissent leur base de données CRM. Cette connaissance approfondie des clients permet aux marques de personnaliser leur communication. Les programmes de fidélité, par exemple, offrent des récompenses pour les achats répétés. Ainsi les clients sont amenés à rester fidèles à la marque et à acheter davantage de produits.

    En outre, les données collectées peuvent également aider les marques à recruter de nouveaux leads et à acquérir de nouveaux clients. Les informations collectées via les jeux interactifs peuvent être utilisées pour créer des campagnes publicitaires plus efficaces et mieux ciblées. Les marques peuvent également utiliser ces données pour créer des audiences lookalike, en programmatique, afin d’étendre leur base de prospects qualifiés.

    En utilisant ces informations pour améliorer leur offre de produits et services, les marques peuvent augmenter leur taux de conversion et leur chiffre d’affaires tout en renforçant leur relation avec les consommateurs.

    Guide recrutement de leads

    Conclusion

    En résumé, la gamification est une stratégie marketing puissante pour stimuler l’engagement des clients, générer des leads et recueillir des données qualifiées. Les marques qui font le choix d’intégrer des jeux interactifs dans leur stratégie marketing bénéficient d’un avantage concurrentiel significatif sur le marché.

    Un outil comme celui d’Adictiz par exemple permet de créer et de diffuser ces formats interactifs, de les médiatiser, de gérer la collecte de données et l’intégration de celles-ci à votre CRM, et enfin d’activer ces données. S’appuyer sur une plateforme complète permettant de lancer des campagnes gamifiées, c’est faire le choix de la performance, avec des formats adaptés à chaque prise de parole.

    Vous aimeriez en savoir plus sur les dispositifs présentés dans l’article ?

    Nos conseils pour une campagne interactive réussie

    Nos conseils pour une campagne interactive réussie

    Tout plan marketing, quel que soit le secteur, commence par la définition de ses objectifs. Ils peuvent être multiples : faire connaître son offre, augmenter son chiffre d’affaires, etc. Pour atteindre ces objectifs, il est d’usage de prévoir plusieurs campagnes marketing dans l’année, de plusieurs sortes. Nous allons nous intéresser ici à la gamification marketing.

    Ce type de dispositif publicitaire perdure dans le temps pour ses nombreux avantages : variété des mécaniques, grande capacité de personnalisation selon ses objectifs, simplicité de diffusion. Mais pour atteindre des performances décuplées par rapport à des campagnes plus standards, il est important de connaître quelques bonnes pratiques indispensables.

    Voici 8 conseils pour une campagne interactive réussie, de sa conception à la diffusion auprès des audiences.

     

    1. Prenez le temps de choisir la bonne mécanique de jeu

    La gamification marketing regroupe plusieurs techniques, à adapter selon les besoins. Du formulaire simple à un scénario plus élaboré, les possibilités sont infinies ! Voici quelques exemples de concepts :

    • Animation, qualification : pour capter l’attention et passer du temps avec son audience tout en se différenciant, il est possible de proposer un jeu concours à score. L’objectif est de réaliser le meilleur résultat possible pour accéder à un tirage au sort. Il est aussi possible de proposer un Quiz permettant de se faire connaître et de qualifier le participant.
    • Génération de leads, conversion : pour maximiser les conversion, il est possible de proposer une animation permettant aux audiences de découvrir immédiatement s’ils ont gagné un bon de réduction. Les mécaniques de jeux qui fonctionnent le mieux sont la roue de la chance, le grattage ou encore le bandit manchot. 
    • Préférence produit, collecte de données (first party, comportementale) : rien de tel qu’une shopping list (le participant choisit son produit préféré dans une galerie) pour collecter des informations précieuses sur ses clients potentiels. Ceux-ci sont ensuite redirigés vers la page produit du site web.

    Chaque mécanique doit être adaptée à l’univers et à l’image de la marque.

    2. Optimisez le formulaire de participation

    Le formulaire de participation est au cœur du dispositif. Dans le contexte actuel (cookieless world), il permet de collecter des données first party tout en rétribuant le visiteur pour sa participation. 

    Pour s’assurer d’une collecte de données qualifiée, et à la hauteur de ses objectifs en termes de volume notamment, certains principes doivent être respectés. Le temps d’attention d’un visiteur dépend de l’équilibre entre les informations qu’on est prêt à donner et le résultat (gain) qu’on espère obtenir. Le formulaire doit donc être suffisamment complet mais attention à ne pas trop le charger. 

    Quelques conseils pratiques : 

    • 1 champ (email) : une meilleure transformation, mais pas de qualification 
    • 2 à 3 champs : le formulaire est optimisé avec un taux de transformation d’environ 70% et un bon niveau de qualification
    • Plus de 5 champs : le formulaire est peu optimisé et a 50% de chance de transformer. Les visiteurs quittent avant de participer. Pour récolter plus d’informations, il est conseillé de mettre un 2e formulaire de qualification un peu plus loin dans le parcours.   

    3. Adaptez l’habillage de l’opération à votre univers

    L’habillage de l’opération est également central dans la réussite de celle-ci. Les créations graphiques doivent être adaptées à l’univers de la marque, immersives. Les éléments principaux mis en avant dès le premier écran doivent être les dotations que l’on peut espérer remporter en cas de participation. 

    Il est possible d’obtenir un niveau de personnalisation différent selon les plateformes utilisées, selon les ressources et les connaissances dont on dispose. Certaines plateformes proposent des services de création graphique et de paramétrage qui permettent de gagner du temps. D’autres proposent également des templates pré-paramétrés qu’il ne reste alors plus qu’à adapter. 

    4. Choisissez des dotations attrayantes

    Les dotations permettent d’attirer le visiteur, et l’incitent à s’engager. Le choix de celles-ci tout comme leur mise en valeur dans la communication autour de l’opération est très important. 

    Les lots dans le domaine de l’high-tech fonctionnent toujours très bien auprès des cibles, mais on peut vouloir préférer en fonction du contexte des cadeaux en cohérence avec l’univers de la marque (offrir une gamme de produit lors d’un lancement, par exemple). 

    S’il s’agit d’instants gagnants, il est préférable de faire gagner des dotations plus petites, qui permettent de booster la conversion comme des bons de réduction, des bons d’achat, la livraison offerte etc. 

    mediatisation campagne marketing

    La campagne interactive est prête. Mais en réalité, une partie seulement du travail est terminée. La plus grande partie de l’effort est à consacrer sur la partie diffusion, pour pouvoir espérer un ROI performant. Cela impacte les coûts, qui sont plus importants sur de la diffusion que sur de la configuration. On fait le point sur les bonnes pratiques liées à chaque mode de diffusion.

    Petit rappel avant de commencer : une campagne interactive peut être cross-canal. Cela veut dire qu’elle peut techniquement être diffusée partout, soit via une url (partagée ou cliquable), soit intégrée à une page web par exemple.

    5. Diffusez votre campagne interactive grâce à l’outbound marketing

    L’opération peut être annoncée en amont de son lancement (teasing) pour maximiser le trafic le jour de son démarrage. Il est très important de relancer régulièrement la communication tout le long de la campagne. En fin de jeu, il est important de garder contact avec les nouveaux leads collectés en les remerciant de leur participation, tout en félicitant les gagnants. 

    L’outbound marketing d’une campagne diffère selon les objectifs poursuivis. Pour générer du trafic vers un site web ou en magasin (drive to store) par exemple, on communique via des séquences emailing et/ou via des posts sur les réseaux sociaux. Il est possible d’ajouter des bons d’achat à gagner et à utiliser en ligne ou sur place. Les résultats en matière de génération de leads qualifiés s’avèrent encore plus performants via les réseaux sociaux, comme Facebook et Instagram.

    6. Mettez la campagne en valeur sur votre site web

    L’inbound marketing, c’est ce tout le contenu que l’on peut proposer aux visiteurs, leur permettant de s’engager librement (en partageant leurs données, ou en achetant un produit par exemple). 

    Dans le domaine de la gamification, la bannière en home page d’un site web est un format qui fonctionne très bien. Il permet d’attirer l’œil et donne envie de participer. Le temps d’attention des visiteurs sur un site se voit rallongé, enjeu capital dans la captation de leads. Cela permet également de faire la lumière sur une offre ou un produit en particulier. 

    Voici un exemple de bannière cliquable en home page : 

    jeu concours interactif

    7. Boostez vos performances grâce à la médiatisation

    Pour espérer des résultats satisfaisants lors d’une campagne, le choix de la médiatisation de celle-ci s’avère inévitable. Il s’agit d’abord de donner de la visibilité, puis la possibilité de mieux maîtriser le volume d’impressions, de clics et de leads attendus. De ce fait, la médiatisation concerne une grande partie du budget total de l’opération.

    Voici quelques bonnes pratiques pour des créas média optimisées et performantes : 

    • Mise en avant du nom de l’opération, des dotations, du swipe up pour les stories. 
    • Background léger
    • Éléments textuels plus petits que les visuels, et surtout allégés (pas plus de 20% de la publicité)
    • Ne pas afficher de montants de dotation au risque de voir sa publicité refusée

    Voici également quelques bonnes pratiques média en général :

    • Personnaliser son ciblage en fonction de critères type âge, centres d’intérêts, fans, abonnés, audiences lookalikes etc. On peut exclure des listes à partir de sa base de donnée si nécessaire
    • Faire de l’AB testing sur le ciblage, le graphisme, les contenus, les créas
    • Analyser tous les jours ses campagnes pour les optimiser et booster leurs performances en fonction des résultats
    • Placer un pixel de tracking via la solution choisie pour paramétrer la campagne. Celui-ci permet d’identifier les transactions réalisées sur un site internet via les participants de la campagne. Un moyen très efficace de mesurer le chiffre d’affaire généré par le dispositif, et de calculer le ROI.

      8. Misez sur l’activation des données pour décupler votre ROI

      En mettant à profit les données collectées, il est possible d’envoyer toute l’année des offres promotionnelles personnalisées lors de futures actions ciblées. Capitaliser sur ses données propriétaires collectées permet de décupler le ROI d’une campagne. Les solutions prévoient en général des outils CRM intégrés de façon 100% personnalisée à ses outils CRM propres, pour une réactivation immédiate et automatisée (publicités ciblées en fonction des préférences produit)

      Pour conclure, il est important de retenir que 80% du travail sur votre campagne interactive réside dans la préparation du plan de diffusion. En une phrase : sans plan de diffusion, pas de données, donc pas de résultats. Vous aimeriez en savoir plus sur nos solutions de création et de diffusion de campagnes marketing interactives ?

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